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Hallo zusammen,
wir leiten Eure Hinweise an die Kollegen von Miles & More weiter. Sollten wir dazu Rückmeldungen bekommen, geben wir diese natürlich an Euch weiter.
Jens
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo zusammen,
wir leiten Eure Hinweise an die Kollegen von Miles & More weiter. Sollten wir dazu Rückmeldungen bekommen, geben wir diese natürlich an Euch weiter.
Jens
Hallo Ventus2,
es tut mir leid, dass es immer wieder zu diesen ungewünschten Sitzplatzänderungen kommt. Aber freut mich, dass Du Deinen ursprünglichen Sitzplatz wieder einbuchen konntest. Wenn Du möchtest, kannst Du uns natürlich gern Deine Buchungsdetails per PN schicken. Wir geben es dann an unsere Kollegen weiter. Ob Sie allerdings genau sagen können, wie es zu dieser Umplatzierung gekommen ist, kann ich Dir vorab nicht versprechen.
Jens
Hallo nun hab ich da mal eine Frage.
Ich Fliege von BSL-FRA und FRA-BSL Economy K. Nun muss ich aber meinen Rückflug von FRA-BSL um 4 Tage verschieben, geht nicht weil es buchungsklasse K ist!
Also werde ich den Rückflug nicht antreten. Deshalb buche ich nun einen Flug von FRA-BSL BSL-FRA. wobei BSL FRA auch nicht angetreten wird.
Trotzdem ist es noch bedeutend billiger dies so zu buchen als ein oneway Ticket.
Kann mir einer die Logik dabei erklären?
Ich Fliege von BSL-FRA und FRA-BSL Economy K. Nun muss ich aber meinen Rückflug von FRA-BSL um 4 Tage verschieben, geht nicht weil es buchungsklasse K ist!
Also werde ich den Rückflug nicht antreten. Deshalb buche ich nun einen Flug von FRA-BSL BSL-FRA. wobei BSL FRA auch nicht angetreten wird.
Trotzdem ist es noch bedeutend billiger dies so zu buchen als ein oneway Ticket.
Kann mir einer die Logik dabei erklären?
A
Anonym38428
Guest
Wertes LH Team!
Nach Öffnung eines Anliegens bei Eurem Kundenservice (also bei Arvato?!) habe ich eine Bestätigungsmail von einer Absenderadresse "default@lufthansa.com" erhalten. Abgesehen davon, dass kein sprechender Anzeigename verwendet wird, Pflichtangaben in der Mail fehlen und auch sonst das ganze eher null Information bereit hält und nach kurzem Überblick ich geneigt war zu sagen "Müll" - die sagen wir mal Mehrdeutigkeit eines "Default" ist bekannt und voll beabsichtigt?
Nach Öffnung eines Anliegens bei Eurem Kundenservice (also bei Arvato?!) habe ich eine Bestätigungsmail von einer Absenderadresse "default@lufthansa.com" erhalten. Abgesehen davon, dass kein sprechender Anzeigename verwendet wird, Pflichtangaben in der Mail fehlen und auch sonst das ganze eher null Information bereit hält und nach kurzem Überblick ich geneigt war zu sagen "Müll" - die sagen wir mal Mehrdeutigkeit eines "Default" ist bekannt und voll beabsichtigt?
Lieber hansiflyer,
die Kollegen von Miles & More haben wie folgt auf Deine Fragen geantwortet:
Zu 1: Die Änderung war aus systemtechnischen Gründen erforderlich. Deine Kritik wurde aber entsprechend beim Fachbereich platziert.
Zu 2: Der Effekt der überlappenden Karte ist laut meinen Kollegen nicht neu. Die Abwesenheit der sogenannten „Passinglane“ (Contentbereich rechts der alten Miles & More) macht sich jetzt nur stärker als vorher bemerkbar. Leider gibt es hierzu aktuell noch keine Lösung. Die Neuerungen auf der Miles & More –Seite bestehen vor allem auf Design-Ebene und beinhalten keinerlei funktionale Änderungen.
Zu 3: Beziehst Du Dich bei Deiner Frage auf die Neuanmeldung im Menüpunkt „Programm“? Dies lässt sich leider noch nicht Login-spezifisch steuern. Vielleicht lässt sich aber durch ein anderes Wording in der Headline des Teasers ein sinnvoller und logischer Effekt erzielen, nämlich indem die Aufmerksamkeit des Users statt auf „Jetzt Teilnehmer werden“ auf bspw. „Noch kein Teilnehmer?“ gelenkt wird. Unsere Kollegen werden sich hierzu noch einmal Gedanken machen.
Außerdem bedanken sich die Kollegen bedanken für Deinen Input! Beste Grüße, Maria
Hallo 24ventille,
One-Way Tarife stehen zumeist nur in höherwertigen und damit flexibleren Tarifen zur Verfügung. Hin- und Rückflug Tarife können hingegen auch zu vergünstigten Tarifen angeboten werden, die wiederum mehr Einschränkungen haben können: bspw. einen Minimumaufenthalt.
Stefanie
Danke Stefanie für die sehr altmodische Erklärung!
Vielleicht merkt auch LH irgendwann, dass sie dem Kunden dienen soll und nicht versuchen muss, den Kunden zu erziehen, um erfolgreich zu sein!
Zumindest bei einer Konzerntochter wurde dieser Kundenwunsch, wenn auch sehr langsam und widerwillig, mittlerweile auf sehr vielen Europastrecken erfüllt.
Liebes LH-Team
Auf der Miles&More Seite wollte ich heute einen Sitzplatz änden. Als Fehlermeldung bekam ich angezeigt, dass ich doch bitte einen Reisenden auswählen möge. Da nur eine Person fliegt und ich zudem diese Person auch sichtbar angeklickt habe ist diese Fehlermeldung ziemlich ungewöhnlich...
Den Screenshot sende ich als pn...
Viele Grüße
trichter
Auf der Miles&More Seite wollte ich heute einen Sitzplatz änden. Als Fehlermeldung bekam ich angezeigt, dass ich doch bitte einen Reisenden auswählen möge. Da nur eine Person fliegt und ich zudem diese Person auch sichtbar angeklickt habe ist diese Fehlermeldung ziemlich ungewöhnlich...
Den Screenshot sende ich als pn...
Viele Grüße
trichter
Hallo Lufthansa,
ich bin neulich bei euch in der Eco von FRA nach BKK geflogen, hatte mir auch extra einen Fensterplatz reserviert da ich den Sonnenaufgang sehen wollte.
Nach ein paar Stunden Flug wollte ich Fensterblende bei einsetzender Dunkelheit oben lassen um den Sonnenaufgang nicht zu verpassen. Da kam jedoch so eine Flugbegleiterin die meinte sie müsse mich in einem sehr unangenehmen Ton "den Befehl erteilen" meine Fensterblende runterzuziehen. Es entwickelte sich eine blöde Diskussion weil ich meine Fensterblende oben lassen wollte die Flugbegleiterin allerdings meinte Sie müsse sich rüberbeugen um meine Fensterblende runterzuziehen was ich natürlich stets korrigierte. Danach holte die den Purser, als der jedoch merkte das mir gleich richtig der Kragen platzen würde sagte er nur er hole jetzt den Captain. Danach habe ich von den "Herrschaften" nix mehr gehört. Meine Fensterblende blieb oben und ich holte mir meine Getränke fortan selber in der Bordküche weil ich vom Kabinenpersonal nur noch ignoriert wurde! Was soll der BLÖDSINN???
Selbst mein Kumpel aus Schulzeiten der heute bei euch im Cockpit von einem A340 sitzt konnte sich dieses bescheuerte Fensterblendengehabe nicht erklären!
PS: Neulich habt ihr auf eurer Homepage nach Texas für 565€ geworben, ich habe mehrere Stunden alle möglichen Termine durchgeklickt aber kein Termin zu diesem Preis gefunden. Eure Dame von der Telefonhotline sagte mir dann das dies lediglich eine Anpreisung sei und kein "Angebot" wieso schreibt ihr das dann auf eure Homepage wenn man diesen Flug zu dem Preis eh nicht bekommt?
Schade in welche Richtung ihr euch entwickelt, von anderen Dingen mal abgesehen.
ich bin neulich bei euch in der Eco von FRA nach BKK geflogen, hatte mir auch extra einen Fensterplatz reserviert da ich den Sonnenaufgang sehen wollte.
Nach ein paar Stunden Flug wollte ich Fensterblende bei einsetzender Dunkelheit oben lassen um den Sonnenaufgang nicht zu verpassen. Da kam jedoch so eine Flugbegleiterin die meinte sie müsse mich in einem sehr unangenehmen Ton "den Befehl erteilen" meine Fensterblende runterzuziehen. Es entwickelte sich eine blöde Diskussion weil ich meine Fensterblende oben lassen wollte die Flugbegleiterin allerdings meinte Sie müsse sich rüberbeugen um meine Fensterblende runterzuziehen was ich natürlich stets korrigierte. Danach holte die den Purser, als der jedoch merkte das mir gleich richtig der Kragen platzen würde sagte er nur er hole jetzt den Captain. Danach habe ich von den "Herrschaften" nix mehr gehört. Meine Fensterblende blieb oben und ich holte mir meine Getränke fortan selber in der Bordküche weil ich vom Kabinenpersonal nur noch ignoriert wurde! Was soll der BLÖDSINN???
Selbst mein Kumpel aus Schulzeiten der heute bei euch im Cockpit von einem A340 sitzt konnte sich dieses bescheuerte Fensterblendengehabe nicht erklären!
PS: Neulich habt ihr auf eurer Homepage nach Texas für 565€ geworben, ich habe mehrere Stunden alle möglichen Termine durchgeklickt aber kein Termin zu diesem Preis gefunden. Eure Dame von der Telefonhotline sagte mir dann das dies lediglich eine Anpreisung sei und kein "Angebot" wieso schreibt ihr das dann auf eure Homepage wenn man diesen Flug zu dem Preis eh nicht bekommt?
Schade in welche Richtung ihr euch entwickelt, von anderen Dingen mal abgesehen.
Zuletzt bearbeitet:
Hallo Maria,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Sich auf der Startseite ohne weitere Klicks anmelden zu können würde die Seite schon enorm anwenderfreundlicher machen. Es wäre schön, wenn das wieder möglich wäre - und die Option, sich mit Benutzername und Passwort anzumelden, nicht unnötig versteckt würde. Meine M&M-Nummer kann ich mir nicht merken, ich logge mich damit nie ein. Und ich wette, da geht es nicht nur mir so...
Nun ja, dass die Executive-Meilen nicht mehr korrekt angezeigt werden (siehe mein Post #3722 hier in diesem Thread) scheint schon mehr als eine Design-Änderung zu sein...
Ja, genau diesen Menüpunkt meine ich.
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Sich auf der Startseite ohne weitere Klicks anmelden zu können würde die Seite schon enorm anwenderfreundlicher machen. Es wäre schön, wenn das wieder möglich wäre - und die Option, sich mit Benutzername und Passwort anzumelden, nicht unnötig versteckt würde. Meine M&M-Nummer kann ich mir nicht merken, ich logge mich damit nie ein. Und ich wette, da geht es nicht nur mir so...
Nun ja, dass die Executive-Meilen nicht mehr korrekt angezeigt werden (siehe mein Post #3722 hier in diesem Thread) scheint schon mehr als eine Design-Änderung zu sein...
Ja, genau diesen Menüpunkt meine ich.
Hallo trichter,
vielen Dank für den Hinweis. Wir haben dir auf deine PN geantwortet. ;-)
Stefanie
Hi Jalapeno,
Ich verstehe deinen Unmut bzgl. des Vorfalls zu den Sonnenblenden. Daher würde ich deine Worte gerne intern als generelles Feedback an die Kabine weiterleiten. Kannst du mir dazu die Flugnummer, das Datum und deinen Sitzplatz per PN schicken?
Leider kann ich im Nachhinein nicht nachvollziehen, was genau dazu führte, dass du das Angebot nach Texas nicht zum beworbenen Preis gefunden hast. Bei Angebotsschaltung sind auch immer entsprechende Verfügbarkeiten vorhanden. Da diese vergünstigten Tarife jedoch sehr begehrt sind, passiert es oft, dass die Plätze schnell ausverkauft sind.
Stefanie
A
Anonym38428
Guest
Ist es nicht so, dass ein beworbenes Angebot auch entsprechend verfügbar sein muss, da man ansonsten von irreführender Werbung spricht?
Liebes Lufthansateam!
Würdet Ihr bitte beim Feedback dazu geben, dass sicherlich die Mehrheit der Passagiere in der Sache für die Schliessung der Sonnenblende und gegen ein Zwangswecken sind, nur weil ein einzelner Passagier glaubt, mit dem Fensterplatz gleich die Hoheit im Flugzeug übernommen zu haben.
Danke
Ansonnsten spricht der Beitrag ja für sich selbst ...
Es ging um SonnenUNTERgang. Die Sonnenblende kann zur Vermeidung des besagten Zwangsweckens auch erst nach Sonnenuntergang geschlossen werden.
HTB.
Gegen das Zwangswecken helfen ganz einfache Schlafbrillen. Die kosten die Airline nur ein paar Cent. Bei Emirates gab es sowas.
Volle Zustimmung, ich bin auch dafür, daß die Sonnenblenden unten bleiben, da ich schon oft wach geworden bin, weil eine einzelne Person den Sonnenaufgang sehen wollte.
Liebes LH-Team,
gerade wollte ich die Sitzplatzreservierung eines meiner nächsten Flüge über die App (iOS8) und danach über die mobile Webseite prüfen, jedoch werden mir dort zwar die Flugzeiten, aber keine Sitzplätze und Umbuchungsoptionen mehr angezeigt.
Die Seite scheint ein neues Layout zu haben und ich meine mich schwach zu erinnern, dass die Seats früher immer angezeigt wurden, sofern eingebucht.
Ist meine Platzauswahl demnach weg oder ist es ein Anzeigefehler?
Gruss
derkulp
gerade wollte ich die Sitzplatzreservierung eines meiner nächsten Flüge über die App (iOS8) und danach über die mobile Webseite prüfen, jedoch werden mir dort zwar die Flugzeiten, aber keine Sitzplätze und Umbuchungsoptionen mehr angezeigt.
Die Seite scheint ein neues Layout zu haben und ich meine mich schwach zu erinnern, dass die Seats früher immer angezeigt wurden, sofern eingebucht.
Ist meine Platzauswahl demnach weg oder ist es ein Anzeigefehler?
Gruss
derkulp
Lieber DavideLuigi,
inzwischen haben wir die Antwort zu Deiner Anfrage erhalten. Tatsächlich ist für den kommenden Winterflugplan eine schnellere Umsetzung für den Retrofit der A340-600 auf die neue First- und Business-Class geplant. Durchschnittlich soll dann alle 3-4 Wochen ein umgerüsteter A346 auf Strecke gehen. Voraussichtlich wird die Umrüstung der gesamten Flotte dann im Mai 2015 abgeschlossen sein.
Beste Grüße, Katharina
Hallo derkulp,
dies war schon einmal Thema hier im Forum. Die Möglichkeit, mobil (LH.com und App) Sitzplätze auszuwählen, zu buchen und zu ändern ist nach Auskunft der zuständigen Kollegen bereits konzipiert. Leider lässt sich dies kurzfristig noch nicht umsetzen. Daher muss ich auch Dich auf die Kollegen vom Internetsupport verweisen.
Liebe Grüße, Maria
Hallo,
wie kann es passieren, dass eine Buchung, die mein Büro für mich direkt auf LH.com vorgenommen hat, bei mir nun als Prämienbuchung geführt wird. Ausserdem ist es im Angemeldeten zustand bei dieser Buchung nicht möglich als SEN Sitzplätze auszuwählen (innerdeutscher Flug), sondern ich muss mich abmelden, und die Buchung auf LH.com direkt mit Name und Buchungscode aufrufen...dann kann ich ganz normal Plätze wählen.
Gruß
Fabian
wie kann es passieren, dass eine Buchung, die mein Büro für mich direkt auf LH.com vorgenommen hat, bei mir nun als Prämienbuchung geführt wird. Ausserdem ist es im Angemeldeten zustand bei dieser Buchung nicht möglich als SEN Sitzplätze auszuwählen (innerdeutscher Flug), sondern ich muss mich abmelden, und die Buchung auf LH.com direkt mit Name und Buchungscode aufrufen...dann kann ich ganz normal Plätze wählen.
Gruß
Fabian
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Hallo Fabian,
es tut mir leid, Dir zu diesem Sachverhalt ad hoc keine Erklärung anbieten zu können. Hierzu wären mehr Details erforderlich. Bitte sei so nett und setze Dich mit meinen Kollegen der Support-Hotline für LH.COM in Verbindung, die anhand des Buchungscodes hoffentlich Licht ins Dunkel bringen werden.
Liebe Grüße, Katharina