Hallo LH
Ist eigentlich der Flugplan für November der LH Gruppe fix, oder kann es auch im November noch zu überraschenden Flugstreichungen kommen? Mich interessiert vor allem Dubai.
Danke
Hallo Lufthansa- Team, hallo cornbread,
wir wollten gestern unseren Flug (gebucht im Februar 2020, Start am Donnerstag, 5. November 2020) nun doch in einen Flight Value Voucher umwandeln. Jetzt ist leider genau das eingetreten, wovor wir Angst hatten - online war die Umwandlung nicht möglich und das Lufthansa Service Team lehnt eine Umwandlung ab. Begründung: wir hätten im Oktober eine Umbuchung vorgenommen und damit alle bisherigen Rechte verwirkt, denn diese Umbuchung wird jetzt als neues Buchungsdatum gesehen! Fakt ist, dass wir definitiv keine Umbuchung vorgenommen hatten, sondern von Lufthansa gezwungen wurden, einer Flugzeitenänderung von ca 30 Minuten zuzustimmen!
Wir hatten im Oktober, als diese seltsame Email von Lufthansa kam, schon ein komisches Gefühl und hatten uns sowohl hier im Forum (s.unten) wie auch telefonisch im Service Center von Lufthansa bestätigen lassen, dass wir durch die Akzeptanz der Flugzeitenänderng weiterhin alle Rechte behalten würden. Nun wird uns aufgrund "unserer Umbuchung" kulanterweise als einzige Option angeboten, dass wir innerhalb von 14 Tagen umbuchen dürften! Was sind denn das für Methoden!? Zuerst wird man als Kunde gezwungen, einer Flugzeitänderung zuzustimmen, für die Lufthansa aufgrund der geringen Zeitänderung keine Zustimmung von uns gebraucht hätte und nun wird uns unterstellt, wir hätten umgebucht und das wäre eine neue Buchung. Dieses Vorgehen ist rechtlich überhaupt nicht haltbar - es gibt keine Vertragsänderung, es ist nach wie vor dieselbe Flugnummer, dasselbe Ticket, gleicher Start- und Zielflughafen usw.
Aufgrund des kurz bevorstehenden Abflugdatums am Donnersatg, 5.11.2020, ist leider Eile geboten, aber es hieß ja, man hätte bis 24h vor Abflug Zeit...
Wir möchten aufgrund der Empfehlung der Bundesregierung derzeit nicht fliegen und stattdessen einen Flight Value Voucher, der uns flexibel in 2021 umbuchen lässt. Was können wir tun?
Danke und mfG, Petra
Erster Beitrag vom Oktober 2020:
Hallo Lufthansa-Team,
wir benötigen auch einen Rat in Sachen "Buchungsänderung" bei Lufthansa.
Eine solche kam vor ein paar Tagen für unseren für 05.11.2020 geplanten Flug von FRA nach WDH, zurück WDH - FRA. Es haben sich lediglich die Flugzeiten geändert, allerdings nur um jeweils ca. 30 Minuten beim Hin- und Rückflug. Wir hatten im Januar 2020 direkt bei LH gebucht. Flug soll nun auf einmal von Brussels Airlines durchgeführt werden - aber das ist bestimmt auch kein Grund für eine Stornierung des Fluges?
Es werden uns in der E-Mail drei Optionen genannt, unsere Antwort wird bis 18.10.2020 erbeten. Hier die Optionen
1. Akzeptieren der Buchungsänderung
2. Flexible Umbuchung
3. Stornieren
Die 3. Option fällt jedoch leider weg, da wir einen nicht erstattbaren Tarif haben und die Flugzeitänderung weniger als 2h beträgt.
Eine Umbuchung gemäß Option 2 ist auch nicht ganz glücklich, da wir bis spätestens 31.01.2021 neu buchen müssten und auch dann nicht wissen werden, wie die Lage Ende 2021 sein wird. Außerdem haben wir Premium Economy gebucht und würden bei einer preiswerteren Buchung in dieser Klasse kein Geld erstattet bekommen (Unser Flug ist derzeit noch buchbar, allerdings deutlich günstiger...)!
Wie ist das mit der 1. Option "ich akzeptiere die geänderte Buchung"? Könnten wir bei Wahl dieser Option trotzdem weiterhin die flexible Umbuchzungsmöglichkeit bis kurz vor Abflug nutzen? Oder ist es so, dass wir uns mit der Zustimmung zu Option 1 alle weiteren Rechte auf Umbuchung verwirken?
Und was passiert, wenn wir garnichts machen? Dann wird die Buchung storniert, aber haben wir dann auch noch das Recht auf Erstattung, sollte der Flug danach annuliert oder um mehr als 2h verschoben werden?
Das ist alles so kompliziert und verworren
Lieben Dank für eure Hilfe und viele Grüße,
Petra
Hallo Lufthansa-Team,
wir benötigen auch einen Rat in Sachen "Buchungsänderung" bei Lufthansa.
Eine solche kam vor ein paar Tagen für unseren für 05.11.2020 geplanten Flug von FRA nach WDH, zurück WDH - FRA. Es haben sich lediglich die Flugzeiten geändert, allerdings nur um jeweils ca. 30 Minuten beim Hin- und Rückflug. Wir hatten im Januar 2020 direkt bei LH gebucht. Flug soll nun auf einmal von Brussels Airlines durchgeführt werden - aber das ist bestimmt auch kein Grund für eine Stornierung des Fluges?
Es werden uns in der E-Mail drei Optionen genannt, unsere Antwort wird bis 18.10.2020 erbeten. Hier die Optionen
1. Akzeptieren der Buchungsänderung
2. Flexible Umbuchung
3. Stornieren
Die 3. Option fällt jedoch leider weg, da wir einen nicht erstattbaren Tarif haben und die Flugzeitänderung weniger als 2h beträgt.
Eine Umbuchung gemäß Option 2 ist auch nicht ganz glücklich, da wir bis spätestens 31.01.2021 neu buchen müssten und auch dann nicht wissen werden, wie die Lage Ende 2021 sein wird. Außerdem haben wir Premium Economy gebucht und würden bei einer preiswerteren Buchung in dieser Klasse kein Geld erstattet bekommen (Unser Flug ist derzeit noch buchbar, allerdings deutlich günstiger...)!
Wie ist das mit der 1. Option "ich akzeptiere die geänderte Buchung"? Könnten wir bei Wahl dieser Option trotzdem weiterhin die flexible Umbuchzungsmöglichkeit bis kurz vor Abflug nutzen? Oder ist es so, dass wir uns mit der Zustimmung zu Option 1 alle weiteren Rechte auf Umbuchung verwirken?
Und was passiert, wenn wir garnichts machen? Dann wird die Buchung storniert, aber haben wir dann auch noch das Recht auf Erstattung, sollte der Flug danach annuliert oder um mehr als 2h verschoben werden?
Das ist alles so kompliziert und verworren
Lieben Dank für eure Hilfe und viele Grüße,
Petra
