Hallo Lufthansa-Team,
aktuell habe ich wieder einmal die Erfahrung gemacht, dass an der Senator-Hotline zum gleichen Sachverhalt völlig konträre Auskünfte gegeben werden. Von "..das geht nicht..." und ausfällig werden, wenn man freundlich fragt, welche Alternative man dann vorschlagen könne, bis hin zu "klar, ich kümmere mich darum, da müssen Sie sich nicht damit herumplagen". Wohlgemerkt, der selbe Sachverhalt (also wirklich der selbe, nicht der gleiche).
Ähnliche Erfahrungen wurden ja auch hier in diesem Thread immer wieder geschildert.
Meine Frage: Wie kann das sein? Wie erklärt sich diese extrem weite Spannbreite in der Qualität, und leider auch in der Motivation der Mitarbeiter? Gibt es keine Qualitätskontrolle? Wird das nirgendwo registriert, wenn Kunden einfach aus der Leitung geworfen werden, weil man gerade auf diese Fragestellung keine Lust hat? Gibt es einen Grund, warum die obligatorische Kundenzufriedenheitsumfrage anscheinend nur bei erfolgreich verlaufenden Gesprächen geschaltet wird?
Hallo Lufthansa Team,
möchte mich auch an dieses Thema "dranhängen". Gleiche Erfahrungen, sicherlich anderes Thema. Ich habe Flüge BER-FRA-BKK und zurück über die LH.com durchgeführt von Austrian Airlines in der Premium ECO für mich und eine Begleitperson gebucht. Sitzplatzauswahl online nicht möglich....wie immer in der letzten Zeit, damit nimmt das Elend seinen Lauf. Hotline nicht zu erreichen, nicht zu verstehen, keine kompetente Aussage ..... was wird da für ein "Service" geboten?
Es ist auch unklar, je nach Person an der Leitung, welche Regelung zur Sitzplatzbuchung für SEN gültig ist. Jeder erzählt etwas anderes, kaum zu glauben. Ich soll pro Person pro Strecke Inter CONTI noch einmal 60€ für die Sitzplatzreservierung zahlen!? Offensichtlich gibt es unterschiedliche Regeln innerhalb der Gruppe (Swiss, LH, Austrian) nur keiner kommuniziert es so richtig. Schon gar nicht wenn man ein Ticket bucht. Demnächst werden wohl die Airlines noch die "frische Luft" im Flieger verkaufen wollen, würde mich nicht wundern. Bei den aktuellen Ticketpreise noch einmal 240€ "on Top" ist wohl eine Frechheit! Man hat einfach das Gefühl, bei einer Billigairline zu landen, Service ist da ähnlich. Man sollte sich bewusst sein, Preis/ Leistung stimmt schon lange nicht mehr.
Ich muss jedes mal schmunzeln, wenn wieder die Mail mit den SEN Vorteilen kommt, viel ist davon in der realen Welt nicht übrig geblieben.
