Lange Woche...
Ja, die Woche war schon bald ein Monat. Aber heute - nach etlichen Anrufen und Mails mit Verweis auf die 261er - habe ich es geschafft, mit den Eckdaten:
- AB hat mich erstmal auf ein Routing an einem völlig falschen Tag gebucht, bereits mit Rerouting über TXL nach MUC und (sinnfreier, an diesem Tag wäre sich auch VIE-TXL-MUC-VRA am selben Tag ausgegangen) Übernachtung, aber 4 Tage später.
- Rerouting VIE-MUC-VRA auf VIE-TXL-MUC-VRA mit Übernachtung in MUC für die AB die Kostenübernahme schriftlich zugesagt hat.
- Umbuchung war nur über die normale Hotline möglich, nicht über die Platinum-Hotline (die darf nur TB-Angelegenheiten machen, kann aber keine Tickets ausstellen).
- Upgrade war nach der Umbuchung draußen, wurde aber durch die Platinum-Hotline außerhalb der Kontingente wieder eingebucht.
- Umbuchung VIE-MUC auf OS war auch nach Nachfrage und mit Hinweis auf die womöglich geringeren Kosten als das Hotel hartnäckig abgelehnt.
Schon sehr zu Beginn der Maildiskussion hat mit AB einen der berühmten Reisegutscheine als Entschädigung zugesagt, dessen Wert ist aber in Anbetracht der verkackten Zeit für die Umbuchung ein Witz.
Hervorzuheben ist die katastrophale Leistung der Mitarbeiter an der AB-Hotline, aber auch die herausragende Kompetenz beim Platinumservice (für das was sie halt dürfen).
Abseits von meinem kleinen Privatkonflikt gibt es auch eine neue Route von HG und zwar VIE-FAO im kommenden SFP. Zunächst an VT6 ab 19.3. wird ab 4.5. auch VT3 bedient, Flüge jeweils frühmorgens ex VIE:
NIKI mit neuer Verbindung nach Faro
