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flopower1996
Guest
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Hups hast recht. Ich sollte mal die vorhergehenden (App-)Seiten lesen. [emoji28]
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N26
- Starter*in newcomer
- Datum Start
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Hups hast recht. Ich sollte mal die vorhergehenden (App-)Seiten lesen. [emoji28]
Darf's ein bissl mehr sein?
https://www.gruenderszene.de/amp/n26-erneute-probleme
https://www.gruenderszene.de/amp/n26-erneute-probleme
Das ist objektiv absolut richtig.
Allerdings muss man sich an seinen Worten auch messen lassen.
Und wenn man dazu dann noch so die Klappe aufreißt wie der Stalf braucht man sich nicht wundern, dass einiges an Häme hinzukommt.
S
sir_hd
Guest
Aber es besteht denke ich schon Einigkeit darin, dass N26 ein ernsthaftes Problem mit Kundenservice hat - zumindest alles was über einfache Fragen hinausgeht. Valentin Stalf hat etliche Mal Verbesserungen beim Kundenservice versprochen - z.B. einen 24/7 Chat und eine Hotline, und dass das Compliance Team nun reibungslos mit dem Kundenservice zusammenarbeitet (offensichtlich ja nicht!) - und diese sind immer noch nicht umgesetzt. Da hätte ich kein Vertrauen in die weitere Entwicklungen und Ansagen der N26 Chefs.
Ein FinTech welches essentielle Schnittstellen monatelang brach liegen lässt (und die Kunden dann hängen lässt - es geht bei Geld schließlich auch schnell um Existenzen), hat seine Existenzberechtigung verloren. Niemals käme ich auf die Idee, dort mal mehr abzuwickeln als einen Brötchenkauf mit Apple Pay. Davon werden die aber auch nicht leben können. Sollten Stalf und Co. ihre Hausaufgaben nicht bald erledigen, dann zieht die digitale Generation eben zum nächsten Konto weiter. N26 ist völlig austauschbar und so schnell die Kontoeröffnung geht, geht das auch beim nächsten Anbieter.
Spätestens wenn es um einen Privatkredit, Immobilienfinanzierung oder die Vorsorge geht, dann wird es die Kunden wieder in die Arme der traditionellen Banken treiben. Diese haben schließlich in den letzten Jahren nicht geschlafen und an ihren Schnittstellen, Apps und Features gearbeitet. Bei DKB oder ING findet man teils sogar mehr Features vor, als bei einer N26. An den letzten kleinen Bausteinen wird schon mit Hochdruck gearbeitet.
Zuletzt bearbeitet:
Meine Austauschkarte kam innerhalb weniger Tage. Sieht jetzt auch viel schicker aus, ohne ein störendes Unterschriftenfeld auf der Rückseite.
Keine Unterschrift bedeutet, dass Du da wo nur mit Unterschrift gezahlt werden kann, nicht zahlen kannst.
Ich selber habe lieber Zahlung per Unterschrift als Backup...
@sir_hd:
Komisch ist bei N26 auch, dass jemand ohne jede Bankleiterbefähigung (der demzufolge keinen verantwortlichen Posten in der Bank einnehmen darf!!!) für die Bank spricht (Herr Stalf als Marketing-Chef).
Das sagt manches über N26 aus.
Komisch ist bei N26 auch, dass jemand ohne jede Bankleiterbefähigung (der demzufolge keinen verantwortlichen Posten in der Bank einnehmen darf!!!) für die Bank spricht (Herr Stalf als Marketing-Chef).
Das sagt manches über N26 aus.
Aha und ein Pressesprecher darf das dann auch nicht mehr?
Natürlich „darf“ der das.
Komisch ist, dass die Bankchefs von N26 nie öffentlich auftreten. Nie!
Keine Sorge, ich bin bei klarem Verstand und habe genug ernstzunehmende Alternativen um wie ein Erwachsener zu zahlen.
Nach dem Totalausfall, denn der 'Support'-Chat bei dem erzwungen Kartentausch wegen dem Priceless-Leak produziert hat, wird das auch nie den Status des Spaßkontos verlassen.
Her Stalf ist Aufsichtsratsvorsitzender der N26 Bank.
Damit nimmt er einen verantwortlichen Posten in der Bank ein. Er steht also kontrollierend noch über den für das operative und Tagesgeschäft bankleitungsbefähigten Vorstandsmitgliedern.
Im übrigen wäre ein Marketing-Chef auch sach- und fachverantwortlich für den Bereich der Kundeninteraktionen einer Bank.
Zuletzt bearbeitet:
Also den 24h-Chat gibt es mittlerweile, soweit ich weiß. Ich weiß nicht, ob eine Hotline in dem Sinne versprochen wurde, es war die Rede von einer Telefonnummer, über die man seine Karte sperren kann (vmtl. Sprachcomputer).
Nein, da nehmen die meisten (alle?) Fintechs nicht dran teil.
S
sir_hd
Guest
24h Chat gibt es noch nicht.
Hotline wurde im Gründerszene Interview im April versprochen. Angekündigt wurde das folgendermaßen: Kunde bittet um Rückruf, dann geht das (also nicht vom Kunde aus erreichbar - außer Metal). Ebenso noch ausstehend.
S
sir_hd
Guest
Bald ist Feierabend
https://support.n26.com/de-de/erste-schritte/sonstiges/wie-kontaktiere-ich-n26
Zitat: "Du erreichst uns im Chat täglich von 07:00 - 23:00 Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen."
7-23 Uhr sind für mich nicht die schon ewig versprochenen 24hr. Ich möchte da nicht drauf herumreiten, aber dann muss N26 sich einfach den eigenen Aussagen/Versprechungen und den vorliegenden Fakten stellen.
Ich würde mal behaupten, der Support-Artikel ist veraltet. Ich will es jetzt nicht ausprobieren, aber ich habe kürzlich um 4 Uhr morgens den Chat geöffnet und wurde darauf hingewiesen, dass um diese Uhrzeit nur englischsprachige Supporter verfügbar sind. Mit einem solchen wurde ich dann innerhalb von 3 Sekunden verbunden und er konnte mir sehr schnell und kompetent weiterhelfen.
Rückruf gibt es laut Berichten in den sozialen Medien ebenfalls schon. Selbst getestet habe ich es nicht.
Erstaunlich wie oft ihr den Support benötigt. Ich habe ihn bei meiner richtigen (!sic) Bank sicher das letzte mal vor 4 Jahren einmal benötigt, seit dem nie. Läuft soviel ständig bei euren Fintec Konten schief?
S
sir_hd
Guest
Lies dir mal die zahllosen Berichte durch. Du willst ja als Kunde wenigstens die Gewissheit haben, dass deine Bank bei komplizierten Problemen schnell zur Stelle ist. Diese Grundaufgabe stellt N26 wohl leider vor große Probleme.
Dass der Studi im Nebenjob im Chat Raum bei N26 einfache Tätigkeiten (neue Karte bestellen und einen duzen) erledigen kann, ist für mich kein Service. Der zeigt sich erst, wenn es kritisch wird und die Kompetenz erst richtig gefordert wird.
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Ich meine, Fidor sei bei 116 116 dabei. Aber eine Schwalbe...
Abgesehen davon - ja, als ich N26-Kunde war, wurde die Karte auch ab und zu mal vom Gerät abgewiesen. Das ist mir aber auch mit Amex schon passiert. Wenn man selber sein Konto ordentlich führt, kann das natürlich genauso gut an technischen Problemen beim Händler liegen, aber zur Sicherheit kontaktiere ich dann doch ganz gern mein Institut, um zu sehen, ob auch alles in Ordnung ist...
Abgesehen davon - ja, als ich N26-Kunde war, wurde die Karte auch ab und zu mal vom Gerät abgewiesen. Das ist mir aber auch mit Amex schon passiert. Wenn man selber sein Konto ordentlich führt, kann das natürlich genauso gut an technischen Problemen beim Händler liegen, aber zur Sicherheit kontaktiere ich dann doch ganz gern mein Institut, um zu sehen, ob auch alles in Ordnung ist...