Liebes Lufthansa-Team,
zunaechst herzlichen Dank, dass ihr euch hier um die Problemloesung auf dem vergleichbar kurzem Dienstweg kuemmert - und vor allem dafuer, dass ihr hier keine Lego-Antworten (aus dem Textbaukasten) liefert, sondern wirklich auf das Problem eingeht.
Folgendes Problem: Bei einem Flug LHR-FRA am 17. Dezember wurde mein eingecheckter Koffer beschaedigt (Riss in der Hartschale neben dem Griff). Aufgrund der Position und da ich wegen der Verspaetung des Fliegers in Eile war, hab ich den Schaden erst am Nachmittag bemerkt, als ich aus dem Flughafen raus war. Am naechsten Tag Fotos gemacht, die LH-Hotline angerufen. Der Kollege meint, innerhalb von 7 Tagen muss der Schaden schriftlich gemeldet werden, was auch anscheinend so im Montrealer Uebereinkommen geregelt ist.
Also, am 23. Dezember einen Brief per Einschreiben geschickt, alles beigelegt (Gepaeckbanderole, Bordkarte, Fotos, auf denen man klar sieht, dass die Banderole noch am Koffer ist, etc.) - am 27. Dezember kommt eine Email, die den Eingang des Schreibens bestaetigt.
Heute kommt ein Brief mit dem Inhalt, dass die Erstattung nicht gewaehrt werden kann, da die Meldung des Schadens spaeter als 7 Tage nach Flugdatum erfolgt sei. Allerdings dankt die Lufthansa mir im ersten Satz auch fuer mein Schreiben vom 27. Dezember - offensichtlich falsch, da das Schreiben am 23. Dezember abgesendet wurde, mit hoher Wahrscheinlichkeit am 24. Dezember bei LH eingegangen ist, nur hat sich das niemand vor dem 27. Dezember angeschaut.
Vor allem vor dem Hintergrund, dass eure Kollegen schreiben, dass "schnell und unbuerokratisch" geholfen werden soll, finde ich das keine wirklich durchdachte Antwort - offensichtlich ein Fall grandioser Textbausteine.
Es geht zwar "nur" um einen nicht mehr ganz neuen Samsonite, aber dennoch: Koennt ihr euch bitte des Problems annehmen?
Besten Dank.
