Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
ANZEIGE
Hallo Lufthansa-Team
Es tut mir leid, dass ich Euch wegen eines so primitiven Problems ansprechen muss, aber seitens des M&M-Supports gibt es seit einem Jahr (!) immer nur hinhaltende Antworten, obwohl der Sachverhalt eindeutig ist:
Ich habe im letzten November einen Hotelaufenthalt über booking.com gebucht. Danach wurde seitens M&M nur ein Zehntel der ausgelobten (eine pro Euro) Meilen gutgeschrieben. Ein Jahr Korrespondenz war wirkungslos.
Könnt Ihr hier helfen?
Freundliche Grüße
AE
Es tut mir leid, dass ich Euch wegen eines so primitiven Problems ansprechen muss, aber seitens des M&M-Supports gibt es seit einem Jahr (!) immer nur hinhaltende Antworten, obwohl der Sachverhalt eindeutig ist:
Ich habe im letzten November einen Hotelaufenthalt über booking.com gebucht. Danach wurde seitens M&M nur ein Zehntel der ausgelobten (eine pro Euro) Meilen gutgeschrieben. Ein Jahr Korrespondenz war wirkungslos.
Könnt Ihr hier helfen?
Freundliche Grüße
AE
Liebes LH-Team,
Danke erstmal für Eure Geduld über Monate & Eure Unterstützung
Auch ich warte - trotz div. Nachfragen - auf die Erstattung eines Inlandsfluges aus dem März - ja, aus dem März!
Bisher nur vertröstende Mails (immerhin) man arbeitet dran & meldet sich (nur wann?)
Dürfte ich Euch auch mal meine Daten schicken?
Danke & gesunde Grüsse
Gerhard
Danke erstmal für Eure Geduld über Monate & Eure Unterstützung
Auch ich warte - trotz div. Nachfragen - auf die Erstattung eines Inlandsfluges aus dem März - ja, aus dem März!
Bisher nur vertröstende Mails (immerhin) man arbeitet dran & meldet sich (nur wann?)
Dürfte ich Euch auch mal meine Daten schicken?
Danke & gesunde Grüsse
Gerhard
Hallo LTU,
inzwischen haben wir eine Antwort erhalten. Die Lounge-Sessel wurden einer anderen Verwendung zugeführt und stehen daher nicht zum Verkauf. Schade, ich kann mir gut vorstellen, dass es schön gewesen wäre, in Erinnerung an Tegel darin zu relaxen.
Liebe Grüße,
Katharina
Zuletzt bearbeitet:
Hallo Lufthansa-Team
Es tut mir leid, dass ich Euch wegen eines so primitiven Problems ansprechen muss, aber seitens des M&M-Supports gibt es seit einem Jahr (!) immer nur hinhaltende Antworten, obwohl der Sachverhalt eindeutig ist:
Ich habe im letzten November einen Hotelaufenthalt über booking.com gebucht. Danach wurde seitens M&M nur ein Zehntel der ausgelobten (eine pro Euro) Meilen gutgeschrieben. Ein Jahr Korrespondenz war wirkungslos.
Könnt Ihr hier helfen?
Freundliche Grüße
AE
Hallo Alter Ego,
das tut mir sehr leid zu hören! Ich kann nicht versprechen, dass unser Zutun hier etwas ausmacht, aber gern kannst auch Du uns nähere Angaben in Form einer Privatnachricht zukommen lassen. Wichtig hierbei wären Miles & More-Kartennummer, Datum der Transaktion und Verweis auf die Form der Gutschrift. Warst Du von mehr Meilen in Form einer Aktion oder Promotion ausgegangen?
Viele Grüße,
Katharina
Hallo Gerhard,
aber klar. Lass uns einfach eine Privatnachricht mit den erforderlichen Angaben zukommen und wir schauen, ob sich etwas beschleunigen lässt.
Viele Grüße,
Katharina
Hallo Katharina,
das wäre der Plan gewesen, zumal ich die Sessel wirklich sehr komfortabel fand
Daher ein wenig schade. Aber vielen Dank für die schnelle Antwort!Viele Grüße
LTU
Hallo ngronau,
vielen Dank für den Hinweis.
Berlin ist jetzt wieder in dem PDF enthalten.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Biohazard,
wir haben nun eine Rückmeldung erhalten. Der angesprochene Pfefferminztee ist derzeit tatsächlich ausschließlichim First Class Sortiment vorgesehen. Teesorten für die Business Class werden im halbjährlichen Wechsel geändert, hier einmal ein Überblick über das derzeitige Sortiment:
27. Oktober 2020 – 31. April 2021
• English Select Ceylon - Classic Tea
• Earl Grey - aromatisierter Schwarztee
• Grüntee Asia Superior
• Relax Ayurvital Kräuter-Gewürztee
• Vita Orange - Früchtemischung
Die Kollegen werden bei der nächsten Sortimentsplanung Deinen Punkt aber sehr gerne mit aufnehmen.
Kore salutas,
Markus
Hallo Pet in Cabin,
wir haben Rückmeldung erhalten und es tut mir leid Dir mitteilen zu müssen, dass Eurowings auf der genannten Strecke ebenfalls kein Tier in der Kabine akzeptiert.
Kore salutas,
Markus
Hallo Markus,
danke für die Klärung meines Anliegens - auch wenn ich die Antwort weder verstehen noch nachvollziehen kann (denn es geht ja nur um einen Tee, nicht um einen teureren Wein / Champagner o.ä.).
Gruß
Biohazard
Hi LH Team.
Ich hab mal ne Frage zu eurer IAG Travel Care Versicherung:
Ich hab jüngst eine Mail von euch erhalten, die diese Versicherung bewirbt. Wenn ich auf den Link klicke "jetzt unter Meine Buchungen dazubuchen" verläuft der Link ins Leere.
Ist allerdings eine M&M Prämienbuchung.
Wenn ich meine Buchung innerhalb M&M aufrufe, finde ich aber leider keine Möglichkeit.
Also wie kann ich nun diese Versicherung hinzufügen? Kostenpunkt? (C Flug nach CPT im Januar, 10 Tage).
Nur via Kontsktformular? Weil per Anruf mach ich sowas grundsätzlich nicht.
Danke schonmal für etwas Aufklärung
Ich hab mal ne Frage zu eurer IAG Travel Care Versicherung:
Ich hab jüngst eine Mail von euch erhalten, die diese Versicherung bewirbt. Wenn ich auf den Link klicke "jetzt unter Meine Buchungen dazubuchen" verläuft der Link ins Leere.
Ist allerdings eine M&M Prämienbuchung.
Wenn ich meine Buchung innerhalb M&M aufrufe, finde ich aber leider keine Möglichkeit.
Also wie kann ich nun diese Versicherung hinzufügen? Kostenpunkt? (C Flug nach CPT im Januar, 10 Tage).
Nur via Kontsktformular? Weil per Anruf mach ich sowas grundsätzlich nicht.
Danke schonmal für etwas Aufklärung
Liebes LH Team,
muss ich ein Infant <2 Jahre direkt bei der Online-Buchung (FRA - MLA return) angeben oder kann ich es auch im Nachgang telefonisch noch zu einer bestehenden Buchung hinzufügen? Falls das möglich ist: Macht das preislich irgendeinen Unterschied?
Hintergrund: Wir sind uns noch nicht sicher ob der Nachwuchs bei der Reise dabei sein wird/soll.
muss ich ein Infant <2 Jahre direkt bei der Online-Buchung (FRA - MLA return) angeben oder kann ich es auch im Nachgang telefonisch noch zu einer bestehenden Buchung hinzufügen? Falls das möglich ist: Macht das preislich irgendeinen Unterschied?
Hintergrund: Wir sind uns noch nicht sicher ob der Nachwuchs bei der Reise dabei sein wird/soll.
Hi LH Team.
Ich hab mal ne Frage zu eurer IAG Travel Care Versicherung:
Ich hab jüngst eine Mail von euch erhalten, die diese Versicherung bewirbt. Wenn ich auf den Link klicke "jetzt unter Meine Buchungen dazubuchen" verläuft der Link ins Leere.
Ist allerdings eine M&M Prämienbuchung.
Wenn ich meine Buchung innerhalb M&M aufrufe, finde ich aber leider keine Möglichkeit.
Also wie kann ich nun diese Versicherung hinzufügen? Kostenpunkt? (C Flug nach CPT im Januar, 10 Tage).
Nur via Kontsktformular? Weil per Anruf mach ich sowas grundsätzlich nicht.
Danke schonmal für etwas Aufklärung
Hallo maxn,
zur Unterstützung bei der Buchung auf dem Online-Portal können meine Online Support Kollegen (Fragen zu lufthansa.com und zur mobilen App) telefonisch weiterhelfen.
Bezüglich der vertraglichen Inhalte, wende Dich bitte direkt an AIG.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo rausmade,
ja, es ist möglich im Nachgang ein Infant zu Deiner Buchung hinzuzufügen. Bei einer nachträglichen Buchung fällt am Telefon nicht die sonst dort übliche Ticketausstellungsgebühr an.
Viele Grüße
Jonathan
Liebes LH-Team,
Zwischenzeitlich konnte mein Anliegen geklärt werden!!
Vielen Dank für Eure Unterstützung/Klärung.
Bleibt gesund & weiterhin so geduldig
Gerhard
Liebes LH-Team,
ich warte jetzt seit März auf meine Erstattung (Flug wäre im April gewesen). Darf ich Euch auch meinen Buchungscode senden?
Danke & Gruß
Hallo acidbabe,
ja, schicke uns bitte Deinen Buchungscode und vollständigen Passagiernamen per PN, damit wir das zur Prüfung weitergeben können.
Viele Grüße
Jens
Hallo LH-Team,
nach meinem heutigen Service-Erlebnis auf LH 1813 (BCN-MUC) - ca. 50 min verspätet, weil in BCN das rechte Triebwerk nur mithilfe eines Technikers anspringen wollte - hätte ich da mal ein paar Fragen:
1. Wie häufig werden denn in der aktuellen Situation die Klapptische gründlich gereinigt? Mein heutiger Eindruck war, dass das offensichtlich nicht bei jedem Turnaround passiert (oder zumindest nicht in einer Art und Weise, die man als "gründlich" bezeichnen kann)
2. Vom Erreichen der Parkposition unserer voll besetzten CRJ 900 über das Ausladen des Deliver at Aircraft-Gepäcks bis zur Abfahrt des ersten Busses gen Terminal vergingen schlappe 20 Minuten.
Da nur ein Bus bereitstand und wohl nicht absehbar war, wann der nächste Bus kommt, sah sich das anwesende Personal dazu veranlasst, alle noch auf dem Vorfeld wartenden "Fluggäste mit Anschlussflügen" dazu zu nötigen, in den zu diesem Zeitpunkt bereits vollen (ersten) Bus einzusteigen. Auch hier die Frage: muss das in diesen Zeiten sein?
(und ja: dieses Foto entstand, bevor noch weitere Fluggäste den Anweisungen des Personals Folge leisteten und sich in den Bus gequetscht haben)
3. Meinen Anschlussflug nach CGN (LH 1986, MUC ab 18:15 Uhr) habe ich verpasst und wurde stattdessen automatisch auf EW 87 (MUC ab 21:05 Uhr) umgebucht - heißt: annähernd 3 Stunden Verspätung. Gemäß EU-Verordnung 261/2004 ist LH verpflichtet "Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit" zur Verfügung zu stellen.
Bei einer Umbuchung auf einen LH-Flug (den es am heutigen Abend nach CGN jedoch nicht mehr gibt) hätte ich mir am Check in-Automaten wohl einen Verzehrvoucher ausdrucken lassen können. Aufgrund der Umbuchung auf einen EW-Flug ist das aber weder am Automaten noch am Serviceschalter möglich.
Vom Personal habe ich die Info erhalten, dass mir im Falle meiner Verspätung ein Verzehrvoucher in Höhe von sagenhaften 5 € zustehen würde (Kosten soll ich dann halt im Nachgang geltend machen). Angesichts der Tatsache, dass die meisten Läden geschlossen haben, war die Auswahl natürlich "etwas" begrenzt. Das günstigste Sandwich, das ich finden konnte, schlug mit 6,95 € zu Buche - und getrunken hat man dann noch nichts.
Ist LH wirklich der Meinung, dass sie mit einem Verzehrgutschein in Höhe von 5 € bei fast 3-stündiger Verspätung und angesichts der gesalzenen Flughafenpreise in angemessener Weise ihren Verpflichtungen aus der EU-Verordnung 261/2004 nachkommt?
nach meinem heutigen Service-Erlebnis auf LH 1813 (BCN-MUC) - ca. 50 min verspätet, weil in BCN das rechte Triebwerk nur mithilfe eines Technikers anspringen wollte - hätte ich da mal ein paar Fragen:
1. Wie häufig werden denn in der aktuellen Situation die Klapptische gründlich gereinigt? Mein heutiger Eindruck war, dass das offensichtlich nicht bei jedem Turnaround passiert (oder zumindest nicht in einer Art und Weise, die man als "gründlich" bezeichnen kann)
2. Vom Erreichen der Parkposition unserer voll besetzten CRJ 900 über das Ausladen des Deliver at Aircraft-Gepäcks bis zur Abfahrt des ersten Busses gen Terminal vergingen schlappe 20 Minuten.
Da nur ein Bus bereitstand und wohl nicht absehbar war, wann der nächste Bus kommt, sah sich das anwesende Personal dazu veranlasst, alle noch auf dem Vorfeld wartenden "Fluggäste mit Anschlussflügen" dazu zu nötigen, in den zu diesem Zeitpunkt bereits vollen (ersten) Bus einzusteigen. Auch hier die Frage: muss das in diesen Zeiten sein?
(und ja: dieses Foto entstand, bevor noch weitere Fluggäste den Anweisungen des Personals Folge leisteten und sich in den Bus gequetscht haben
)3. Meinen Anschlussflug nach CGN (LH 1986, MUC ab 18:15 Uhr) habe ich verpasst und wurde stattdessen automatisch auf EW 87 (MUC ab 21:05 Uhr) umgebucht - heißt: annähernd 3 Stunden Verspätung. Gemäß EU-Verordnung 261/2004 ist LH verpflichtet "Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit" zur Verfügung zu stellen.
Bei einer Umbuchung auf einen LH-Flug (den es am heutigen Abend nach CGN jedoch nicht mehr gibt) hätte ich mir am Check in-Automaten wohl einen Verzehrvoucher ausdrucken lassen können. Aufgrund der Umbuchung auf einen EW-Flug ist das aber weder am Automaten noch am Serviceschalter möglich.
Vom Personal habe ich die Info erhalten, dass mir im Falle meiner Verspätung ein Verzehrvoucher in Höhe von sagenhaften 5 € zustehen würde (Kosten soll ich dann halt im Nachgang geltend machen). Angesichts der Tatsache, dass die meisten Läden geschlossen haben, war die Auswahl natürlich "etwas" begrenzt. Das günstigste Sandwich, das ich finden konnte, schlug mit 6,95 € zu Buche - und getrunken hat man dann noch nichts.
Ist LH wirklich der Meinung, dass sie mit einem Verzehrgutschein in Höhe von 5 € bei fast 3-stündiger Verspätung und angesichts der gesalzenen Flughafenpreise in angemessener Weise ihren Verpflichtungen aus der EU-Verordnung 261/2004 nachkommt?
Anhänge
-
IMG_9252.jpg -
IMG_9255.jpg
Hallo LH-Team,
nach meinem heutigen Service-Erlebnis auf LH 1813 (BCN-MUC) - ca. 50 min verspätet, weil in BCN das rechte Triebwerk nur mithilfe eines Technikers anspringen wollte - hätte ich da mal ein paar Fragen:
1. Wie häufig werden denn in der aktuellen Situation die Klapptische gründlich gereinigt? Mein heutiger Eindruck war, dass das offensichtlich nicht bei jedem Turnaround passiert (oder zumindest nicht in einer Art und Weise, die man als "gründlich" bezeichnen kann)
2. Vom Erreichen der Parkposition unserer voll besetzten CRJ 900 über das Ausladen des Deliver at Aircraft-Gepäcks bis zur Abfahrt des ersten Busses gen Terminal vergingen schlappe 20 Minuten.
Da nur ein Bus bereitstand und wohl nicht absehbar war, wann der nächste Bus kommt, sah sich das anwesende Personal dazu veranlasst, alle noch auf dem Vorfeld wartenden "Fluggäste mit Anschlussflügen" dazu zu nötigen, in den zu diesem Zeitpunkt bereits vollen (ersten) Bus einzusteigen. Auch hier die Frage: muss das in diesen Zeiten sein?
(und ja: dieses Foto entstand, bevor noch weitere Fluggäste den Anweisungen des Personals Folge leisteten und sich in den Bus gequetscht haben
3. Meinen Anschlussflug nach CGN (LH 1986, MUC ab 18:15 Uhr) habe ich verpasst und wurde stattdessen automatisch auf EW 87 (MUC ab 21:05 Uhr) umgebucht - heißt: annähernd 3 Stunden Verspätung. Gemäß EU-Verordnung 261/2004 ist LH verpflichtet "Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit" zur Verfügung zu stellen.
Bei einer Umbuchung auf einen LH-Flug (den es am heutigen Abend nach CGN jedoch nicht mehr gibt) hätte ich mir am Check in-Automaten wohl einen Verzehrvoucher ausdrucken lassen können. Aufgrund der Umbuchung auf einen EW-Flug ist das aber weder am Automaten noch am Serviceschalter möglich.
Vom Personal habe ich die Info erhalten, dass mir im Falle meiner Verspätung ein Verzehrvoucher in Höhe von sagenhaften 5 € zustehen würde (Kosten soll ich dann halt im Nachgang geltend machen). Angesichts der Tatsache, dass die meisten Läden geschlossen haben, war die Auswahl natürlich "etwas" begrenzt. Das günstigste Sandwich, das ich finden konnte, schlug mit 6,95 € zu Buche - und getrunken hat man dann noch nichts.
Ist LH wirklich der Meinung, dass sie mit einem Verzehrgutschein in Höhe von 5 € bei fast 3-stündiger Verspätung und angesichts der gesalzenen Flughafenpreise in angemessener Weise ihren Verpflichtungen aus der EU-Verordnung 261/2004 nachkommt?
Hallo global2011,
es tut mir leid, über Deine Enttäuschung zu lesen, für die Unannehmlichkeiten kann ich mich nur mehrmals entschuldigen.
Generell soll jedes Flugzeug vor dem nächsten Abflug nach einem Standard-Reinigungsverfahren gereinigt. So sollen Bereiche der Kabine, zum Beispiel die Klapptische, mehrmals täglich gründlich sauber gewischt werden. Könntest Du mir Deine Sitznummer per PN weiterleiten? So kann ich Dein Feedback intern weiterleiten.
Zu den Punkten Nummer 2 und 3 empfehle ich Dir, meine Kollegen von Customer Relations zu kontaktieren. Diesen können das Anliegen genauer überprüfen und werden sich dann schnellstmöglich bei Dir melden. Vielen Dank.
Liebe Grüße
Heloisa
Liebes LH-Team,
vielleicht seit ihr in der Lage mir weiterzuhelfen. Seit über 3 Monaten versuche ich in meinen Miles & More Account zu gelangen. Dieser wurde laut Hotline gesperrt, da es mehrere unberechtigte Zugriffsversuche aus dem Ausland gegeben hätte. So zumindest die Aussage. Dies würde mit der Tatsache übereinstimmen, dass ich mittlerweile dreimal eine neue SEN Kreditkarte erhalten habe. Alle meine bisherigen Versuche den Account wieder freizuschalten blieben bisher erfolglos. Weder per telefon, per email, noch Anfrage per Post, jeweils unter Beifügung einer Ausweiskopie, führten zum Erfolg. Totale Funkstille! Könnte ich euch die Daten per PN übersenden, um eine Freigabe zu erhalten. Wie gesagt, ich kann weder buchen, noch habe ich Zugriff auf meine Meilen. LG buda01
vielleicht seit ihr in der Lage mir weiterzuhelfen. Seit über 3 Monaten versuche ich in meinen Miles & More Account zu gelangen. Dieser wurde laut Hotline gesperrt, da es mehrere unberechtigte Zugriffsversuche aus dem Ausland gegeben hätte. So zumindest die Aussage. Dies würde mit der Tatsache übereinstimmen, dass ich mittlerweile dreimal eine neue SEN Kreditkarte erhalten habe. Alle meine bisherigen Versuche den Account wieder freizuschalten blieben bisher erfolglos. Weder per telefon, per email, noch Anfrage per Post, jeweils unter Beifügung einer Ausweiskopie, führten zum Erfolg. Totale Funkstille! Könnte ich euch die Daten per PN übersenden, um eine Freigabe zu erhalten. Wie gesagt, ich kann weder buchen, noch habe ich Zugriff auf meine Meilen. LG buda01
Hallo buda01,
es tut mir leid, dass Du seit drei Monaten nicht in Dein Miles & More Konto kommst und dass sich die Freischaltung so in die Länge zieht. Wir selbst haben keinen Zugriff auf die Miles & More Konten und können daher unsererseits das Konto nicht freigeben. Du kannst uns zwar gern Deine Daten per PN schicken und ich leite sie dann als Reminder an Miles & More weiter. Direkten Einfluss auf die Bearbeitung haben wir allerdings nicht.
Viele Grüße
Jens
ANZEIGE
![300x250]()
Liebes LH Team,
eine Frage: habt ihr an den Gepäckgebühren was geändert? Bisher waren es EU-weit 25€ pro Richtung pro max 23kg Koffer.
In einer Buchung ZWS-FRA-HEL / HEL-MUC kommt jetzt online folgende Gebühr:
ZWS-FRA-HEL 30€
HEL-MUC 25€
Kosten die Umsteiger jetzt mehr als direkte Flüge?
eine Frage: habt ihr an den Gepäckgebühren was geändert? Bisher waren es EU-weit 25€ pro Richtung pro max 23kg Koffer.
In einer Buchung ZWS-FRA-HEL / HEL-MUC kommt jetzt online folgende Gebühr:
ZWS-FRA-HEL 30€
HEL-MUC 25€
Kosten die Umsteiger jetzt mehr als direkte Flüge?
Anhänge
-
2020-12-01 20_34_08-Lufthansa - Gepäck Auswahl.png