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Gerade Checkin Info für eine Buchung bekommen, die nicht mehr in der App (und auch nicht auf der Website) war und von der ich ausging, ich hätte sie storniert. Wer haftet für solchen Schwachfug eigentlich?
November 2018: Honors wechselt die IT-Plattform - fehlende Punkte/Stays usw
- Starter*in un_lustig
- Datum Start
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Wann hast Du storniert?
Kommt bei mir auch vor, wenn ich erst kurz vor knapp storniere.
Habe nunmehr aufgrund meiner zweiten Mail folgende Antwort erhalten:
"vielen Dank für Ihre E-Mail, die an Guest Assistance in der europäischen Geschäftsstelle von Hilton weitergeleitet wurde.
Es tut mir sehr Leid zu hören dass Sie die Visa Spend Bonuspunkte für Oktober und November noch nicht erhalten haben.
Dieses liegt leider noch an unsere Systemumstellung. Wir arbeiten an der Verzögerung und obwohl die Kollegen mit grosser Dringlichkeit an dem Problem arbeiten besteht dieses leider nach wie vor.
Auf der Kreditkartenabrechnung muss lediglich zu erkennen sein wieviele Punkte Sie gesammelt haben damit wir diese gutschreiben können, alle andern Details können Sie selbstverständlich ausschwärzen."
Wenigstens scheinen sie ihren Humor bei HH nicht verloren zu haben, wenn ich mir so den letzten Satz anschaue...
Btw um was für ein IT-Problem handelt es sich eigentlich, gibt/gab es dazu schon irgendwo Infos?
wsvfan55
"vielen Dank für Ihre E-Mail, die an Guest Assistance in der europäischen Geschäftsstelle von Hilton weitergeleitet wurde.
Es tut mir sehr Leid zu hören dass Sie die Visa Spend Bonuspunkte für Oktober und November noch nicht erhalten haben.
Dieses liegt leider noch an unsere Systemumstellung. Wir arbeiten an der Verzögerung und obwohl die Kollegen mit grosser Dringlichkeit an dem Problem arbeiten besteht dieses leider nach wie vor.
Auf der Kreditkartenabrechnung muss lediglich zu erkennen sein wieviele Punkte Sie gesammelt haben damit wir diese gutschreiben können, alle andern Details können Sie selbstverständlich ausschwärzen."
Wenigstens scheinen sie ihren Humor bei HH nicht verloren zu haben, wenn ich mir so den letzten Satz anschaue...
Btw um was für ein IT-Problem handelt es sich eigentlich, gibt/gab es dazu schon irgendwo Infos?
wsvfan55
Garnicht. Die ist aktiv. Konnte sie aber nur über Buchungsnummer auf hilton.com Suche finden.
Ja wie jetzt? Wenn Du nicht storniert hast, warum bist Du denn davon ausgegangen, dass Du storniert hättest?
Ganz einfach: der 'Schwachfug' Ursacher. Punkt.
Ja wie jetzt? Wenn Du nicht storniert hast, warum bist Du denn davon ausgegangen, dass Du storniert hättest?
Weil sich nicht mehr unter Reservations war. Darum bin ich davon ausgegangen ich hätte sie storniert gehabt. Ganz easy aber für manche Kleinhirne (Nicht Goliath gemeint) hier ist so ein simples Szenario dann dann kognitiv überfordernd.
*edit*
Gerade auf den link in der Check-In Email geklickt:
Das Thema hat es jetzt auch ins Wall Street Journal geschafft, die Verfasserin hat über Twitter diverse frustrierte Kunden kontaktiert: https://www.wsj.com/articles/hilton-honors-members-complain-about-missing-points-11545434796
Bei mir sind gestern die Punkte aus der November-Abrechnung der Kreditkarte aufgetaucht, heute dann diejenigen aus der Oktober-Abrechnung - beide Gutschriften in der erwarteten Höhe.
Mein Account ist nun also wieder "im Lot", und das ohne jegliche Nachfragen, Einreichen von Abrechnungen oder dergleichen. "Geduld bringt Rosen", wie meine Grossmutter immer zu sagen pflegte.
Mein Account ist nun also wieder "im Lot", und das ohne jegliche Nachfragen, Einreichen von Abrechnungen oder dergleichen. "Geduld bringt Rosen", wie meine Grossmutter immer zu sagen pflegte.
Es würde wahrscheinlich immer schneller gehen, wenn die Leute etwas Geduld aufbringen würden. Aber man muss sich heutzutage ja ständig via Facebook und Twitter beschweren.
P.S.: Meine Punkte für Oktober und November wurden ebenfalls ohne Nachforschungsauftrag gutgeschrieben. Der letzte Stay wurde am nächsten Kalendertag gutgeschrieben.
P.S.: Meine Punkte für Oktober und November wurden ebenfalls ohne Nachforschungsauftrag gutgeschrieben. Der letzte Stay wurde am nächsten Kalendertag gutgeschrieben.
Etwas mehr Geduld aufbringen, bei dem IT Chaos bei Hilton?
Von meinen 28 Stays 2018 wird mir nur 1 einziger von voriger Woche angezeigt- wo sind die anderen alle hin?
Von meinen 28 Stays 2018 wird mir nur 1 einziger von voriger Woche angezeigt-
wo sind die anderen alle hin?Ja, mein Stay vom 7.12. hängt noch genauso mit 0 Punkten/Stay/Nächte.
Soeben die 5. Mail dazu verschickt. Auf die ersten 4 wurde mal wieder nicht reagiert. Mal schauen, ansonsten geht es leider wieder über Twitter.
Ich habe jetzt auch Minuspunkte. Mal schauen, wann sie sich melden. Aber bei den ganzen Punktegutschriften verliert man doch die Übersicht. Meine Übernachtungen beginnen bals. Also haben sie noch Zeit sich zu melden. Finde es aber echt komisch, dass es keine Infos per Email oder Telefon gibt.