Mastercard Gold von Advanzia

[Starfire]

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Ich habe nun auch auf die Eventim Card gewechselt und diese eben per Telefon freischalten lassen.

Mit den neuen Kreditkartendaten kann ich mich auf mein.advanzia.com nicht einloggen oder registrieren. Ich habe mir das Passwort resetet aber auch damit lässt er mich nicht rein.

Muss ich mich nur noch ein wenig gedulden, bis das System das alles verarbeitet hat oder sollte ich den Support bemühen?

VG

Hallo,
funktioniert denn nach dem Produktwechsel dein bisheriges Login nicht mehr?
Nach dem Wechsel sollte sich einfach die Kartennummer in deinem bestehenden Konto ändern - alles ohne Neuregistrierung o.ä. - du bist ja kein neuer Kunde
ergo: hast du dich bisher unter mein.gebuhrenfrei.com oder mein.advanzia.com angemeldet, sollte das weiter funktionieren. Im jeweiligen Portal taucht dann der Punkt "Lastschrift" einfach zusätzlich auf wenn du vorher eine Variante ohne hattest.
PS: auch das Portal ändert sich nicht durch den Produktwechsel, d.h. warst du vorher bei mein.gebuhrenfrei.com bleibt das Login auch da
So war das zumindest bei meinem Wechsel.

Fehlt der Punkt "Lastschrift" in deinem Online-Zugang, müsstest du dich an den Support wenden. Das soll wohl vorkommen, wie man hier so liest.
Das gleiche wenn dein bestehender Zugang (Browser, App) nicht mehr funktioniert.

 

[RollinCHK]

Wann taucht erfahrungsgemäß die neue Karte nach einem Produktwechsel im bestehenden Portal auf?

 

[wma]

Ich hab das damals alles per E-Mail gemacht. Spoiler: Kann dauern.

...

Danke für das Feedback. Dann schau ich mal ob eine Antwort auf meine Mail kommt und rufe ansonsten demnächst mal an.
War es bei dir so, dass die neue Karte im alten Login, also unter gebuhrenfrei.com blieb, oder musstest du dich unter advanzia.com neu registrieren?

Grundlegend ging ich davon aus, dass der Login bleibt, aber dann verwundert mich diese Geschichte mit der entfernten Adresse und Telefonnummer da drin doch ein wenig.

Beitrag automatisch zusammengeführt: 14.02.2024

Wenn Du den Produktwechsel durchgeführt hast bekommst Du auch eine Ersatzkarte im gewählten Brand

Soweit so klar, das Problem ist ja, dass im Onlineportal die Karte unter neuer Nummer weiterhin als 'Mastercard Gold' auch mit dem Bildchen der goldenen 'originalen' angezeigt wird. Also weiss ich ja gar nicht, ob jetzt wirklich ein Wechsel korrekt stattgefunden hat.

 

[RollinCHK]

Auch bei der eventimcard steht da immer MasterCard GOLD...

 

[Starfire]

korrekt, eine "Mastercard Gold" sind ja alle Karten - das trifft als generische Bezeichnung unabhängig vom Branding immer zu.

Bei meinem Wechsel zur eventim änderte sich die Kartennummer im Onlineportal schon bevor die physische Karte da war - irgendwann zwischen der Mail, dass der Wechsel durchgeführt wird und die neue Karte in X Wochen kommt und dem tatsächlichen Eintreffen der Karte.
Sollte sich die Kartennummer beim Wechsel nicht ändern (zumindest bei der eventim ändert sich diese aber) dürfte man im Portal vermutlich wenig sehen.

PS: ich hab im Portal kein spezifisches Design bei der Karte - sieht eher nach generischem Bild mit meinen Daten, goldenem Farbverlauf und Mastercard-Logo aus. Sprich es bildet kein physisches Kartendesign direkt ab.

 

[wma]

Auch bei der eventimcard steht da immer MasterCard GOLD...

Okay, das ist z.B. ein hilfreicher Tipp, danke.

Bei meiner +1 z.B. steht es korrekt, auch mit dem richtigen Bildchen, sie hat aber die Eventimcard direkt beantragt und hatte vorher nie ein Produkt bei der Advanzia. Das da immer MC Gold steht ist also ein Artefakt des Produktwechsels nehme ich an?

Beitrag automatisch zusammengeführt: 14.02.2024

korrekt, eine "Mastercard Gold" sind ja alle Karten - das trifft als generische Bezeichnung unabhängig vom Branding immer zu.

Bei meinem Wechsel zur eventim änderte sich die Kartennummer im Onlineportal schon bevor die physische Karte da war - irgendwann zwischen der Mail, dass der Wechsel durchgeführt wird und die neue Karte in X Wochen kommt und dem tatsächlichen Eintreffen der Karte.
Sollte sich die Kartennummer beim Wechsel nicht ändern (zumindest bei der eventim ändert sich diese aber) dürfte man im Portal vermutlich wenig sehen.

PS: ich hab im Portal kein spezifisches Design bei der Karte - sieht eher nach generischem Bild mit meinen Daten, goldenem Farbverlauf und Mastercard-Logo aus. Sprich es bildet kein physisches Kartendesign direkt ab.

Gewechselt hat die Kartennumer bei mir auch (inkl. dass Adresse und Telefonnummer auf XXXX gesetzt wurden). Nur kam die Karte halt nie an
Bei mir zeigt das Bild halt noch die originale gebuhrenfrei (also inkl. Design und dem gebuhrenfrei Logo in der Ecke). Deshalb meine Verwirrung, ob denn jetzt wirklich das Produkt gewechselt wurde.

Auch in Apple Pay hat sich die Karte auf die neue Nummer aktualisiert, aber weiterhin mit dem originalen gebuhrenfrei Bild. Kann sein, dass es sich dort fixt mit neu adden, aber das will ich vermeiden, da ich ja die Kartendaten nicht kenne...

 

[KatBa]

Es dreht immer mastercard Gold auf der meine Konten Übersicht in der App. Dass es die eventim ist, sieht man erst, wenn man auf "karten" geht.

 

[wma]

Es dreht immer mastercard Gold auf der meine Konten Übersicht in der App. Dass es die eventim ist, sieht man erst, wenn man auf "karten" geht.

Und genau da seh ich halt weiterhin die 'originale', das ist das, was mich wundert. Aber da meine Mail seit 1 Woche nicht beantwortet wurde, werde ich mal die Hotline versuchen, schlimmer kann es ja nicht werden.

Edit: Die Hotline kann mein Anliegen nicht bearbeiten, wegen einem Systemupdate, nice. Immerhin nur 3 Minuten Wartezeit.

 

[RollinCHK]

Hör doch mal mit den Bildchen auf und orientiere dich an der Kartennummer. Die Nummer hat sich im Portal geändert, gut. Die Nummer hat sich in Apple Pay geändert, gut. Die Karte ist nicht angekommen, schlecht. Dazu ist es am sinnvollsten das endlich mit der Hotline zu besprechen und dafür zu sorgen, dass eine neue Karte versendet wird, natürlich dann wieder mit neuer Nummer...

Beim Produktwechsel von der eventimcard zur WeCanHelp steht die neue Kartennummer bisher nicht im Portal. Auch eine Neuregistrierung / Neueinrichtung der App ist mit der neuen Kartennummer nicht möglich.

 

[Starfire]

Aber da meine Mail seit 1 Woche nicht beantwortet wurde

In unter 2-3 Wochen hab ich per Mail noch nie eine Reaktion bekommen. Hotline geht in der Regel deutlich schneller, vor allem bei recht eindeutigen Anliegen (Karte gesperrt, Online-Konto gesperrt). Blöd wirds nur wenn die Hotline eine Ausweiskopie möchte (vermutlich wenn die vorliegende abgelaufen ist), dann kommt man um die Warterei auf den E-Mail-Support nicht herum.

 

[aadw]

Ich hatte die app deinstalliert, da ich mein Handy neu einrichten musste. Zugang gewährt sie mir aber nicht, da er sagt, die Karten Daten sind nicht korrekt. Ich kann mich jedoch bei mein.gebuhrenfrei einloggen, mein.advanzia.com funktioniert hingegen nicht.

 

[RollinCHK]

Nimm die alte Kartennummer für die App...

 

[aadw]

Nimm die alte Kartennummer für die App...

Als temporäre Problemlösung oder wird sich das beheben?

 

[RollinCHK]

Das ist die Frage...

 

[AmberAphid]

Danke für das Feedback. Dann schau ich mal ob eine Antwort auf meine Mail kommt und rufe ansonsten demnächst mal an.
War es bei dir so, dass die neue Karte im alten Login, also unter gebuhrenfrei.com blieb, oder musstest du dich unter advanzia.com neu registrieren?

Grundlegend ging ich davon aus, dass der Login bleibt, aber dann verwundert mich diese Geschichte mit der entfernten Adresse und Telefonnummer da drin doch ein wenig.
...

Bei mir hat sich am Login nichts geändert, nutze weiterhin mein.gebuhrenfrei.com. Die entfernte Adresse und Telefonnummer ist meiner Meinung nach auch ungewöhnlich. Viel Glück, dass sich die Geschichte bald in Wohlgefallen auflöst.

 

[aadw]

Nach dem Download der Advanzia App wird nach den letzten 6 Ziffern der Karte gefragt, Gültigkeit und Geburtsdatum. Ich habe nun die Daten der alten und der neuen Eventim Card versucht, geht beides nicht. Na ja, mal abwarten

 

[Porti]

Für mich funktioniert die neu bestellte Eventimcard unauffällig. Es gibt keinen Grund, etwas zu beklagen.

 

[aadw]

Die Advanzia sieht glaub ich nicht mehr durch. Gestern hatte ich nach dem Produktwechsel meine Eventim Card freischalten lassen.
Ich kann mich weiterhin unter mein.gebuhrenfrei.com einloggen. Hier sehe ich jedoch weder Lastschrift, noch wird mir meine neue Karten-Nr. korrekt angezeigt.

Der Support am Telefon nur, neeeeein, dieses Portal sollen sie gar nicht nutzen. Ich soll nur noch mein.advanzia.com nutzen. Hier funktionieren jedoch meine Login-Daten nicht. Ich kann das Passworet zwar resetten aber komme doch dann damit auch nicht hinein. Mit der Advanzia app auf dem Handy kann ich mich auch nicht einloggen, da er hierfür Karten-Nr. und Co. benötigt. Beide (alte und neue Karte) geben mir mit den entspr. Daten jedoch keinen Zugang.

Na ja, ich wollte das wohl so mit dem Wechsel, dass nun gar nichts so wirklich funktioniert. Am Telefon hat man auch keine Lösung und verwies mich an eine andere technische Hotline, die auch keinen Plan hat. Nun bat man mich um Screenshots und einer Email.

Das mir aber langsam zu doof. Karte wird wohl, wenn die das Problem nicht gefixt bekommen, in die Schublade wandern.

 

[RollinCHK]

Hast Du für die alte Karte einen Transaktions-Code festgelegt? Wenn Du Glück hast funktioniert dieser noch und Du kannst wenigstens in Verbindung mit einer SMS TAN Online-Zahlungen freigeben.

 

[aadw]

Hast Du für die alte Karte einen Transaktions-Code festgelegt? Wenn Du Glück hast funktioniert dieser noch und Du kannst wenigstens in Verbindung mit einer SMS TAN Online-Zahlungen freigeben.

Ja, hatte einen Code festgelegt und kann diesen auch weiterhin unter dem Zugang meine.gebuhrenfrei.com ändern. Gestern hatte ich testweise bei DM eine Zahlung mit der neuen Karte vorgenommen. Der vorgemerkte Umsatz wird mir unter dem. e.g. Portal auch angezeigt.

 

[RollinCHK]

OK, damit könnte dann die Karte zumindest "normal" nutzbar, bis Advanzia das Problem irgendwann löst und entweder die neue Kartennummer taucht im alten Portal auf, oder Du wirst dich mit den neuen Kartendaten unter mein.advanzia.com registrieren könne.,

Nachdem Produktwechsel von der eventimcard zur WeCanHelp ist die Sache aber ähnlich. Die neue Karte taucht im Portal nicht auf.

 

[aadw]

alles ein wenig merkwürdig aber ok, abwarten was noch passiert.

 

[rmol]

Der Support am Telefon nur, neeeeein, dieses Portal sollen sie gar nicht nutzen. Ich soll nur noch mein.advanzia.com nutzen. Hier funktionieren jedoch meine Login-Daten nicht. Ich kann das Passworet zwar resetten aber komme doch dann damit auch nicht hinein.

der Support kann es aber für Dich resetten, dann sollte auch mein.advanzia.com funktionieren

 

[aadw]

der Support kann es aber für Dich resetten, dann sollte auch mein.advanzia.com funktionieren

Ja, aber anscheinend nur der technische, der per Email erreichbar ist.

 

[RollinCHK]

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Er wird das Problem haben, dass beim Registrierungsversuch angezeigt wird, dass die Daten nicht übereinstimmen. Die letzten 6 Ziffern der Kreditkarte + Ablaufdatum + Geburtsdatum werden nicht akzeptiert. Da kann der Support (auch die Technik-Hotline - +49 (0) 345 - 21973027) nicht helfen, sondern nur die ominöse Fachabteilung.