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Hallo dipoli,
E-Roller fallen in die Kategorie "motorenbetriebene Zweiräder" (ebenso wie E-Bikes) und können daher auch nicht mitfliegen. Grüße, Maria
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo dipoli,
E-Roller fallen in die Kategorie "motorenbetriebene Zweiräder" (ebenso wie E-Bikes) und können daher auch nicht mitfliegen. Grüße, Maria
Hallo ringbahn,
das Beste ist in diesem Fall wirklich, wenn Du Dich mit Deiner Anfrage direkt an A3 wendest: einerseits um die Gutschrift zu beantragen und andererseits um zu klären ob sich bei Miles & Bonus eventuell etwas geändert hat. Denn meine Antwort bezog sich auf die Kreditierung bei Miles & More – zu den Bedingungen der Meilengutschrift bei A3 kann ich Dir leider nichts sagen.
Jens
Hallo hansiflyer,
die Kollegen von Miles & More sind sehr dankbar für Deine Hinweise und werden sie intern aufnehmen. Die Rubrik „Executive Bonus“ wird um Germanwings erweitert. Auch soll ich Dir ausrichten, dass die Seite sich zurzeit noch in Bearbeitung befindet und upgedatet wird.
Was den Zugang zur Business Lounge betrifft, kann es sein, dass man Dir in Frankfurt eine falsche Auskunft erteilt hat. Nach unseren Informationen kannst Du mit einer gültigen Frequent Traveller -Karte und einer Bordkarte für einen von Air Dolomiti durchgeführten Flug (Abflug am selben Tag) die Business Lounge sehr wohl besuchen. Diese Info stimmt auch mit der Lufthansa Webseite überein. Um hier aber genaue Aussagen tätigen zu können, brauchen die Kollegen detailliertere Infos, nämlich welche Lounge genau Du meinst und welchen Flug Du gebucht hattest. Die Details kannst Du uns gerne zwecks Klärung via PN an uns schicken.
Liebe Grüße, Maria
Hallo bip98,
ich habe jetzt von meinen Kollegen erfahren, dass gestern die Rückerstattung der Gebühr für die bezahlten Sitzplätze vorgenommen wurde. Ist es richtig, dass Du darüber bereits informiert wurdest?
Jens
...ich habe selber angerufen und wurde daher nicht "proaktiv" informiert. Daher nochmal die Frage / Bitte: Wenn es Änderungen bei kostenpflichtigen Sitzplatzreservierungen gibt, warum wird der Kunde dann nicht automatisch per E-Mail darüber informiert? Dieses gilt insbesondere bei Änderungen, bei denen die gebuchte Leistung nicht mehr erbracht werden kann (in meinem Fall: Platz mit mehr Beinfreiheit). Es kann nicht sein, dass ich mein Geld nur dann zurückerstattet bekommen, wenn ich proaktiv danach frage.
Hallo bip98,
ich nehme dies gern noch einmal auf und versuche zu klären, weshalb Du nicht proaktiv über den Sitzplatzwechsel informiert wurdest. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich wieder bei Dir.
Jens
Hi EdwinE, es kann sein, dass die Maschine
dieselbe bleibt, allerdings existiert auch eine nicht zu unterschätzende Wahrscheinlichkeit, dass bis Februar ein Aircraft Change stattfindet (z.B. aufgrund von Auslastungsveränderungen) . Schaue doch am besten noch einmal Ende Dezember / Mitte Januar in diese Abfrage: Lufthansa . Wirklich konkret wird es je näher der Abflug rückt. ;-) /Stefanie
Da ich im IT/ normale Probleme mit Lufthansa-Forum keine Antwort bekomme hoffe ich, dass dies hier die richtige Anlaufstelle ist.
"Hallo Zusammen,
ich habe eine Frage. Ich habe meinen Flug in die USA online auf Lufthansa.de gebucht. Wenn ich mir jetzt meine Buchung online anschaue sehe ich dort nur meinen Vor und Nachnamen, dabei habe ich meinen 2. Vornamen auch angegeben, weder in der Email „Ihre Flugdetails & Reiseinformationen“ noch Online taucht mein 2. Vorname auf, dabei habe ich den bei der Buchung angegeben. Ist das ein Problem? oder zeigt mir das System den nur nicht an?
so sieht das aus
Hxxxxx/ STEFAN MR
Vielen Dank und LG
Stefan"
Also ist es richtig das online nur der Vorname (ohne 2. Vornamen) angezeigt wird? Oder kann sich jemand meine Buchung anschauen und mir mitteilen, ob mein 2. Vorname im System ist? (habe gehört die USA sind da sehr streng).
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
"Hallo Zusammen,
ich habe eine Frage. Ich habe meinen Flug in die USA online auf Lufthansa.de gebucht. Wenn ich mir jetzt meine Buchung online anschaue sehe ich dort nur meinen Vor und Nachnamen, dabei habe ich meinen 2. Vornamen auch angegeben, weder in der Email „Ihre Flugdetails & Reiseinformationen“ noch Online taucht mein 2. Vorname auf, dabei habe ich den bei der Buchung angegeben. Ist das ein Problem? oder zeigt mir das System den nur nicht an?
so sieht das aus
Hxxxxx/ STEFAN MR
Vielen Dank und LG
Stefan"
Also ist es richtig das online nur der Vorname (ohne 2. Vornamen) angezeigt wird? Oder kann sich jemand meine Buchung anschauen und mir mitteilen, ob mein 2. Vorname im System ist? (habe gehört die USA sind da sehr streng).
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
A
Anonym38428
Guest
Nur fürs Protokoll: Wir sind nun bei gut 6 Wochen, weitere 4 Wochen sind seit dem "haben Sie Geduld" vergangen. Um dann auch formgerecht eine Frage zu formulieren (deren Antwort ich aber wohl schon kenne): Werden Anfragen von FTL priorisiert ggü. Nicht-Statuskunden behandelt?
Und wenn ich dann an Bord bin, dann weiß ich wirklich, ob ich das Produkt bekomme, das schon 3 Jahre vorher großspurig angekündigt wurde, oder ob ich halt ein altes (wie alt? 10 Jahre?) Produkt bekomme! Wie kann eine Airline ernstlich glauben, dass ein Kunde dieses "Glücksspiel" mitmacht?
Wenn ich in ein Restaurant gehe will ich auch nicht erst beim ersten Gang herausfinden, ob heute der Sternekoch oder ger Gastwirt von nebenan das Essen zu bereiter. Dort kann man aber aufstehen und gehen! Bei LH hat man die Kaufentscheidung lange vorher getroffen und fühlt sich nachher für dumm verkauft!
Hallo LH-Team,
ich habe seit über einem Monat zwei Feedbacks bei LH offen. Könnten Sie bitte einmal nachschauen, wo es den hängt und evtl. die Antwort beschleunigen. Die IDs sind: 22517837, 22517824.
Vielen Dank!
ich habe seit über einem Monat zwei Feedbacks bei LH offen. Könnten Sie bitte einmal nachschauen, wo es den hängt und evtl. die Antwort beschleunigen. Die IDs sind: 22517837, 22517824.
Vielen Dank!
Hallo StevieBevie,
da für den Passagiernamen auf dem Ticket nur eine bestimmte Anzahl an Zeichen zulässig ist, werden im Buchungsprozess Vor- und Zuname vom Zweitnamen getrennt erfasst. Auf dem Ticket ist in einem solchen Fall der Passagiername dann tatsächlich nur mit dem ersten Vornamen angegeben, was für dich jedoch kein Grund zur Beunruhigung sein sollte. Bei Flügen in die USA ist eine besondere Datenerfassung (APIS) zusätzlich erforderlich, die währed der Buchung schon abgefragt wird. Wenn du sichergehen möchtest, dass der vollständige Name inklusive des Zweitnamens in der Buchung sichtbar ist, empfehle ich dir, dich noch einmal mit den Reservierungskollegen im Service Center via Lufthansa in Verbindung zu setzen. Bis bald an Bord! /Sandra
Hallo tosc,
Customer Relations bearbeitet Feedbacks und Beschwerden unserer Kunden in der Reihenfolge ihres Posteingangs. Solltest du uns deine Feedback-ID zusenden wollen, werden wir uns gerne mit den Kollegen in Verbindung setzen, um den Bearbeitungsstand deiner Anfrage in Erfahrung zu bringen. Aus Datenschutzgründen empfehlen wir zur Übermittlung der Daten nachfolgenden Link: Socialmedia Responseform .
Sandra
Hallo wopper,
die Kollegen von Customer Relations haben mich darüber informiert, dass deine Feedbacks aufgenommen und zuverlässig an entsprechender Stelle platziert wurden. Eine Rückmeldung in schriftlicher Form erfolgt vor dem Hintergrund deines Feedbackcharakters i.d.R. nicht. Solltest du allerdings konkrete Rückfragen haben, würde ich dich bitten, diese noch einmal mit Verweis auf deine Ursprungs-Feedback ID bei Customer Relations vorzubringen.
Sandra
Ah perfekt! Unter Meine Buchung --> Visa einfügen taucht mein „Mittelname“ auf.
Danke für die schnelle Antwort
A
Anonym38428
Guest
A
Anonym38428
Guest
Ich ergebe mich mal dem Vergnügen abzuwarten, was für eine Bearbeitungsdauer nötig ist, ohne ein Eingreifen von Social Media etc. Ich bin gespannt!
A
Anonym38428
Guest
Liebes Lufthansa-Team,
ich habe heute einen Newsletter "Premium Economy Class Flüge für alle, die mehr wollen" erhalten, obwohl ich wissentlich keine Newsletter-Abonnements abgeschlossen oder bestätigt habe. Mein Lufthansa-Profil sagt unter "Persönliche Angebote & Kommunikation" auch zu "E-Mail-Abonnements": keine. Wie kann das?
ich habe heute einen Newsletter "Premium Economy Class Flüge für alle, die mehr wollen" erhalten, obwohl ich wissentlich keine Newsletter-Abonnements abgeschlossen oder bestätigt habe. Mein Lufthansa-Profil sagt unter "Persönliche Angebote & Kommunikation" auch zu "E-Mail-Abonnements": keine. Wie kann das?
Moderiert:
Liebes Lufthansa-Team,
könnt ihr mir sagen, was die Kritieren sind, um bei "My Offer" ein Gebot für ein Upgrade Eco -> Premium Eco abgeben zu können?
Zum Hintergrund:
Ich habe ein Eco Ticket auf einer Strecke mit verfügbarer Premium Economy gekauft, allerdings zu einen Zeitpunkt wo sowohl bei Hin- als auch Rückflug diese noch nicht offiziell buchbar waren. In zwei Schritten ist die offizielle Startzeit der Premium Eco nun vorgesetzt wurden, so dass beide Segmente schon offiziell mit Premium Economy buchbar sind. Daher wurde ich logischerweise von meinem reservierten Premium Economy Platz (als SEN)geworfen worden. Immerhin wurde ich automatisch auf einen vernünftigen Sitzplatz gesetzt! Wobei ich hier keine Nachricht bekommen habe, dass dies geschehen ist, sondern ich das aktiv nachgucken musste. Darüber gabs ja schon merhfach Diskussionen hier.
Nun habe ich von MyOffer erfahren:
https://www.lufthansa.com/online/myportal/lh/de/info_and_services/partner?nodeid=1815840243&l=de
Wenn ich dort auf den Link "Meine Buchungen" klicke, um zu prüfen ob ich dafür in Frage komme, erscheint eine weiße Seite (Firefox 31, Google Chrome 39). Im Forum habe ich gelesen, dass es nicht nur mir so geht. Logge ich mich normal in meine Buchungsübersicht ein, bekomme ich keinen Hinweis. Klicke ich auf "Upgrade" für die entsprechende Buchung, kommt die Meldung
Es kann aber auch einfach daran liegen, dass ich ein Sparangebot gebucht habe, dass in der Buchungsklasse "K" einbucht...
könnt ihr mir sagen, was die Kritieren sind, um bei "My Offer" ein Gebot für ein Upgrade Eco -> Premium Eco abgeben zu können?
Zum Hintergrund:
Ich habe ein Eco Ticket auf einer Strecke mit verfügbarer Premium Economy gekauft, allerdings zu einen Zeitpunkt wo sowohl bei Hin- als auch Rückflug diese noch nicht offiziell buchbar waren. In zwei Schritten ist die offizielle Startzeit der Premium Eco nun vorgesetzt wurden, so dass beide Segmente schon offiziell mit Premium Economy buchbar sind. Daher wurde ich logischerweise von meinem reservierten Premium Economy Platz (als SEN)geworfen worden. Immerhin wurde ich automatisch auf einen vernünftigen Sitzplatz gesetzt! Wobei ich hier keine Nachricht bekommen habe, dass dies geschehen ist, sondern ich das aktiv nachgucken musste. Darüber gabs ja schon merhfach Diskussionen hier.
Nun habe ich von MyOffer erfahren:
https://www.lufthansa.com/online/myportal/lh/de/info_and_services/partner?nodeid=1815840243&l=de
Wenn ich dort auf den Link "Meine Buchungen" klicke, um zu prüfen ob ich dafür in Frage komme, erscheint eine weiße Seite (Firefox 31, Google Chrome 39). Im Forum habe ich gelesen, dass es nicht nur mir so geht. Logge ich mich normal in meine Buchungsübersicht ein, bekomme ich keinen Hinweis. Klicke ich auf "Upgrade" für die entsprechende Buchung, kommt die Meldung
So frage ich mich nun, was die genauen Restriktionen für eine Gebotsabgabe sind, oder ob es ein technisches Problem mit der Seite gibt. Letzteres ist ja nicht gerade selten auf der LH Page und deswegen möchte ich die Möglichkeit nicht verpassen evtl doch ein Upgrade zu erkaufen.
Es kann aber auch einfach daran liegen, dass ich ein Sparangebot gebucht habe, dass in der Buchungsklasse "K" einbucht...
Hallo tosc, wärst du so nett, uns per PN die E-Mail-Adresse, die in deinem Nutzerprofil hinterlegt ist, zukommen zu lassen? Ich habe bereits mit den Kollegen gesprochen, die den Fall gerne prüfen werden. Danke vorab! Sandra
Zuletzt bearbeitet:
Hallo SaschaT82! Ich bin mir nicht sicher, ob Dir die „myOffer“ – Seite auf Lufthansa.com schon bekannt ist. Falls nicht, hier ist der Link: Lufthansa . Du findest auf der Seite ausführliche Informationen zur myOffer-Option, u.a. auch diese Verlinkung zu den FAQs: http://f.lh.com/Lv4A.
Den FAQs kannst Du u.a. entnehmen, dass Economy Tickets in Tarifklasse K von der „myOffer“ -Upgrademöglichkeit nicht ausgeschlossen sind. Auch ist nicht immer ein Upgrade- Angebot verfügbar. Bei allen weiteren Fragen zu "myOffer" empfehle ich Dir, Dich an die Senatorhotline zu wenden.
Außerdem habe ich mal bei meinen Kollegen vom technischen Support nachgefragt. Ihnen sind aktuell diesbezüglich noch keine technischen Probleme im Zusammenhang mit der Buchungsübersicht auf LH.com bekannt. Den von Dir geschilderten Sachverhalt können meine Kollegen so nicht nachvollziehen. Du kannst sie aber hierzu gerne anrufen, um zu prüfen, ob bei dem, was Dir angezeigt wurde, ein technischer Fehler vorliegt.
Liebe Grüße, Maria
Hallo Maria,
natürlich war mir die MyOffer Seite bekannt. Aber auch hier können Fehler sein, daher meine Nachfrage wegen dem K Ticket.
Mich wundert lediglich, dass hier keine "MyOffer" möglich(?) ist oder zumindest keine angezeigt wird, da der Abflug bereits in 6 Tagen ist und die Strecke erst sehr kurzfristig umgestellt wurde. Zumindest wurde ich erst vor recht kurzer Zeit aus der Sitzplatzreservierung geschmissen. Aber vielleicht erwartet LH hier auch noch genügend Buchungen. Aber bevor ich wegen eines Fehler auf meiner Seite (oder der LH Seite) mir die Möglichkeit entgehen lasse, dachte ich ich frag lieber mal nach.
Ich werde mal die SEN Hotline bemühen, und nachfragen ob es für die Strecke möglich ist. Alternativ frage ich dann am Checkin, ob das je nach Buchungslage noch möglich ist ;-). Das Ergebnis kann ich ja hier berichten.
Geht wohl doch nicht nur der Reihenfolge nach, habe schon eine Zufriedenstellend Antwort auf das Feedback 22566xxx erhalten.
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Ganz ehrlich gesagt: Ich hätte schon auf eine Stellungnahme vom LH Team zu "meinem Problem" gehofft.
Entweder, die neue C ist ein wirklich besseres Produkt (so wie es beworben ist), das einen echten Unterschied macht, oder es eigentlich dasselbe wie vorher.
Wenn es keinen Unterschied macht, dann verstehe ich nicht, warum es so beworben wird.
Wenn es einen Unterschied macht, heißt das, dass ein Kunde zu denselben Konditionen sehr unterschiedliche Produkte bekommt, vorher keine Information bekommt und also an einem "Glücksspiel" teilnimmt.
Und bitte antworten Sie nicht damit, dass ich ja nur die "Reiseleistung" erwerbe - denn dieselbe Reiseleistung wird sehr wohl unterschiedlich bepreist (Eco-Biz-F) je nachdem Produkt.
Wie sieht LH das?