Die DKB hat sich mit der Umstellung einen zu großen Schuh angezogen. Die Hotline kann gar nichts mehr machen, außer Karten sperren und Freischalten und bei Akzeptanzproblemen im Autorsierungssystem nachschauen.
Aber Limit, Abrechnungsdatum ändern, Flexible Teilzahlung, Bankverbindung und Adresse ändern macht jetzt alles die DKB selbst. Sinn der Systemumstellung, besonders des OKK ist es ja, dass der Kunde nicht anruft,
sondern alles Online selber macht. Das ist das Ziel, wohin uns die DKB umerziehen will. Vor der Umstellung 1 A Service, weil die Mitarbeiter an der Hotline auch die Berechtigungen hatte. Jetzt leider nicht mehr.
Alles wird nur noch an die DKB zur Weiterbearbeitung geleitet, bis auf die wenigen Prozesse, die ich zuerst genannt habe. Dazu wurde ja die DKB Service extra gegründet. Nur leistet die eben keinen Service mehr. Die sollen die Aufgaben wieder an die Mitarbeiter der Hotline vergeben und mit Programmen ausstatten, so wie es vorher war. Dann läuft der Laden auch wieder richtig!!!