IHG (IC etc.) Best Rate Guarantee
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Vielen Dank für das Feedback.
Natürlich, wie sollte es auch anders sein, ist über Nacht der Preis bei IHG gestiegen und bei Neckermann das Kontingent leer ...
Damit ist die Variante also eh schon mal tot...
Neuer Anlauf: Hat jemand Erfahrungen mit Hotelreservierung.de?
Ja und zwar gut, das ist aber auch schon ein Jahr her. Inzwischen sind sie strenger und suchen irgendwelche Vorwände, um abzulehnen. Ist jedenfalls mein Eindruck!
Auch bei mir ca. 65 Stunden nach Einreichung. Meines Erachtens aus der Sicht des Unternehmens schlau gemacht, genug Zeit viele Preise anzupassen und natürlich die dann identischen Preise per Screenshot als Nachweis an die Kunden versenden. Als Kunde gibt es ja keine Möglichkeiten, die Bearbeitung zu beschleunigen (früher ggf. telefonisch) und gerade bei Prepaidraten sinken so die im Rahmen der BPG gewährten Nächte, da auch weniger Anträge eingehen werden. (Risiko ist ja größer als vorher)
Bei flexiblen Raten ist das Risiko wenigstens nicht vorhanden, wenn es klappt ist es ein schönes Geschenk, andernfalls kann man ggf. ja auch bei dem günstigeren Anbieter buchen...
Wenn die so einen kasperkram mit mir mal bei einem deutschen Haus durchziehen sollten, würde ich es mir vielleicht nicht mehr gefallen lassen. ich weiß, das System wackelt dann, aber...
Ein Claim wurde aktuell damit abgelehnt, dass die "IHG Rewards Club Member Exclusive" Rate ja nochmal günstiger sei als die Vergleichsseite (Reservierung war ohne Rewards Club Mitgliedschaft!). Trotz Erwiderung, dass gemäß IHG T&C die Vergleichsrate "available to the general public" sein müsse und "member programs" ausgeschlossen seien und dies ja nun sicherlich auch für die IHG Rate gelten müsse, wurde der Claim nicht akzeptiert und darauf beharrt, dass die Member Exclusive Rate die günstigste Rate wäre und damit als Referenz diene.
Natürlich macht IHG die Regeln, aber das ist doch jetzt alles andere als fair.
Natürlich macht IHG die Regeln, aber das ist doch jetzt alles andere als fair.
Hat heute schon jmd eine Mail von BPG bekommen oder haben die Feiertag?
Frage:
Was trägt man im Claim Formular ein, wenn man 2 oder mehr Nächte gebucht hat und die IHG Rate zudem an den beteiligten Tagen verschieden ist?
Gibt man für einen ausgewählten Tag den IHG Tarif und die Vergeichsrate ein oder beides für den Gesamtzeitraum?
Frage:
Was trägt man im Claim Formular ein, wenn man 2 oder mehr Nächte gebucht hat und die IHG Rate zudem an den beteiligten Tagen verschieden ist?
Gibt man für einen ausgewählten Tag den IHG Tarif und die Vergeichsrate ein oder beides für den Gesamtzeitraum?
Ja, hab ich. Und wie immer seit ca 4 Wochen, eine Abfuhr mit absolut fadenscheiniger Begründung. Die schicken mir allen Ernstes einen Screenshot mit exakt der angegebenen Rate, und behaupten sie finden meine Angaben nicht. Ich bin raus, IHG hat sich bei der BRG ordentlich verrannt und versucht jetzt offenbar mit allen Mitteln die Türen zu zumachen.
Auch die Hotels muss es ja ungemein nerven, wenn da ständig gebucht und storniert wird, bis dann bei der 15. Buchung der Claim durchgeht....
Die BPG Begründungen waren schon immer schräg bis kreativ, mittlerweile an Irrsin kaum zu toppen.
Und natürlich, "1 King Deluxe Club Intercont. Room" ist natürlich total was anderes als "1 King Deluxe Club Room"
Ich hätte da auch noch was:
Vergleichswebsite spricht in den FAQs davon, dass die Namen der Kunden erst 3 Tage vor Anreise an das Hotel übermittelt werden. Anscheinend haben viele panische Kunden den OTA kontaktiert, weil sie im Hotel nachgefragt haben, ob die Buchung angekommen ist. Das hat natürlich das Hotel verneint...
IHG meint dazu: Voucher-Erstellung geschieht erst 3 Tage vor Anreise und die Buchung würde eh erst auf Request gehen, was natürlich nicht stimmt...
Seit dieser Antwort ist auch diese Website "verbrannt".
Vergleichswebsite spricht in den FAQs davon, dass die Namen der Kunden erst 3 Tage vor Anreise an das Hotel übermittelt werden. Anscheinend haben viele panische Kunden den OTA kontaktiert, weil sie im Hotel nachgefragt haben, ob die Buchung angekommen ist. Das hat natürlich das Hotel verneint...
IHG meint dazu: Voucher-Erstellung geschieht erst 3 Tage vor Anreise und die Buchung würde eh erst auf Request gehen, was natürlich nicht stimmt...
Seit dieser Antwort ist auch diese Website "verbrannt".
Ich hätte da auch noch was:
Vergleichswebsite spricht in den FAQs davon, dass die Namen der Kunden erst 3 Tage vor Anreise an das Hotel übermittelt werden. Anscheinend haben viele panische Kunden den OTA kontaktiert, weil sie im Hotel nachgefragt haben, ob die Buchung angekommen ist. Das hat natürlich das Hotel verneint...
IHG meint dazu: Voucher-Erstellung geschieht erst 3 Tage vor Anreise und die Buchung würde eh erst auf Request gehen, was natürlich nicht stimmt...
Seit dieser Antwort ist auch diese Website "verbrannt".
Danke, aber kannst du nicht einfach sagen, um welche Seite es sich handelt?
Es gibt seit ein paar Tagen ein kleines aber feines Update bzgl. non-refundable rates in den Terms & Conditions:
IHG Best Price Guarantee Terms & Conditions Update (January 2014) | LoyaltyLobby
IHG Best Price Guarantee Terms & Conditions Update (January 2014) | LoyaltyLobby
Sehr nett! Nun nähern sich die agb dem deutschen recht also so langsam an. Ich bin auf erste Erfolgsmeldungen gespannt!
Entfernen sich aber wieder da man die Members Rate buchen muss unabhängig davon ob man Mitglied ist oder nicht aber nicht mit nicht öffentlichen Raten von anderen Seiten vergleichen darf.
Ich warte inzwischen >72 Stunden und habe dementsprechend gerade noch mal die T&C durchgeschaut, konnte aber nichts finden* bzgl. einem maximalen Antwortzeitraum seitens IHG auf den Claim. Gibt es da irgendwo eine Festlegung von Seiten IHG zu?
*Außer dass ich nebenbei über die Feststellung dass der Gerichtsstand in Georgia, USA, liegen soll gestolpert bin; ich bin kein Jurist, aber meines Wissens widerspricht das den deutschen Verbraucherschutzgesetzen...
*Außer dass ich nebenbei über die Feststellung dass der Gerichtsstand in Georgia, USA, liegen soll gestolpert bin; ich bin kein Jurist, aber meines Wissens widerspricht das den deutschen Verbraucherschutzgesetzen...
Auf einen Claim von gestern Mittag habe ich heute Mittag die Bestätigung erhalten. Auf einen Claim von Donnerstag Nachmittag habe ich hingegen bisher noch keine Rückmeldung...
Würde echt gerne mal wissen, nach welchem System die arbeiten...
Würde echt gerne mal wissen, nach welchem System die arbeiten...
Das ist genau der Punkt der mich ärgert; sie nehmen ja nach ihren eigenen Bedingungen offiziell keine Screenshots (irgendwie verständlich), aber die Abwicklung ist halt schon ziemlich fürn A**** wenn der Kunde sich innerhalb von 24h melden muss, nur damit dann IHG solange wartet bis sich die Vergleichsraten geändert haben (bzw. auf Druck von IHG geändert wurden...).