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Masterthread LH IT für Probleme, Fehler, Fragen zu/mit/von lufthansa.com
- Starter*in flysurfer
- Datum Start
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Hat jemand eigentlich noch das Problem, dass auf IOS der Meilenrechner in der APP so gut wie nie funktioniert?
Will eigentlich nur für eine einfache Strecke mit Air Portugal den Meilenwert ermitteln, als Ticketaussteller gebe ich TAP Portgugal an - es kommt immer: Fehler - Die ticketausstellende Fluggesellschaft konnte nicht ermittelt werden.
Passiert auch bei anderen Flügen ständig.
Mache ich etwas falsch, oder ist das Ding einfach Schrott?
Will eigentlich nur für eine einfache Strecke mit Air Portugal den Meilenwert ermitteln, als Ticketaussteller gebe ich TAP Portgugal an - es kommt immer: Fehler - Die ticketausstellende Fluggesellschaft konnte nicht ermittelt werden.
Passiert auch bei anderen Flügen ständig.
Mache ich etwas falsch, oder ist das Ding einfach Schrott?
Zuletzt bearbeitet:
Würde ich rausnehmen, kenne jetzt all deine Daten...
Guter Hinweis, aber Du solltest den Code vermutlich auch aus dem Zitat entfernen.
Edit: Sorry, hat sich erübrigt.
Zuletzt bearbeitet:
Ich hab' gestern versucht, eine Flugprämie für DUS-MAN-FRA rund um das Champions-League-Spiel der Schalker am 12.3. zu buchen.
Ich hab' ja noch ganz naiv angefangen und geglaubt, bei unter 14 Tagen und innereuropäisch lässt sich vielleicht eine Fly Smart-Prämie finden. Gut, es ist Europacup und da wollen viele Leute reisen, gab's nicht. Passt schon.
Ich habe dann meine Flüge rausgesucht, bin durch alle Buchungsschritte inklusive Sitzplatzauswahl gegangen, und bin (wie manch anderer hier seit gestern Abend) im letzten Schritt nach Aufruf der hinterlegten Zahlungsdaten rausgeflogen. Zweiter Versuch, wieder das Gleiche. Irgendwann verschwand dann die Maske zur Buchung von Prämienflügen gänzlich. Y2K-Bug beim Monatswechsel oder sowas, Respekt dafür.
Nun gut, wofür gibt's den Senator-Service. Ich also angerufen, dort erklärt man mir: Tja, der Rückflug um 17:55 den Sie da ausgesucht hatten, der ist leider nicht buchbar. Wir können Sie um 12:55 buchen oder um 17:55 auf die Warteliste setzen, beides geht natürlich nicht. Ja, bedauerlich, wirklich bedauerlich. Nee, also wenn Sie das nochmal umbuchen weil der andere Flug verfügbar wird, das kostet Sie schon 50 Euro. Ja, nee, sonst weiß ich auch nicht. Irgendwann kam dann noch "Ja, aber fliegen können Sie ja an dem Tag immerhin..." - na dann!
Hoch erfreut über diese Nicht-Leistung schrieb ich eine Mail an die Lufthansa. Als ich damit fertig war schaute ich auf die Website - Buchungsmaske wieder online. Flug um 17:55 wieder verfügbar. Nächster Versuch - Buchung wieder im letzten Schritt nicht durchführbar. Ich also nochmal den Senator-Service angerufen und diesmal bei einem Kanadier gelandet. Der konnte aber auch nix machen, nahm sich aber immerhin die Zeit um ein paar Schritte zu replizieren und auszutesten und um das Ganze für alle Fälle als Notiz zu hinterlegen. Nett genug, würde ich sagen. Da wollte ich schon schlafen gehen, dachte mir aber: Du kannst ja mit Nennung der Bestätigungsnummer von deinem ersten Feedback noch eine freundliche Notiz hinterherschicken, nicht dass irgendwer nachher den Vorgang aufruft und dem Typen noch einen Strick draus dreht.
Antwort heute Morgen vom LH-Service:
---
"Vielen Dank für Ihre Nachricht vom 1. März und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.
Wir bitten Sie um Entschuldigung für die Erfahrung, die Sie in Ihrem ersten Gespräch mit unserem Service Center gemacht haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis und freuen uns, dass ein zweiter Mitarbeiter Ihnen einen Service bieten konnte, den Sie zu Recht von Lufthansa erwarten.
Rückmeldungen wie Ihre sind für uns sehr wertvoll, denn sie zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Für Auswahl und Training der Mitarbeiter hat Lufthansa deshalb besonders hohe Standards entwickelt, die ein Höchstmaß an Professionalität und Freundlichkeit garantieren sollen.
Wir hoffen, dass Sie auch in Zukunft solch positive Erfahrungen machen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns an Bord zu begrüßen."
---
Fazit der ganzen Aktion:
- Flug wurde mir online angezeigt, ist aber nicht buchbar
- Hotline kann kein bisschen mehr als ich am PC, sondern sogar weniger, ist aber immerhin in 50% der Fälle bemüht
- Meinen gewünschten Flug habe ich immer noch nicht bekommen
- Lufthansa-IT und -Service verbuchen das Ganze intern als Sieg und freuen sich darüber, wieder mal so geil abgeliefert zu haben.
Und jetzt erklär' mir doch mal jemand, wie man mit dem Laden so umspringt, dass man einfach mal das bekommt was angeboten und versprochen wird. Höflich funktioniert's ja scheinbar nicht.
Ich hab' ja noch ganz naiv angefangen und geglaubt, bei unter 14 Tagen und innereuropäisch lässt sich vielleicht eine Fly Smart-Prämie finden. Gut, es ist Europacup und da wollen viele Leute reisen, gab's nicht. Passt schon.
Ich habe dann meine Flüge rausgesucht, bin durch alle Buchungsschritte inklusive Sitzplatzauswahl gegangen, und bin (wie manch anderer hier seit gestern Abend) im letzten Schritt nach Aufruf der hinterlegten Zahlungsdaten rausgeflogen. Zweiter Versuch, wieder das Gleiche. Irgendwann verschwand dann die Maske zur Buchung von Prämienflügen gänzlich. Y2K-Bug beim Monatswechsel oder sowas, Respekt dafür.
Nun gut, wofür gibt's den Senator-Service. Ich also angerufen, dort erklärt man mir: Tja, der Rückflug um 17:55 den Sie da ausgesucht hatten, der ist leider nicht buchbar. Wir können Sie um 12:55 buchen oder um 17:55 auf die Warteliste setzen, beides geht natürlich nicht. Ja, bedauerlich, wirklich bedauerlich. Nee, also wenn Sie das nochmal umbuchen weil der andere Flug verfügbar wird, das kostet Sie schon 50 Euro. Ja, nee, sonst weiß ich auch nicht. Irgendwann kam dann noch "Ja, aber fliegen können Sie ja an dem Tag immerhin..." - na dann!
Hoch erfreut über diese Nicht-Leistung schrieb ich eine Mail an die Lufthansa. Als ich damit fertig war schaute ich auf die Website - Buchungsmaske wieder online. Flug um 17:55 wieder verfügbar. Nächster Versuch - Buchung wieder im letzten Schritt nicht durchführbar. Ich also nochmal den Senator-Service angerufen und diesmal bei einem Kanadier gelandet. Der konnte aber auch nix machen, nahm sich aber immerhin die Zeit um ein paar Schritte zu replizieren und auszutesten und um das Ganze für alle Fälle als Notiz zu hinterlegen. Nett genug, würde ich sagen. Da wollte ich schon schlafen gehen, dachte mir aber: Du kannst ja mit Nennung der Bestätigungsnummer von deinem ersten Feedback noch eine freundliche Notiz hinterherschicken, nicht dass irgendwer nachher den Vorgang aufruft und dem Typen noch einen Strick draus dreht.
Antwort heute Morgen vom LH-Service:
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"Vielen Dank für Ihre Nachricht vom 1. März und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.
Wir bitten Sie um Entschuldigung für die Erfahrung, die Sie in Ihrem ersten Gespräch mit unserem Service Center gemacht haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis und freuen uns, dass ein zweiter Mitarbeiter Ihnen einen Service bieten konnte, den Sie zu Recht von Lufthansa erwarten.
Rückmeldungen wie Ihre sind für uns sehr wertvoll, denn sie zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Für Auswahl und Training der Mitarbeiter hat Lufthansa deshalb besonders hohe Standards entwickelt, die ein Höchstmaß an Professionalität und Freundlichkeit garantieren sollen.
Wir hoffen, dass Sie auch in Zukunft solch positive Erfahrungen machen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns an Bord zu begrüßen."
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Fazit der ganzen Aktion:
- Flug wurde mir online angezeigt, ist aber nicht buchbar
- Hotline kann kein bisschen mehr als ich am PC, sondern sogar weniger, ist aber immerhin in 50% der Fälle bemüht
- Meinen gewünschten Flug habe ich immer noch nicht bekommen
- Lufthansa-IT und -Service verbuchen das Ganze intern als Sieg und freuen sich darüber, wieder mal so geil abgeliefert zu haben.
Und jetzt erklär' mir doch mal jemand, wie man mit dem Laden so umspringt, dass man einfach mal das bekommt was angeboten und versprochen wird. Höflich funktioniert's ja scheinbar nicht.
Zuletzt bearbeitet:
Vielleicht klappt es ja irgendwann, wenn Du den/die/das Callcentermitarbeiter*innen mit "Meine Zuckerschnute" begrüßt?
Ich hatte nun schon bei zwei Tickets mit Cash Upgrades das Problem, dass ich mich nicht online einchecken konnte. Weder auf der Website, noch in der App.
Die Fehlermeldung lautete:
"Wir können Sie aktuell nicht einchecken, da die Bezahlung Ihres Upgrades noch nicht erfolgt ist. Bitte wenden Sie sich an einen Lufthansa Schalter".
Kennt dieses Problem jemand von Euch? Beim ersten Mal habe ich die LH-Hotline angerufen. Die konnten mich ebenfalls nicht einchecken, aber auch das Problem nicht identifizieren. Am Schalter ging es dann beide Male. Aber dort hat mal ebenfalls kein Problem erkennen können und war ratlos.
Weltbeste IT eben. Aber sehr ärgerlich, da man mittlerweile ja (manchmal) darauf baut (oder angewiesen ist), online einchecken zu können.
Die Fehlermeldung lautete:
"Wir können Sie aktuell nicht einchecken, da die Bezahlung Ihres Upgrades noch nicht erfolgt ist. Bitte wenden Sie sich an einen Lufthansa Schalter".
Kennt dieses Problem jemand von Euch? Beim ersten Mal habe ich die LH-Hotline angerufen. Die konnten mich ebenfalls nicht einchecken, aber auch das Problem nicht identifizieren. Am Schalter ging es dann beide Male. Aber dort hat mal ebenfalls kein Problem erkennen können und war ratlos.
Weltbeste IT eben. Aber sehr ärgerlich, da man mittlerweile ja (manchmal) darauf baut (oder angewiesen ist), online einchecken zu können.
Ich hatte das schon mehrmals und habe das auch im offiziellen sinnlosen LH-Thread thematisiert. Dort wurde es für einen bedauerlichen Einzelfall gehalten. Ist einer der tausend dummen IT-Fehler, die nicht beseitigt werden....
Habe heute beim "Zwangs-Counter-Check-in" wieder moniert, dass kein online Check-in möglich war. Die Dame hat darauf hin mit dem IT-Support telefoniert - da für sie keinerlei Probleme erkennbar waren.
Info dort: Es handelt sich um einen bekannten Bug. Die Cash Upgrades sind bezahlt, wurden aber für den Online Check-in - aufgrund des Bugs - nicht mit der Buchung "verheiratet". Dieses Problem tritt abgabegemäß am Counter aber nicht auf.
Workaround für den online Check-in: IT-Support anrufen und dann "Check-in" (nicht Flugbuchung) Option wählen. Dort können die Mitarbeiter manuell den erforderlichen Fix machen und danach klappt der online Check-in.
Aber darauf achten, die +49 (069) 86 799 699 anzurufen
Und den Text der Fehlermeldung parat haben:
"Wir können Sie aktuell nicht einchecken, da die Bezahlung Ihres Upgrades noch nicht erfolgt ist. Bitte wenden Sie sich an einen Lufthansa Schalter".
Wow!!! Ich geh kaputt! ....... also vor lachen. ymmd!
Wenn ich sowas meinen Kunden anbieten würde als Workaround, wäre ich wohl schon lange aus dem Geschäft raus.
Weil ich die "Arbeit" (Recherche) gemacht habe, die eigentlich LH hätte machen sollen. Aber der Umgang mit Bugs ist doch bei LH immer gleich: Aussitzen und warten bis die neue Version kommt. Man kann ja als Kunde Schin froh sein, wenn man den Fehler nachvoll ziehen kann. Traurig, aber wahr!
Wenn ich sehe wie viele Fehler wir hier - auch gegenüber dem LH-Team - benannt haben. Kaum einer wurde doch je verbessert...
Jüngste Glanzleistung der IT waren die Benachrichtigungs-Mails der zahlreichen Flugplanänderungen der letzten Wochen. Ausnahmslos alle in der Buchung als "confirmed, new times" gekennzeichnet, egal, ob tatsächlich irrelevante Verschiebungen von unter 30 Minuten oder ob durch eben diese die MCT unterschritten wurde. Hatte einen Fall, wo aus 45 Minuten Umsteigezeit 15 Minuten geworden sind....
Wenn man als Kunde sichergehen will und nicht in ein paar Wochen / Monaten / kurz vor dem Flugdatum oder wann auch immer böse Überraschungen erleben möchte, bleibt nur, selber alle Buchungen zu überprüfen und proaktiv anzurufen.
Dafür wurde ich einem anderen Fall, wo eine - sehr lange (bewusster Zwischenstopp) - Umsteigezeit noch länger wurde, ohne jegliche Notwendigkeit komplett umgebucht.
Wenn man als Kunde sichergehen will und nicht in ein paar Wochen / Monaten / kurz vor dem Flugdatum oder wann auch immer böse Überraschungen erleben möchte, bleibt nur, selber alle Buchungen zu überprüfen und proaktiv anzurufen.
Dafür wurde ich einem anderen Fall, wo eine - sehr lange (bewusster Zwischenstopp) - Umsteigezeit noch länger wurde, ohne jegliche Notwendigkeit komplett umgebucht.
A
Anonym-36803
Guest
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Hatte ich auch schon 2-3x, die Meldung verschwindet nach ein paar Tagen wieder von selbst. Support hat sich nicht dafür interessiert.