Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Simbi]

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Hallo simbi,

ich habe kurzfristig Rückmeldung von Miles & More erhalten. Die Differenzmeilen wurden Dir jetzt gutgeschrieben. Bitte entschuldige das Missverständnis.

Beste Grüße
Stefanie

Liebes Lufthansa-Team,

die Meilen sind da! Herzlichen Dank für Euren Einsatz und die schnelle Hilfe. Schön, dass Ihr hier seid.

Simbi

 

[speckerle]

Seit gestern habe ich Probleme, mich auf der LH-Seite einzuloggen. Als Fehlermeldung kommt "Error 400: EJPEC0903E: The computation of the VP Login redirect URL failed." Egal ob ich den Link auf der Buchungsbestätigung anklicke oder Lufthansa eingebe. Wer kann mir helfen, müsste unbedingt die Rechnung für einen Flug ausdrucken. Vielen Dank.

 

[Fischköpfle]

Liebe Lufthansa,

meine Anregung und Bitte auf Abhilfe betrifft den Lufthansa-Newsletter, der wöchentlich versandt wird.

Konnte ich bisher unter Kollegen, Freunden und Bekannten feststellen, daß der sich der Empfang der Newsletter in den einzelen Mailboxen über einen ganzen Tag verteilt eintrifft, so ist dies in den letzten Wochen noch schlimmer geworden.
Daher habe ich mir testweise einen zweiten Newsletter bestellt sowie testweise mein bisherige Newsletter-Abo gekündigt und mich neu angemeldet und stelle fest:
Je später man sich für den Newsletter angemeldet hat desto später erhält man auch den Newsletter.

Inzwischen vergehen zwischen Versand und Empfang mehr als ein Tag!
Der Newsletter enthält somit keine "News" mehr, sondern ist schon "Schnee von gestern" .

Beispiele aus den letzten beiden Wochen:
Newsletterversand in KW 49 am 5.12.2012 um 11:17 Uhr, ein Newsletter traf am 6.12.2012 um 12:17 Uhr der andere am 6.12.2012 um 12:35 Uhr ein. Dieser traf z.B. bei einem Kollegen am 5.12.2012 um 18:23 Uhr ein.
Newsletterversand in KW 50 am 12.12.2012 um 15:54 Uhr, eingetroffen am 13.12.2012 um 5:37 Uhr.
Alle Empfänger benutzen verschiedene Mailservices.

Ich hoffe sehr, daß es möglich ist, den Newsletter direkt nach dem Versand zu erhalten und nicht tagelang drauf warten zu müssen.

Vielen Dank
Fischköpfle

 

[maniac669]

Ich hätte eine Frage bezüglich Gepäck.
Ist es im ernst so das Sens und Hons in zukunft kein erhöhtes Freigepäck bei Germanwings haben? Das kann ja wohl nicht wahr sein oder?

 

[peter42]

Liebe Lufthansa,

meine Anregung und Bitte auf Abhilfe betrifft den Lufthansa-Newsletter, der wöchentlich versandt wird.

Konnte ich bisher unter Kollegen, Freunden und Bekannten feststellen, daß der sich der Empfang der Newsletter in den einzelen Mailboxen über einen ganzen Tag verteilt eintrifft, so ist dies in den letzten Wochen noch schlimmer geworden.
Daher habe ich mir testweise einen zweiten Newsletter bestellt sowie testweise mein bisherige Newsletter-Abo gekündigt und mich neu angemeldet und stelle fest:
Je später man sich für den Newsletter angemeldet hat desto später erhält man auch den Newsletter.

Inzwischen vergehen zwischen Versand und Empfang mehr als ein Tag!
Der Newsletter enthält somit keine "News" mehr, sondern ist schon "Schnee von gestern" .

Beispiele aus den letzten beiden Wochen:
Newsletterversand in KW 49 am 5.12.2012 um 11:17 Uhr, ein Newsletter traf am 6.12.2012 um 12:17 Uhr der andere am 6.12.2012 um 12:35 Uhr ein. Dieser traf z.B. bei einem Kollegen am 5.12.2012 um 18:23 Uhr ein.
Newsletterversand in KW 50 am 12.12.2012 um 15:54 Uhr, eingetroffen am 13.12.2012 um 5:37 Uhr.
Alle Empfänger benutzen verschiedene Mailservices.

Ich hoffe sehr, daß es möglich ist, den Newsletter direkt nach dem Versand zu erhalten und nicht tagelang drauf warten zu müssen.

Vielen Dank
Fischköpfle

Vermutung: Die Systeme können einfach nicht soviele EMails auf einmal versenden. Du solltest mal in die EMailheader schauen wann die wirklich versendet wurden

 

[HON CIRCLE LS]

Beim Buchen eines Awards kommt am Schluss nach dem abschliessen folgende meldung:

Leider konnten wir die von Ihnen eingegebene Vielfliegernummer nicht validieren.
Sie können Ihre Vielfliegernummer jederzeit nach Abschluss der Buchung in unserem Servicebereich unter "Meine Buchungen" hinzufügen bzw. korrigieren.
Alternativ können Sie Ihre Vielfliegerkarte am Check-in zur Meilenkreditierung vorlegen.


Der Flug ist aber gar nicht gebucht...

Können Sie mir klären, was hier los ist......

 

[Anonyma]

2) Wann kommt die schon länger versprochene Festnetznummer für die SEN Hotline? Insbesondere für Anrufe aus dem Ausland wäre das sehr hilfreich...

.

Dem kann ich mich nachdrücklich anschließen. Ich versuche auch oft vergeblich, irgendeine LH-HON Circle-Nummer von meinem Handy aus (Ausland, Roaming) zu erreichen. Manchmal funktioniert die 0049 8000..., manchmal die 0049 1802..., manchmal aber auch gar keine. Gibt es irgendeine Nummer, die von jedem Land und Telefon aus erreichbar ist?

PS: Habe mittlerweile eine funktionierende Nummer gefunden. Als Verbesserungsvorschlag: Könnte man diese nicht auch irgendwo gut sichtbar unter "contacts" im Konto anzeigen?

 

[Lufthansa]

Hallo,

meine Frage ganz einfach, weil das Netz keine Antwort liefert scheinbar, der A321 mit Taufnamen "Eberswalde" hat welche Reg.?
Ist es möglich auch für die kommenden Wochen zu erfahren welche Strecken dieses Flugzeug fliegt?

Vielen Dank!

Hallo mum2009,

ich habe da einmal für Dich nachgefragt - melde mich also dementsprechend bald mit einer Antwort wieder.

Liebe Grüße
Stefanie

 

[Lufthansa]

Liebe LH,

Ich hab mal ne Frage wie es bei EN in C, die ja Partnerairline von LH ist auf den Strecken FRA-BGY-FRA, ZRH-VRN-ZRH und VIE-VRN-VIE mit Loungezugang geregelt ist ?

Mir wurde in BGY die Lounge verweigert, ginge nur mit Priority Pass, vorhandener FTL reichte nicht. Hinterher hatte man hier im Forum berichtet, es ginge nur mit SEN oder HON als "Entgegenkommen" und andere berichten wieder mit FTL sogar auf einem Eco Ticket in die Lounge zu kommen. Auch in ZRH kommt man wohl mal in die Lounge und mal nicht.

Was ist denn nun Sache ? Sieht EN für die eigene C Klasse keinen Loungezugang vor ? Oder ist einfach das Loungepersonal schlecht geschult und handelt nach einfach nach eigener Vorstellung ?

Hallo Flugfreak,

wir haben jetzt eine finale Antwort auf Deine Frage erhalten. Grundsätzlich haben bei EN nur Senatoren und Hon Circle Member Zugang zur Lounge, die auf einen EN durchgeführten Flug gebucht sind. Business Class Reisende und Frequent Traveller haben soweit keinen Zugang. Ich hoffe das erklärt für Dich auch das Vorgehen in BGY.

Beste Grüße
Stefanie

 

[Lufthansa]

Seit gestern habe ich Probleme, mich auf der LH-Seite einzuloggen. Als Fehlermeldung kommt "Error 400: EJPEC0903E: The computation of the VP Login redirect URL failed." Egal ob ich den Link auf der Buchungsbestätigung anklicke oder Lufthansa eingebe. Wer kann mir helfen, müsste unbedingt die Rechnung für einen Flug ausdrucken. Vielen Dank.

Hallo speckerle,

explizite Probleme zum Login liegen meinen Kollegen nicht vor. Damit Dir schnell weitergeholfen werden kann, ist es am Besten wenn Du Dich direkt an meine Kollegen vom Web Support wendest. Diese können Fälle sehr schnell und individuell nachvollziehen. Die Telefonnummer findest Du hier: http://f.lh.com/4XRb.

Ich hoffe das Problem klärt sich schnell auf.

Liebe Grüße
Stefanie

 

[embraer]

Liebes Lufthansa Team. Ich habe eine kleine Frage: Gibt es in den Lufthansa First Class Lounges Frankfurt und München, im First Class Terminal Frankfurt, sowie in der First Class Kabine auf Lufthansa Langstreckenflügen einen Champagner-Quirl? Vielen Dank für eine kurze Antwort.

 

[LH 056]

Liebes Lufthansa Team. Ich habe eine kleine Frage: Gibt es in den Lufthansa First Class Lounges Frankfurt und München, im First Class Terminal Frankfurt, sowie in der First Class Kabine auf Lufthansa Langstreckenflügen einen Champagner-Quirl? Vielen Dank für eine kurze Antwort.

@Lufthansa: Nicht wundern bitte!

@Stak: Bzgl. Kabine: Da kann dir vlt. icediver weiterhelfen.

 

[speckerle]

Hallo Stefanie, Danke für deine Antwort, aber ich kann doch nicht auf die Homepage zugreifen und somit auch dem Link nicht folgen! Schreib mir bitte die Telefonnummer hier ins Forum oder als PN.

 

[flysurfer]

Hallo Stefanie, Danke für deine Antwort, aber ich kann doch nicht auf die Homepage zugreifen und somit auch dem Link nicht folgen! Schreib mir bitte die Telefonnummer hier ins Forum oder als PN.

Du bist nicht die Einzige. Offenbar ist Lufthansa seit mehreren Tagen nicht mehr mit Firefox (Mac) erreichbar. Mit Safari geht es aber noch.

 

[speckerle]

Mit meinem IPhone klappt es. Aber mit dem IPad und dem IMac baut sich die Seite nicht auf bzw. kommt die o.g. Fehlermeldung. Mit Safari klappt es bei mir aber nicht.

 

[flysurfer]

Mit meinem IPhone klappt es. Aber mit dem IPad und dem IMac baut sich die Seite nicht auf bzw. kommt die o.g. Fehlermeldung. Mit Safari klappt es bei mir aber nicht.

Merkwürdig, ich habe mit dem iPad (iOS 6) und Safari (OS X 10.6.8) keine Probleme. Firefox dagegen ist seit Tagen no-go.

 

[speckerle]

Auf dem IMac habe ich 10.7.5, IPad IOS 6.

 

[cpt.kork]

@ LH: Ein (weiterer) Problemfall für eure IT

Dass die Integration der LX-Buchungssteuerung in die LH-IT unbefriedend umgesetzt ist, dürfte hier im Forum Konsens sein und ist sicher auch jedem bewusst, der schon mal mit der langen eTicket-Nr. jonglieren musste, weil die LX-Buchungscodes nicht Amadeus-konform sind.

Neueste Macke: Bei Mobile-Check-In von LX-Flügen ex DE via iPhone wechselt die LX-App auf die LH-Seite für den mobilen Web-Check-In. Soweit, so gut. Dort treten dann aber reproduzierbar folgende Fehler auf:

1) Es wird kein Status übernommen. Das manuelle Hinzufügen des M&M-Profils geht auch nicht (zwar kann Nr. eingeben werden, es erfolgt dann jedoch keine Übernahme in die Buchung). Folge: Zusätzlicher Aufwand für mich und Schalter-/ Loungepersonal vor Abflug zur Meilenkreditierung und zum Lounge-Zutritt.

2) Damit verbunden: Beim Klick auf Passbook sinngemäße Fehlermeldung "Server nicht verfügbar", danach ist jeder anklickbare Link der mobilen LH-Website tot. Dies ist halb so tragisch, da der Bordkarten-Link vorher per SMS kam, der Gesamteindruck ist dennoch verheerend.

 

[Sascha99]

Merkwürdig, ich habe mit dem iPad (iOS 6) und Safari (OS X 10.6.8) keine Probleme. Firefox dagegen ist seit Tagen no-go.

Bei mir geht es mit IE10 nicht aber dafür mit Firefox auf Windows 8.

 

[qube]

Liebes Lufthansa-Team,

ich habe eine kleine Frage zum Loungezugang in Deutschland: darf ein Senator mit Lufthansa-Flug einen Gast in die Lounge mitnehmen, der mit Germanwings am selben Tag fliegt?

Grüße,
qube‚

 

[Hwy93]

Bei mir geht es mit IE10 nicht aber dafür mit Firefox auf Windows 8.

Mit iPad IOS6 sowie IE10 und Chrome unter Win7 keinerlei Probleme.

 

[Fischköpfle]

Vermutung: Die Systeme können einfach nicht soviele EMails auf einmal versenden. Du solltest mal in die EMailheader schauen wann die wirklich versendet wurden

Ja, diese Vermutung habe ich.
Wie geschrieben: Im Email-Header steht die tatsächliche Versandzeit, die ich angegeben habe und ich habe die Zeit angegeben, wann der Newsletter tatsächlich eingetroffen ist.

Und wenn diese Vermutung zutreffen sollte:
Es ist heutzutage nicht in Ordnung, Newsletter mit einem Tag Verzögerung zu erhalten, nur weil man nicht einer der ersten war, die sich vor vielen Jahren für den Newsletter angemeldet hat.

 

[magpie]

Mit iPad IOS6 sowie IE10 und Chrome unter Win7 keinerlei Probleme.

Mit Opera 12.11 und Linux Mint zeitweise Probleme. Cookies löschen hilft dann bei mir.

 

[on_tour]

Ja, diese Vermutung habe ich.
Wie geschrieben: Im Email-Header steht die tatsächliche Versandzeit, die ich angegeben habe und ich habe die Zeit angegeben, wann der Newsletter tatsächlich eingetroffen ist.

Und wenn diese Vermutung zutreffen sollte:
Es ist heutzutage nicht in Ordnung, Newsletter mit einem Tag Verzögerung zu erhalten, nur weil man nicht einer der ersten war, die sich vor vielen Jahren für den Newsletter angemeldet hat.

Ohne der Antwort von LH vorzugreifen, dort kann sicher etwas gemacht werden.
Trotzdem ist das email nach dem verlassen des Sendesystems auf sich alleine gestellt und scheint im Moment etwas durch die Welt zu irren.

Erfahrung heute zwischen einem freenet.de (Sender) und verschiedenen GMX-Accounts als Empfänger. Mehrfacher Versuch über 10 Minuten zu Senden, da kein email empfangen wurde. Über einen Zeitraum von jetzt drei Stunden trudeln die emails nun ein. Irgendjemand hat da einen Knoten in die Leitung gemacht.

 

[peter42]

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Ja, diese Vermutung habe ich.
Wie geschrieben: Im Email-Header steht die tatsächliche Versandzeit, die ich angegeben habe und ich habe die Zeit angegeben, wann der Newsletter tatsächlich eingetroffen ist.

Und wenn diese Vermutung zutreffen sollte:
Es ist heutzutage nicht in Ordnung, Newsletter mit einem Tag Verzögerung zu erhalten, nur weil man nicht einer der ersten war, die sich vor vielen Jahren für den Newsletter angemeldet hat.

Interessant sind die Timestamps des ersten nicht LH-Hops der Email.

Ansonsten zitiere ich mich gerne:" Email ist ein asynchrones Kommunikationsmedium ohne jede Laufzeitgarantie..."