Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
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Originalpost: # 15.395
Liebes Lufthansateam,
jetzt sind ganze 5 Monate seit dem ausgefallenem Flug vergangen wo sich Eure Customer Relation nicht meldet.
Ein verlorener Urlaubstag (24h-Verspätung) und jetzt keine Antwort, weder für die Auslagen für den Hotelaufenthalt noch für EU 261 ergibt bei mir maximalen Frust.
Könnt Ihr bitte nochmal eindringlich nachhaken. Alternativ bleibt halt wirklich nur der anwaltliche Weg.
Danke und viele Grüße
Hallo hippo,
Das tut mir leid zu lesen, dass Dein Anliegen bei der SEN-Hotline nie an Vorgesetzten weiterleitet werden konnte. Und dass Du nie einen versprochenen Rückruf erhalten hast. Obwohl das Volumen der Anfragen an unsere Customer Relations Abteilung derzeit sehr hoch ist, bitte ich Dich, Dich bezüglich Deiner Bemerkung über das Feedback-Formular an die Kolleg:innen zu wenden, damit unser Service verbessert werden kann.
Viele Grüße
Anna
Hallo Wirzweibeideberlin,
bitte entschuldige, dass Du trotzt unserer Eskalation immer noch auf eine Antwort wartest. Ich habe eine weitere Erinnerung an Customer Relations geschickt, und meine Kolleg:innen gebeten, Dich so schnell wie möglich zu kontaktieren. Ich hoffe, dass es diesmal mehr bringt, damit Dein Anliegen geklärt werden kann.
Viele Grüße
Anna
Hallo liebes Team,
die LH-Flüge wurden mittlerweile alle korrekt erfasst/gutgeschrieben, aber zwei Flüge mit Eurowings Discover vom 4. und 8.11. fehlen leider immer noch.
Wann wird hier bereinigt?
Danke
VG
Hallo Sabine_Muc,
bitte entschuldige, dass die Eurowings Discover Flüge noch fehlen. Ich würde Dich bitten, hier noch bis Ende der Woche zu warten. Bis dahin sollten die Flüge gutgeschrieben sein.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo liebes LH Team
Ich bin im Juli BOG-YUL-GVA geflogen und hab nun bemerkt, dass die Meilen noch nicht gut geschrieben sind. Wenn ich versuche, die Flüge manuell hinzuzufügen, erhlate ich die Meldung "Flight already credited". Es scheint aber keiner der beiden Flüge in meinem Account auf.
Ich bin im Juli BOG-YUL-GVA geflogen und hab nun bemerkt, dass die Meilen noch nicht gut geschrieben sind. Wenn ich versuche, die Flüge manuell hinzuzufügen, erhlate ich die Meldung "Flight already credited". Es scheint aber keiner der beiden Flüge in meinem Account auf.
Vor kurzem lief die Promotion "Status Boost" aus. Da ich ebenfalls von der verspäteten Gutschrift betroffen bin würde ich gern wissen wie mit diesen Flügen umgegangen wird und ob diese noch in die Promotion reinlaufen. Laut den Bedingungen der Promotion ist ein "retroactive credit" nicht möglich. Das wäre maximal ärgerlich, da diese Störung ja von LH ausging.
Guten Morgen liebes Lufthansa-Team,
ich fliege morgen von MAN-FRA, und habe vor einigen Monaten ein Meilen-Upgrade aus der Economy Class (Classic) in die Business Class getätigt (Das Upgrade wurde bereits bestätigt).
Nun bin ich mir nicht mehr sicher, was genau in diesem Meilen-Upgrade eigentlich enthalten ist.
Wenn ich alles richtig verstanden habe, "genieße" ich folgendes:
Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße,
Lucas
ich fliege morgen von MAN-FRA, und habe vor einigen Monaten ein Meilen-Upgrade aus der Economy Class (Classic) in die Business Class getätigt (Das Upgrade wurde bereits bestätigt).
Nun bin ich mir nicht mehr sicher, was genau in diesem Meilen-Upgrade eigentlich enthalten ist.
Wenn ich alles richtig verstanden habe, "genieße" ich folgendes:
- Business Class Check-In
- 2x 8kg Handgepäck
- 2x32kg Freigepäck mit Priority Tags
- Fast Track bei der Sicherheitskontrolle
- Lounge-Zugang
- Priority Boarding
- Natürlich den Sitz in der Business Class
Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße,
Lucas
Hallo liebes Lufthansa Team, ich hätte da mal einen Verbesserungsvorschlag was die Air Rail Verbindungen angeht. Wenn Züge ausfallen wäre es ein Vorteil, wenn diese in eurer App als annulliert angezeigt werden. Aktuell muss man immer noch mal in der DB App nachsehen, zum Glück heute Morgen getan - Zugausfall 
. Viele Grüße, Daniel
. Viele Grüße, DanielHallo Pater_Peter,
tut mir leid von den Schwierigkeiten zu hören. Bitte schreibe mir per PN den Buchungscode,Passagiernamen, sowie Deine Vielfliegernummer. Gerne leiten wir die Anfrage intern weiter.
Viele Grüße
Tania
Hallo Michael,
tut mir leid von den Schwierigkeiten zu hören. Bitte schreibe mir zudem noch den kompletten Passagiernamen, sowie Deine Vielfliegernummer. Gerne leiten wir die Anfrage intern weiter.
Viele Grüße
Tania
Hallo Daniel_H1977,Hallo liebes Lufthansa Team, ich hätte da mal einen Verbesserungsvorschlag was die Air Rail Verbindungen angeht. Wenn Züge ausfallen wäre es ein Vorteil, wenn diese in eurer App als annulliert angezeigt werden. Aktuell muss man immer noch mal in der DB App nachsehen, zum Glück heute Morgen getan - Zugausfall
danke für den Vorschlag.
Bitte registriere ihn direkt online über unser Feedback-Formular: Wie können wir Ihnen weiterhelfen? / Bitte wählen Sie ein Thema aus.
Viele Grüße zurück!
Tania
Hallo Lucas,Guten Morgen liebes Lufthansa-Team,
ich fliege morgen von MAN-FRA, und habe vor einigen Monaten ein Meilen-Upgrade aus der Economy Class (Classic) in die Business Class getätigt (Das Upgrade wurde bereits bestätigt).
Nun bin ich mir nicht mehr sicher, was genau in diesem Meilen-Upgrade eigentlich enthalten ist.
Wenn ich alles richtig verstanden habe, "genieße" ich folgendes:
--> Das stimmt alles so, oder? Oder gibt es hier größere Unterschiede zwischen einem Vollzahler Business-Class-Ticket und einem Meilenupgrade in die Business Class? (Bei einem Meilenupgrade bleiben doch vom Economy Class Ticket nur die sammelbaren Meilen und die Bedingungen bzgl. Stornierung und Umbuchung gleich?)
- Business Class Check-In
- 2x 8kg Handgepäck
- 2x32kg Freigepäck mit Priority Tags
- Fast Track bei der Sicherheitskontrolle
- Lounge-Zugang
- Priority Boarding
- Natürlich den Sitz in der Business Class
Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße,
Lucas
freut mich, zu hören, dass Dein Meilen-Upgrade bestätigt wurde.
Die genannten Vorteile sind gültig und gleich zu setzten mit einem Vollzahler Business Class Ticket.
Lediglich die Meilengutschrift und die Bedingungen bzgl. Stornierung und Umbuchung des ursprünglichen Tickets bleiben bestehen.
Einen guten Flug & viele Grüße
Tania
Hallo LH,
Eure Antwort ist bislang ausgeblieben, aber mittlerweile ist der fastlane Zugang auf LH/LX in LUX wieder möglich.
Es wurde Zeit, dass sich da endlich was tut.
Eure Antwort ist bislang ausgeblieben, aber mittlerweile ist der fastlane Zugang auf LH/LX in LUX wieder möglich.
Es wurde Zeit, dass sich da endlich was tut.
Hallo Lufthansa-Team,
Die Meilengutschrift für die Flüge AMS-FRA-BOG ist nicht erfolgt.
Beim Versuch, die Meilen nachträglich gutschreiben zu lassen, kommt die Meldung: "Ihre Anfrage zur nachträglichen Meilengutschrift LH 542 FRANKFURT MAIN-BOGOTA Business Class, C vom TT.MM.2022 wurde abgelehnt, weil Name nicht auf Passagierliste."
Könnt ihr hier bitte helfen? Ich sende euch per PN gleich den Buchungscode, Passagiernamen und die Vielfliegernummer. Danke!
Die Meilengutschrift für die Flüge AMS-FRA-BOG ist nicht erfolgt.
Beim Versuch, die Meilen nachträglich gutschreiben zu lassen, kommt die Meldung: "Ihre Anfrage zur nachträglichen Meilengutschrift LH 542 FRANKFURT MAIN-BOGOTA Business Class, C vom TT.MM.2022 wurde abgelehnt, weil Name nicht auf Passagierliste."
Könnt ihr hier bitte helfen? Ich sende euch per PN gleich den Buchungscode, Passagiernamen und die Vielfliegernummer. Danke!
Ich hoffe, ich bin hier richtig. Es gibt zwar schon einen Lob-Thread, da geht es aber nur um die Cabin Crew und nicht um das Bodenpersonal:
Ich war gebucht auf DUS-VIE-WAW mit OS160 (STD 18:05) auf dem ersten Segment. Etwa drei Stunden vor STD erhielt ich eine SMS, wonach dieser Flug annulliert sei. Der OS-Chatbot ("Maria") bot mir zunächst eine Alternative am Nachmittag des darauffolgenden Tages (ja, nach WAW...) und dann kurz später ein paar andere Alternativen, alle am darauffolgenden Tag.
Schnell lot.com gecheckt, danach auf LO408 (DUS-WAW, STD 19:50) noch zwei Plätze in C frei - allerdings für schlappe 750 EUR für den Oneway. Ich verspürte doch einigen Unwillen, dann auf 750-270 (so viel hat das ursprüngliche Ticket mit OS gekostet) EUR sitzen zu bleiben, wenn man eigenmächtig "umbucht" und hatte auch nicht ganz die Zeit, mich hier in die Rechtslage einzulesen. Also trotzdem zum Flughafen und direkt zum "Special Service"-Schalter neben dem F-Checkin.
Erstmal hieß es: "ich kann da auch nicht viel mehr für Sie tun, leider werden Sie dann erst morgen fliegen können". Ich habe dann freundlich und konstruktiv kurz auf LO408 hingewiesen und zwei Minuten später hatte ich dann die Bordkarte für LO408 in der Hand.
Kurz: Danke für das unkomplizierte Handling. Wäre ich erst morgen - auch früh - geflogen, hätte das einiges in der Planung durcheinander gebracht. So bin ich jetzt sogar 1h früher als geplant in WAW.
Ich war gebucht auf DUS-VIE-WAW mit OS160 (STD 18:05) auf dem ersten Segment. Etwa drei Stunden vor STD erhielt ich eine SMS, wonach dieser Flug annulliert sei. Der OS-Chatbot ("Maria") bot mir zunächst eine Alternative am Nachmittag des darauffolgenden Tages (ja, nach WAW...) und dann kurz später ein paar andere Alternativen, alle am darauffolgenden Tag.
Schnell lot.com gecheckt, danach auf LO408 (DUS-WAW, STD 19:50) noch zwei Plätze in C frei - allerdings für schlappe 750 EUR für den Oneway. Ich verspürte doch einigen Unwillen, dann auf 750-270 (so viel hat das ursprüngliche Ticket mit OS gekostet) EUR sitzen zu bleiben, wenn man eigenmächtig "umbucht" und hatte auch nicht ganz die Zeit, mich hier in die Rechtslage einzulesen. Also trotzdem zum Flughafen und direkt zum "Special Service"-Schalter neben dem F-Checkin.
Erstmal hieß es: "ich kann da auch nicht viel mehr für Sie tun, leider werden Sie dann erst morgen fliegen können". Ich habe dann freundlich und konstruktiv kurz auf LO408 hingewiesen und zwei Minuten später hatte ich dann die Bordkarte für LO408 in der Hand.
Kurz: Danke für das unkomplizierte Handling. Wäre ich erst morgen - auch früh - geflogen, hätte das einiges in der Planung durcheinander gebracht. So bin ich jetzt sogar 1h früher als geplant in WAW.
Hallo Minowa,
ich werde Deine Anfrage intern weiterleiten und eine Meilengutschrift für Deine Flüge AMS-FRA-BOG anfragen.
Das kann einige Tage dauern, sollte aber, sobald sich dem angenommen wird, final gelöst werden können.
Viele Grüße,
Anastasia
Hallo Metroliner,Ich hoffe, ich bin hier richtig. Es gibt zwar schon einen Lob-Thread, da geht es aber nur um die Cabin Crew und nicht um das Bodenpersonal:
Ich war gebucht auf DUS-VIE-WAW mit OS160 (STD 18:05) auf dem ersten Segment. Etwa drei Stunden vor STD erhielt ich eine SMS, wonach dieser Flug annulliert sei. Der OS-Chatbot ("Maria") bot mir zunächst eine Alternative am Nachmittag des darauffolgenden Tages (ja, nach WAW...) und dann kurz später ein paar andere Alternativen, alle am darauffolgenden Tag.
Schnell lot.com gecheckt, danach auf LO408 (DUS-WAW, STD 19:50) noch zwei Plätze in C frei - allerdings für schlappe 750 EUR für den Oneway. Ich verspürte doch einigen Unwillen, dann auf 750-270 (so viel hat das ursprüngliche Ticket mit OS gekostet) EUR sitzen zu bleiben, wenn man eigenmächtig "umbucht" und hatte auch nicht ganz die Zeit, mich hier in die Rechtslage einzulesen. Also trotzdem zum Flughafen und direkt zum "Special Service"-Schalter neben dem F-Checkin.
Erstmal hieß es: "ich kann da auch nicht viel mehr für Sie tun, leider werden Sie dann erst morgen fliegen können". Ich habe dann freundlich und konstruktiv kurz auf LO408 hingewiesen und zwei Minuten später hatte ich dann die Bordkarte für LO408 in der Hand.
Kurz: Danke für das unkomplizierte Handling. Wäre ich erst morgen - auch früh - geflogen, hätte das einiges in der Planung durcheinander gebracht. So bin ich jetzt sogar 1h früher als geplant in WAW.
wenn das mal nicht nach einem Happy End klingt
Ich kann immer nur empfehlen, sich selber auch auf die Suche nach Alternativen zu machen, wenn es zu Flugunregelmäßigkeiten kommt. Manchmal zeigen die Systeme nicht alle möglichen Optionen auf.
Hab einen schönen Aufenthalt im schönen Warschau und danke für Dein positives Feedback!
Viele Grüße,
Anastasia
Möchte an der Stelle aus gegebenem Anlass einen Verbesserungsvorschlag zu den Kids Menüs an LH platzieren.
Nudeln mit Sauce der Klassiker der immer geht, fast immer.
würde die Sauce wenn möglich separat platzieren bzw. aufwärmen.
den Kids die Nudeln mit Sauce mögen ist es egal und die die nur die Nudeln mögen werden es sehr danken.
die Eltern sind auf alle Fälle happy…..
Nudeln mit Sauce der Klassiker der immer geht, fast immer.
würde die Sauce wenn möglich separat platzieren bzw. aufwärmen.
den Kids die Nudeln mit Sauce mögen ist es egal und die die nur die Nudeln mögen werden es sehr danken.
die Eltern sind auf alle Fälle happy…..
Es hat alles super geklappt!
Vielen Dank für die rasche Antwort und für euren tollen Service hier im Forum
.Viele Grüße,
Lucas
Hallo Jasmin,
es ist Montag und immer noch keine Gutschrift! Das nervt irgendwie.
Kannst du das bitte noch mal an die IT weiterleiten? Danke.
VG Sabine
Liebes LH Team,
früher gab es reglmäßig das Angebot den FTL oder SEN gegen Bezahlung für ein weiteres Jahr zu verlängern.
Dieses Jahr konnte ich bis jetzt nichts dazu finden.
Gibt es diese Möglichkeit noch und wenn ja, wo kann man die Verlängerung vornehmen?
Vielen Dank und viele Grüße
früher gab es reglmäßig das Angebot den FTL oder SEN gegen Bezahlung für ein weiteres Jahr zu verlängern.
Dieses Jahr konnte ich bis jetzt nichts dazu finden.
Gibt es diese Möglichkeit noch und wenn ja, wo kann man die Verlängerung vornehmen?
Vielen Dank und viele Grüße
Hallo Pegasos,
danke für Dein Feedback. Da wir das Menü nicht erstellen, sondern unsere Cateringfirma kann ich, versuchen Dein Anliegen weiterzuleiten, aber ich kann nicht zu viel versprechen. Ich hoffe, dass es Deinen Kindern dennoch gut geschmeckt hat
Viele Grüße Anastasia
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Hallo Sabine,
ich habe nachgesehen, dass meine Kollegin Jasmin die Meilengutschrift schon beantragt hat. Deshalb würde ich Dich um etwas mehr Geduld bitten, da eine erneute Anfrage den Prozess verlangsamen könnte.
Viele Grüße
Anastasia