IHG (IC etc.) Best Rate Guarantee
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Hier genauso. Claims im Jahr 2015: 4, bezahlte Nächte: 28. Würde mich also wundern, wenn ich aussortiert worden wäre.
Mir antworten sie auch nicht mehr. Weder das BPG Team, noch Supportanfragen diesbezüglich an andere email Adressen und via Support-Webformular.
Da dies offenbar im flyertalk nicht diskutiert wird Frage ich mich, ob das ein rein deutsches Phänomen ist.
Da dies offenbar im flyertalk nicht diskutiert wird Frage ich mich, ob das ein rein deutsches Phänomen ist.
Ich bin auch bei GMX und habe nur unterschiedliche GMX Adressen probiert. Evtl. ist der GMX Mailserver in die IHG interner Spamliste gekommen und alle emails landen im Nirvana. Bekommt hier jemand mit Nicht-GMX Adresse auch keine Antwort?
Die Theorie klingt durchaus schlüssig. Wenn sind aber scheinbar nicht nur gmx.*-Adressen betroffen, sondern alles, was über die GMX-Mailserver läuft. GMX-FunDomains funktionieren nämlich auch nicht. Und gut möglich, dass web.de genauso betroffen ist, da es über die gleiche Serverinfrastruktur läuft.
Interessant...bei mir war es ebenfalls eine GMX-Adresse. Mal schauen ob es mit der Uni-Email klappt.
Nein, natürlich nicht. Weiterhin keine Reaktion
Ich warte auch immer noch. Hab jetzt schon zum 3. mal die Mail Adresse gewechselt, war nie was von GMX dabei…
Aus nun eigener Erfahrung kann ich sagen, dass offenbar alle von United gehosteten email Adressen betroffen sind. Ich habe es nun mit einer email Adresse eines US Anbieters probiert und der Claim ist binnen fünf Stunden heute bestätigt worden. Also probiert mal sowas wie googlemail, hotmail, usw.
United Internet ist wohl gemeint. Führt sonst in einem Forum für Vielflieger, wo sich nicht unbedingt Internetfreaks tummel, schnell zu Missverständnissen... ;-)
Ansonsten bekomme ich auch wieder antworten, nachdem ich auf eine bei einem anderen deutschen Provider gekostete Mailadresse gewechselt habe. Es muss also keine in USA gehostete Adresse sein, wobei Gmail und Hotmail zumindest hier als funktionierend bestätigt sind und somit mögliche Optionen sind.
Zuletzt bearbeitet:
Es gibt einen einfachen Check, um zu sehen ob die email Adresse blacklisted ist. Schickt eine Supportanfrage an ihgrewardsclub@ihg.com. Kommt binnen Sekunden eine Eingangsbestätigung ist alles OK. Kommt keine, werden auch Claims nicht beantwortet werden. Am besten schreibt Ihr in die Supportanfrage gleich das Problem mit den verloren gegangenen emails rein, damit sich jemand drum kümmert.
Ich habe gerade eine interessante Mail direkt von einem HI bekommen. Dort teilt man mir mit, dass meine Rate umgestellt wurde.
Vom BRG Desk habe ich aber noch nichts gehört. Habe aber extra von einer anderen Email Adresse geschrieben (googlemail.com).
Scheint also, dass der claim bearbeitet wurde, aber die Kommunikation (zumindest bei mir auch mit Gmail.com) nicht funktioniert.
Vom BRG Desk habe ich aber noch nichts gehört. Habe aber extra von einer anderen Email Adresse geschrieben (googlemail.com).
Scheint also, dass der claim bearbeitet wurde, aber die Kommunikation (zumindest bei mir auch mit Gmail.com) nicht funktioniert.
Die Rückantwort vom Helpdesk kommt in solchen Fällen dann meist von "deinem" Bearbeiter. Somit war das Hotel einfach schneller denn dein Bearbeiter ist vielleicht grade z.B. im Wochenende.
Ich habe jetzt zum ersten Mal nach ca. 2 Wochen wieder eine Antwort auf meine jetzt über gmail geschriebene Nachfrage bekommen. Anscheinend sind meine Claims von letzter Woche nie beim Desk angekommen. Ob das nur eine Ausrede ist? Auf jeden Fall nicht sehr professionell!
Das ist ein IT Fehler bei IHG. Vermutlich sind diverse Mailserver auf einer Spam-Blockliste gelandet so dass sie vom IHG Spamfilter aussortiert werden und nie beim BPG Team landen. Macht natürlich keinen Sinn, diesen Check überhaupt bei einem Formular wie dem Claimformular zu machen.
technisch so herum eher unwahrscheinlich, zumal es ja Beiträge gibt die danach klingen als hätte IHG geantwortet (und nur die Antwort IHG->Kunde wäre nicht angekommen).
Tippe eher darauf, dass die manchmal von einer IP aus verschicken, die versehentlich von ihren eigenen SPF-Regeln nicht abgedeckt ist. Gerade GMX usw. hat eine relativ strikte Spam-Konfiguration und weist diese Mails dann ab, weil es sie für Fälschungen hält.
Nein, das kann man ziemlich sicher ausschließen, da auch die Hotels in den entsprechenden Fällen offenbar nichts bekommen haben. Ich hatte sehr sichere Claims in Hotels, die normalerweise immer umstellen, und da tat sich nach dem Claim gar nichts. Oder die Spamfilter der Hotels sind zufällig genauso eingestellt.
Außerdem denke ich nicht, dass GMX solche Mails komplett abweist, sondern eher, dass diese in den Spamverdacht-Ordner kommen.
Hallo, bei mir wurde gerade ein Claim abgelehnt, weil sie angeblich den Preis auf der Webseite nicht finden können. Er ist aber immer noch da. Zugegeben, die Seite hat manschmal ein paar Probleme beim anzeigen der verfügbaren Zimmer (es erscheinen keine), aber ein Reload der Seite lässt alles wieder auftauchen.
Was meint ihr, macht es Sinn denen jetzt nochmal auf diese Mail zu antworten (24h sind noch nicht vorbei) und sie zu bitten es nochmal zu versuchen, oder stornieren und nochmal versuchen zu claimen?
Was meint ihr, macht es Sinn denen jetzt nochmal auf diese Mail zu antworten (24h sind noch nicht vorbei) und sie zu bitten es nochmal zu versuchen, oder stornieren und nochmal versuchen zu claimen?
Bei mir hat sich aber das Hotel gemeldet, was darauf hindeutet, dass eine Kommunikation zwischen BRG-Desk und Hotel stattgefunden hat.