ANZEIGE
Hallo Solvent,
wenn du bei der Buchung die Karte angibst, dann sollte der Status entsprechend auf der Bordkarte ausgewiesen werden. Sollte dem nach wie vor nicht so sein, dann kontaktiere bitte unseren Technischen Support.
Vanessa
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
ANZEIGE
Hallo Solvent,
wenn du bei der Buchung die Karte angibst, dann sollte der Status entsprechend auf der Bordkarte ausgewiesen werden. Sollte dem nach wie vor nicht so sein, dann kontaktiere bitte unseren Technischen Support.
Vanessa
Es ist schon spannend, dass offensichtlich Punkt 3 so klar und deutlich an alle Mitarbeiter weitergeben wurde, dass selbst die Eskalation zum Supervisor regelmäßig zu dem Ergebnis fuhren, dass nur Punkt 1 und 2 gehen. Eine Umbuchung in Revenue Buchungsklassen wird zu 100% auch vom Supervisor abgelehnt.
Ich finde es schade, dass Herr Spohr sich bei Beschwerden immer höflich entschuldigt, aber an den eigentlichen Anweisungen nichts ändert. Vorgestern wussten die Angestellten und Supervisor der "exklusiven First Class Hotline" zum Beispiel nicht, wie man ein First Class Ticket von Lufthansa in O auf Singapore Airlines in F umbucht.
Daher mit 3. immer noch nicht den Anforderungen der EU genüge getan wird, nochmal die Nachfrage, wann die Anweisung entsprechend den EU-Vorgaben angepasst wird, so dass eben auch die Umbuchung auf Revenuebuchungsklassen von anderen Airlines angeboten werden.
Hallo Isabel,
liebes LH Team,
vielen Dank erstmal für die Antwort. Jedoch hänge ich mich an die Fragen von SMK77 (hier) und peter42 (hier) dran.
Zusätzlich die Frage: Wie ist eure interne Anweisung nicht nur mit EU VO (wie peter42 bereits anmerkt) in Einklang zu bringen, sondern widerspricht ebenfalls den IATA Regularien, hier insbesondere "IATA Airline Guide to Involuntary Rerouting, 3.4.1 Forwarding Member".
Nochmals die Nachfrage: Wie habe ich mich zu Verhalten wenn (vermeintlich bewusst) sowohl gegen scheinbar bestehende Dienstanweisungen als auch gegen geltende IATA Regularien bzw. EU Verordnungen seitens LH Mitarbeitern verstoßen wird?
Gruß Arne
Immer wieder Samstags...?
Leider habe ich auf meinen obigen Hinweis keine Antwort bekommen. Und auch heute heißt es wieder:
Sieht ja fast so aus, als ob da jemand die Webseite abschalten würde, bevor er Freitag Mittag in's Wochenende geht. Unter der Woche geht's nämlich. klm.com und airberlin.com funktionieren jedenfalls auch heute problemlos.
Und seit 1.9. gilt der GDS-Zuschlag, aber ich bin mir sicher, daß da kein Zusammenhang besteht.
Ich weiß: Niemand sonst hat ein Problem, es wurde kein Fehler gemeldet und ich soll den Technik-Support anrufen. Frage: Wenn ein Dienstleister etwas verkaufen will (Flüge oder auch anderes), muß dann der Kunde für die Erreichbarkeit des Dienstleisters Sorge tragen? Oder nicht doch der Dienstleister für seine eigene Erreichbarkeit?
Hallo GoldenEye, leider kann ich dir nichts sagen, was du nicht schon von uns gehört hast. Wir hatten den Fall weitergeleitet, und dir die erhaltene Erklärung gegeben. Ich kann deinen Ärger sehr gut nachvollziehen aber kann dir keine Lösung anbieten. Hast du schon bei deinem Internet Service Provider gefragt? /Adam
Hallo Arne,
ich gebe deine Fragen an Miles & More weiter, wir melden uns, sobald eine Antwort vorliegt.
Vanessa
Was, bitte, soll mir denn mein Internet-Provider dazu sagen?
Der Internet-Anschluß funktioniert ja problemlos, insbesondere auch Seiten von anderen Airlines. Übrigens auch die genannte Fehlermeldung von lufthansa.com setzt ja einen funktionierenden Anschluß voraus.Hallo Isabel,
Vielen Dank für Deine Antwort. Da die Flüge erst im Dezember sind brennt hier ja sowieso nichts an.
Danke für die Bestätigung. Anders ausgedrückt bedeutet das: Der SEN/HON-Benefit "kostenlose Sitzplatzreservierung für Begleiter" wurde mit den neuen Europa-Tarifen abgeschafft. Für SEN/HON-Begleiter gilt somit exakt das Selbe wie für jeden anderen Kunden. Lediglich der SEN/HON selbst hat noch einen Vorteil, da für SEN/HON auch "Leg Space Seats" kostenfrei zu reservieren sind, wenn mindestens der Classic-Tarif gebucht wurde.
Damit reduziert sich der Mehrwert des SEN gegenüber einem Fremd-*G weiter. Ich persönlich kann bald nicht mehr erkennen, warum ich ausgerechnet den SEN verlängern sollte. Das nur als Anmerkung, ich weiß, dass diese Entscheidungen an anderer Stelle getroffen werden.
Ok, dann müssen wohl Allergiker, Vegetarier usw. zukünftig eine Tupperpparty in der Lounge veranstalten und wer keinen Status hat schmiert sich zu hause Brote.
Vielen Dank für Deine Antwort. Da die Flüge erst im Dezember sind brennt hier ja sowieso nichts an.
Danke für die Bestätigung. Anders ausgedrückt bedeutet das: Der SEN/HON-Benefit "kostenlose Sitzplatzreservierung für Begleiter" wurde mit den neuen Europa-Tarifen abgeschafft. Für SEN/HON-Begleiter gilt somit exakt das Selbe wie für jeden anderen Kunden. Lediglich der SEN/HON selbst hat noch einen Vorteil, da für SEN/HON auch "Leg Space Seats" kostenfrei zu reservieren sind, wenn mindestens der Classic-Tarif gebucht wurde.
Damit reduziert sich der Mehrwert des SEN gegenüber einem Fremd-*G weiter. Ich persönlich kann bald nicht mehr erkennen, warum ich ausgerechnet den SEN verlängern sollte. Das nur als Anmerkung, ich weiß, dass diese Entscheidungen an anderer Stelle getroffen werden.
Ok, dann müssen wohl Allergiker, Vegetarier usw. zukünftig eine Tupperpparty in der Lounge veranstalten und wer keinen Status hat schmiert sich zu hause Brote.
Hallo , bin ein Neuling und hätte eine Frage , wir fliegen am 31.01.2016 von Frankfurt aus nach Mauritius und haben Sitzplatzreservierung mit Fensterplatz im Reisebüro buchen lassen , vor einigen Tagen kam die Bestätigung K und H 15 im Airbus A340-300 der Lufthansa Cityline Flug LH 708 .Jetzt wurde ich von einem Forenmitglied aufmerksam gemacht , das da kein Fenster vorhanden wäre und da das Kabinenenlayout nicht zu finden ist , weis ich nicht was Sache ist . Danke Kay Kathleen
Ich stelle mal eine Frage vertretungsweise. Eine Bekannte von mir fliegt jedes Jahr nach Hawaii und die TATL-Strecke mit LH. Sie hat eine Sojaallergie. Dieses Jahr ist sie vom Bordpersonal darauf hingewiesen wurden, dass sojafreie Essen doch vorzubestellen. Lt. der Homepage Sondermahlzeiten - Lufthansa bietet LH aber kein sojafreies Menü an. Nun die Frage, gibt es die Möglichkeit sojafreies Essen vorab zu bestellen ?
Hallo andi7435,
die Bekannte kann gern jederzeit bis 24 Stunden vor Abflug unser Service Center kontaktieren um ein SPML (Specified Meal) vorzubestellen. Meine Kollegen werden einen Freitext mit spezifischen Allergien oder Unverträglichkeiten direkt eintragen können.
Adam
die Bekannte kann gern jederzeit bis 24 Stunden vor Abflug unser Service Center kontaktieren um ein SPML (Specified Meal) vorzubestellen. Meine Kollegen werden einen Freitext mit spezifischen Allergien oder Unverträglichkeiten direkt eintragen können.
Adam
Wir fliegen am 19.9. (Samstag) von FRA nach LAX, ESTA ist noch gültig. Dieses wollten wir bei unserer Buchung erfassen, aber wir finden kein Eingabefeld bei unserer Buchung..... Wo kann man ESTA erfassen? Oder nennt sich das bei den Buchungsdaten anders?
Oder könnte es sein, dass die Erfassung erst beim Online-Check-In möglich ist? Oder vielleicht sogar noch registriert ist vom letzten Flug (aber da müssten wir es doch trotzdem angezeigt bekommen bei unseren Daten)?
Oder könnte es sein, dass die Erfassung erst beim Online-Check-In möglich ist? Oder vielleicht sogar noch registriert ist vom letzten Flug (aber da müssten wir es doch trotzdem angezeigt bekommen bei unseren Daten)?
Hallo tanja156,
die ESTA-Daten können nicht vorab in die Buchung eingetragen werden. Allerdings kannst Du die APIS-Daten (Advance Passenger Information System) Deiner Buchung hinzufügen. Mehr Informationen dazu kannst Du hier Einreisebestimmungen für die USA - Lufthansa finden.
Jens
Hallo eine Frage an LH.
Wir wollen im Mai von Fra - Mco fliegen. Daten: 02.05 - 23.05 jetzt wird mir im Buchungssytem Flüge mit Flugnummer
Hinflug: United Airlines 9065
Rückflug:United Airlines 9054
Wobei als vermerk angegeben ist Flug wird mit Lufthansa durchgeführt.
Meine Frage: Wir müssen 1. ein Baby (nach Geburt) zu den vier Tickets dazubuchen und 2. passende Sitzplätze reservieren. Gibt es wegen dem Codeshare irgendwlche Probleme und wo werden die änderung/Buchung nach Ticketausstellung vorgenommen. Bei Lufthansa oder United?
Vielen Dank
Andreas
Wir wollen im Mai von Fra - Mco fliegen. Daten: 02.05 - 23.05 jetzt wird mir im Buchungssytem Flüge mit Flugnummer
Hinflug: United Airlines 9065
Rückflug:United Airlines 9054
Wobei als vermerk angegeben ist Flug wird mit Lufthansa durchgeführt.
Meine Frage: Wir müssen 1. ein Baby (nach Geburt) zu den vier Tickets dazubuchen und 2. passende Sitzplätze reservieren. Gibt es wegen dem Codeshare irgendwlche Probleme und wo werden die änderung/Buchung nach Ticketausstellung vorgenommen. Bei Lufthansa oder United?
Vielen Dank
Andreas
Liebes LH Team,
Ich habe am 05.09. via Homepage eine Anfrage eingereicht. Leider ist bis heute keine Antwort eingegangen. Darf ich euch bitten sicherzustellen, dass der Fall nicht irgendwo untergegangen ist.
FeedbackID folgt via PM.
Vielen Dank.
drivechip
Ich habe am 05.09. via Homepage eine Anfrage eingereicht. Leider ist bis heute keine Antwort eingegangen. Darf ich euch bitten sicherzustellen, dass der Fall nicht irgendwo untergegangen ist.
FeedbackID folgt via PM.
Vielen Dank.
drivechip
Hallo Andreas,
ich gehe davon aus, dass du bei Deiner Buchung dann ein United Ticket haben wirst? In diesem Fall sind dann auch die Kollegen von United für Ticketumschreibung bzw. für das Hinzubuchen des Babys zuständig.
Bei den Sitzplätzen gibt es Folgendes zu bedenken: Je nach Tarif, den Du buchst, kann es sein, dass die Sitzplatzreservierung mit einer entsprechenden Gebühr verbunden ist. Eine solche kostenpflichtige Sitzplatzreservierung ist nur möglich, wenn die Flüge unter der Lufthansa-Flugnummer eingebucht sind. Dies wird mit den Codeshare-Flugnummern also nicht möglich sein.
Jens
ich gehe davon aus, dass du bei Deiner Buchung dann ein United Ticket haben wirst? In diesem Fall sind dann auch die Kollegen von United für Ticketumschreibung bzw. für das Hinzubuchen des Babys zuständig.
Bei den Sitzplätzen gibt es Folgendes zu bedenken: Je nach Tarif, den Du buchst, kann es sein, dass die Sitzplatzreservierung mit einer entsprechenden Gebühr verbunden ist. Eine solche kostenpflichtige Sitzplatzreservierung ist nur möglich, wenn die Flüge unter der Lufthansa-Flugnummer eingebucht sind. Dies wird mit den Codeshare-Flugnummern also nicht möglich sein.
Jens
Liebes LH Team,
ich fliege am nächsten Samstag von DEL zurück nach FRA und bin momentan in Economy (T) gebucht. Ich möchte nun gegen Aufpreis in der Premium Economy zurückfliegen. Laut Aussage des SEN Hotline Kollegen sei es am günstigsten das erst nach Antritt der Reise umzubuchen , da der N Tarif sonst eine längere Vorbuchungsfrist hat. Allerdings ist in jedem Fall eine Umbuchungsgebühr zusätzlich zum Aufpreis fällig. Ich meine nun irgendwo gelesen zu haben, dass auf die Umbuchungsgebühr bei Umbuchung in die PE verzichtet wird ? War das nur eine zeitlich begrenzte Aktion ?
Gruss,
Michael
ich fliege am nächsten Samstag von DEL zurück nach FRA und bin momentan in Economy (T) gebucht. Ich möchte nun gegen Aufpreis in der Premium Economy zurückfliegen. Laut Aussage des SEN Hotline Kollegen sei es am günstigsten das erst nach Antritt der Reise umzubuchen , da der N Tarif sonst eine längere Vorbuchungsfrist hat. Allerdings ist in jedem Fall eine Umbuchungsgebühr zusätzlich zum Aufpreis fällig. Ich meine nun irgendwo gelesen zu haben, dass auf die Umbuchungsgebühr bei Umbuchung in die PE verzichtet wird ? War das nur eine zeitlich begrenzte Aktion ?
Gruss,
Michael
Liebes LH Team, Wir sind Mittwoch ZRH-WRO geflogen und haben von der Crew so ein Enten Stofftier bekommen. Leider hat unser Sohn das irgendwo im Flughafen wro liegen lassen und liegt uns jetzt die Tage in den Ohren, dass er das haben will. Rückflug ist leider nicht LH. Gibt es irgendwie die Möglichkeit an ein Stofftier zu kommen? Danke Chris
Liebes Lufthansa-Team,eine kleine Anmerkung zum Thema Sauberkeit im Flugzeug zum Weiterleiten an die entsprechenden Stellen:Gestern (19.9.) Flug LH400 FRA-JFK Sitz 90k (Fenster), es klebten Reste von Erbrochenem am Klapptisch, am Touchscreen sowie am Bedienungspaneel an der Armstütze rechts. Es roch widerlich. Glücklicherweise hatte ich Desinfektionstücher mit, die dann auch alle in einer Putzaktion meinerseits draufgingen. Fotos habe ich gemacht und stelle sie auf Anfrage gerne zur Verfügung. Mich stört es nicht wenn irgendwo noch Müll auf dem Boden liegt oder es nicht 100% blitzt und glänzt, aber Reste von Erbrochenem sind ein absolutes NoGo (allein aus hygienischer Sicht hinsichtlich Noro-Viren etc) und einer Möchtegern-5-Star-Airline absolut unwürdig.Naja, ich versuche jetzt trotzdem meinen NY Trip zu genießen ;-)LGJ
Liebes Lufthansa Team,
Ich hatte eben wieder einmal einen Buchungsversuch auf LH.com und habe diverse "Generic Errors" produziert. Fehler 4002 bis 10600 wird angegeben.
Vermutlich werden Sie jetzt empfehlen irgend einen Support zu kontaktieren, dazu habe ich aber keine Lust und buche lieber bei Ihrem Wettbewerb. Gerne dürfen Sie aber an die "zuständige Fachabteilung" weiter geben, dass die Webseite immer noch unbrauchbar ist.
Ernstgemeinte Fragen: ist nicht der direkte Vertrieb über die eigene Seite für eine Fluggesellschaft enorm wichtig und warum werden bekannte Fehler die hier schon über Monate angezeigt werden nicht abgestellt? Und wenn das so schwierig ist, warum bekommen andere Airlines das hin?
Viele Grüße,
trichter
Ich hatte eben wieder einmal einen Buchungsversuch auf LH.com und habe diverse "Generic Errors" produziert. Fehler 4002 bis 10600 wird angegeben.
Vermutlich werden Sie jetzt empfehlen irgend einen Support zu kontaktieren, dazu habe ich aber keine Lust und buche lieber bei Ihrem Wettbewerb. Gerne dürfen Sie aber an die "zuständige Fachabteilung" weiter geben, dass die Webseite immer noch unbrauchbar ist.
Ernstgemeinte Fragen: ist nicht der direkte Vertrieb über die eigene Seite für eine Fluggesellschaft enorm wichtig und warum werden bekannte Fehler die hier schon über Monate angezeigt werden nicht abgestellt? Und wenn das so schwierig ist, warum bekommen andere Airlines das hin?
Viele Grüße,
trichter
Hallo Sandra,
da mein Problem leider nach wie vor nicht gelöst wurde und ich seit Mitte August von der Lufthansa IT ständig die gleiche Anrwort bekomme, aber das Problem nicht gelöst wird, würde ich Euch gerne mal den Sachverhalt und meine Fall Nummer per PN schicken, damit Ihr mal nachhakt. So langsam verliere ich nämlich wirklich die Geduld. Wäre das ok?
Gruss,
Katrin
Zuletzt bearbeitet:
Liebes Lufthansateam
Das gleiche Problem hatte ich auch. Kann es sein, das es nun bewusst gesteuert wird, das man über 3. Kanäle buchen muss, damit die Lufthansa nun noch ihre GDS Gebühr kassieren kann?
Grüsse Andreas
ANZEIGE
![300x250]()
Hallo Michael, ja, da hast du richtig gelesen. Für ein Upgrade in die Premium Economy zahlst du lediglich die Preisdifferenz. Umbuchungsgebühren fallen (bis auf Weiteres- die Aktion läuft noch!) nicht an, nachzulesen u.a. auch auf der Website, falls du nochmal gucken möchtest: Premium Economy Class - Ihre Upgrademöglichkeiten - Lufthansa . Liebe Grüße, Sandra