IHG (IC etc.) Best Rate Guarantee

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K

kleinerpartybaer

Erfahrenes Mitglied
17.02.2012
1.270
-9
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Wartezeit für meinen claim für das kommende Woende zunächst 40 Stunden und danach kam noch folgende Meldung :

Thank you for your email.We are still on the process of checking this claim. Please allow us more time and we will contact you once all information needed to verify is done.
We appreciate your patience.


wahrscheinlich so lange, bis die Rate nicht mehr verfügbar ist ;)
 
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ctrl+f

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Erfahrenes Mitglied
05.01.2013
1.014
1
Wien
10. Mai Claim
12. und 13. unaufgefordert "We are still researching the room accommodation you found on xxxxxx. Once this has been verified and all terms and conditions have been met, you will receive confirmation from our office. We appreciate your patience and will contact you via email when this has been confirmed." Mails erhalten

Heute auf Nachfrage meinerseits "With regards to your inquiry, please be advised that we are still coordinating this with the hotel and we seek your patience on the matter."

Was nun? Sind wir noch am researchen oder schon am ausnullen? :confused:
 
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M

Mystery_7

Erfahrenes Mitglied
03.07.2011
3.591
873
Vorgestern kam eine ( leider negative Antwort ) innerhalb von 30 Stunden.
Mal sehen wie lange der Claim heute braucht...
 
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K

kleinerpartybaer

Erfahrenes Mitglied
17.02.2012
1.270
-9
heute hab ich dann diese Mail bekommen...


Thank you for contacting our office regarding our Best Price Guarantee in reference to rates at the InterContinental Dusseldorf. We appreciate the opportunity to assist you with this matter.
We have verified the lower rate you found on **** We are working on the best way to adjust your reservation to a free night. We appreciate your patience and will contact you via e-mail once this has been confirmed.
I would like to set your expectations regarding the adjustment as your arrival date is forthcoming and it is possible that the reservation can no longer be amended prior to your arrival. In an instance such as this, our protocol is to proceed with reimbursement to still honor the Best Price Guarantee for your reservation in the form of a funds transfer. We will contact you with further details with regards to this however; rest assure that we will keep on communicating with the hotel to have the rate adjust prior to the arrival date.

  • The reservation is non-transferable and the name/s on the reservation must remain the same.
  • Changes to the reservation such as number of occupants, length of stay, dates of stay, type of room and such are not allowed and would mean the forfeiture of your free night.
  • A valid government issued ID is required upon check-in that matches the name found on the reservation for the free night to be honored. Once a valid claim has been made and approved by IHG for a specific date, no further claims by the same person or anyone in the same household will be accepted for the same date.
  • If an individual or members of the same household make multiple claims for two or more nights in the same seven (7) day period at the same IHG hotel or at different IHG hotels within fifty (50) miles of each other, the claims will be treated as, and limited to, one claim for one stay, even if booked through more than one reservation, and only the Best Price Guarantee claim for the first night will be honored.
  • Should you cancel your reservation after a valid claim is awarded it will sill be subject to the original cancellation penalty.
IHG reserves the right to cancel a previously awarded free night and to cancel the lower prices for the rest of the nights of a multi-night reservation if it is found that a customer has violated or circumvented the Best Price Guarantee Terms & Conditions. Resale of rooms eligible for the Best Price Guarantee is strictly prohibited. In the event IHG believes that a room eligible for the Best Price Guarantee has been resold, or the Best Price Guarantee is otherwise being intentionally abused or manipulated to circumvent its intent, we reserve the right to cancel the previously-awarded free room night and to cancel the lower prices for the rest of the nights of a multi-night reservation, and to reject future Best Price Guarantee claims from any persons who participated in such actions.
We look forward to accommodating your upcoming reservation and if you have any questions or concerns please contact us.
 
K

kleinerpartybaer

Erfahrenes Mitglied
17.02.2012
1.270
-9
Ich habe zur Zeit noch einen Claim offen, bei dem ich schon seit über 72 Stunden auf eine Antwort warte... Das 24h Versprechen hat am Anfang ja, zumindest teilweise, noch geklappt. Mittlerweile scheinen die den 24h Baustein noch nicht ausgetauscht zu haben ;)
 
carbonaddict_08

carbonaddict_08

Erfahrenes Mitglied
08.08.2013
372
6
INN
kleinerpartybaer meinte:
Ich habe zur Zeit noch einen Claim offen, bei dem ich schon seit über 72 Stunden auf eine Antwort warte... Das 24h Versprechen hat am Anfang ja, zumindest teilweise, noch geklappt. Mittlerweile scheinen die den 24h Baustein noch nicht ausgetauscht zu haben ;)
Zum Vergrößern anklicken....

Das kann ich toppen ;) Bei meinem letzten Claim musste ich ganze 80h auf die Antwort warten um dann zu erfahren, dass die billigere Rate "leider" nicht mehr verfügbar ist :-(
 
A

alexanderxl

Erfahrenes Mitglied
24.07.2010
7.806
-2
Münsterland
Nun, ich habe überhaupt keine Antwort erhalten, auch nach 2 Wochen nicht, obwohl ich , um sicher zu gehen, den gleichen Claim ca 18 Stunden nach Erstversand nochmals widerholte.
 
S

Siwusa

Erfahrenes Mitglied
24.11.2010
4.884
-22
Gestern im Crowne Plaza Barcelona gewesen. Wir hatten 2 Club Suiten - inkl. Zugang und allem. Beim Check-Out war auch noch ein Belgier dort - auch mit BRG Claim. Die Dame am CheckOut war etwas... naja unfreundlich, als sie bemerkte, dass 3 Suiten für Lau raus gingen... ui ui..


Als nächstes steht dann das Intercontinental in Wien an... wenn ich was finde :)
 
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V

Valim

Erfahrenes Mitglied
05.06.2012
436
0
Hatte jetzt das besondere Phänomen, dass ~1-2h vor Claimablehnung die entsprechenden Hotels die Zimmerkategorie einfach rausgenommen haben. Dann kam heute morgen die Claim Ablehnung und schwupps mittlerweile sind die Zimmerkategorien wieder buchbar!

Kann natürlich auch Zufall sein, aber bei 3 verschiedenen Hotels glaube ich da nicht wirklich dran ;-).
 
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flyer09

flyer09

Erfahrenes Mitglied
04.11.2009
12.062
2.181
Die BRG kann man nun mittlerweile für kurzfristige Stays echt vergessen. Am Freitagmittag einen Claim eingereicht, Samstagabend eine Mail über "Still Researching" und bis jetzt keine weitere Antwort.

Bei anderen dauert es sogar mittlerweile +100h bis eine Antwort kommt... (n)
 
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