Hallo liebes Lufthansa-Team,
Ich beiße seit einiger Zeit auf Granit bei eurem Kundenservice. Ich habe das Gefühl, dass sich nie wirklich vertieft in mein Anliegen gelesen worden ist, aber ich nur abspeist werde. Es geht um Rückerstattung der Telefonbuchungsgebühr und einer Steuer, die beide erstattbar sind in meinem konkreten Fall. Aber mir wird stets gesagt, dass die Erstattung schon lange stattgefunden hat als Teil einer normalen Flugstornierung, obwohl das nicht möglich ist, da ich die gesonderte Erstattung erst nach der Ersterstattung beantragt habe. Mir wird leider auch trotz mehrmaliger Nachfrage kein Nachweis vorgelegt, wir ihr eure Rückerstattungen berechnet und welche Positionen wirklich erstattet worden sind. Das ist etwas, was m.E. schon öffentlich gemacht werden sollte.
Wäre schön, wenn sich jemand dessen nochmal genauer annimmt. Freue mich auf Rückmeldung. Danke!
