Hilton's Price Match Guarantee - Erfahrungsberichte

[userdream]

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Gerade abgelehnt

Mein Price-Match bei Cancelon wurde aber abergelehnt: "Dear Mr. ...,
,

I have taken the liberty to review your reservation at the Hilton Athens. My name is Sherry and I will be assisting you with your claim.

The third party site Cancelon is ineligible for the program because it is a “resale” site. The rates offered are sold directly by guests and are not governed by the prevailing market, which render them ineligible per the terms and conditions of the program (please see "Lower Qualified Price" at http://hiltonworldwide3.hilton.com/en/best-price-guarantee/overview.html for more information).

I regret to inform you that we are unable to honor your request due to the ineligibility of the third party site. Should you need further assistance regarding this matter, please reply to this email and we will respond within 72 hours.

We realize that every guest has a choice when traveling and we thank you for making Hilton portfolio of hotels your choice. We look forward to the opportunity to serve your future travel needs."

Bei mir auch gerade mit dem Hinweis abgelehnt, dass Cancelon Hotelzimmer wiederverkauft und sie mit diesem Anbieter nicht matchen.

 

[mcbobtail]

Bei mir auch gerade mit dem Hinweis abgelehnt, dass Cancelon Hotelzimmer wiederverkauft und sie mit diesem Anbieter nicht matchen.

Bei mir hat Cancelon vor ein paar Wochen noch funktioniert. Ohne Diskussionen innerhalb weniger Stunden.

 

[mcbobtail]

Hilton Berlin

Hilton: 574,92 €
lastminute: 558,72 €

neuer Preis: 391,39 €

Innheralb weniger Stunden bestätigt. Obwohl mir erst nach Absenden des Claims aufgefallen ist, dass unten auf der lastminute Seite der Hinweis stand, dass der Preis keine Steuern enthält.

 

[fhanfi]

Akzeptiert Hilton auch loveholidays.com als Bestpricematching? thx

 

[DanielSB]

Hilton Garden Inn St. George

Hilton: 137,70 $
Priceline: 134,40$

neuer Preis:84,44$

Erste Antwort war dass sie den Preis nicht finden können jedoch nach Übersendung eines Screenshots ging der Claim durch.

 

[altstadthro]

Waldorf Astoria Berlin

Hilton: 205 Euro
zenhotels: 191 Euro

neuer Preis: 143,25 Euro

per Formular keine Stunde später kam die Antwort

 

[userdream]

Waldorf Astoria Berlin

Hilton: 205 Euro
zenhotels: 191 Euro

neuer Preis: 143,25 Euro

per Formular keine Stunde später kam die Antwort

Für welchen Zeitraum? Ich finde nie was passendes

 

[uvf]

Entschuldigung für meine Frage, aber ich hatte schon länger keinen Claim mehr abgewickelt.
In der App finde ich die Option
- Quick Book Honors Discount, z.B. für 231€ oder
- Honors Early Saver z.B. für 164€

Vermutlich muss ich dann immer die Honors Early Saver wählen. Oder sehe ich das falsch?

 

[BRE]

Entschuldigung für meine Frage, aber ich hatte schon länger keinen Claim mehr abgewickelt.
In der App finde ich die Option
- Quick Book Honors Discount, z.B. für 231€ oder
- Honors Early Saver z.B. für 164€

Vermutlich muss ich dann immer die Honors Early Saver wählen. Oder sehe ich das falsch?

A "lower qualified price" must fulfill each of the following:

• A lower price you find on a booking channel that is NOT one of the official Hilton booking channels.**
• Must be for the same accommodations and terms as your current booking through one of the official Hilton booking channels.**
• Price must be without restriction, meaning that it is viewable and bookable by anyone.

 

[altstadthro]

Für welchen Zeitraum? Ich finde nie was passendes

War recht kurzfristig - eine Nacht vom 10.02./11.02.20 - wegen Sturm konnte ich heute mit der Bahn nicht anreisen - wurde problemlos mit der geclaimten Rate verschoben auf andere Tage.

 

[prinzfritz1]

Hilton Antwerp Old Town

Non Refundable Stay Longer And Save Rate

Hilton App
120,75€ pro Nacht

Priceline via Tripadvisor.com
115,92€ pro Nacht

Neuer Preis
86,94€ pro Nacht

Jeweils exkl. City Tax

Hatte direkt non-refundable gebucht und zufällig kurz vor Ablauf der 24h Frist noch den günstigeren Preis gefunden und per Formular eingereicht.

Erste Reaktion: Abgelehnt, Rate nicht gefunden auf Priceline
Nach E-Mail mit Screenshots und Erklärung zum Weg über Tripsdvisor dann nach 2 Stunden akzeptiert.

Für weichen Zeitraum hast du gebucht?

 

[noxx]

Für weichen Zeitraum hast du gebucht?

5 Tage Ende September

 

[WeisseBank]

Hilton Garden Inn San Diego Downtown/Bayside
Über expedia.de von 352,80 USD auf 216,54 USD korrigieren können, binnen zwei Stunden stattgegeben.

Hilton Garden Inn Valencia Six Flags
Über trivago.de -> trip.com von 252,13 USD auf 180,64 USD korrigieren können, Reaktion nach 17 Stunden. Die eingesandte Rate konnte nicht gefunden werden, es wurde aber selbstständig eine vergleichbare herangezogen.

Hilton Garden Inn Palm Springs/Rancho Mirage
Über trivago.de -> trip.com von 311,50 USD auf 217,22 USD korrigieren können. Nach einer Stunde kam die Ablehnung, nach Zusendung eines Screenshots mit der erneuten Bitte um Prüfung wurde dem stattgegeben.

Jeweils zwei Nächte pro Aufenthalt in der zweite Februarhälfte, weils plus Steuern und Gebühren. Bin sehr zufrieden mit den Ergebnissen, zumal ich jeweils nur wenige Minute für die Suche nach einer günstigeren Vergleichsrate suchen musste. Nett fand ich auch das einbuchen einer fast identischen Rate, nachdem meine nicht gefunden wurde.

 

[lopi]

Hampton Inn, Miami Beach, nach zweimaliger Ablehnung und Stornierung dann beim dritten Mal funktioniert: 351,41$ bei Hilton, 324$ bei booking.com, auf 244,17 $ reduziert.

Musste nochmals einen Screenshot schicken und hat dann funktioniert, obwohl in der Mail steht, dass sie KEINE bessere Rate gefunden haben.

 

[uvf]

Hilton Cabo Verde Sal Resort 12 Tage gebucht bei Hilton für 2.023,68 € (12x164,64+48 Tax)
Booking.com für 12 Tage 1711 € inkl. Tax

Preis Match eingereicht und Ablehnung

I've reviewed your reservation and compared it to the rate published on Booking.com. The lowest rate currently available is 167.66 EUR per night, including tax/vat. This margin is within the allowance for rate disparities included in our Terms and Conditions:

Ich rufe Booking.com auf und gebe in Suchfeld ""sal hilton" ein1. Anzeige "Hilton Cabo Verde Sal Resort"
Klick auf Hilton .... es erscheint der Preis von 1711 € oder 1855 $
Zimmer ist verfügbar und ich könnte sofort zu diesem Preis buchen.

Sowohl auf dem Desktop als auch auf der mobilen Seite über iPhone wird dieser Preis angezeigt.
"Non refundable" - vergleichbar also auch mit meiner Buchung bei Hilton "Honors Early Saver Breakfast included", denn auch bei Hilton kann ich nicht stornieren.
Die angegebenen 167,66 € aus der Ablehnung von Hilton kann ich bei Booking.com jedoch nicht finden.


Auf meine Stellungnahme mit Screenshots von gestern habe ich noch keine Antwort. Telefonisch kann man mir nicht weiter helfen, lediglich der Hinweis, dass mein Claim abgelehnt wurde.
Na, dann warte ich noch mal bis Montag.
"Innerhalb 24 Stunden" bezieht sich doch auf die Einreichung des Claims, oder?

 

[userdream]

Hilton Antwerpen
Über Hilton: 230 Euro/ Nacht
Über Hotels.nl: 180 Euro

Telefonisch bei Hilton angefragt und nach 3 Minuten für 135 Euro bekommen.

 

[uvf]

Anhang anzeigen 135822

Auf meine Stellungnahme mit Screenshots von gestern habe ich noch keine Antwort. Telefonisch kann man mir nicht weiter helfen, lediglich der Hinweis, dass mein Claim abgelehnt wurde.
Na, dann warte ich noch mal bis Montag.
"Innerhalb 24 Stunden" bezieht sich doch auf die Einreichung des Claims, oder?[/QUOTE]

Nach einigen weiteren Emails hin und her kam dann heute die Genehmigung.

As one-time exception, we have now approved your Claim.

​

 

[Myno]

Conrad Singapur:

Deluxe Room (Semi-Flex) für Mai...

Über Hilton: 227€
Über Trip.com: 187€

Neuer Preis: 140€

 

[sermon]

Conrad Dubai

Claim mit 15% günstigerer booking.com-Rate wurde abgelehnt (Advance Purchase), da Stornierungsbedingungen nicht identisch. Waren sie in der Tat nicht – bei Stornierung gäbe es folgendes zurück:

Hilton: 0%
Booking.com: 10%

Damit rein formal korrekte Ablehnung, aber sicher nicht im eigentlichen Sinne der „Price Match Guarantee“ – hier waren schließlich Preis und Stornierungsbedingungen bei der Konkurrenz besser. In Hiltons Sinne war es dagegen mit Sicherheit...

 

[Mr. Hard]

In Hiltons Sinne war es dagegen mit Sicherheit...

Tatsächlich?
Was würde Hilton gewinnen, wenn Du auf der Drittseite für 15% weniger buchst?

 

[Anonym-36803]

Was würde Hilton gewinnen, wenn Du auf der Drittseite für 15% weniger buchst?

Keine Statusbenefits gewähren und Punkte geben zu müssen? Aber ob das jetzt 15% ausmacht weiß ich natürlich auch nicht.

 

[Mr. Hard]

Keine Statusbenefits gewähren und Punkte geben zu müssen? Aber ob das jetzt 15% ausmacht weiß ich natürlich auch nicht.

Es ist ja davon auszugehen, dass die Drittseite auch noch ihren Anteil nimmt. Somit kommt bei Hilton möglicherweise nur 70 % von dem an, was sie bekommen würden, wenn sie es auf der eigenen Seite verkaufen würden, oder noch weniger.
Der Sinn der BRG ist doch, dass sie rausfinden, wer unter Preis verkauft, ohne selber danach suchen zu müssen. Und da finde ich es schon erstaunlich, wie extrem pingelig man sich dabei teilweise zeigt, wenn doch offensichtlich ist, dass der Kunde hier mit dem Finden der „nahezu“ identischen Vergleichsrate seine Arbeit getan hat.

 

[sermon]

Tatsächlich?
Was würde Hilton gewinnen, wenn Du auf der Drittseite für 15% weniger buchst?

Dann habe ich missverständlich formuliert: dass ich trotz des besseren Preises und der besseren Konditionen des Konkurrenzangebots direkt bei Hilton gebucht habe, war in Hiltons Sinne. Die Ablehnung des (gefühlt berechtigten) Claims war sicher nicht im Sinne des Kunden.


Ich kann die Klausel mit den identischen Stornierungsbedingungen ja nachvollziehen, da man ja vielleicht eine günstigere Rate bei einem Drittanbieter finden kann, die aber unflexibler als die Hilton-Rate ist, was mit einem niedrigeren Endpreis kompensiert wird: Preis runter, Flexibilität ebenfalls. Dass aber ein in jeglicher Hinsicht besseres Angebot ebenfalls disqualifiziert, widerspricht meinem laienhaften Empfinden.

 

[Arsenic]

Brighton von £395 runter auf £284 fuer 4 Naechte via Cancelon. Erster Claim abgelehnt da Cancelon angeblich nicht valid ist, storniert und nochmal eingereicht, dann nach screenshot approved.

 

[mcbobtail]

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Waldorf Astoria Berlin

Hilton: 205 Euro
zenhotels: 191 Euro

neuer Preis: 143,25 Euro

per Formular keine Stunde später kam die Antwort

Ich dachte zenhotels geht schon seit einiger Zeit nicht mehr?!


Conrad Dublin

Hilton: 318,93 €
trip.com: 286,35 €

neuer Preis: 214,76 €