Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
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wegen der anstehenden Streiks hat sich Lufthansa zur Ausperrung entschlossen. Die ersten, die ausgesperrt werden, sind die KUNDEN. Und zwar konsequent, beginnt schon bei der Buchung 
A
Anonym38428
Guest
Wertes Lufthansa Team,
angesichts der aktuellen Lage in Kiev habe ich von der Möglichkeit gebrauch gemacht, eine Buchung von KBP aus zu stornieren. Innerhalb des Waivers für Buchungen getätigt vor Februar, Reiseantritt bis 31.3. aktuell iirc. Um positive Worte zu verlieren: Die Stornierung von Buchungen funktioniert sogar noch online! Allerdings kann ich den Erstattungsbetrag auf meiner Kartenabrechnung nicht im Ansatz nachvollziehen (es könnten irgendwas um 30€ "Gebühr" abgezogen worden sein, allerdings wurden die bisher eigenständig belastet!?), folgt noch ein Beleg auf dem Postweg? Oder ist euren die Refunds bearbeitenden Kollegen der Waiver nicht bekannt?
Danke (mal wieder, leider funktioniert bei euch abseits des Flugbetriebs in letzter Zeit so ziemlich gar nichts mehr )
angesichts der aktuellen Lage in Kiev habe ich von der Möglichkeit gebrauch gemacht, eine Buchung von KBP aus zu stornieren. Innerhalb des Waivers für Buchungen getätigt vor Februar, Reiseantritt bis 31.3. aktuell iirc. Um positive Worte zu verlieren: Die Stornierung von Buchungen funktioniert sogar noch online! Allerdings kann ich den Erstattungsbetrag auf meiner Kartenabrechnung nicht im Ansatz nachvollziehen (es könnten irgendwas um 30€ "Gebühr" abgezogen worden sein, allerdings wurden die bisher eigenständig belastet!?), folgt noch ein Beleg auf dem Postweg? Oder ist euren die Refunds bearbeitenden Kollegen der Waiver nicht bekannt?
Danke (mal wieder, leider funktioniert bei euch abseits des Flugbetriebs in letzter Zeit so ziemlich gar nichts mehr
)das scheint wohl schon wieder Standard zu sein. Solche Besonderehiten gehen schon mal vergessen
So sind die Buchungsklassen auf meinem morgigen Flug:
Ist das nur um streikbedingte Umbuchungen in eine niedrige Buchungsklasse (E) einzubuchen, oder generell so üblich noch günstige Tickets zu verkaufen und die Umbuchbarkeit für teure (im LH Wortlaut: wertigere) Tickets zu verhindern?
Früher hatte man zumindest nach Flugstreichungen die kleine Entschädigung, dass man in einer besseren Buchungsklasse gelandet ist, aber scheint nun auch weggescored zu sein. Ich bin das erste mal tiefer gelandet als gebucht...
Ist das nur um streikbedingte Umbuchungen in eine niedrige Buchungsklasse (E) einzubuchen, oder generell so üblich noch günstige Tickets zu verkaufen und die Umbuchbarkeit für teure (im LH Wortlaut: wertigere) Tickets zu verhindern?
Früher hatte man zumindest nach Flugstreichungen die kleine Entschädigung, dass man in einer besseren Buchungsklasse gelandet ist, aber scheint nun auch weggescored zu sein. Ich bin das erste mal tiefer gelandet als gebucht...
Bin nach kostenloser Umbuchungen meines Flugs nach FRA von Donnerstag auf Freitag in einer höheren Buchungsklasse gelandet. Scheint also nicht allgemein gültig zu sein.
Guten Morgen LH-Social Media Team,
während Vorumsbruder Yuroplieger ja recht flott seine für ihn positive Antwort nach 2 Tagen erhalten hatte, tut sich bei mir leider nichts.
Könnt Ihr bitte hier nochmals nachfassen.
Vielen lieben Dank
E ist aktuell nicht im Gebrauch, ab Mai gibts dann E/N/G für die Premium Eco. Für den Streik verwenden die LHler die nächste Verfügbare Buchungsklasse in der Kabine, in deinem Fall wäre es B für Y-CL. E geht nicht da es noch kein Premium Eco (E-CL) Kabine gibt.
hmm gestern stand definitv E in meiner Buchungsübersicht, hatte mich jetzt gerade schon auf eine Eco+ gefreut ;-), aber ist jetzt doch B
Nochmal:
Will die Lufthansa keine Buchungen mehr über Ihre eigene Homepage? Kreditkarten werden nicht akzeptiert, Gutscheine verursachen einen Error, Buchungen über Safari gehen gar nicht... Ich musste gerade mit allen Tricks eine innerdeutsche Buchung durchboxen... Wenn die Lufthansa keine Buchungen über die eigene Homepage haben möchte, dann sagt das!
Und schön, dass es wieder 20€ Gutscheine gibt, die man aber leider nicht einlösen kann
Hier meine Vorgangsnummer: COM-501600
Ein Kollege (ebenfalls Mod hier) musste gerade 3 mal eine Buchung stornieren, bis ein ein Gutschein verbucht werden konnte
Irgendwann reicht die "Liebe" zur LH dann doch nicht mehr, wenn man um eine Buchung "kämpfen" muss!
Sorry, aber da verzweifle ich wirklich!
Hallo dreschen,
ich verstehe Deine Verzweiflung. Unsere Kollegen arbeiten an den Problemen. Da es sich hier vorrangig um individuelle Schwierigkeiten handelt und wir diese hier nicht nachvollziehen können, empfehle ich Dir unsere Kollegen vom Technischen Support direkt via Lufthansa zu kontaktieren.
Stefanie
Hallo zorg, das Problem ist bekannt und an dessen Behebung wird zurzeit gearbeitet. Ich empfehle Dir
zwecks "Workarounds" meine Kollegen vom Technischen Support zu kontaktieren.
Viele Grüße, Maria
Hallo peter42,
auch Dir empfehle ich, unsere Kollegen vom Technischen Support direkt via Lufthansa zu kontaktieren.
Maria
Wertes Lufthansa Team,
angesichts der aktuellen Lage in Kiev habe ich von der Möglichkeit gebrauch gemacht, eine Buchung von KBP aus zu stornieren. Innerhalb des Waivers für Buchungen getätigt vor Februar, Reiseantritt bis 31.3. aktuell iirc. Um positive Worte zu verlieren: Die Stornierung von Buchungen funktioniert sogar noch online! Allerdings kann ich den Erstattungsbetrag auf meiner Kartenabrechnung nicht im Ansatz nachvollziehen (es könnten irgendwas um 30€ "Gebühr" abgezogen worden sein, allerdings wurden die bisher eigenständig belastet!?), folgt noch ein Beleg auf dem Postweg? Oder ist euren die Refunds bearbeitenden Kollegen der Waiver nicht bekannt?
Danke (mal wieder, leider funktioniert bei euch abseits des Flugbetriebs in letzter Zeit so ziemlich gar nichts mehr
Lieber tosc, um überprüfen zu können, ob alles richtig abgerechnet wurde, kannst Du einen Refundbeleg von den Kollegen Deines
Miles & More Serviceteams anfordern.
Viele Grüße, Maria
Hallo honk20,
ich kann Dir versichern, dass wir hier alle Anfragen "priosieren" und entsprechend weiterleiten. Die Kollegen, die sich um die nachträgliche Meilengutschrift kümmern, benötigen normalerweise immer zumindest eine Kopie des Tickets oder Passenger Receipts. Eine interne Recherche ohne diese Belege erfordert etwas Zeit. Deine Anfrage wird noch geprüft und die Kollegen haben versprochen, sich mir Dir in Verbindung setzen.
Liebe Grüße, Maria
Hallo Lufthansa-Team,
habe ich gerade in meiner Buchungsübersicht als Werbung gesehen:
Wussten Sie schon?
Das nächste Ziel, das mit unserem Flaggschiff der Boing 747-800 angesteuert wird ist: Mexico
Könnt Ihr Euer Kommunikationsteam darauf hinweisen, dass man Boeing mit e schreibt? Macht sonst nur Augenkrebs (C; Gerade in einem Unternehmen der Luftfahrt...
habe ich gerade in meiner Buchungsübersicht als Werbung gesehen:
Wussten Sie schon?
Das nächste Ziel, das mit unserem Flaggschiff der Boing 747-800 angesteuert wird ist: Mexico
Könnt Ihr Euer Kommunikationsteam darauf hinweisen, dass man Boeing mit e schreibt? Macht sonst nur Augenkrebs (C; Gerade in einem Unternehmen der Luftfahrt...
Y
YuropFlyer
Guest
Liebes Lufthansa-Team
Als Ergänzung zu xscampi:
Mexico schreibt sich auf Deutsch "Mexiko".
Und euer Flaggschiff ist - glaubt man jedenfalls eurer Website - eigentlich der A380..
https://www.lufthansa.com/li/de/Lufthansa-A380-Die-Faszination-des-neuen-Fliegens
"Starten Sie mit uns nach New York und erleben Sie mit unserem Flaggschiff den "Big Apple":... "
Als Ergänzung zu mir selbst und YuropFlyer:
Eine 747-800 gibt es gar nicht, nur eine 747-8 bzw. 747-8I. Jeses, da sind aber ziemlich viele Fehler in dem einen Satz
Eine 747-800 gibt es gar nicht, nur eine 747-8 bzw. 747-8I. Jeses, da sind aber ziemlich viele Fehler in dem einen Satz
Als Ergänzung zu mir selbst und YuropFlyer:
Eine 747-800 gibt es gar nicht, nur eine 747-8 bzw. 747-8I. Jeses, da sind aber ziemlich viele Fehler in dem einen Satz
Empfehlung an die LH, auch den Praktikanten sollte Mindestlohn bezahlt werden.....
Empfehlung an die LH, auch den Praktikanten sollte Mindestlohn bezahlt werden.....
Oder sie sollen den Job in den VFT auslagern, wir machen's dann perfekt
Nach einem Monat wollte ich noch einmal anfragen, wie es aussieht. Heute wollte ich mal wieder einchecken. Das Interface hat sich geändert, aber "Ihre Vielfliegernummer konnte nicht übernommen werden" ist jetzt nicht wirklich ein Fortschritt.
HTB.
Hallo zorg,
ich konnte soeben ohne Login (also mit manueller Angabe meiner Daten) buchen, mit Login nicht.
VG /zartbitter
Liebes LH-Team,
Nach Flug-Annulierung LH405 wurde fuer +1 via die englischsprachige LH-Hotline umgebucht auf LH401 am 30.3. (Lob an den Kollegen der Hotline!). Der Flug wird in der Buchungsmaske angezeigt, beim Check-In Online kommt allerdings trotz Anzeige der Umbuchung auf LH401 die Meldung "Ihr Flug LH405 ist annuliert. Bitte wenden sie sich an das LH Call Center oder einen LH Ticketschalter am Flughafen - der einzelne Flughafen-LH-Mitarbeiter verwies uebrigens exklusiv auf die Hotline. Nonstop "it's just you by yourself" ?
Meine Fragen zu dem gesamten Vorgehen:
Wieso kann man bei bestaetigter Umbuchung nicht online einchecken? Ist das ein LH-IT-Fehler oder kann euer System so schnell nicht reagieren, weil ueber die Hotlines fleissig umgebucht wurde?
Wieso verweisst das Bodenpersonal (die 1 Person die noch da war) ausschliesslich auf die Hotline? Fuer uns ging es, aber es gibt wohl auch viele Passagiere ohne funktionierendes Handy in den USA, ohne passable Englischkenntnisse usw?!
Was passiert rein technisch bei Triebwerksproblemen? Hat die LH contractors in den USA um das am Flughafen zu loesen, fliegt ein Team von LH Technik ein? Bleibt die Machine aussen vor bis sie wieder intakt ist? Wird dann ein Positionierungsflug vorgenommen mit dieser Machine oder ankommende Machinen in JFK umpositioniert?!
Danke, Umbuchung ueber Hotline (die ich angerifen hatte bevor es Info am Flughafen gab) ging problemlos, und die Kollegen heute am Flughafen waren auch ausgeschlafen und hilfreich, das war gestern teilweise schon beim Check-In nicht der Fall.
Nach Flug-Annulierung LH405 wurde fuer +1 via die englischsprachige LH-Hotline umgebucht auf LH401 am 30.3. (Lob an den Kollegen der Hotline!). Der Flug wird in der Buchungsmaske angezeigt, beim Check-In Online kommt allerdings trotz Anzeige der Umbuchung auf LH401 die Meldung "Ihr Flug LH405 ist annuliert. Bitte wenden sie sich an das LH Call Center oder einen LH Ticketschalter am Flughafen - der einzelne Flughafen-LH-Mitarbeiter verwies uebrigens exklusiv auf die Hotline. Nonstop "it's just you by yourself" ?
Meine Fragen zu dem gesamten Vorgehen:
Wieso kann man bei bestaetigter Umbuchung nicht online einchecken? Ist das ein LH-IT-Fehler oder kann euer System so schnell nicht reagieren, weil ueber die Hotlines fleissig umgebucht wurde?
Wieso verweisst das Bodenpersonal (die 1 Person die noch da war) ausschliesslich auf die Hotline? Fuer uns ging es, aber es gibt wohl auch viele Passagiere ohne funktionierendes Handy in den USA, ohne passable Englischkenntnisse usw?!
Was passiert rein technisch bei Triebwerksproblemen? Hat die LH contractors in den USA um das am Flughafen zu loesen, fliegt ein Team von LH Technik ein? Bleibt die Machine aussen vor bis sie wieder intakt ist? Wird dann ein Positionierungsflug vorgenommen mit dieser Machine oder ankommende Machinen in JFK umpositioniert?!
Danke, Umbuchung ueber Hotline (die ich angerifen hatte bevor es Info am Flughafen gab) ging problemlos, und die Kollegen heute am Flughafen waren auch ausgeschlafen und hilfreich, das war gestern teilweise schon beim Check-In nicht der Fall.
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Hallo Lufthansa-Team,
beim Einchecken über eine nicht-Miles&More Vielfliegerkarte (getestet mit A3 und TK) erhalte ich seit einigen Tagen die angehängte Meldung. Das Problem besteht auch wenn ich den Check-In Vorgang über den Buchungscode aufrufe und dann nachträglich die Vielfliegernummer hinzufügen möchte.
beim Einchecken über eine nicht-Miles&More Vielfliegerkarte (getestet mit A3 und TK) erhalte ich seit einigen Tagen die angehängte Meldung. Das Problem besteht auch wenn ich den Check-In Vorgang über den Buchungscode aufrufe und dann nachträglich die Vielfliegernummer hinzufügen möchte.
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