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auch wenn die Hotline extrem anstrengend ist, sind die MA doch ziemlich bemüht und sprechen recht gutes englisch. Die von den MA genutzte IT ist IMHO noch schlimmer als die Website. Man wird ziemlich oft in die Warteschleife Geschickt und in den meisten Fällen kann man sich den Anruf sparen. Das Stornieren, wie im Thread beschrieben hat 5min gedauert. Ein Anruf in Brasilien 60min