Hallo! Ich habe mal eine kurze Frage an euch... Ich habe heute eine BRG für ein HI in New York eingereicht, mein erster Claim überhaupt, der dann auch recht schnell positiv bestätigt wurde:
"We are pleased to inform you that your claim has been deemed “Valid”. Please keep in mind a few reminders from the program Terms and Conditions: ....blablabla..."
Ich dachte, damit wäre die Sache erledigt.
Etwa eine Stunde später habe ich noch eine Mail bekommen:
"We are still waiting for hotel’s confirmation and unfortunately, we are in the process of getting hold of the manager authorized to adjust the reservation. Please be assured that we are on it and we’ll just send you an email once this has been confirmed. As part of the process, we will continue to contact the hotel and this case will be dealt accordingly."
Wie jetzt? Ich dachte, das wäre durch?
Ist das immer so oder muss ich mich doch nach was anderem umsehen?