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Also, jetzt habe ich auch mal geschrieben. Mal gucken wie die Reaktionszeit aussieht - und wann das Problem gelöst wird.
IHG Big Win Promotion 2014
- Starter*in pokergrinder
- Datum Start
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Also, jetzt habe ich auch mal geschrieben. Mal gucken wie die Reaktionszeit aussieht - und wann das Problem gelöst wird.
welche email wäre nett zu erfahren
Das habe ich mich auch gefragt, als ich auf der Seite unterwegs war. Habe mich dann über Customer Care zu missing points geklickt und dieses Formular ausgefüllt. Ob das richtig war????
A
Anonym38428
Guest
Eher nicht, über den Weg tausche ich seit 2 Wochen mehr oder minder sinnlose Textbausteine mit dem Verein aus.
A
Anonym38428
Guest
Letzten Dienstag erbat man sich "five to seven business days" bis zur nächsten Antwort - ich bin gespannt! Ansonsten geht das Spiel halt munter weiter, es fehlt mir "nur" noch ein Teil des Big Win im Umfang von rund 30k Punkten. Buch ich halt demnächst wieder bevorzugt bei einer anderen Kette - bei den Hotels war wahrlich nichts dabei, was zum erneut Buchen animiert. Ich sag nur "Frühstück" im CP Malpensa ...
welche email wäre nett zu erfahren
Ich hab ganz normal über die Website einen Fall zu "missing points" aufgemacht. Dann kam diese "within 2 business days..." mail mit einer do not reply Absender Adresse. Später kam diese "5 to seven business days" mail, welche auch tosc erhalten hat. Diese hatte folgende email als Absender und auch in der Signatur: ihgrewardsclub@ihg.com
Auf diese habe ich halt immer geantwortet, bzw. mich darauf bezogen.
Wie ist eigentlich die Challenge "Stay at 3 Crowne Plaza® hotels and earn XXX points" gemeint? Müssen das drei verschiedene Crown Plazas sein oder reichen drei Stays in einem CP? Habe irgendwie das Gefühl, dass meine Aufenthalte 1x CP SFO und 2x CP Hamburg nur als zwei Stays gewertet werden?!
A
Anonym38428
Guest
könnte sein das es wie bei den Städtebesuchen gewertet wird, wo ja auch 2 Hotel in der gleichen Stadt nur als ein erfolgreicher Schritt verbucht wird.
Edit: Mr. Hard war schneller
Edit: Mr. Hard war schneller
Ich hätte alle Anforderungen an meinen Big Win erfüllt - inklusive der Best Available Rate with Breakfast.
Der Big Win hängt jetzt nur noch an der doofen Umfrage, die ich Anfang Januar direkt erledigt habe, die auf der Übersichtsseite auch als "completed" dargestellt wird, aber die noch nicht bepunktet wurde. Ich versuche nun in Anlauf 3 das Problem dem Kundenservice verständlich zu machen, nachdem die letzten zwei Antworten komplett am Thema vorbeigegangen sind.
Mal schauen, was das wird - in jedem Fall tut jeder gut daran, bei einem der vielen hier bereits geschriebenen Probleme frühzeitig den Dialog mit dem IHG Kundenservice zu starten...
Der Big Win hängt jetzt nur noch an der doofen Umfrage, die ich Anfang Januar direkt erledigt habe, die auf der Übersichtsseite auch als "completed" dargestellt wird, aber die noch nicht bepunktet wurde. Ich versuche nun in Anlauf 3 das Problem dem Kundenservice verständlich zu machen, nachdem die letzten zwei Antworten komplett am Thema vorbeigegangen sind.
Mal schauen, was das wird - in jedem Fall tut jeder gut daran, bei einem der vielen hier bereits geschriebenen Probleme frühzeitig den Dialog mit dem IHG Kundenservice zu starten...
Zuletzt bearbeitet:
Dies würde ich auch jedem empfehlen. Nur so werden die eigenen Daten (Name, IHG-Nummer etc) direkt weitergeleitet und durch das angeschlossene CRM-System auch automatisch eine Ticketnummer vergeben. Auf die kann später bei nicht erfolgter Lösung beim Antworten per e-mail Bezug genommen werden und dem Service-Team so deren "Closed-Request"-Statistiken versaut werden
. Wer lediglich direkt an die genannte e-mail Adresse schreibt der muss unter Umständen Glück haben, dass die Anfrage von einem Service Rep händisch in einen CRM-Eintrag gegossen wird. Und ohne Referenznummer würde ich bei all den Erfahrungen mit IHG doch eher darauf tippen, dass Euer Anliegen im Nirwana verschwindet.Kopf hoch Jungs und Mädels, das wird schon mit dem Survey!! Immer am Ball bleiben und nicht locker lassen, hab bei mir und meiner +1 ja auch geklappt!!!
@maxbluebrosche: Die Antwort kam bei meinem Account auch. Hat ca. 3 Wochen gedauert und plötzlich kam die Glückwunsch-Mail ;-)
@maxbluebrosche: Die Antwort kam bei meinem Account auch. Hat ca. 3 Wochen gedauert und plötzlich kam die Glückwunsch-Mail ;-)
Gabs nicht die letzten Tage wieder ein "Update" der App?
Würde jedenfalls erklären warum es jetzt nicht mehr geht..
Gruß aus München
Markus
Gibt es zu diesem Fall schon Erfahrungsberichte?
Funktioniert die App-Buchung mit Umlauten im Namen, Straßennamen oder Stadt? Oder muss als Land weiterhin Schweiz eingestellt sein, damit Umlaute bestehen bleiben und nicht automatisch umgeschrieben werden?
Frage zu dieser Aufgabe:
Book 2 separate stays through an IHG® hotel website (or mobile device) to get our Best Price Guarantee and earn 1,900 points:
Ich habe jetzt 2 Stays direkt über die Hotelwebsites (nicht von einem mobile device) gebucht und der Fortschritt ist bei Null. Ist das das gleiche Problem wie bei App-Buchungen?
Book 2 separate stays through an IHG® hotel website (or mobile device) to get our Best Price Guarantee and earn 1,900 points:
Ich habe jetzt 2 Stays direkt über die Hotelwebsites (nicht von einem mobile device) gebucht und der Fortschritt ist bei Null. Ist das das gleiche Problem wie bei App-Buchungen?
Die Gutschrift erfolgt erst, nachdem man diese Buchungen auch "abgewohnt" hat und dafür die Übernachtungspunkte bekommen hat. Also: die reine Buchung reicht noch nicht. Aus deinen Angaben geht nicht hervor, inwiefern das bei dir schon der Fall war.
Stays wurden bereits "abgewohnt" und dem Konto regulär gutgeschrieben bzw. anderen Tasks des BW2014 entsprechend korrekt zugerechnet. Nur eben nicht zur o.g.
Bei mir hat die Gutschrift für die Aufgabe auch einige Tage länger gedauert, als die für die anderen Aufgaben.
Ich hab meinen Big Win nun auch geschafft:
6 stays, 3 brands, 1 x best flexible rate w/ breakfast, 3 x App Buchung und die survey. Gab ca 55'400 Extrapunkte. Hat alles problemlos geklappt, nur die 100 Punkte für die survey wurden nicht gutgeschrieben.
6 stays, 3 brands, 1 x best flexible rate w/ breakfast, 3 x App Buchung und die survey. Gab ca 55'400 Extrapunkte. Hat alles problemlos geklappt, nur die 100 Punkte für die survey wurden nicht gutgeschrieben.
Ist doch ganz klar: Du musst zwei Aufenthalte buchen, dann erfolgreich claimen und DANN gibts die Punkte!
Bei mir wurden regulär gebuchte und abgewohnte Stays auch nicht für diesen Teil des BW zugerechnet -.-
Da ich den BW aber leider eh nicht schaffen werde, habe ich entschieden auf die 1.900 Punkte zu verzichten...