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Wenn ich auf die physische Karte gehe dann werden mir unter Kartenangaben Kartendaten für die Online Zahlung angezeigt. Also müsste das ja gehen ohne eine virtuelle Karte.
Nachdem ich lange nix "Festes" in der Hand hatte und mich fragte, ob der Saftladen überhaupt in der Lage ist, so eine Kündigung abzuwickeln, habe ich doch tatsächlich eine Bestätigungsmail bekommen.
Ich denke dass die automatisiert ist und der angebotene Support nicht wirklich funktioniert.
Ich denke dass die automatisiert ist und der angebotene Support nicht wirklich funktioniert.
Komisch, ich bekomme immer noch eMails, obwohl ich dachte mein Konto ist von mir erfolgreich gekündigt worden. Naja, wenn ich den neuen Bedingungen eh nicht zustimme, hat sich das sowieso erledigt.
Ich bekomm mittlerweile einiges an Spam die angeblich von Vivid sind. Frag mich Jobs da n Datenleck gab
Was mich ja neben der immer wiederkehrenden 'Ostereiersuche', was sich nun schon wieder verschlechtert hat, am meisten nervt an vivids Vorgehen ist, dass sie die Zustimmung zu der AGB-Änderung (zu Ende Mai!) sofort durch eine de-facto-Sperrung der Kontofunktionalität erzwingen (wollen).
Ich kann zumindest seit ein paar Tagen nichts mehr ohne Zustimmung in meinem Konto machen.
So ein schlechter Stil.
Ich kann zumindest seit ein paar Tagen nichts mehr ohne Zustimmung in meinem Konto machen.
So ein schlechter Stil.
Geht mir auch so. Am 26.3. folgende Nachricht von einem Fake-Absender mit Domain "bigjoe.df-kunde.de" erhalten:
Hallo,
PSD2 bezeichnet die erweiterte EU-Zahlungsdienste-Richtlinie 2015/2366, die seit dem 18.Januar 2018 gilt.
Im Rahmen der überarbeiteten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) "Starke Kundenauthentifizierung" benötigen wir weitere Informationen, die bestätigen, dass es sich wirklich um Sie handelt.
Bitte hier klicken (Link führt nach amazonaws.com, Redirector auf vivid{-}money{.}su)
Wir freuen uns, gemeinsam mit Ihnen für die Sicherheit in Ihrem Vertrag zu sorgen.
Herzliche Grüße,
Dein Vivid Money Team
Rechtliche Dokumente
PSD2 bezeichnet die erweiterte EU-Zahlungsdienste-Richtlinie 2015/2366, die seit dem 18.Januar 2018 gilt.
Im Rahmen der überarbeiteten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) "Starke Kundenauthentifizierung" benötigen wir weitere Informationen, die bestätigen, dass es sich wirklich um Sie handelt.
Bitte hier klicken (Link führt nach amazonaws.com, Redirector auf vivid{-}money{.}su)
Wir freuen uns, gemeinsam mit Ihnen für die Sicherheit in Ihrem Vertrag zu sorgen.
Herzliche Grüße,
Dein Vivid Money Team
Rechtliche Dokumente
Das Kuriose:
1) Kunde war bereits seit ca. 2 Monaten gekündigt
2) Bei Eingabe eines Fake-Passworts erhält man eine SMS tatsächlich von Vivid, mit einer Warnung: "Wir haben einen Anmeldeversuch von einem neuen Gerät entdeckt. Wenn nicht, tippe bitte auf „Probleme beim Einloggen” und informiere uns über den Chat oder unter blockmyaccount@vivid.money"
3) Nicht jeder Kunde hat diese Mails erhalten. Aber alle Empfänger waren oder sind Kunden.
Daher deutet alles auf ein teilweises Datenleck. Evtl. war eine Datenbank mit kürzlich gekündigten Kunden öffentlich zugänglich oder über die Kündigungsdaten wurde über einen Drittanbieter / Support-Dienstleister verarbeitet und verloren. Das sollte man mal per DSGVO Auskunft ermitteln oder über eine Umfrage, wer noch davon betroffen ist.
Datenbank kann nicht von gekündigten Kunden sein, da ich noch nicht gekündigt habe. Steht aber auf der ToDo ListeGeht mir auch so. Am 26.3. folgende Nachricht von einem Fake-Absender mit Domain "bigjoe.df-kunde.de" erhalten:
Hallo,
PSD2 bezeichnet die erweiterte EU-Zahlungsdienste-Richtlinie 2015/2366, die seit dem 18.Januar 2018 gilt.
Im Rahmen der überarbeiteten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) "Starke Kundenauthentifizierung" benötigen wir weitere Informationen, die bestätigen, dass es sich wirklich um Sie handelt.
Bitte hier klicken (Link führt nach amazonaws.com, Redirector auf vivid{-}money{.}su)
Wir freuen uns, gemeinsam mit Ihnen für die Sicherheit in Ihrem Vertrag zu sorgen.
Herzliche Grüße,
Dein Vivid Money Team
Rechtliche Dokumente
Das Kuriose:
1) Kunde war bereits seit ca. 2 Monaten gekündigt
2) Bei Eingabe eines Fake-Passworts erhält man eine SMS tatsächlich von Vivid, mit einer Warnung: "Wir haben einen Anmeldeversuch von einem neuen Gerät entdeckt. Wenn nicht, tippe bitte auf „Probleme beim Einloggen” und informiere uns über den Chat oder unter blockmyaccount@vivid.money"
3) Nicht jeder Kunde hat diese Mails erhalten. Aber alle Empfänger waren oder sind Kunden.
Daher deutet alles auf ein teilweises Datenleck. Evtl. war eine Datenbank mit kürzlich gekündigten Kunden öffentlich zugänglich oder über die Kündigungsdaten wurde über einen Drittanbieter / Support-Dienstleister verarbeitet und verloren. Das sollte man mal per DSGVO Auskunft ermitteln oder über eine Umfrage, wer noch davon betroffen ist.
Kann mir unter iOS mal bitte jemand Screenshots machen wie man den Support kontaktiert? Entweder bin ich blind oder meine App zeigt das nicht an…
Hab mein Konto letzte Woche gekündigt, aber wenn ich mich recht erinnere, ist rechts oben auf dem Hauptbildschirm eine Sprechblase
Diese eMails nerven einfach nur noch. Fast jede Woche finde ich eine eMail in meinem Postfach.
Support gibts in der Bude nicht
In der Tat schreiben sie in der App, dass der Support aktuell stark ausgelastet ist und man doch lieber die FAQ lesen soll.
Bitteschön:
Falls der Support gewohnt kompetent ist. Bzw. falls nur der Chatbot antwortet und nicht hilft - denn bei Standard-Kunden gibt's keinen Mitarbeiter-Support.
Eine Beschwerde über das Formular von vivid kann man sich übrigens sparen.
Im Ernst? Kein Support für Standardkunden? Die haben ja wirklich komplett einen an der Waffel!
Mir gehts aber darum, dass ich die Option mit dem Chatbot zu chatten gar nicht angeboten bekomme. Deshalb die Frage nach einem Screenshot wo das sein soll.
Mir gehts aber darum, dass ich die Option mit dem Chatbot zu chatten gar nicht angeboten bekomme. Deshalb die Frage nach einem Screenshot wo das sein soll.
Die Antwort beim Beschwerdeverfahren ist tatsächlich auch für die Katz. Bei mir wurden, obwohl ich Ende des Monats 1k auf dem Konto (und Kartenzahlungen) hatte die Gebühr abgezogen:
1. Antwort ging nicht auf den Sachverhalt ein.
2. Antwort auf die Nachfrage behauptete, ich müsse von der E-Mail Antwort, die ich bei Vivid gespeichert habe (obwohl die Betreffzeile eine Support-ID beinhaltet).
3. Antwort von der E-Mail, die ich bei Vivid gespeichert habe war dann, dass ich keine E-Mails senden könne sondern über den Chatbot gehen müsse...
... was wiederum nicht geht.
Vivid ist definitiv durch. Zieht euer Geld da ab - kann ich echt nur raten. Schade um die eigentlich gute App.
1. Antwort ging nicht auf den Sachverhalt ein.
2. Antwort auf die Nachfrage behauptete, ich müsse von der E-Mail Antwort, die ich bei Vivid gespeichert habe (obwohl die Betreffzeile eine Support-ID beinhaltet).
3. Antwort von der E-Mail, die ich bei Vivid gespeichert habe war dann, dass ich keine E-Mails senden könne sondern über den Chatbot gehen müsse...
... was wiederum nicht geht.
Vivid ist definitiv durch. Zieht euer Geld da ab - kann ich echt nur raten. Schade um die eigentlich gute App.
Ich habe eine physikalische und eine virtuelle Kreditkarte bei Vivid.
Da diese Kombi ja demnächst kostenpflichtig wird, möchte ich die virtuelle Karte löschen.
Aber wie geht das? Ich kann in der iOS App keine Funktion dafür finden. Dass was dem gewünschten am nächsten kommt wäre „sperren“. Aber würde das die Berechnung verhindern?
Wie geht ihr vor?
Da diese Kombi ja demnächst kostenpflichtig wird, möchte ich die virtuelle Karte löschen.
Aber wie geht das? Ich kann in der iOS App keine Funktion dafür finden. Dass was dem gewünschten am nächsten kommt wäre „sperren“. Aber würde das die Berechnung verhindern?
Wie geht ihr vor?
Oh. Jetzt sind die von Vivid die ersten, die für Bargeld im Supermarkt Gebühren erheben. Fallen denn auch die 3 % Gebühr an, wenn man die 200 € überschritten hat bzw. wird der Abhebebetrag im Supermarkt vom ATM-Limit abgezogen?
Gebühr für Bargeld im Supermarkt finde ich schon dreist, immerhin entstehen da für die Bank kaum Kosten (eher für den Supermarkt, der das auszahlt).
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Da wäre ich mir nicht sicher. Die abgehobenen Beträge auf dem Kassenzettel und am Terminal (und auch auf dem Kontoauszug) separat auszuweisen, wurde meines Wissen nach vor rund 6 Jahren von den Supermärkten mit dem Ziel vorangetrieben, auf den Abhebebetrag keine Gebühren an die Bank mehr zu zahlen und perspektivisch sogar von den Banken für die Auszahlung Geld zu verlangen. Schließlich ersparen sich Banken teure Automateninfrastruktur. Die Supermärkte wollen daraus definitiv ein Geschäft machen, dass über die eigene Kundenbindung hinaus geht.