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Dann macht man das generisch, damit es vom 2nd oder 3rd Level ohne Entwickler eingepflegt werden kann und schon rentiert sich das bei x Problemen im Jahr ganz schnell…Callcenter Mitarbeiter können für den Lohn den es braucht um einen Programmierer einen entsprechenden Hinweis auf der Homepage zu bezahlen ca. 1000 Meilensammlern mühsam erklären dass es gerade Probleme gibt.