Ich verstehe deine Aussage nicht. Wieso soll die Anfrage des Kunden gegenstandslos sein? Der Flug wurde vorverlegt, Kunde darf Alternativen wählen. Basta.
Oder genau so geschult
Das Vorgehen ist leider schon seit Jahren gängige Praxis bei LH. Ähnlich ist man auch bei dem LH eigenen Bodenpersonal vorgegangen als man kleinere Stationen an dt. Flughäfen geschlossen und an AHS & Co outgesourced hat. In der Regel wurde man vor die Wahl gestellt nach Frankfurt oder München zu wechseln, zu deutlich schlechteren Konditionen zum externen Dienstleister zu wechseln oder sich einen neuen Job zu suchen.
Wen wundert das? Das ist der normale Umgang seit vielen vielen Jahren in vielen vielen Unternehmen. Naiv das anders zu sehen.Oder genau so geschult
Wimmelt den dummen Bittsteller (andere Airlines nennen ihn Kunden) ab, ihm steht sowieso nur das bare Minimum zu.
Würde die Lufthansa wirklich Wert auf Service und Qualität legen, hätten wir die Diskussion um die Qualität der CallCenter nicht schon ewig.
Zudem möchte ich folgenden Punkt auch mal erwähnt haben: Es ist ein Skandal, wie die Führungsetage der Lufthansa mit ihren Mitarbeitern umspringt! Auf einem Cityline-Flug hatte ich kürzlich ein Gespräch mit einer Purserette, die seit über 20 Jahren im Unternehmen tätig ist. Doch was sie mir erzählte, hat mich sprachlos gemacht: Sie wurde vor die Wahl gestellt, entweder unter schlechteren Konditionen bei City Airlines weiterzuarbeiten oder ihren Job zu verlieren. Kein Mitspracherecht, keine Verhandlung – nur kalte, harte Fakten.
Besonders schockierend: Diese Frau ist über 50 Jahre alt, hat ihr Leben der Luftfahrt gewidmet, und jetzt droht man ihr indirekt mit Arbeitslosigkeit. Ihre Stimme zitterte, die Augen wurden feucht, als sie gestand, dass sie nicht wisse, ob sie in ihrem Alter überhaupt noch eine Anstellung finden könne.
So geht man also mit langjährigen Mitarbeitern um, die über Jahrzehnte die Marke Lufthansa geprägt haben. Erpressung, Perspektivlosigkeit, und das alles, um Kosten zu sparen. Das ist keine Wertschätzung – das ist ein Schlag ins Gesicht für all jene, die täglich ihr Bestes geben!
Lufthansa braucht sich nicht wundern, dass im Konzern überall Mitarbeiter fehlen. Ich würde dort gar nicht erst anfangen wollen. Eine Schande, wie in diesem Konzern mit Menschen umgegangen wird! In meinen Worten: Einfach nur Ekelhaft! So geht man nicht mit Menschen um. Auch wir als Unternehmer haben soziale Verantwortung zu tragen!
Kapitalismus schließt guten Umgang nicht kategorisch aus. Nur eine bestimmte Form davon. Aber es gibt gerade genug Nachwuchskapitalisten die das alles super finden, weil es für sie passt, die anderen sind egal. Die Heuschrecken sind überall.Das nennt man Kapitalismus. Ich liebe ja die BWLer
Können heute alle nur noch Extremen denken?
Die Pflichten nach der Fluggastverordnung enden nicht mit dem Schichtende der Mitarbeiter. Wenn deine Meinung Schule macht kann ich nur sagen “armes Deutschland”. Das gilt gegenüber jedem Fluggast.
Verständnis habe ich für die Mitarbeiter durchaus. Aber nicht alle leben in der Flugblase oder kennen ihre Rechte, sind Internetaffin usw.
Bin zwar kein Jurist, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass die Zeitenänderung vor Gericht als "einseitiges Lösen des Beförderungsvertrages" durchgeht. Es wurde ja eine Alternative angeboten, dass die nicht gefiel steht auf einem anderen Blatt. Den AGB-Passus würde ich jedenfalls gerne Mal sehen, in dem steht, dass so lange weitere Alternativen erarbeitet und vorgeschlagen werden müssen, bis vielleicht mal eine dabei ist, die dem Kunden genehm wäre. Nicht falsch verstehen: als Kunde fänd ich es toll, wenn es das gäbe, denke aber, das würde das System überfordern.
Su unzufrieden ich mit der Sen Hotline bin, meine Erfahrung mit BA (als BA Gold), mit SQ (als PPS), UA, AA, AF waren nicht deutlich besser….
Die Mehrzahl der Elha Kunden landet an der Billig Hotline und da ist es noch weitaus schlimmer. One in ten oder so.
Was ist gewesen?
