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Akamai hatte heute früh massive Probleme. Das hat vermutlich auch die LH getroffen.
Masterthread LH IT für Probleme, Fehler, Fragen zu/mit/von lufthansa.com
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So... ich kann mich jetzt schon seit 6 Tagen nicht mehr einloggen. Die LH, MM, LX-Seiten teilen mir wahlweise mit, dass es technische Probleme gibt, dass meine Zugangsdaten nicht stimmen, oder dass mein account blockiert wurde. Den Technical Support habe ich angeschrieben, telefonisch habe ich's auch versucht. Aber bisher tut sich nichts. Bisher hatten solche Probleme immer nur kurz gedauert (1, 2 Tage). Wie lange kann das denn noch dauern? Gibt es noch andere Support-Möglichkeiten? Ich hätte morgen 2h Zeit in FRA und würde dort gerne zu einem IT-Schalter gehen und mein Problem beheben lassen. 
Tja, wishful thinking.
Tja, wishful thinking.Ja, alle mir bekannten Alternativen jedenfalls (LH ID, MM). Am Donnerstag habe ich auf der LX-Seite noch einen Flug gebucht, wobei da schon Probleme aufgetaucht waren (ich konnte einen Voucher nicht einsetzen, obwohl alle Bedingungen erfüllt waren bzgl. Gültigkeit, nur LX Flüge etc.). Dass es hin und wieder mal nicht klappt mit dem Login war mir ja klar, aber nun ist es schon fast eine Woche und das Kontaktformular scheint die einzige Kommunikationsmöglichkeit zu sein. Ich könnte es vielleicht noch über die SEN Hotline versuchen, mal schauen. Bisschen ärgerlich das alles.
Ich kann mich jetzt schon seit mehr als 2 Wochen nicht mehr einloggen. Bisher habe ich das LH Service Center kontaktiert, LX angeschrieben, die SEN Hotline angerufen ("Sie sollten während 24 Stunden keinen Einlogversuch unternehmen, dann sollte es wieder klappen") und jetzt noch mal den M&M Support kontaktiert. Bisher hat nichts gefruchtet. Ich kann nur hoffen, dass M&M sich bald bei mir meldet. Professioneller und effizienter Kundendienst geht anders.
Wie kommt man an das Passenger Receipt bei Tickets, die über einen OTA gebucht wurden?
LH.com will mir das nicht anzeigen, wegen "The requested document has been printed at ticket issuing. Please contact your ticket issuing travel agency."
Ich erinnere mich aber noch dunkel an eine alte Amadeus Seite, wo man das trotzdem drucken konnte.
LH.com will mir das nicht anzeigen, wegen "The requested document has been printed at ticket issuing. Please contact your ticket issuing travel agency."
Ich erinnere mich aber noch dunkel an eine alte Amadeus Seite, wo man das trotzdem drucken konnte.
Ich hatte kürzlich einen Flug, gebucht über LH.com, über die Hotline umgebucht (Datum und Strecke). Das Ticket wurde auch bereits erneut ausgestellt. Leider kann ich auf LH.com kein Gepäck hinzubuchen - ich bekomme dort auch die Meldung, dass ich das Ticket nicht über LH.com gebucht hätte. Es ist ein Light-Ticket.
Lohnt sich ein Anruf bei der Hotline oder können die ebenso kein Gepäck hinzubuchen, wenn es auf LH.com nicht klappt? Hin- und Rückflug sind separat gebucht, das Problem betrifft nur den Rückflug - können die Ticketschalter am Flughafen bei Hinflug hier etwas hinzubuchen oder bezahle ich dann horrende Flughafenpreise? Über alternative Tipps wäre ich ebenfalls sehr dankbar
Lohnt sich ein Anruf bei der Hotline oder können die ebenso kein Gepäck hinzubuchen, wenn es auf LH.com nicht klappt? Hin- und Rückflug sind separat gebucht, das Problem betrifft nur den Rückflug - können die Ticketschalter am Flughafen bei Hinflug hier etwas hinzubuchen oder bezahle ich dann horrende Flughafenpreise? Über alternative Tipps wäre ich ebenfalls sehr dankbar
Bist du sicher das das Ticket bereits ausgestellt ist. Meist steht bist zur neuen Ticketnummer noch die alte in der Buchung und die Ausstellung dauert derzeit Wochen.Ich hatte kürzlich einen Flug, gebucht über LH.com, über die Hotline umgebucht (Datum und Strecke). Das Ticket wurde auch bereits erneut ausgestellt. Leider kann ich auf LH.com kein Gepäck hinzubuchen - ich bekomme dort auch die Meldung, dass ich das Ticket nicht über LH.com gebucht hätte. Es ist ein Light-Ticket.
Lohnt sich ein Anruf bei der Hotline oder können die ebenso kein Gepäck hinzubuchen, wenn es auf LH.com nicht klappt? Hin- und Rückflug sind separat gebucht, das Problem betrifft nur den Rückflug - können die Ticketschalter am Flughafen bei Hinflug hier etwas hinzubuchen oder bezahle ich dann horrende Flughafenpreise? Über alternative Tipps wäre ich ebenfalls sehr dankbar
Ich denke ja - der Flug ist bereits kommende Woche und die Kreditkarte wurde auch bereits mit der Tarifdifferenz belastet. Sitzplatzreservierung wäre auch möglich. Bisher hatte ich die KK-Belastung immer erst bei Neuausstellung und Sitzplätze waren nicht zu reservieren, bis das Ticket neu ausgestellt wurde.
Um das auszugleichen wurde jetzt ein First-Tarif nur mit Handgepäck eingeführt, nachträglich natürlich, und der geneigte Kunde darf zubuchen.
Um das auszugleichen wurde jetzt ein First-Tarif nur mit Handgepäck eingeführt, nachträglich natürlich, und der geneigte Kunde darf zubuchen.
Anhang anzeigen 158583
Ebenso bietet das System mir bei einem Interkont Leg in C/Cl netterweise an, ein Gepäckstück für 120,- Euro (one way) mitnehmen zu können/wollen
Auch hier wieder sehr aufmerksam von der LH IT!
Die Hotline konnte das Gepäck einbuchen, Warteschleifen-Wartezeit 1 Stunde und 43 Minuten. Aber Hauptsache, dass das Gepäck drin ist.Ich hatte kürzlich einen Flug, gebucht über LH.com, über die Hotline umgebucht (Datum und Strecke). Das Ticket wurde auch bereits erneut ausgestellt. Leider kann ich auf LH.com kein Gepäck hinzubuchen - ich bekomme dort auch die Meldung, dass ich das Ticket nicht über LH.com gebucht hätte. Es ist ein Light-Ticket.
Lohnt sich ein Anruf bei der Hotline oder können die ebenso kein Gepäck hinzubuchen, wenn es auf LH.com nicht klappt? Hin- und Rückflug sind separat gebucht, das Problem betrifft nur den Rückflug - können die Ticketschalter am Flughafen bei Hinflug hier etwas hinzubuchen oder bezahle ich dann horrende Flughafenpreise? Über alternative Tipps wäre ich ebenfalls sehr dankbar
Offensichtlich kostet die Hotline weniger als das "Glattziehen" der IT. Und Kundenfrust wird nicht bewertet. Allerdings muss ich sagen, dass meine Anrufe bei der HON CIRCLE Hotline immer innerhalb weniger Sekunden angenommen wurden - das ist deutlich besser geworden als es z.B. Ende 2020 war.
Danke! Wahrscheinlich wurde jetzt alles so sicher gemacht, dass sich niemand mehr einloggen kann
Anmelden und CheckIn in der App und auf der Homepage wird aktuell mit 403 - fortbilden quittiert…
Um das auszugleichen wurde jetzt ein First-Tarif nur mit Handgepäck eingeführt, nachträglich natürlich, und der geneigte Kunde darf zubuchen.
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Diesen Gepäckfehler gibt es schon seit 2019. Hatte ich damals sogar mal bei der SEN Hotline angesprochen. War vor 3 Wochen wieder so.
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