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Hallo footballdreamer,
aktuell gibt es leider noch keinen finalen Eröffnungstermin. Wir arbeiten mit Hochdruck daran.
Sobald weitere Lounges geöffnet haben, werden wir dies hier kommunizieren.
Viele Grüße
Jonathan
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo footballdreamer,
aktuell gibt es leider noch keinen finalen Eröffnungstermin. Wir arbeiten mit Hochdruck daran.
Sobald weitere Lounges geöffnet haben, werden wir dies hier kommunizieren.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo FlyingPenguin,
wir haben eine Antwort von der Fachabteilung erhalten.
Auf dem Flug München nach Porto werden Snacks (Chips oder Riegel) gereicht - auf dem Rückflug ab Lissabon gibt es zu den Snacks noch ein Sandwich.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo braker1967,
es tut mir leid, dass der Hinflug Deines Meilenschnäppchens storniert wurde.
Wenn Du meine Kollegen aktuell nicht erreichst, versuche es bitte später erneut in kurzen regelmäßigen Abständen.
Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo hasffm,
ja, die 50 Euro - Ermäßigung gilt nur, wenn Du Deinen Flug bis zum 31. August 2020 auf ein neues Datum mit Reisestart in 2020 umbuchst.
Wenn Du den Gutschein bis zum 31. August 2020 nicht genutzt hast, verfällt dieser.
Normalerweise wird der Gutschein innerhalb von 2 Wochen versandt. Bitte wende Dich telefonisch an meine Kollegen vom Online Support (Hilfe zu lufthansa.com und zur mobilen App).
Viele Grüße
Jonathan
Hallo mast,
es tut mir leid von den Annullierungen zu hören. Wenn eine E-Mail-Adresse / Handynummer in der Buchung hinterlegt ist, wird allgemein eine E-Mail/SMS versandt, die über die Flugannullierung informiert.
Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Elchfreund,
es tut mir leid, dass es zu Flugstreichungen kam.
Bitte wende Dich telefonisch an das Service Center.
Aufgrund der aktuellen Situation kommt es zu längeren Wartezeiten. Wenn Du meine Kollegen aktuell nicht erreichst, versuche es bitte später erneut in kurzen regelmäßigen Abständen.
Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo tortuga,
es tut mir leid, dass es zu einer Buchungsänderung kam.
Normalerweise wird die E-Mail über die Änderung immer in der Sprache versandt, in der auch gebucht wurde.
Bitte versuche weiterhin meine Kollegen vom FTL-Service in kurzen regelmäßigen Abständen zu erreichen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Ames,
es tut mir leid, dass der ursprüngliche Flug annulliert wurde.
Bitte sende mir per Privater Nachricht den Buchungscode und den vollständigen Passagiernamen und ich frage bei meinen Kollegen nach.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo KingofKings,
es tut mir leid von der Buchungsänderung zu hören.
Bitte wende Dich für Alternativen telefonisch an meine Kollegen im Service Center.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Timtim,
sobald es eine Entscheidung zu diesen Flügen gibt, werden wir betroffene Passagiere kontaktieren.
Viele Grüße
Jonathan
Vielen Dank für die Informationen. Dann sorge ich für den Hinflug vor. [emoji56]
Das maximiert ja die Frustration. Sinnvoller wäre es, auf E-Mails zu antworten oder dass man seine Nummer für einen Rückruf hinterlegen kann. Falls auf die Idee noch keiner gekommen ist, könntet ihr das vorschlagen. Dass es in den ersten Tagen zu Engpässen kommt, versteht jeder, aber das ist ja jetzt hinreichend lange, um das besser zu organisieren.
Hallo Lufthansa-Team,
warum verschwinden klammheimlich Segmente aus meiner Buchung? Was soll ich nur mit einem Segment, der nich einmal an den Zielort führt.
Wirklich übel finde ich es, dass Eurer System den Kunden darüber nicht informiert und insbesondere auch nicht United, an die ihr diese Flüge zuerst verkauft habt.
Gibt es dazu ggf. eine Erklärung?
Ich haette gerne asap mein Geld zurueck.
Gruss
bluesaturn
warum verschwinden klammheimlich Segmente aus meiner Buchung? Was soll ich nur mit einem Segment, der nich einmal an den Zielort führt.
Wirklich übel finde ich es, dass Eurer System den Kunden darüber nicht informiert und insbesondere auch nicht United, an die ihr diese Flüge zuerst verkauft habt.
Gibt es dazu ggf. eine Erklärung?
Ich haette gerne asap mein Geld zurueck.
Gruss
bluesaturn
liebes LH-Team,
habt Ihr schon mitbekommen, dass genau das, seit Monaten NICHT stattfindet.
Eure Aussage erinnert etwas an eine Slapstick Nummer von Charlie Chaplin ...
Kann ich so nur bestätigen, von 5 Annullierungen wurde ich nur über EINE per Mail informiert, alle anderen sind nur aufgefallen, weil ich in der LH App nachgeschaut habe... Und jetzt bitte nicht die Aussage "Jeder Passagier muss sich vor seinem Abflug über seinen Flugstatus informieren"
Liebes LH-Team,
gem. Eurer Homepage gilt folgendes:
„Für Tickets, die bis einschließlich 15. Mai 2020 gebucht wurden gilt:
Ihr Flug ist annulliert, Sie haben folgende Möglichkeiten:
Sie können kostenfrei auf einen alternativen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Beförderungsklasse umbuchen.“
In welchem Zeitraum darf dieser alternative Flug liegen? Finde hierzu keine bzw. widersprüchliche Infos.
Vielen Dank.
gem. Eurer Homepage gilt folgendes:
„Für Tickets, die bis einschließlich 15. Mai 2020 gebucht wurden gilt:
Ihr Flug ist annulliert, Sie haben folgende Möglichkeiten:
Sie können kostenfrei auf einen alternativen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Beförderungsklasse umbuchen.“
In welchem Zeitraum darf dieser alternative Flug liegen? Finde hierzu keine bzw. widersprüchliche Infos.
Vielen Dank.
Hallo liebes LH-Team,
heute wurde ein Segment aus meinem Hinflug gestrichen und ich hab den ganzen Tag versucht die Hotline zu erreichen (sogar mit 2 verschiedenen Telefonen gleichzeitig) und wurde immer nach knapp 1 Stunde Warteschlange einfach wieder rausgeschmissen (wenn man in die Warteschlange reinkam). Ich habe heute insgesamt 19 mal versucht bei euch durchzukommen und es klappt einfach nicht.
Mein Flug wäre am 29.9. von STR - MUC - HND gewesen und der STR - MUC Flug wurde komplett gestrichen ohne mir eine sinnvolle Alternative zu geben (nämlich gar keine). Da in der Mail eine Frist bis zum 17. Juli gesetzt ist wollte ich das natürlich so schnell wie möglich klären, da nach der Frist der komplette Flug anscheinend komplett gestrichen wird? Gibt es denn die Möglichkeit beim Serviceschalter am Frankfurter Flughafen eine schnellere Bearbeitung diesbezüglich zu bekommen? Oder gibt es in Stuttgart irgendeine Option? Ich habe den Flug direkt über LH.com gebucht.
Da ich beruflich sehr oft in Frankfurt bin wäre z.B. auch ein Flug am 27.09. direkt ab FRA - HND möglich, da ich an dem Wochenende in Frankfurt sein muss und mir an dem Tag die Rückfahrt nach Stuttgart sparen könnte.
Der Rückflug wäre nämlich sowieso HND - FRA - ZWS und die stehen zum Glück noch (nur das Flugzeug wurde wohl gewechselt von 747-8l auf A343)
Danke für eure Hilfe und noch eine gute Nacht
heute wurde ein Segment aus meinem Hinflug gestrichen und ich hab den ganzen Tag versucht die Hotline zu erreichen (sogar mit 2 verschiedenen Telefonen gleichzeitig) und wurde immer nach knapp 1 Stunde Warteschlange einfach wieder rausgeschmissen (wenn man in die Warteschlange reinkam). Ich habe heute insgesamt 19 mal versucht bei euch durchzukommen und es klappt einfach nicht.
Mein Flug wäre am 29.9. von STR - MUC - HND gewesen und der STR - MUC Flug wurde komplett gestrichen ohne mir eine sinnvolle Alternative zu geben (nämlich gar keine). Da in der Mail eine Frist bis zum 17. Juli gesetzt ist wollte ich das natürlich so schnell wie möglich klären, da nach der Frist der komplette Flug anscheinend komplett gestrichen wird? Gibt es denn die Möglichkeit beim Serviceschalter am Frankfurter Flughafen eine schnellere Bearbeitung diesbezüglich zu bekommen? Oder gibt es in Stuttgart irgendeine Option? Ich habe den Flug direkt über LH.com gebucht.
Da ich beruflich sehr oft in Frankfurt bin wäre z.B. auch ein Flug am 27.09. direkt ab FRA - HND möglich, da ich an dem Wochenende in Frankfurt sein muss und mir an dem Tag die Rückfahrt nach Stuttgart sparen könnte.
Der Rückflug wäre nämlich sowieso HND - FRA - ZWS und die stehen zum Glück noch (nur das Flugzeug wurde wohl gewechselt von 747-8l auf A343)
Danke für eure Hilfe und noch eine gute Nacht
Liebes LH-Team,
im Juni habt Ihr mir auf der Strecke VCE-MUC-TXL den MUC-TXL gestrichen. Das war der letzte Flug des Tages. Daraufhin musste ich ins Hotel und es sind Kosten i.H.v. ca 300 Euro entstanden(Hotel, Taxi, Verpflegung). Als HON-Circle Member sind diese Kosten sicher verhältnismäßig. Leider bekomme ich seit Tagen von euch nur standardisierte Antworten. Der Bearbeiter hat zwar einen sehr Deutschen Namen, schreibt mir aber gerne mal um 06:05 Uhr morgens. Das deutet für mich alles darauf hin, dass es sich um eure künstliche Intelligenz handelt? Ansprüche scheinen jetzt bei 120,00 EUR gedeckelt? Ich hätte gerne den ganzen Schaden ersetzt:
"
Sehr geehrter DrSEJ,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung vom 30. Juni.
Zur Auszahlung der Summe von 120 EUR benötigen wir weiterhin Ihre Legitimierung.
Leider kann Ihnen Lufthansa aufgrund der aktuellen außergewöhnlichen Umstände keine weitere Unterstützung anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. XXX XXXXX"
im Juni habt Ihr mir auf der Strecke VCE-MUC-TXL den MUC-TXL gestrichen. Das war der letzte Flug des Tages. Daraufhin musste ich ins Hotel und es sind Kosten i.H.v. ca 300 Euro entstanden(Hotel, Taxi, Verpflegung). Als HON-Circle Member sind diese Kosten sicher verhältnismäßig. Leider bekomme ich seit Tagen von euch nur standardisierte Antworten. Der Bearbeiter hat zwar einen sehr Deutschen Namen, schreibt mir aber gerne mal um 06:05 Uhr morgens. Das deutet für mich alles darauf hin, dass es sich um eure künstliche Intelligenz handelt? Ansprüche scheinen jetzt bei 120,00 EUR gedeckelt? Ich hätte gerne den ganzen Schaden ersetzt:
"
Sehr geehrter DrSEJ,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung vom 30. Juni.
Zur Auszahlung der Summe von 120 EUR benötigen wir weiterhin Ihre Legitimierung.
Leider kann Ihnen Lufthansa aufgrund der aktuellen außergewöhnlichen Umstände keine weitere Unterstützung anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. XXX XXXXX"
Zuletzt bearbeitet:
Hallo bluesaturn,
es kann momentan zu Verzögerungen beim Versand der Benachrichtigungen kommen. Genaueres in Bezug auf Deine Buchung ließe sich ggf. mit dem Buchungscode herausfinden.
Um die Erstattung des Tickets einzuleiten, wende Dich bitte an meine Kollegen im Service Center.
Viele Grüße
Jens
Hallo jartai,
Du kannst bei der Umbuchung Dein Ticket für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31. Dezember 2021 nutzen. Bitte melde Dich dazu bis spätestens 31. Januar 2021 bei meinen Kollegen im Service Center.
Viele Grüße
Jens
Hallo liebes LH-Team,
heute wurde ein Segment aus meinem Hinflug gestrichen und ich hab den ganzen Tag versucht die Hotline zu erreichen (sogar mit 2 verschiedenen Telefonen gleichzeitig) und wurde immer nach knapp 1 Stunde Warteschlange einfach wieder rausgeschmissen (wenn man in die Warteschlange reinkam). Ich habe heute insgesamt 19 mal versucht bei euch durchzukommen und es klappt einfach nicht.
Mein Flug wäre am 29.9. von STR - MUC - HND gewesen und der STR - MUC Flug wurde komplett gestrichen ohne mir eine sinnvolle Alternative zu geben (nämlich gar keine). Da in der Mail eine Frist bis zum 17. Juli gesetzt ist wollte ich das natürlich so schnell wie möglich klären, da nach der Frist der komplette Flug anscheinend komplett gestrichen wird? Gibt es denn die Möglichkeit beim Serviceschalter am Frankfurter Flughafen eine schnellere Bearbeitung diesbezüglich zu bekommen? Oder gibt es in Stuttgart irgendeine Option? Ich habe den Flug direkt über LH.com gebucht.
Da ich beruflich sehr oft in Frankfurt bin wäre z.B. auch ein Flug am 27.09. direkt ab FRA - HND möglich, da ich an dem Wochenende in Frankfurt sein muss und mir an dem Tag die Rückfahrt nach Stuttgart sparen könnte.
Der Rückflug wäre nämlich sowieso HND - FRA - ZWS und die stehen zum Glück noch (nur das Flugzeug wurde wohl gewechselt von 747-8l auf A343)
Danke für eure Hilfe und noch eine gute Nacht
Hallo crat1x,
Du kannst Dich auch in Frankfurt am Flughafen an meine Kollegen am Ticketschalter wenden, damit sie Dir bei der Ticketänderung behilflich sind.
Viele Grüße
Jens
Hallo DrSEJ,
es tut mir leid, dass die Antwort, die Du von Customer Relations erhalten hast, nicht Deinen Erwartungen entspricht. Allerdings haben wir unsererseits keinen Einfluss auf die Entscheidungen, die dort getroffen werden. Bitte bleibe weiterhin mit den Kollegen im Kontakt. Wir können in dieser Situation nichts für Dich bewirken.
Viele Grüße
Jens
Hallo Jens,
Danke.
Ich beschreibe mal, wie das bei United, die uns die LH Tickets verkauft haben, funktioniert:
Man schreibt United auf FB an und erklärt das Problem. Ein paar Stunden später, während dieser man in keiner nervigen Warteschlange hängen muss, meldet sich United selbstständig (!) zurück und bestätigt die Annullierung. United bietet andere Optionen an, aber auch den Refund.
Refund war ohne Problem möglich. Total stressfrei die Prozedur und das 35 Tage vor Abflug mit LH. Bis heute traf hier keine Nachricht von LH ein, dass die Flüge annulliert worden sind.
Bei LH warte ich seit April 2020 auf meinen Refund.
Eigentlich gibt es keine Begründung, warum LH so schlecht im Kundenservice ist. Wer will schon stundenlang in einer Warteschleife haengen?
Das haette man eben via social media, email eleganter lösen können. Gleichzeitig beschäftigt man seine Mitarbeiter.
Vielleicht kann es LH als Anregung sehen.
Gruss
bluesaturn
A
Anonym-36803
Guest
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Gibt es denn eine wie auch immer geartete Deckelung von Hotel- und anderen Kosten, die erstattet werden? Wenn ja, woher leitet sich diese ab? Der EU-VO 261/04 kann ich keinen Höchstbetrag entnehmen, zumal es kurzfristig, gerade an einem Flughafen, auch schwer ist, überhaupt ein Hotelzimmer zu buchen.
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