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Wie lange hast du denn auf eine Rückmeldung bei FB gewartet? habe nämlich nun auch nochmal dort angefragt, aber Antwort seitens IB steht noch aus
die Reaktion des FB-Teams war recht schnell, noch am selben Tag (Kommunikation in englisch)
IB Iberia Plus: Iberia Match von TB und M&M
- Starter*in Eastside
- Datum Start
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die Reaktion des FB-Teams war recht schnell, noch am selben Tag (Kommunikation in englisch)
Ach, Iberia...
Gerade einen absolut sinnfreien Newsletter von denen bekommen.
Wahrscheinlich wollte man ein Upgrade anbieten (SL war "would you like to fly an upper class on your next flight?", aber irgendwie...
Gerade einen absolut sinnfreien Newsletter von denen bekommen.
Wahrscheinlich wollte man ein Upgrade anbieten (SL war "would you like to fly an upper class on your next flight?", aber irgendwie...
Vor zwei Monaten habe ich meinen Antrag zum IB Status Match eingereicht. Heute waren zwei Nachrichten (habe nie bei IB nachgehakt) in meinem E-Mail Postfach. Ich habe eine IB Nummer und einen PIN Code erhalten. Bei der Anmeldung auf IBERIA.COM musste ich noch meine Angaben (auf Französisch haha) bestätigen. In der zweiten Mail stand, dass ich nun GOLD bin bis April 2019.
Nun, online steht aber noch Classica.
Bin gespannt, ob sich da in den nächsten Tag etwas ändert.
Nun, online steht aber noch Classica.
Bin gespannt, ob sich da in den nächsten Tag etwas ändert.
Hast Du nochmal bzgl. des Matches per Mail oder Fratzenbuch nachgefragt und auf den bevorstehenden Flug hingewiesen? Wenn sie Dir die Nummer geben sollte alles klappen. Auch ohne bezahlen
Hast Du nochmal bzgl. des Matches per Mail oder Fratzenbuch nachgefragt und auf den bevorstehenden Flug hingewiesen? Wenn sie Dir die Nummer geben sollte alles klappen. Auch ohne bezahlen
FB hat auch nur orakelt, als ich auf meinen Flug am 24.12. hingewiesen habe: "Hallo ....., jeder Vorfall wird von unseren Kollegen einzeln bearbeitet und beurteilt. Es kann derzeit zu Verzögerungen kommen, da sie viele Anfragen erhalten haben. Wenn Sie Ihren Antrag bereits eingereicht haben, bitten wir Sie um etwas Geduld. Unsere Kollegen melden sich bei Ihnen, sobald sie über Neuheiten verfügen. Es wird sicherlich bald sein. Viele Grüße.
Vor zwei Monaten habe ich meinen Antrag zum IB Status Match eingereicht. Heute waren zwei Nachrichten (habe nie bei IB nachgehakt) in meinem E-Mail Postfach. Ich habe eine IB Nummer und einen PIN Code erhalten. Bei der Anmeldung auf IBERIA.COM musste ich noch meine Angaben (auf Französisch haha) bestätigen. In der zweiten Mail stand, dass ich nun GOLD bin bis April 2019.
Nun, online steht aber noch Classica.
Bin gespannt, ob sich da in den nächsten Tag etwas ändert.
war bei mir auch so. Hat bei mir ein paar stunden gedauert.
War bei mir (mit unkenntlich gemachter Kreditkartennummer) überhaupt kein Problem.
Bei mir und +1 kommt keine PIN per Mail an.....
Hant Ihr nen Tip wie wir an eine PIN kommen?
Dankeschön!
Hant Ihr nen Tip wie wir an eine PIN kommen?
Dankeschön!
Die Standardantwort habe ich gestern auch bei FB bekommen
P.S.: Habe ein Bild der geschwärzten Plat-Kreditkarte und einen Screenshot des Onlinekontos eingereicht
Auf meine Statusmatch-Antrag im Oktober habe ich heute diese E-Mail bekommen :
Estimado señor Meilenhai:
Le escribo en relación con su escrito, y le doy las gracias por haberse dirigido a nosotros.
Para poder gestionar correctamente su reclamación es necesario que me envíe los siguientes datos ya que con los que ha facilitado me ha sido imposible localizarle:
• Numero de billete.
• Fecha del vuelo.
• Número de vuelo.
• Código de reserva.
• Motivo de la solicitud.
Me los puede remitir al apartado de Correos 36315, 28080 de Madrid, España, o a través de nuestra página web, Iberia.com, pinchando en la pestaña Información, luego en Atención al cliente y después en Reclamaciones, indicando el número de expediente que aparece en la parte superior derecha de este documento.
Le agradezco de nuevo que se haya puesto en contacto con nosotros, porque su colaboración nos permite mejorar. Esperamos seguir disfrutando de su confianza.
Atentamente,
Iberia. Centro de Atención al Cliente
Google übersetzt :
Sehr geehrter Herr Meilenhai,
Ich schreibe dir in Bezug auf dein Schreiben, und ich danke dir, dass du uns angesprochen hast.
Um Ihren Anspruch richtig zu behandeln, müssen Sie mir die folgenden Informationen senden, da es für mich unmöglich war, Sie ausfindig zu machen:
• Ticketnummer.
• Datum des Fluges.
• Flugnummer.
• Reservierungscode.
• Grund für die Anfrage.
Sie können sie an den Post-Bereich 36315, 28080 von Madrid, Spanien, oder über unsere Website, Iberia.com, senden, indem Sie auf die Registerkarte Informationen klicken, dann auf Kundenservice und dann auf Ansprüche unter Angabe der Dateinummer im oberen rechten Teil dieses Dokuments.
Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, denn Ihre Zusammenarbeit ermöglicht uns, uns zu verbessern. Wir hoffen, weiterhin Ihr Vertrauen zu genießen.
Mit freundlichen Grüßen,
Iberia Kundendienstzentrum
Ich glaube bei Iberia beschäftigt sich nicht wirklich jemand ernsthaft mit der Sache ...
Estimado señor Meilenhai:
Le escribo en relación con su escrito, y le doy las gracias por haberse dirigido a nosotros.
Para poder gestionar correctamente su reclamación es necesario que me envíe los siguientes datos ya que con los que ha facilitado me ha sido imposible localizarle:
• Numero de billete.
• Fecha del vuelo.
• Número de vuelo.
• Código de reserva.
• Motivo de la solicitud.
Me los puede remitir al apartado de Correos 36315, 28080 de Madrid, España, o a través de nuestra página web, Iberia.com, pinchando en la pestaña Información, luego en Atención al cliente y después en Reclamaciones, indicando el número de expediente que aparece en la parte superior derecha de este documento.
Le agradezco de nuevo que se haya puesto en contacto con nosotros, porque su colaboración nos permite mejorar. Esperamos seguir disfrutando de su confianza.
Atentamente,
Iberia. Centro de Atención al Cliente
Google übersetzt :
Sehr geehrter Herr Meilenhai,
Ich schreibe dir in Bezug auf dein Schreiben, und ich danke dir, dass du uns angesprochen hast.
Um Ihren Anspruch richtig zu behandeln, müssen Sie mir die folgenden Informationen senden, da es für mich unmöglich war, Sie ausfindig zu machen:
• Ticketnummer.
• Datum des Fluges.
• Flugnummer.
• Reservierungscode.
• Grund für die Anfrage.
Sie können sie an den Post-Bereich 36315, 28080 von Madrid, Spanien, oder über unsere Website, Iberia.com, senden, indem Sie auf die Registerkarte Informationen klicken, dann auf Kundenservice und dann auf Ansprüche unter Angabe der Dateinummer im oberen rechten Teil dieses Dokuments.
Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, denn Ihre Zusammenarbeit ermöglicht uns, uns zu verbessern. Wir hoffen, weiterhin Ihr Vertrauen zu genießen.
Mit freundlichen Grüßen,
Iberia Kundendienstzentrum
Ich glaube bei Iberia beschäftigt sich nicht wirklich jemand ernsthaft mit der Sache ...
Ich hatte ausser dem Formular und dem Bild der AB-Karte nie etwas geschickt. Hab heute ein kryptisches Mail von Iberia Plus bekommen, das so ausschaut, wie eine Lesebestätigung eines Mails, was ich denen angeblich heute geschickt habe. Hatte ich aber nicht
Betreffzeile RE (achtstellige Nummer) und ansonsten leer. Hab dann angenommen, die Zahl sei meine Accountnummer und hab mit "Pin vergessen" dann Zugriff auf meinen Account bekommen. Status Clasico und noch ein paar Dinge zum Ausfüllen. Bin mal gespannt, ob und wann dann auf Gold umgestellt wird. Wenn innerhalb der nächsten 48 Stunden, dann kann ich beim nächsten OW-Flug am 22.12. in die Lounge.
Ach ja, weggeschickt hatte ich das PDF.-Formular am 18.10. 2 Monate Bearbeitungszeit ist auch für Spanier ein wenig lang.
Zuletzt bearbeitet:
So, über einen erneuten Facebook Chat wurde mir heute gesagt, dass ich vor ein paar Tagen gematcht worden wäre und mir wurde meine Mitgliedsnummer genannt. Eine E-Mail mit Bestätigung und PIN hätte mir eigentlich zugesendet werden sollen, was aber nicht erfolgt ist. Über "PIN vergessen" eine PIN anzufordern hat nicht geklappt, da nicht genügend Informationen zu meinem Account vorliegen.
Der freundliche Facebook Kontakt wird nun erneut die "Fach"-Abteilung (haha) einschalten, da mein Account wohl noch nicht vollständig angelegt sei. Ohne Worte.....
Ich werfe dann mal eine neue Variante in die Runde: Ich habe eine PIN, aber keine Mitgliedsnummer.
- 18.10.: Status Match über den hier zunächst propagierten Weg beantragt (kein Konto selbst angelegt, sondern ausgefülltes Formular samt Anlagen geschickt)
- 27.10.: Bekannte Mail mit Eingangsbestätigung erhalten
- 23.11.: Bei Twitter auf Spanisch nachgefragt, Antwort: "dauert noch"
- 24.11.: Bei Facebook auf Spanisch nachgefragt, Antwort: Bearbeitungszeit 4 bis 5 Wochen, Antwort sollte bald kommen, falls bis Mitte der Folgewoche noch nicht da, bitte erneut melden
- 30.11.: Mail auf Spanisch mit Nachfrage an die Kampagnen-Adresse geschrieben, nie Antwort erhalten
- 30.11.: Bei Facebook auf Spanisch erneut nachgefragt, Antwort: Um weiterhelfen zu können, benötige man E-Mail-Adresse und Kopie der Topbonus-Karte --> erneut alles geschickt, Antwort: man werde nachfragen und sich wieder bei mir melden
- 7.12.: Bei Facebook auf Spanisch erneut nachgefragt, Antwort: In dieser Woche komme es zu Verzögerungen, da es mehrere aufeinanderfolgende Feiertage gebe, in der Folgewoche solle alles wieder normal laufen und ich Antwort erhalten
- 11.12.: E-Mail mit PIN erhalten, aber ohne Mitgliedsnummer --> vergebliches Warten auf weitere Mails/Post
- 18.12.: Bei Facebook auf Spanisch nachgefragt, wie denn bitte meine Mitgliedsnummer laute, Antwort: Man brauche meinen vollständigen Namen, meine E-Mail-Adresse und die Nummer meines (nicht vorhandenen) spanischen Personalausweises, um mir weiterhelfen zu können
- 19.12.: Name, E-Mail-Adresse und Nummer meines deutschen Reisepasses an den spanischen IB-Facebook-Account geschickt, Antwort: Man werde sich wieder bei mir melden
- heute: Man glaubt es kaum, aber während ich dies tippe (Gedankenübertragung nach Madrid?), trudelt auf FB eine Nachricht von IB mit meiner Mitgliedsnummer ein. Eingeloggt: Oro bis 4/2019
Alles recht kafkaesk, aber immerhin mit Happy End.
Einzige Frage, die noch bleibt: Wie auch schon weiter oben im Thread von jemandem angemerkt, steht bei den Requalifikationsbedingungen "2.250 Elite Points or 50 flights before 31/03/2018". Kann ich das jetzt geflissentlich übersehen, da ja im Profil als Expiry Date explizit 30/04/2019 vermerkt ist? Und falls Letzteres gilt, wovon ich ausgehe: Zählen die vor dem 31.03.2018 mit IB/oneworld erflogenen Meilen dann schon für die Requali? Oder lohnt sich das Sammeln für den Statuserhalt erst ab dem 1.4.2018?
- 18.10.: Status Match über den hier zunächst propagierten Weg beantragt (kein Konto selbst angelegt, sondern ausgefülltes Formular samt Anlagen geschickt)
- 27.10.: Bekannte Mail mit Eingangsbestätigung erhalten
- 23.11.: Bei Twitter auf Spanisch nachgefragt, Antwort: "dauert noch"
- 24.11.: Bei Facebook auf Spanisch nachgefragt, Antwort: Bearbeitungszeit 4 bis 5 Wochen, Antwort sollte bald kommen, falls bis Mitte der Folgewoche noch nicht da, bitte erneut melden
- 30.11.: Mail auf Spanisch mit Nachfrage an die Kampagnen-Adresse geschrieben, nie Antwort erhalten
- 30.11.: Bei Facebook auf Spanisch erneut nachgefragt, Antwort: Um weiterhelfen zu können, benötige man E-Mail-Adresse und Kopie der Topbonus-Karte --> erneut alles geschickt, Antwort: man werde nachfragen und sich wieder bei mir melden
- 7.12.: Bei Facebook auf Spanisch erneut nachgefragt, Antwort: In dieser Woche komme es zu Verzögerungen, da es mehrere aufeinanderfolgende Feiertage gebe, in der Folgewoche solle alles wieder normal laufen und ich Antwort erhalten
- 11.12.: E-Mail mit PIN erhalten, aber ohne Mitgliedsnummer --> vergebliches Warten auf weitere Mails/Post
- 18.12.: Bei Facebook auf Spanisch nachgefragt, wie denn bitte meine Mitgliedsnummer laute, Antwort: Man brauche meinen vollständigen Namen, meine E-Mail-Adresse und die Nummer meines (nicht vorhandenen) spanischen Personalausweises, um mir weiterhelfen zu können
- 19.12.: Name, E-Mail-Adresse und Nummer meines deutschen Reisepasses an den spanischen IB-Facebook-Account geschickt, Antwort: Man werde sich wieder bei mir melden
- heute: Man glaubt es kaum, aber während ich dies tippe (Gedankenübertragung nach Madrid?), trudelt auf FB eine Nachricht von IB mit meiner Mitgliedsnummer ein. Eingeloggt: Oro bis 4/2019
Alles recht kafkaesk, aber immerhin mit Happy End.
Einzige Frage, die noch bleibt: Wie auch schon weiter oben im Thread von jemandem angemerkt, steht bei den Requalifikationsbedingungen "2.250 Elite Points or 50 flights before 31/03/2018". Kann ich das jetzt geflissentlich übersehen, da ja im Profil als Expiry Date explizit 30/04/2019 vermerkt ist? Und falls Letzteres gilt, wovon ich ausgehe: Zählen die vor dem 31.03.2018 mit IB/oneworld erflogenen Meilen dann schon für die Requali? Oder lohnt sich das Sammeln für den Statuserhalt erst ab dem 1.4.2018?
+1 hat gestern diese äußert aussagekräftige Mail erhalten:
Das war allgemein die erste Mail von IB seit dem Match Antrag und angehängt war natürlich auch nix... ist auch eine noreply Adresse, so kann man auch Anfragen aus dem Weg gehen
Das war allgemein die erste Mail von IB seit dem Match Antrag und angehängt war natürlich auch nix... ist auch eine noreply Adresse, so kann man auch Anfragen aus dem Weg gehen
