Es wird offenbar seitens der entsprechenden Positionen bei IHG geduldet, ja möglicherweise sogar angeordnet, dass man den Kunden bei BRGs, Punktenachforderungen, sonstigen Beschwerden gängelt, mit Standardmails oder Textbausteinen antwortet, anschwindelt, übervorteilt, etc.
Das muss man als Gast dort einfach wissen & "in Kauf nehmen". Ich habe auf "nur mehr dort übernachten, wo das Hotel toll ist udn wo man keine Macken macht" umgestellt, bin noch so 20 x pro Jahr in einem IHG Hotel (früher bis zu 100 x), nehme die Punkte, die ich bekomme mit, motze wegen der Punkte, die man mir vorerst nicht gibt, bis es etwas aus Kulanz gibt und meide sonst IHG. Am Ende ist fast alles, was IHG macht, eine Farce. Wenn man es richtig enschätzen kann, und nciht extra Stays dort macht, um Punkte zu bekommen oder wegen eines BRGs, sondern mitnimmt, was eh auf dem Weg liegt, kann man mit IHG noch seine Freude haben.
Aber Wertschätzung als Kunde finde ich etwa bei CC, Hilton und anderen.
