Intercontinental / Priorityclub: Royal Ambassador Status - Benefits & (Re-)Qualifizierung

[Mystery_7]

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Letzte Woche im IC Berlin:

Junior Suite gebucht und kurzfristig um eine Reward Nacht verlängert - Senior Suite für den gesamten Aufenthalt bekommen. Service allgemein ausbaufähig, RA Geschenk hat es trotz mehrerer Telefonate nicht ins Zimmer geschafft, Badezimmer Armaturen fielen fast ab und die Suite hätte auch besser gereinigt sein können - zum Club wurde ja im anderen Thread schon genug gesagt.

 

[hannoi75]

Ah, okay. Na, ich bin dann mal auf meinen nächsten Aufenthalt gespannt. Dann buche ich mal ohne Club und schaue, wie die Upgrade Policy bei Stammgästen aussieht.

 

[Cielito]

Kann ich dir genau sagen: strikt zweifaches Upgrade ohne Ausnahme. Ich bin jede Woche da und lasse durchschnittlich bestimmt 100€ pro Nacht in F&B da.
Nicht anders wird ein Kumpel, der RA und dort Stammgast ist, nun immer mit Deluxe abgespeist.

Junior Suite als RA buchen Lohnt sich nicht: Habe ich schon erfragt. Gibt immer nur eine Senior Suite, die es aber bereits gibt, wenn man Deluxe w/ Panoramic View bucht, auch bei Reward Night.

Es wird, jenachdem on man Club-Zimmer bucht oder nicht, ausschließlichen auf den jeweils zugehörigen Strang geupgraded:

- Superior -> Superior w/ Park View -> Deluxe -> Deluxe w/ Panoramic View -> Junior Suite -> Senior Suite

- Club Superior -> Club Superior w/ Park View -> Club Deluxe -> Club Junior Suite -> Club Senior Suite

Die machen wirklich gar keine Ausnahme mehr. Oftmals können Sie auch gar nicht auf ne Club Suite upgraden und man wird quasi gezwungen, sich umbuchen zu lassen. Bei mir wäre z.B. vorgestern eine Junior Suite als Upgrade vorgesehen gewesen. Es gab aber um 16 Uhr keine fertige. Senior Suite wollten sie nicht geben. Entweder Upsell oder umbuchen.

 

[hannoi75]

Igitt. Dann schaue ich mich wohl wirklich gezwungenermaßen anderweitig um. Vorerst bei IHG, vielleicht in Zukunft bei SPG oder HH.

 

[hannes08]

Die machen wirklich gar keine Ausnahme mehr. Oftmals können Sie auch gar nicht auf ne Club Suite upgraden und man wird quasi gezwungen, sich umbuchen zu lassen. Bei mir wäre z.B. vorgestern eine Junior Suite als Upgrade vorgesehen gewesen. Es gab aber um 16 Uhr keine fertige. Senior Suite wollten sie nicht geben. Entweder Upsell oder umbuchen.

Was meinst du mit "umbuchen"?
Wenns keine der 2 Club Jun verfügbar ist und man als RA Club Sup View gebucht hat, wird man auf Club Sup zurückgestuft (um ein paar Eur billiger) und bekommt dann ein Club Deluxe?

2015 hatte ich als AMB bei gebuchtem Club Sup. 2x eine Club Sen erhalten, das waren noch Zeiten.

Ich probiere nun Ende März als Alternative das Palace (kenn ich bis dato nur von Kongressen) sowie Adlon mit dem kostenlosen LHW Status.

 

[Cielito]

Genau das meinte ich damit. Man cancelled die alte Buchung und man trägt eine neue bezüglich eines Zimmers niedrigerer Kategorie ein, um überhaupt upgraden zu "können".
Statt einzugestehen, dass man die versprochene Leistung (Check In + Upgrade ab 15 Uhr) nicht anbieten kann, und ausnahmsweise noch eine Kategorie höher bekommt, wird man wie beschrieben umgebucht.

 

[Siwusa]

Genau das meinte ich damit. Man cancelled die alte Buchung und man trägt eine neue bezüglich eines Zimmers niedrigerer Kategorie ein, um überhaupt upgraden zu "können".
Statt einzugestehen, dass man die versprochene Leistung (Check In + Upgrade ab 15 Uhr) nicht anbieten kann, und ausnahmsweise noch eine Kategorie höher bekommt, wird man wie beschrieben umgebucht.

Würde ich so definitiv nicht akzeptieren.

 

[Cielito]

Habe mich auch quer gestellt. Aber offenbar konnte ich sie nicht genügend überzeugen.
Der Individualgast scheint dort sowieso immer weniger willkommen zu sein. Das meiste Geld machen sie eh mit den ganzen Konferenzen, Tagungen und Veranstaltungen. Die Manager grüßen beim Vorbeigehen gar nicht mehr und machen konsequent einen arroganten Eindruck. Bis auf der Club Floor Manager, der der Erfahrung nach sowieso nicht lange an seinem Posten bleibt.

 

[qf001]

Habe mich auch quer gestellt. Aber offenbar konnte ich sie nicht genügend überzeugen.
Der Individualgast scheint dort sowieso immer weniger willkommen zu sein. Das meiste Geld machen sie eh mit den ganzen Konferenzen, Tagungen und Veranstaltungen. Die Manager grüßen beim Vorbeigehen gar nicht mehr und machen konsequent einen arroganten Eindruck. Bis auf der Club Floor Manager, der der Erfahrung nach sowieso nicht lange an seinem Posten bleibt.

Der Club Floor Manager verlässt das Haus tatsächlich per Ende März, wie er mir letzte Woche mitgeteilt hat.

 

[Kasupke]

Würde ich so definitiv nicht akzeptieren.

Da es bei IHG keine übergeordnete, kompetente Instanz gibt, an die man sich als Kunde wenden kann, wenn das Hotel die versprochene Leistung nicht bietet, kommen die Hotels mit sowas eben "ungestraft" durch.

 

[hannes08]

IC Chicago Magn. Mile
Upgrade von 2. niedrigster Kategorie auf "1 bed business suite exec. tower" kurz vor Anreise eingetragen.

Die Fotos sind zwar nicht sehr vielversprechend, für 120 USD jedoch kanns nicht verkehrt sein.

Die Business Suite besteht aus 2 Eckzimmern (2 Eingänge, 2 Bäder, 2x Minibar....) mit Durchgangstüre, wovon eines zu einem Wohnzimmer umgebaut ist.
Ganz praktisch und man hat 270° Aussicht (auf das aktuell verschneite Chicago im Schneesturm).

Auf Nachfrage gab es BF kostenlos.

BTW: Bin Uber Pool von ORD -> IC alleine um 19 USD gefahren. Ein paar Minuten warten ("Hohe Nachfrage") hat sich ausgezahlt, da zuvor 35.-

 

[qf001]

Genau das meinte ich damit. Man cancelled die alte Buchung und man trägt eine neue bezüglich eines Zimmers niedrigerer Kategorie ein, um überhaupt upgraden zu "können".
Statt einzugestehen, dass man die versprochene Leistung (Check In + Upgrade ab 15 Uhr) nicht anbieten kann, und ausnahmsweise noch eine Kategorie höher bekommt, wird man wie beschrieben umgebucht.

Doch noch eine Frage dazu: Wenn man das so macht, kann es ja theoretisch sein, dass zum Anreisezeitpunkt der Preis für die niedrigere Kategorie unter Umständen höher ist als der ursprünglich gebuchte Preis. Wird dann die neue Buchung mit dem Preis des ursprünglichen Buchungsdatums vorgenommen?

Schade, dass das IC Berlin dermassen abgibt. Das Hotel war letztes Jahr noch mein absolutes Lieblingshotel.

 

[Cielito]

Einfache Antwort: Nein. Ich habe das 5000-Bonuspnktepaket gebucht, wie immer. Das Kontingent war aber bei Anreise anscheinend schon aufgebraucht, sodass er (Duty Manager, Front Office Supervisor) mich auf die Best Flexible Rate umgebucht hat. (5€ günstiger als gebucht). Hab ich erst im Zimmer auf der App gemerkt und mich umgehend zu Wort gemeldet und mir wurde versichert, dass man die 5000 Punkte eintragen wird. Bis heute nicht einmal die Willkommenspunkte, geschweige denn die 1000 Punkte vom Marlene-Restaurant gesehen, obwohl ich notorisch jedes Mal darauf hinweise. Am Ende hat es immer der gute Club Floor Manager für mich richten müssen. Der Einzige, dessen Aussagen ich Glauben schenken konnte. Schade, dass er geht.
Alle anderen waren Meister im Vertrösten ohne Folgen, oder sind gar nicht auf meine Argumentation eingegangen und haben mich mit Standardfloskeln abgewatscht.
Einmal, daran erinnere ich mich leider noch sehr genau, hat man mir im Januar als Stammkunden auf Nachfrage ein Deluxe Room als Upgrade angeboten. Es war noch nicht fertig, daher sollte ich wieder einmal nur für eine halbe Stunde kurz in ein Superior Zimmer. Nach mehrere Anrufen und 4,5 Stunden kam mal wirklich jemand hoch. Mit den Zimmerschlüsseln für das Zimmer, IN DEM ICH DRIN WAR. Wieder zum Hörer gegriffen und dann meinte der Herr Supervisor, es sei kein Problem, in ein Deluxe umzuziehen, kostet dann XXEUR extra. Dann wurde ich laut, und auf einmal hat es doch geklappt. Nach 4,5h

 

[Mystery_7]

IC Warsaw

Gebucht Standard (Reward Night - paid ging bei 350€ los) und Club Junior Suite erhalten. Tolles Upgrade und da alle RA Benefits gewährt wurden auch ein guter Deal wenn man Punkte einlöst. Club Lounge aus Zeitgründen nicht genutzt.

IC Kiev

Gebucht Club Deluxe und erst einmal Standard inkl. Club erhalten. Obwohl man mir ein Zettel mit allen RA Benefits auf den Tresen geknallt hat, wurde dann extra noch einmal erwähnt, dass es ja eine große Ausnahme sei um 10 schon Einchecken zu können.
Nach einigem hin und her gab es dann doch die Ambassador Suite (2 Category Upgrade) - welche aber auch keine Offenbarung ist. Minibar ist für jeden Gast umsonst und dementsprechend spärlich bestückt. Obwohl es laut Welcome Letter eine "expanded Minibar" gegeben hätte, konnte/wollte mich keiner verstehen.
Einzug positiv zu erwähnen ist die Club Lounge, welche wohl neben Paris die beste in Europa sein dürfte. Richtig gutes Frühstücksbüffet (Sushi, Sashimi, frische Säfte, viele regionale Spezialitäten) und Abends ebenfalls mit Restaurant-Service.
Gastfreundschaft hat man hier nicht erfunden, was auch dazu geführt hat, dass ich mich zu keinem Zeitpunkt wohlgefühlt habe - was bisher sonst nur das IC Cannes geschafft hat. (Nicht das einzige, was beide Hotels verbindet)

 

[hannes08]

IC San Juan, Puerto Rico

1x Reward, 1x Standard (=Laguna View) gebucht.
Erhalten: Club Pool View, obere Ettage. Der neurdings übliche Voucher für Getränke, jedoch nur für 1 Person.

Das IC ist insgesamt eine schwache Vorstellung, die Club Lösung zudem eher ein Witz.
Das Hotel besteht aus einem Hochhaus (ca. 15 Stockwerke), wo 50% der Zimmer hinten raus ihren Balkon haben (Lagune=City/Airport) und 50% aufs Meer blicken.
Quer dazu, d.h. längs dem Pool Bereich Richtung Strand, steht die Club Sektion, ein 2 stöckiges Gebäude (EG+1.OG). Aussicht aus allen Club Zimmern somit Null bis mäßig.
Die Club Zimmer sind über die Club Lounge erreichbar, welche ein schwaches BF und Bier/Wein+Snacks am Abend bietet. Non Alk. Getränke gibts nie.
Eine Kaffemaschine (immerhin mit Malwerk) ist 24h verfügbar - wenn sie nicht kaputt wäre.

Die Minibar im Zimmer hingegen ist ok und durchgehend kostenlos. Liegen am Pool und Strand kostenfrei, Sonnenschirme am Strand 10 USD.

 

[Mystery_7]

Ein paar aktuelle Infos zum IC Amsterdam:

Die Fassade wird modernisiert (dauert wohl 1 Jahr) und hierfür ist um das halbe Hotel ein Gerüst. Aktuell ist der linke Gebäudeteil betroffen und somit wird aus allen Exec Suiten, egal ob River oder City View, Gerüst View. Wer demnächst einen Aufenthalt plant sollte wohl unbedingt vorher das Hotel kontaktieren und schauen, ob es eine Möglichkeit gibt im anderen Teil des Gebäudes untergebracht zu werden.

Club Experience (als RA umsonst, AMB zahlen 84€/Nacht/Zimmer):

-Afternoon Tea auf dem Zimmer/im Restaurant

Was da aufs Zimmer kam, war ein schlechter Witz, vielleicht ist es im Restaurant besser.

- Cocktail & Canape in der A Bar:

Bei gutem Wetter ist die Terasse natürlich klasse. Mir wurden gratis Softgetränke, Bier und Wein angeboten (auf FT liest man auch von einem umfangreicheren Angebot)

- Frühstück im Restaurant:

Muss man nicht viel zu sagen, im Europaweiten InterConti Vergleich wird es nicht besser.


Wenn man Zeit hat die Cocktailhour (18:00 - 20:00 Uhr) und das Frühstück mit 2 Personen zu nutzen, sicherlich eine Überlegung wert, als RA ein sehr nettes Extra.

 

[hannes08]

Ein paar aktuelle Infos zum IC Amsterdam:

Hat jemand halbwegs aktuelle Erfahrungen, wie das IC Amsterdam mit Punkte-Buchungen hinsichtlich Upgrades, Minibar, Club Experience bei RAs umgeht?

 

[Mystery_7]

Hat jemand halbwegs aktuelle Erfahrungen, wie das IC Amsterdam mit Punkte-Buchungen hinsichtlich Upgrades, Minibar, Club Experience bei RAs umgeht?

Upgrade bei Verfügbarkeit auf Exec City View Suite und Minibar (nur die Getränke im Kühlschrank). Club Experience nur gegen Bezahlung, allerdings die vergünstigte AMB Rate.

 

[l0pez]

ic singapur

gebucht: premier room mit amb voucher
erhalten: erste nacht heritage suite, zweite nacht presidential suite

da wir erst gegen 18 uhr eingecheckt hatten, waren lt aussage "leider" alle besseren suiten vergeben (duppelupgrade wäre eigentlich executive suite) - die winzige heritage suite 0380 bringt es vermutlich auf ca. 35qm und liegt zur strasse - eine probebuchung ergab, dass ich entgegen der aussage der äusserst freundlichen club angestellten eine ambassador suite hätte buchen können - bin also zurück in die lounge und habe freundlich daruf hingewiesen, dass man sich das ganze loyalty-gelaber sparen könne, wenn man mir alsgleich ins gesicht lügen würde - manager on duty erschien und sagte, es handele sich um einen bekannten glitch, aber es wäre definitiv keine suite mehr frei

nach ein wenig hin i+und her hat man mir für die folgenacht die äusserst imposante präsidentensuite (1602 mit 350qm+) angeboten und den herrn royal bla bla bla doch noch glücklich gemacht

 

[Meick]

ic singapur

Lohnt sich der Club im IC Singapur? Bei mir steht eine große Gruppenbuchung an, und für den Club-Service (was auch immer das heißen mag) wird "nur" 40€ pro Person aufgerufen.

 

[Siwusa]

Lohnt sich der Club im IC Singapur? Bei mir steht eine große Gruppenbuchung an, und für den Club-Service (was auch immer das heißen mag) wird "nur" 40€ pro Person aufgerufen.

Zum trinken ok, zum essen ungeeignet.

 

[frabkk]

hat man mir für die folgenacht die äusserst imposante präsidentensuite (1602 mit 350qm+) angeboten und den herrn royal bla bla bla doch noch glücklich gemacht

Wow! Das ist doch mal ein imposantes Entgegenkommen! Hoffe du hast es genießen können ;-)

 

[pumpuixxl]

Lohnt sich der Club im IC Singapur? Bei mir steht eine große Gruppenbuchung an, und für den Club-Service (was auch immer das heißen mag) wird "nur" 40€ pro Person aufgerufen.

Beim Clubzugang ist auch das Restaurantfrühstück mit inbegriffen, was sonst pro Zimmer alleine schon etwa zwei Drittel dieses Preises kostet.

 

[l0pez]

Lohnt sich der Club im IC Singapur? Bei mir steht eine große Gruppenbuchung an, und für den Club-Service (was auch immer das heißen mag) wird "nur" 40€ pro Person aufgerufen.

der gleiche pappfrass, wie in den meisten clubs - die cocktails und weinauswahl sind ok, frühstück eher mau von der auswahl (insbesondere verglichen mit den umliegenden häusern in bali, bkk und samui) - den aufpreis würde ich nicht zahlen (auch keine 40 euro), u.a. da dem hotel eine shopping-gallerie angeschlossen ist, die viele kulinarische genüsse zum kleinen preis bereithält

 

[l0pez]

Wow! Das ist doch mal ein imposantes Entgegenkommen! Hoffe du hast es genießen können ;-)

president-suite hat narürlich immer was besonderes - war die ca. 10te in IC-häusern, in die ich upgegraded wurde - hab´s sehr genossen, wobei die dinger für mich mindestens zur hälfte unbrauchbar sind, da ich keinen konferenzraum mit 12 sitzplätzen oder die angeschlossene pantry-küche nutze, aber eine privatsauna-/dampfbad (wie z.b. auch in beirut, sfo, nyc) oder der riesenwhirlpool in bkk finde ich perönlich porno