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Seltsam, mir wurden nur Punkte für die mit dieser KK gezahlten Hilton Buchungen gutgeschrieben, alle anderen Punkte fehlen noch.
November 2018: Honors wechselt die IT-Plattform - fehlende Punkte/Stays usw
- Starter*in un_lustig
- Datum Start
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Seltsam, mir wurden nur Punkte für die mit dieser KK gezahlten Hilton Buchungen gutgeschrieben, alle anderen Punkte fehlen noch.
Habt ihr alle Punkte für die Übernachtungen schon gutgeschrieben bekommen? Mir fehlen von Ende Oktober noch einen kompletten Stay und bei einem wurden nur die Punkte für die Incidentials vor Ort gutgeschrieben, aber nicht für die Zimmerrate...
Nachbuchungsanfragen via Formular bisher erfolglos.
Nachbuchungsanfragen via Formular bisher erfolglos.
Interessant, bei mir lautet die Antwort so:
Sehr geehrter Herr simesime,
wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit und Mühe gemacht haben, uns zu kontaktieren.
Bitte kontaktieren Sie sich diesbezüglich die DKB direkt, da wir keinen Zugang auf Ihre Kreditkartenausgaben haben. Danke für die Verständniss.
Ich hatte das Schreiben von der DKB erhalten, wie am Ende des Briefs zu sehen ist.
A
Anonym-36803
Guest
Nachdem der vorletzte Aufenthalt (10.-12.11.) fast eine Woche gebraucht hat, bis er korrekt gutgeschrieben war, ist der letzte Aufenthalt (Check-Out gestern) soeben mit Punkten und Stay Credits im Account erschienen. Wenn das keine Ausnahme war, scheint das IT Upgrade doch etwas bewirkt zu haben.
Hat jemand zufällig während der IT-Umstellung auch einen Milestone-Bonus erreicht?
Mein Aufenthalt war Anfang November, in meiner App stand dann mal sowas wie herzlichen Glückwunsch zu 10.000 Punkten. Erscheinen aber bis heute nicht im Account. Werde ich wohl mal nachfragen müssen...
Mein Aufenthalt war Anfang November, in meiner App stand dann mal sowas wie herzlichen Glückwunsch zu 10.000 Punkten. Erscheinen aber bis heute nicht im Account. Werde ich wohl mal nachfragen müssen...
A
Anonym-36803
Guest
Ja, der Aufenthalt (check-out: 28.10.) wurde gutgeschrieben, allerdings ohne 10k Milestone Bonus. Dieser wurde auch nicht nachträglich beim folgenden Aufenthalt gutgeschrieben. Anfrage beim Diamond Desk läuft.
J
jsm1955
Guest
Genau so ist es bei mir auch, Aufenthalt samt Punkte sind da. Aber der 10k-Bonus nicht.
Also ich kann immer noch nicht meine Account Seite aufrufen, geschweige denn vergangene Stays einsehen. Punkte und Stays sind seit Wochen nicht drin. Langsam nervts. 
Auch keine Gutschrift. Habe bereits beim Diamond desk angefragt, wurde angeblich ein "Case" geöffnet, Bearbeitungsfrist ist abgelaufen- keine weitere Antwort. Ebenso sind zwei weitere Unregelmäßigkeiten nicht gelöst und nicht beantwortet worden. Alles momentan nicht zufriedenstellend.
Hallo zusammen, ich mache wirklich katastrophale Erfahrungen momentan mit Hilton:
>Hilton Milano nur 1 Nacht gutgeschrieben, 2tes Zimmer nicht
>Hilton Hua Hin 2x nur 2 Nächte gutgeschrieben, wieder 2tes Zimmer nicht
>Conrad BKK nur 4 Nächte gutgeschrieben, wieder 2tes und auch drittes Zimmer nicht
>Hilton Pattaya nur 1 Nacht gutgeschrieben, 2 Nacht im selben Zimmer nicht
Weiss wirklich nicht was los ist mit dieser Hotelgruppe - über 15% aller Nächte dieses Jahr fehlen im account. Die Guest.Assistance.International mit welcher ich kommuniziere gibt als feedback zB "Due to the system upgrade and the delays in syncing all the information from the old system, I was unfortunately not able to amend this booking as it dates back to earlier this year"
Auf deutsch, der Kunde soll Verständnis haben und auf seine Nights Credit verzichten?
>Hilton Milano nur 1 Nacht gutgeschrieben, 2tes Zimmer nicht
>Hilton Hua Hin 2x nur 2 Nächte gutgeschrieben, wieder 2tes Zimmer nicht
>Conrad BKK nur 4 Nächte gutgeschrieben, wieder 2tes und auch drittes Zimmer nicht
>Hilton Pattaya nur 1 Nacht gutgeschrieben, 2 Nacht im selben Zimmer nicht
Weiss wirklich nicht was los ist mit dieser Hotelgruppe - über 15% aller Nächte dieses Jahr fehlen im account. Die Guest.Assistance.International mit welcher ich kommuniziere gibt als feedback zB "Due to the system upgrade and the delays in syncing all the information from the old system, I was unfortunately not able to amend this booking as it dates back to earlier this year"
Auf deutsch, der Kunde soll Verständnis haben und auf seine Nights Credit verzichten?
Generell gilt bei Hilton Honors: es gibt ausschliesslich Base Points, aber keine Nächte und Stays für mehr als ein Zimmer. Das Maximum sind zwei Zimmer, und auch nur dann wenn beide auf einem Folio verrechnet wurden.
Aus den FAQ:
=> Damit ich Deine Erfahrungen als "katastrophal" einstufen würde, müsstest Du noch etwas mehr Infos liefern:
Wermisst Du wirklich "Nächte" - oder meinst Du eher "Punkte"? Nächte hast Du in den drei zitierten Fällen keine mehr zugute. Wenn Du Punkte meinst, war alles auf einem Folio?
Wohl beides. Hilton Hotels arbeiten mit verschiedenen Schnittstellen zwischen Hotel- und Hiltonsystemen bzw. setzen verschiedene Programme ein. Man hat offenbar nun für einen Teil bereits "alles gefixt", sprich die Hotels, die jene Software einsetzen, wo alles umgestellt bzw. gefixt wurde, können nun viel schneller "abrechnen" und "Punkte gutschreiben". Bei anderen Hotels, die andere Software einsetzen und wo es noch Probleme mit Schnittstellen etc. gibt, verschwinden Stays im Nirvana.
Weil hier immer wieder gejammert wird, dass man für das zweite Zimmer keinen Stay bzw. keine Nächte bekommen hat, in der Vergangenheit aber schon. Ja, das gabs, war aber immer schon ein Fehler. Hilton hat unter anderem die Softwareupdates dazu genutzt, derartiges "auszubessern". Es gab immer noch Hotels, die konnten aufgrund der Schnittstelle, die Ihnen zu Verfügung stand, gar nicht anders abrechnen und dadurch kam es zu "Phantomstays" und "Phantomnights" aufgrund von mehreren Zimmern. Vor allem dann, wenn man die vielleicht separat gebucht hat und dann beim Zahlen "zusammengezogen". Dann generierten sich aufgrund der verschiedenen Buchungsnummern einfach automatisch Stay und night credits.