Das man als Kunde das nicht ausbaden sollte sehe ich auch so. Auch wenn es nicht immer leicht ist, der Mitarbeiter kann für die LHG Situation für die man anruft nichts.
Dennoch wurde mir trotzdem beigebracht, dass man immer so mit jemandem umgehen sollte, wie man selber behandelt werden möchte. Aber ja, nicht immer einfach.
Ja, Höflichkeit steht an erste Stelle, aber z.B. gestern nach 3 Anrufen mit der Hotine der LH konnte ich nur den Kopf gegen die Wand schlagen
Der Flug meiner Kindern von GOA nach MUC hatte Verspätung und anstatt auf LH1982 wurde die Kindern auf LH1994 umgebucht
Beim ersten Anruf sagte mir eine, man könnte die Kids nicht auf VL1988 umbuchen, da Lufthansa Cityline
Dann habe ich recherchiert und habe nochmals angerufen, dann sagte mir einer, dass angeblich die Minimum Connection Time nicht erfüllt wird, da habe ich mich aufgeregt, weil in der erste Buchung von 95 Minuten war und bei der Umbuchung über 180 Minuten, hat mir der Typ einfach aufgelegt
Dann hat meine Frau angerufen, weil ich war schon auf 180 und sagte die Dritte, das System lässt die Umbuchung nicht zu, man sollte es in Genua versuchen (man muss bedenken es waren 2 Kids 16 und 9)
30 Minuten später habe ich bei LH in Italien angerufen und die könnten es problemlos umbuchen
Was soll man sich dabei denken?
