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Aha das wusste ich so nicht. Meistens kam die Ansage „Guten Tag Wilkommen bei Swiss/Lufthansa Miles & More …
Das heisst eigentlich könnte ich aus der Schweiz auch auf die deutsche Nummer anrufen, es geht ins gleiche Callcenter?
Generelle Regelungen zum Buchen von Miles and More Flügen
- Starter*in runabout
- Datum Start
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Das heisst eigentlich könnte ich aus der Schweiz auch auf die deutsche Nummer anrufen, es geht ins gleiche Callcenter?
Klar, dass diese Ansage kommt, wohl damit es für den Anrufer nicht ganz so offensichtlich ist, dass es sich um ein outgesourctes Callcenter bzw. Dienstleister handelt (z.B. bei einer KFZ Versicherung zur Schadensaufnahme genauso).
Natürlich kannst du aus der Schweiz dort anrufen.
In welchem deutschsprachigen Callcenter du rauskommst, ist mitunter auslastungsabhängig.
Du kannst auch außerhalb der schweizerischen Geschäftszeiten auf der Nummer für Miles & More Teilnehmer aus Singapur anrufen und wirst dann höchstwahrscheinlich mit jemand in Philippinen auf Englisch sprechen.
Natürlich kannst du aus der Schweiz dort anrufen.
In welchem deutschsprachigen Callcenter du rauskommst, ist mitunter auslastungsabhängig.
Du kannst auch außerhalb der schweizerischen Geschäftszeiten auf der Nummer für Miles & More Teilnehmer aus Singapur anrufen und wirst dann höchstwahrscheinlich mit jemand in Philippinen auf Englisch sprechen.
Ok gut zu wissen.
Und die können mir genau gleich weiterhelfen oder eine Buchung tätigen?
Du meinst wohl 'Genau gleich inkompetent weiterhelfen'.
Meine Erfahrung über die Kontaktnummer in Bangkok war oftmals besser als via ServiceCenter DE. Auf Grund des Akzents würde ich aber darauf Tippen, dass ich wirklich im SC in Thailand (und nicht auf den Phiippinen) gelandet war. Ist aber schon etwa 4 Jahre her.
Wer hat auch die Information bekommen, dass seit 2 Wochen kein 3Zonen Award mehr buchbar wäre und es "nur" ein "as soon as possible" gibt bis wann das wieder laufen sollte? Wird das jemals wieder laufen? Oder warten die jetzt bis zur Einführung der neuen Meilenwerte damit?
EDIT: Was ich komisch finde, denn z.b. MIles&More gibt Flüge von Japan, via NordAM (JFK) nach SüdAM (BOG) als Flüge aus die buchbar wären?
EDIT: Was ich komisch finde, denn z.b. MIles&More gibt Flüge von Japan, via NordAM (JFK) nach SüdAM (BOG) als Flüge aus die buchbar wären?
Zuletzt bearbeitet:
Zu den 3 Zonen Awards kann ich leider nicht direkt beitragen, hatte aber gerade auch Probleme, einen O/X Klassenmix in Richtung USA zu buchen. Die Agents (sowohl LH als auch LX Hotline) haben da auch bei mehrmaligem HUACA nichts buchen können weil in ihrem Tool am Ende irgendwas von kein Meilentarif verfügbar kam. Verfügbarkeiten waren immer gegeben.
Da hat sich wohl in letzter Zeit einiges zum Schlechteren verändert beim Award buchen, früher war alles besser (tm). Da konnte man sowas ohne Probleme buchen.
Hallo Zusammen
Ich habe eine Frage für folgende Buchung:
ZRH-JFK(Stopover)-SFO
LAX-MIA(Stopover)-ZRH
Gibt es eine min./max. Aufenthaltsdauer für Stopover?
Diese Buchung (C) würde ja 112.000 M/Person kosten gibt es bei solchen Buchungen auf 25% Rabatt für Kinder oder nur für Direktflüge?
Wie sind eure Erfahrungen mit Verfügbarkeiten mit US Inlandflügen in C als Prämie?
Danke
Ich habe eine Frage für folgende Buchung:
ZRH-JFK(Stopover)-SFO
LAX-MIA(Stopover)-ZRH
Gibt es eine min./max. Aufenthaltsdauer für Stopover?
Diese Buchung (C) würde ja 112.000 M/Person kosten gibt es bei solchen Buchungen auf 25% Rabatt für Kinder oder nur für Direktflüge?
Wie sind eure Erfahrungen mit Verfügbarkeiten mit US Inlandflügen in C als Prämie?
Danke
NYC-SFO ist Premium Transcon, da wirst Du mit sehr viel Glück in Y was bekommen, C ist nahezu ausgeschlossen und LAX-MIA vermutlich ebenso, aber eher als JFK-SFO.
Kinderrabatt hättest Du googeln können:
25% bei vollwertigen M&M Partnern, also bei Deinem Routing nicht.
Danke für deine Antwort.
Das heisst ZRH-JFK in C
JFK-SFO in Y (mit Glück)
LAX-MIA in Y (mit Glück)
und MIA-ZRH wieder in C
Das kann ich alles über M&M buchen mit 112k/P und die Y Flüge ohne Kinderrabatt?
Das ganze Ticket ohne Kinderrabatt sobald z.B. United in dem Ticket ist.
Was ist die Logik bzw. die Regelung dahinter, da es bspw bei SQ den Kinderrabatt gibt (gerade selbst erst über LH mit Feeder von LH gebucht)?
Hi, kann mir da jemand bitte meine Gedanken bestätigen bzw. korrigieren.
Wenn ich einen Awardflug Hin&Retour auf einer Buchung habe und den Hinflug schon abgeflogen habe, kann ich den Rückflug um 50€ ändern (sofern Abflugs- und Ankunftsort ident sind) aber bei einem Storno verlöre ich die Meilen!?
Ist das richtig?
Bis wann kann ich den Rückflug gegebenenfalls ändern? Bis Tag zuvor oder bis Abflugzeit?
Danke
Wenn ich einen Awardflug Hin&Retour auf einer Buchung habe und den Hinflug schon abgeflogen habe, kann ich den Rückflug um 50€ ändern (sofern Abflugs- und Ankunftsort ident sind) aber bei einem Storno verlöre ich die Meilen!?
Ist das richtig?
Bis wann kann ich den Rückflug gegebenenfalls ändern? Bis Tag zuvor oder bis Abflugzeit?
Danke
In der Awardsuche werden mir C Flüge für WAW-SIN-WAW für meine gewünschten Termine angezeigt für 142.000. Wenn ich dann weiter klicke, bekomme ich nur Y Flüge anzeigt. Liegt das daran dass ich nur 123K Meilen auf dem Konto habe und die SEN-Überziehung online nicht möglich ist oder ist das ein Fehler in der Suche?
Danke
Danke
Meinst du die Kalender-Vorschau? Da werden regelmäßig Flüge angezeigt die es nicht gibt.
Wollte eigtl HKG - FRA mit Swiss buchen, aber leider kommt seit gestern keine Verfügbarkeiten hinzu (Ende Februar 26).
Wisst ihr, ob ggfs aktuell der Sprung zu März noch dauert oder woran liegt es? Zur Not würde ich halt nen anderen Flug heim buchen.
Dankt euch
Edith: war einfach zu ungeduldig, heute morgen ist für den 01.03 was drinnen
Wisst ihr, ob ggfs aktuell der Sprung zu März noch dauert oder woran liegt es? Zur Not würde ich halt nen anderen Flug heim buchen.
Dankt euch
Edith: war einfach zu ungeduldig, heute morgen ist für den 01.03 was drinnen
Zuletzt bearbeitet:
Ist jemandem bekannt ob ich ein Flex Ticket in ein Flex Plus Ticket "Umbuchen" kann auch wenn keine weiteren Award Verfügbarkeiten vorhanden sind?
Ich meine mich zu erinnern das in dem Fall das Flexticket storniert werden muss und danach erst das Flex Plus Ticket eingebucht werden kann.
Vielen Dank!
Ich meine mich zu erinnern das in dem Fall das Flexticket storniert werden muss und danach erst das Flex Plus Ticket eingebucht werden kann.
Vielen Dank!
Das ist wie beim Schofkopfa: wos liegt des pickt.
Der Fehler ist zu denken, dass wenn es den Rabatt bei SQ gibt es ihn auch bei UA geben muss. Muss es nicht, so viel zum Thema "Logik".
Zuletzt bearbeitet:
Hatte einige Probleme eine Award Buchung storniert zu bekommen, weil nach Anfrage aller Daten inkl. Kreditkarte den Hotline-Agents immer wieder "overlapping service" angezeigt wurde und die Stornierung nicht durchging. Es konnte jedoch niemand mit der Fehlermeldung etwas anfangen. Beim 6. Anruf dann jemand, der sich mehr dahinterklemmte, Rücksprache hielt und schließlich meinte, dass er es nach Auflegen dann auf einem Umweg storniere - es würde am neuen System liegen.
Nun ist der Flug tatsächlich seit Freitag Mittag verschwunden, eine Mail gab es (mal wieder! Ist das denn normal?) nicht. Erstaunlicherweise sind aber auch die Meilen nach 72 Stunden noch nicht gutgeschrieben. Wieder angerufen und die Antwort erhalten, dies würde nun im neuen System bis zu 5 Tage dauern.. kann das irgendwer bestätigen? Sonst wären zumindest die Meilen sofort wieder drauf, nur bei Steuern und Gebühren hat es mitunter geruckelt
Nun ist der Flug tatsächlich seit Freitag Mittag verschwunden, eine Mail gab es (mal wieder! Ist das denn normal?) nicht. Erstaunlicherweise sind aber auch die Meilen nach 72 Stunden noch nicht gutgeschrieben. Wieder angerufen und die Antwort erhalten, dies würde nun im neuen System bis zu 5 Tage dauern.. kann das irgendwer bestätigen? Sonst wären zumindest die Meilen sofort wieder drauf, nur bei Steuern und Gebühren hat es mitunter geruckelt
Hallo Zusammen,
aktuell habe ich folgendes Problem: suche an bestimmten Daten Flüge FRA-BOG return für gewisse Personenanzahl in C; in meiner Suche finde ich jedoch aktuell nur Plätze in Y auf dem Hinweg und C für den Rückweg. Nun möchte ich zunächst den Rückflug einzeln buchen, um dies entsprechend einzulocken. Leider finde ich den C Rückflug nicht einzelnd, wenn ich in der M&M Buchungsmaske entsprechend einen One-Way eintrage. Hier werden mir nur andere, neue Flug-Alternativen angezeigt (via IST, das ist keine Option für uns).
Was hat es damit auf sich? Ich dachte immer, dass die Flüge unabhängig vom Hin- & Rückflug im System stehen? am besten anrufen?
aktuell habe ich folgendes Problem: suche an bestimmten Daten Flüge FRA-BOG return für gewisse Personenanzahl in C; in meiner Suche finde ich jedoch aktuell nur Plätze in Y auf dem Hinweg und C für den Rückweg. Nun möchte ich zunächst den Rückflug einzeln buchen, um dies entsprechend einzulocken. Leider finde ich den C Rückflug nicht einzelnd, wenn ich in der M&M Buchungsmaske entsprechend einen One-Way eintrage. Hier werden mir nur andere, neue Flug-Alternativen angezeigt (via IST, das ist keine Option für uns).
Was hat es damit auf sich? Ich dachte immer, dass die Flüge unabhängig vom Hin- & Rückflug im System stehen? am besten anrufen?
anrufen
Die neue Suche hat einige "interessante" Features spendiert bekommen.
Weiß jemand, wie man mit einer "Reservierung" am besten umgeht?
Folgende Situation: Prämienflug wurde storniert, weil der Zielort geändert werden sollte und Umbuchen nicht möglich war. Um den Flug zum neuen Zielort zu sichern, buchte der Agent den neuen Flug ein, betonte aber, dass das nur eine Reservierung sei. Wir sollten nochmal anrufen, wenn die Meilen zurück gebucht wurden, dann könnten die neuen Tickets ausgestellt werden.
Nach einem Tag kamen die Meilen für +1, meine waren nach 2 Tagen immer noch nicht da.
Erneuter Anruf, Auskunft, dass Kollege einen Fehler gemacht hat und erneut storniert werden muss.
Daraufhin kamen erneut Meilen auf den Namen von +1, aber es wurde 3 Mal die Stornogebühr abgebucht. S&G wurden jedoch nur 1 mal erstattet.
Angesichts von so viel Chaos würde ich die neuen Flüge lieber selbst buchen, Verfügbarkeiten sind vorhanden.
Frage: was passiert mit der Reservierung, wenn ich selbst neu buchen? Fallen da u.U. Stornogebühren an?
Und geht das überhaupt für die selbe Strecke und selbes Datum mit einer weiteren Prämienbuchung??
Folgende Situation: Prämienflug wurde storniert, weil der Zielort geändert werden sollte und Umbuchen nicht möglich war. Um den Flug zum neuen Zielort zu sichern, buchte der Agent den neuen Flug ein, betonte aber, dass das nur eine Reservierung sei. Wir sollten nochmal anrufen, wenn die Meilen zurück gebucht wurden, dann könnten die neuen Tickets ausgestellt werden.
Nach einem Tag kamen die Meilen für +1, meine waren nach 2 Tagen immer noch nicht da.
Erneuter Anruf, Auskunft, dass Kollege einen Fehler gemacht hat und erneut storniert werden muss.
Daraufhin kamen erneut Meilen auf den Namen von +1, aber es wurde 3 Mal die Stornogebühr abgebucht. S&G wurden jedoch nur 1 mal erstattet.
Angesichts von so viel Chaos würde ich die neuen Flüge lieber selbst buchen, Verfügbarkeiten sind vorhanden.
Frage: was passiert mit der Reservierung, wenn ich selbst neu buchen? Fallen da u.U. Stornogebühren an?
Und geht das überhaupt für die selbe Strecke und selbes Datum mit einer weiteren Prämienbuchung??
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Nach Reklamation bei der Geschäftsleitung bekam ich heute folgendes Feedback betreffend 3+ Zonen Awards:
"Bitte beachten Sie, dass nur drei Region-Awards angeboten werden können, die automatisch bepreist werden. Daher ist es uns leider nicht möglich, alle drei Region-Awards anzubieten. Wir sind uns dieses Problems bewusst und unsere IT-Abteilung arbeitet derzeit intensiv daran, eine schnelle Lösung zu finden."
Dauert leider schon länger an und die (weltbeste) IT bekommt das wohl nicht mehr in den Griff wies aussieht oder wohl eher nicht, bis die höheren Meilenwerte eingeführt sind. Einfach mal so ne Vermutung aus der Glaskugel.
Aber für mich die Frage, WIE kann man wissen, wann ein 3+ Regionen Award automatisch bepreist wird? Oder findet man das einfach nur jeweils an der Hotline heraus?
"Bitte beachten Sie, dass nur drei Region-Awards angeboten werden können, die automatisch bepreist werden. Daher ist es uns leider nicht möglich, alle drei Region-Awards anzubieten. Wir sind uns dieses Problems bewusst und unsere IT-Abteilung arbeitet derzeit intensiv daran, eine schnelle Lösung zu finden."
Dauert leider schon länger an und die (weltbeste) IT bekommt das wohl nicht mehr in den Griff wies aussieht oder wohl eher nicht, bis die höheren Meilenwerte eingeführt sind. Einfach mal so ne Vermutung aus der Glaskugel.
Aber für mich die Frage, WIE kann man wissen, wann ein 3+ Regionen Award automatisch bepreist wird? Oder findet man das einfach nur jeweils an der Hotline heraus?