November 2018: Honors wechselt die IT-Plattform - fehlende Punkte/Stays usw

[un_lustig]

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Ich hab gestern nen stay korrekt verbucht bekommen nach check out aber mit 0 punkten...keiner weiß warum

 

[us31994]

Hilton Punkte mit der Visa Card sammeln

Ich habe seit Oktober 2018 Probleme mit meinem Hiltonpunktekonto. Vorher habe ich immer zum Ende des Monats die Punkte die ich für Käufe mit der Visakarte bekommen sollte auch Pünktlich bekommen. Danach also ab Oktober 2018 passiert dort nichts mehr alleine, nur auf Aufforderung. Wenn ich ein Hotel mit Punkten bezahle und das wieder Storniere, wenn ich für ein Buchung 3 x fach Punkte bekommen soll muss jedes Mal Hilton anschreiben. Mir wurde im Oktober gesagt und so stand es auf der Kontoseite das die ihr System umbauen und das es dadurch Schwierigkeiten gibt. Aber selbst jetzt im März 2019 kommt nichts freiwillig, die Februarpunkte fehlen wieder. Auch habe ich schon mehrfach bemängelt das die Punkte in einem Hilton Hotel nicht als doppelte Punkte abgerechnet werden. Zu dem fehlt seit einigen Jahre auf dem Kontoauszug die gesamt Zahl der Punkte, so das man den Taschenrechner zur Hand nehmen muss. Dabei stellte sich schon vor September 2018 heraus das ich mit dem Rechner andere Zahlen errechnet habe als mit gutgeschrieben worden sind, immer zu meinem Nachteil.
Wie ist das bei euch, weil die Bank und Hilton, tun so als wenn ich der einzige bin der Probleme hat.
Danke

 

[un_lustig]

das alles ist kein grund so klein zu schreiben

 

[herward1]

@us31994: hier genauso- nix kommt von alleine, nur auf Anfrage. Oft kommt überhaupt keine Antwort. Das mit den doppelten Punkten ist Standard-die DKB sagt (wenn sie sich überhaupt einlässt), es liegt an HILTON.HILTON sagt ...nix. Die Umrechnung von Euro auf Dollar zur Berechnung wird auch meist vergessen.Wenn es doch eine Alternative gäbe, langsam habe ich keine Lust mehr, ständig zu betteln, weil jemand seine Arbeit nicht richtig macht.

 

[us31994]

Sorry habe ich geändert

 

[Allererste Reihe]

Ich habe kein einziges mal nachgefragt, Punkte und Diamondumstellung kamen trotzdem. Dauert halt ein wenig im Moment.

 

[herward1]

An 's dauern haben wir uns ja gewöhnt- nur, das keine Berechnung fehlerfrei ist, kann nicht angehen !

 

[sibi]

Heute sind die Punkte von der 02/19 Abrechnung eingetroffen. Leider fehlen wieder die doppelten Punkte aus dem Hilton Umsatz. Es wird jetzt ärgerlich, schön langsam sollten sie die Fehler ausmerzen.

 

[zolagola]

Bei mir sind doppelten Punkte automatisch gutgeschrieben worden, hast du evtl einen zweiten Umsatz nur für die doppelten Punkte?

 

[sibi]

Bei mir sind doppelten Punkte automatisch gutgeschrieben worden, hast du evtl einen zweiten Umsatz nur für die doppelten Punkte?

In diesem Monat nicht. Im Jänner hätte ich eine eigene Zeile oder er wird noch nachgetragen.

 

[schlschn]

Heute sind die Punkte von der 02/19 Abrechnung eingetroffen. Leider fehlen wieder die doppelten Punkte aus dem Hilton Umsatz. Es wird jetzt ärgerlich, schön langsam sollten sie die Fehler ausmerzen.

Punktegutschrift hat bei mir diesen Monat geklappt, aber die Statusumstellung wg. KK-Umsatz immer noch nicht. Bin mal gespannt...

 

[Anonym-36803]

Jetzt geht das wieder los



Stays und Nächte wurden natürlich auch noch nicht erhöht.

 

[aspire]

Bei mir wurden die Februar Punkte der DKB-Visa korrekt verbucht

Zusätzlich werden im Elite Status Progress 2 Nächte angezeigt, die ich gar nicht hatte. Wo ist nicht ersichtlich, mir soll's recht sein....

 

[MrGroover]

Zusätzlich werden im Elite Status Progress 2 Nächte angezeigt, die ich gar nicht hatte.

Dürften wohl 2 Rollover Nächte sein, weil du letztes Jahr entweder zu viele Nächte für die Verlängerung geschlafen hast oder nicht genug für den höheren Status.

 

[cogito]

Ich habe 2019 bereits 17 Nächte in Hilton's verbracht. Es wurden beim Überschreiten der 10 Nächte auch automatisch 10.000 Aktionspunkte gut geschrieben. Dann habe ich einen Stay (mit einer Nacht) korrigieren lassen und schwups waren die 10.000 Punkte wieder weg...eine Mail an den Diamond Desk ergab : "Please be informed that this may be because of system glitch. However, please do not worry, I am crediting your vanished points in your account from my end."

Die 10.000 Punkte sind aber natürlich noch nicht wieder aufgetaucht....

 

[Jensbens]

Ich habe 2019 bereits 17 Nächte in Hilton's verbracht. Es wurden beim Überschreiten der 10 Nächte auch automatisch 10.000 Aktionspunkte gut geschrieben. Dann habe ich einen Stay (mit einer Nacht) korrigieren lassen und schwups waren die 10.000 Punkte wieder weg...eine Mail an den Diamond Desk ergab : "Please be informed that this may be because of system glitch. However, please do not worry, I am crediting your vanished points in your account from my end."

Die 10.000 Punkte sind aber natürlich noch nicht wieder aufgetaucht....

Bei mir ist das gleiche passiert!
Ich habe ebenfalls einen Stay (dreizehnter Stay dieses Jahr) wegen fehlenden Punkte korrigieren lassen und danach waren die 10.000 Aktionspunkte die ich schon früher bekommen hatte für den zehnten Stay wieder weg.
Habe denen jetzt gleich eine mail geschrieben.

 

[MrAlex]

Da scheint es den einen oder anderen Bug zu geben.
Ich hatte einen Stay über den Jahreswechsel mit 8 Nächten, welcher angeblich gar nicht zählt laut Chat - da verstehe ich die Bedingungen der Aktion allerdings anders.
Die darauf folgenden Stays und Nächste sorgen für ein "Hin- und Herhüpfen" der Aktionspunkte zwischen den Stays. Nach jeder neuen Gutschrift verrutscht wieder irgendwas...

 

[herward1]

Es läuft immer noch nicht: drei Tage war mein letzter stay "pending", nun steht er drin mit "Base Points" Zero, "Bonus Points" Zero und kein Zähler in der Gesamtsumme der Nächte.Von den Promotion Points keine Rede.

 

[MrSnoot]

Heute wurden mir tatsächlich meine Lufthansa Meilen vom Oktober gutgeschrieben. Hatte echt nicht mehr mit gerechnet.

 

[us31994]

Freiwillig passiert seit Oktober 2018 mit den Punkten nichts mehr. Egal ob mit der Visa Karte oder mit Übernachtung. Jetzt wurde mir mein Status ersteinmal zurück gesetzt obwohl ich genug Geld ausgeben habe. Es ist mittlerweile so das ich jeden Monat eine Mail mit meinen Reklamationen schreibe.

 

[Allererste Reihe]

Ich warte auf keine LH-Meilen. Das Statusupgrade und DKB-Punkte kamen aber freiwillig ohne Aufforderung, dauerte halt ein wenig.

 

[herward1]

Freiwillig passiert seit Oktober 2018 mit den Punkten nichts mehr. Egal ob mit der Visa Karte oder mit Übernachtung. Jetzt wurde mir mein Status ersteinmal zurück gesetzt obwohl ich genug Geld ausgeben habe. Es ist mittlerweile so das ich jeden Monat eine Mail mit meinen Reklamationen schreibe.

Me too !

 

[Anonym-36803]

Das hatte ich auch noch nicht: Aufenthalt vom Wochenende wurde gutgeschrieben, aber nur Base- und Promopunkte; der 100% Diamond Bonus und die 1000 myWay-Punkte fehlen. Immerhin sind die Stay Credits auch da.



Am besten gleich den Diamonddesk anschreiben...

Edit: eMail ist raus, mal schauen, wie viele Textbausteine es braucht, bis der Fehler erkannt und korrigiert wird.

 

[Anonym-36803]

Antwort ist schon da, sogar in verständlichem Englisch.

[...] Thank you for your inquiry regarding your missing diamond elite and myway points. We appreciate you taking the time to contact us.

I sincerely apologize for the inconvenience. Our technical team is still working on the resolution. The missing information will be reflected properly on your Hilton Honors account as soon as possible. [...]

Klingt nach einem größeren bzw. generellen Problem.

 

[hippo72]

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Antwort ist da, sogar in verständlichem Englisch.

Was? Innerhalb einer Stunde?

Klingt nach einem größeren bzw. generellen Problem.

Meine Punkte vom Wochenende sind erfreulicherweise korrekt da.

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