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Hallo MarionNew,
es tut mir leid zu hören, dass Dein Konto gehackt wurde. Ich empfehle Dir, Miles & More zu kontaktieren, meine Kollegen können den Fall prüfen und Dir weiterhelfen.
Liebe Grüße
Heloisa
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo MarionNew,
es tut mir leid zu hören, dass Dein Konto gehackt wurde. Ich empfehle Dir, Miles & More zu kontaktieren, meine Kollegen können den Fall prüfen und Dir weiterhelfen.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo adrian1811,
der aktuelle Flugplan gilt bis Ende Oktober, daher sind die Flüge im August momentan planmäßig.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo paloema,
bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten, ich habe das Feedback intern weitergeleitet.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo Heloisa,
danke für die Antwort! Da der Flugplan ja bereits ab 6.7. gilt und wie gesagt GLA den ganzen Juli aber nicht buchbar ist (gerade geprüft), bzw. meine Flüge in 10 Tagen auch annulliert wurden, scheint der Flugplan ja aber nicht sehr verlässlich zu sein. Daher nochmals die Frage, ab wann LH gedenkt, einen zutreffenderen Plan zu veröffentlichen, bzw. ab wann eventuelle Streichungen im August gepublished werden, so dass man bis dahin mit der Buchung warten könnte, um zu sehen, welche Flüge tatsächlich stattfinden.
Danke sehr Heloisa für die schnelle Antwort,
die FT Hotline Auskunft gestern war - Umbuchung Interkontinental - Kontinental ist NICHT möglich. Das verwirrt.
Wenn ich nun den Flug antrete - Ich kann nicht in die USA einreisen weil es mir schlicht per Dekret nicht möglich ist. Was passiert dann? (Eine Reisewarnung besteht auch).
Nun könnte ich umbuchen, z.B. nach Griechenland.
Sagen wir mal der Flug für zwei kostet 300€/Person. Meine 3.000€ Tickets werden dann auf 600€ Tickets umgebucht und 2.400€ sind weg? Haben sich dann für mich in Luft aufgelöst?
Das ist doch sicher nicht der Fall?
Grüße,
MaWe
Hallo Heloisa.
Bei Miles and More wird mir nicht richtig weitergeholfen.
Dort kommt nur eine Standardantwort.
Eventuell wollen sie das wirklich auf eine Klage ankommen lassen.
Daher habe ich erstmal hier um Hilfe gebeten.
Wie sehen Sie den fehlenden Schutz durch Zweifaktorenidentifizierung?
Liebes Lufthansa Team,
ich hatte einen Flug in der First Basic (A, Zubringer in J) nach Hong Kong gebucht. Den Rückflug hatte ich gegen Zuzahlung eine Woche vorverlegt. Nachdem ein Flug gestrichen wurde habe ich über den Link in der Email das Ticket auf hold gesetzt und würde den Flug dann nächstes wahrnehmen. Wie verhält es sich nun mit der Zuzahlung für die damals getätigte Umbuchung? Kann diese erstattet werden nachdem mein Flug ja nicht wie umgebucht stattfindet?
Danke und Grüße,
Christian
ich hatte einen Flug in der First Basic (A, Zubringer in J) nach Hong Kong gebucht. Den Rückflug hatte ich gegen Zuzahlung eine Woche vorverlegt. Nachdem ein Flug gestrichen wurde habe ich über den Link in der Email das Ticket auf hold gesetzt und würde den Flug dann nächstes wahrnehmen. Wie verhält es sich nun mit der Zuzahlung für die damals getätigte Umbuchung? Kann diese erstattet werden nachdem mein Flug ja nicht wie umgebucht stattfindet?
Danke und Grüße,
Christian
Danke. Obwohl ich da ja wenig Hoffnung habe, dass sich kurzfristig was bessert. Übrigens ein Update: nachdem ich vorgestern nach 50 Minuten Wartezeit Sitzplätze telefonisch reservieren konnte, wurde das offenbar nicht übernommen, so dass ich erneut in der Hotline hänge. Jetzt ist es übrigens so, dass - wenn man überhaupt durchkommt - nach 30-45 von der Wartemusik weggeschaltet wird und ohne weiteren Ton in der Leitung bleibt. Heute schon 3x so gehabt. Der Frust sammelt sich reichlich...und alles nur, weil keine Geburtsdaten übertragen wurden bei Umbuchung von EW zu LH. Sonst wäre es nach wenigen Minuten erledigt, ohne dass ich Hotline-Mitarbeiterzeit in Anspruch nehmen müsste.
Hallo adrian1811,
weitere Informationen zu einem eventuell zukünftigem Flugplan liegen uns derzeit nicht vor. Da der jetzige Flugplan bis zum 24. Oktober gilt, sind die Flüge verlässlich im Flugplan enthalten. Da wir keine Möglichkeit aber haben, im Voraus zu sagen, wann und ob einen Flug gestrichen wird, kann ich Dir aktuell nur empfehlen, die Buchung (falls bereits vorhanden) über Meine Buchungen im Auge zu behalten, sowie die Flugplanseite regelmäßig zu überprüfen, denn alle neuen Informationen werden dort veröffentlicht. Vielen Dank.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo MaWe,
handelt es sich um ein Miles & More Ticket, gelten unterschiedliche Konditionen. Am besten schickst Du uns Deinen Buchungscode, zusammen mit den Passagiernamen, per PN. Dann kann ich meinen Kollegen gezielter fragen.
Liebe Grüße
Heloisa
Zuletzt bearbeitet:
Hallo MarionNew,
obwohl ich nichts versprechen kann, kann ich Deine Daten an meinen Kollegen intern weiterleiten, zusammen mit dem Feedback zur Zweifaktorenidentifizierung. Schicke mir bitte dafür Deine Miles & More Kontonummer per PN. Vielen Dank.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo Christian,
handelt es sich bei der Zuzahlung um Tarifdifferenz, wurde diese bei der Umbuchung zu Deinem Ticketpreis addiert und zählt somit für eine neue Umbuchung. Umbuchungsgebühren werden generell nicht zurückerstattet, Du kannst aber gerne über die First Class Hotline ein Feedback schicken, Customer Relations überprüft dann, ob eine Erstattung in diesem Fall möglich ist.
Liebe Grüße
Heloisa
Ich ergänze die Frage mal. Wann gedenkt LH fuer die Contract Lounges wieder zu zahlen? Geöffnet sind die ja oftmals mit ordentlichem zeitgemäßem Angebot. Es wird nur einfach dafür nicht bezahlt.....
Wenn man C/C zahlt sollte das schon dabei sein,man zahlt Das ja mit oder nicht ?
Mail aus Malta
Zuletzt bearbeitet:
danke-mache ich.
Die Meilenflüge waren problemos stornierbar, das war schon erledigt. Via FTL Hotline. Schnell und unkompliziert. Alles gut.
Bei den "regulären" Tickets ist das nicht so einfach....
Gruss,
MaWe
Zuletzt bearbeitet:
Liebes LH-Team,
konntet Ihr schon was bezüglich der Vorgaben für PiC innerdeutsch rausfinden?
Gruß,
Michael
konntet Ihr schon was bezüglich der Vorgaben für PiC innerdeutsch rausfinden?
Gruß,
Michael
[FONT=Verdana, sans-serif]Liebes Lufthansa Team,[/FONT]
[FONT=Verdana, sans-serif]Anfang der Woche bekam ich eine Buchungsänderung meiner Flüge per E-Mail, denen ich zustimmte. Nun bekam ich gestern Abend nochmals eine Mail mit demselben Betreff. Darin auf einmal nur noch der Hinflug. Der Rückflug fehlt. Egal wo ich auf eurer Website schaue, er ist nicht mehr bei meiner Buchung dabei. Ist der nun komplett gestrichen? Weil der Preis ist geblieben. Wollte die Hotline anrufen aber da ist kein Durchkommen. Hoffe ihr könnt mir helfen.[/FONT]
[FONT=Verdana, sans-serif]Danke und Grüße[/FONT]
[FONT=Verdana, sans-serif]C. Heinzelmann[/FONT]
[FONT=Verdana, sans-serif]Anfang der Woche bekam ich eine Buchungsänderung meiner Flüge per E-Mail, denen ich zustimmte. Nun bekam ich gestern Abend nochmals eine Mail mit demselben Betreff. Darin auf einmal nur noch der Hinflug. Der Rückflug fehlt. Egal wo ich auf eurer Website schaue, er ist nicht mehr bei meiner Buchung dabei. Ist der nun komplett gestrichen? Weil der Preis ist geblieben. Wollte die Hotline anrufen aber da ist kein Durchkommen. Hoffe ihr könnt mir helfen.[/FONT]
[FONT=Verdana, sans-serif]Danke und Grüße[/FONT]
[FONT=Verdana, sans-serif]C. Heinzelmann[/FONT]
Hallo sonni,
ich habe die Frage weitergeleitet. Wir melden uns, sobald wir eine Antwort bekommen.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo spotterking, hallo LH638,
die Lufthansa Group befindet sich aufgrund der Corona-Pandemie in einer außergewöhnlichen Lage. Aus diesem Grund überprüfen wir unter anderem unsere Service-Angebote. Bezüglich unserer Vertragslounges haben wir das Angebot, das wir aus Gesundheitsschutz-Gründen während der letzten Wochen aussetzen mussten, noch nicht wiederaufgenommen. Wir werden in Kürze entscheiden, in welcher Form wir diesen Service wieder anbieten können.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo Michael,
wir haben Dein Feedback weitergeleitet, haben aber bisher noch keine Rückmeldung dazu bekommen. Den Hinweis, dass am Flughafen die behördlichen und tierärztlichen Dokumente für Dein Tier (z.B. Tierreisepass) vorzulegen sind, kannst Du vorab aber auch auf unserer "Checkliste für die Beförderung von Tieren in der Kabine" finden auf LH.com finden.
Viele Grüße
Jens
Any feedback on the above?
Thanks.
Hallo Emick,
ich habe bei meinen Kollegen noch einmal nachgehakt. Sie haben für die Klärung um einen Buchungscode gebeten. Kannst Du uns diesen bitte per PN zukommen lassen, damit wir es so weitergeben können?
Vielen Dank
Jens
Hallo pebbles123,
es gibt ein sehr hohes Anrufaufkommen, wodurch das Service Center mitunter schwierig zu erreichen ist. Hierfür bitte ich um Entschuldigung. Die Kollegen sind aber die richtigen Ansprechpartner. Hier beim Vielfliegertreff kann ich Dir mit Ticketänderung leider nicht weiterhelfen und bitte Dich daher, weiterhin bei unserem Service Center anzurufen.
Viele Grüße
Jens
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Hallo Lufthansa,
wir wurden heute über das LH Service Center darüber in Kenntnis gesetzt, dass unser mit Flight Voucher gebuchter und bestätigter Flug nicht mehr gültig sein soll. Begründet wurde dies damit, dass der Flight Voucher für einen innerdeutschen Flug ausgestellt aber für einen europäischen Flug eingelöst wurde (was gar nicht erst hätte passieren dürfen). Dies sei bei einem Flight Voucher aufgrund steuerlicher Restriktionen nicht möglich.
Nun kann ich bei bestem Willen keinen Hinweis darüber in den Flight Voucher-Bedingungen finden, um die Service Center-Aussage, die ich mehrmals erhalten habe, nachvollziehen zu können.
Ist dies tatsächlich der Fall?
Danke und Grüße,
Florian
wir wurden heute über das LH Service Center darüber in Kenntnis gesetzt, dass unser mit Flight Voucher gebuchter und bestätigter Flug nicht mehr gültig sein soll. Begründet wurde dies damit, dass der Flight Voucher für einen innerdeutschen Flug ausgestellt aber für einen europäischen Flug eingelöst wurde (was gar nicht erst hätte passieren dürfen). Dies sei bei einem Flight Voucher aufgrund steuerlicher Restriktionen nicht möglich.
Nun kann ich bei bestem Willen keinen Hinweis darüber in den Flight Voucher-Bedingungen finden, um die Service Center-Aussage, die ich mehrmals erhalten habe, nachvollziehen zu können.
Ist dies tatsächlich der Fall?
Danke und Grüße,
Florian