Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
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Sowohl als auch. Ich glaube kaum, dass LH eine Leistung erbringt, welche "unterhalb" der EU-Gesetze liegt bzw. schlechter als diese ist. Das wäre ja rechtswidrig. Somit dürften die EU-Gesetze doch die Untergrenze darstellen?
Und die Meilen wären dennoch wie beim C-Award weg gewesen, also 52500 Meilen one way???
Doch. Probieren tun das erst mal so ziemlich alle Airlines.
Lieber KevinHD,
ich habe Deine Frage hier mal an die Kollegen von Customer Relations geschickt. Ob die Kollegen eine pauschale Aussage hierzu treffen können oder ob es notwendig ist, dies anhand Deiner individuellen Anfrage mit ihnen direkt zu klären, erfährst Du, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.
Beste Grüße,
Maria
Liebe LHelferlein,
heute würde mal wieder kurzfristig die Maschine getauscht (733 statt 735), damit war der Exitseat auf 11 weg und hat sich in Richtung 12 verabschiedet.
Ist kein Drama auf nem 45min Hüpfer wenns Seatblocking funktioniert
Aber wie ist das geregelt? Es sollen ja nur "ausgewählte" und "fähige" Leute auf den Exitseats sitzen.
Bei den goldigen Passagieren scheint man davon auszugehen und erlaubt ihnen diese Sitze zu reservieren.
Anderen ist dies nur persönlich beim Check-in Counter möglich.
Bei nem Gerätewechseln verschiebt sich diese Annahme nun. Die goldigen sitzen in der normalen Reihen davor und "normalen und unkontrollierte" Passagiere (per webcheckin) sitzen plötzlich am Exit. [versteht es nicht falsch, ich gönne es ihnen, man darf ja auch mal Glück haben]
Wird das aber irgendwie vorab geprüft wer dann auf den Exit kommt? Können ja auch Kinder, ältere Leute, monilitätseingeschränkte usw sein. Das kann doch nur zu peinlichen Situationen für den Purser geben wenn der anfängt umzusetzen...
Wäre es da nicht einfacher und diskreter wenn die LH IT (bitte keine Kommentare der Vorumsinsassen) einfach die Paxe der Reihen tauscht und ihnen beim Boarding das kleine Zettelchen ausdruckt wo sie eben nun sitzen.
Kleiner Nachtrag: wie verhält/wird es sich verhalten wenn dies hier wahr wird? http://www.vielfliegertreff.de/luft...-kostenpflichtig-bald-auch-bei-lufthansa.html
Hallo bsa, bei einem Equipment Change und dem damit verbundenen Sitzplatzwechsel überprüft das System den Passagier-Typ. Sind es Kleinkinder, Kinder oder Passagiere mit eingeschränkter Mobilität die durch den Rollstuhlservice identifiziert werden, dann werden diese und die Begleitpersonen nicht auf den Notausgang gesetzt. Da das System allerdings nicht allen anderen Passagieren „ansehen“ kann, ob diese für den Notausgang geeignet sind, übernimmt diese Aufgabe dann das Bordpersonal.
Der Vorschlag wurde an den entsprechenden Zuständigkeitsbereich zur Prüfung weitergegeben. Inwiefern dies in der Praxis umsetzbar ist, vermögen wir an dieser Stelle nicht zu sagen.
Liebe Grüße, Isabell
Bin gerade in Frankfurt von B60 geboardet (LH nach BEG) und im Warteraum stand ein Trolley mit Cola, Wasser und Condor Butterbroten zur Selbstbedienung. Der Flug ist jeder verspätet noch sonst irgendwas besonderes. Ist das ein neuer Service oder mussten nur Reste entsorgt werden?
Ich vermute der war von der DE6108 nach Split (0600 verspätet 0920) übrig. Die stand auch in der Ecke.
Mal wieder eine schöne sich fortführende Umlaufverspätung. Die 757 konnte gestern nicht mehr nach LPA, war dann heute Nacht dort und kam anstatt um 06.00 erst um kurz nach 08.00 wieder usw.
PS. Die 767er bieten heute auch die eine oder andere Gelegenheit sich Brötchen abzuholen
Mal wieder eine schöne sich fortführende Umlaufverspätung. Die 757 konnte gestern nicht mehr nach LPA, war dann heute Nacht dort und kam anstatt um 06.00 erst um kurz nach 08.00 wieder usw.
PS. Die 767er bieten heute auch die eine oder andere Gelegenheit sich Brötchen abzuholen
Liebes LH-Team,
da hierauf keine Antwort mehr gepostet wurde, würde auch ich euch bitten, dies nochmals weiterzuleiten. Gerade musste ich mich nämlich selber wieder darüber ärgern. Die Auswahloption "Wochenende" ist dann nämlich einfach nur sinnfrei wenn das so gehandhabt wird wie momentan. Klar kann ich dann manuell die Daten wieder auf 2 Tagesreise ändern aber das kann doch wirklich nicht Sinn der Übung sein oder?
Darüberhinaus hätte ich noch einen weiteren Vorschlag zur Verbesserung: Selbst wenn man einen Flug übers Wochenende gefunden hat, so will man i.d.R. eher ungerne beispielsweise Sonntag um 0650 wieder zurück fliegen. Deshalb wäre es aus meiner Sicht noch interessant einen Zeitbereich für Hin- und Rückflug auswählen zu können, sodass ich beispielsweise einfach einen Flug in Europa an einem Wochenende suchen kann, sodass ich Freitag nach der Arbeit nicht vor 15h losfliegen will und Sonntag nicht vor 17h zurückfliegen will.
Viele Grüße
mic13
Hallo Lufthansa Team,
habe online einen günstigen Flug von DUS nach Sao Paulo gebucht.
Habe leider nicht auf die Buchungsklasse geachtet.
Besteht die Möglichkeit im Nachhinein von Buchungsklasse L in Buchungsklasse W zu wechseln?
Ein schönes Rest Wochenende und Gruß aus DUS
habe online einen günstigen Flug von DUS nach Sao Paulo gebucht.
Habe leider nicht auf die Buchungsklasse geachtet.
Besteht die Möglichkeit im Nachhinein von Buchungsklasse L in Buchungsklasse W zu wechseln?
Ein schönes Rest Wochenende und Gruß aus DUS
Ich habe den Abend über wiederholt versucht, unter Verwendung mehrfach bei lh.com benutzter Daten für Bankeinzug, die auch korrekt im Profil hinterlegt sind, einen Flug zu buchen. Dies scheiterte nur leider jedes Mal daran, dass die Daten scheinbar nicht erkannt wurden:
Es geht um BRE-FRA-ARN am 14.12.2013 und ARN-MUC-BRE am 17.12.2013. Wenn die Buchung wieder funktioniert, ist bestimmt alles -zigmal teurer gegenüber den jetzt angezeigten Preisen, die ich nicht buchen kann.
Es geht um BRE-FRA-ARN am 14.12.2013 und ARN-MUC-BRE am 17.12.2013. Wenn die Buchung wieder funktioniert, ist bestimmt alles -zigmal teurer gegenüber den jetzt angezeigten Preisen, die ich nicht buchen kann.
Hallo mic13,
wir hatten dieses Thema zuvor bei lh.com angesprochen und auch wenn es für euch nicht ganz nachvollziehbar ist, diese Buchungsprozedur ist tatsächlich so gewollt. Wir haben quadroll's Feedback an die Kollegen weitergegeben und werden natürlich auch deins weiterleiten. Vielleicht wird zukünftig ja doch nochmal etwas daran geändert.
Vanessa
wir hatten dieses Thema zuvor bei lh.com angesprochen und auch wenn es für euch nicht ganz nachvollziehbar ist, diese Buchungsprozedur ist tatsächlich so gewollt. Wir haben quadroll's Feedback an die Kollegen weitergegeben und werden natürlich auch deins weiterleiten. Vielleicht wird zukünftig ja doch nochmal etwas daran geändert.
Vanessa
Hallo meilenfreund,
auf Nachfrage bei den Kollegen wurde mir mitgeteilt, dass es sich tatsächlich um eine Bug handelt und dass an der Behebung gearbeitet wird. Das Problem tritt ausschließlich bei Kunden auf , die im eingeloggten Zustand buchen und die ELV Daten im Profil hinterlegt sind. Es bietet sich derzeit als Übergangslösung die Möglichkeit an, die Daten im Buchungsprozess manuell zu ändern (indem man auf der Bezahlseite auf „neues Bankkonto“ klickt) oder ganz ohne Profil bucht.
Wann genau der Fehler behoben wird, kann ich leider nicht sagen, aber hoffentlich hilft dieses Workaround ein bisschen weiter.
Beste Grüße, Isabell
auf Nachfrage bei den Kollegen wurde mir mitgeteilt, dass es sich tatsächlich um eine Bug handelt und dass an der Behebung gearbeitet wird. Das Problem tritt ausschließlich bei Kunden auf , die im eingeloggten Zustand buchen und die ELV Daten im Profil hinterlegt sind. Es bietet sich derzeit als Übergangslösung die Möglichkeit an, die Daten im Buchungsprozess manuell zu ändern (indem man auf der Bezahlseite auf „neues Bankkonto“ klickt) oder ganz ohne Profil bucht.
Wann genau der Fehler behoben wird, kann ich leider nicht sagen, aber hoffentlich hilft dieses Workaround ein bisschen weiter.
Beste Grüße, Isabell
Lieber Friemens,
so nun habe ich doch tatsächlich noch eine Erklärung bezüglich Deines Anliegens/Feedbacks. Leider kam es an dem Tag technisch bedingt zum Ausfall von 4 Maschinen in der Boeing 747 Flotte und es stand kein Tauschflugzeug bereit. Deshalb musste dieser Flug mit diesen defekten Toiletten geflogen werden, welches wohl das kleinere Übel gegenüber einer Annullierung gewesen ist. Unser Ziel ist es, immer mit technisch einwandfreien Flugzeugen zu operieren. Das lässt sich leider nicht immer realisieren. So kommt es selten vor, dass Flüge mit Flugzeugen, welche kleine, nicht sicherheitsrelevante Defekte haben, durchgeführt werden - wobei die Flugsicherheit aber jederzeit gewährleistet ist.
Fatime
Lieber Ineke,
der Tarif an sich ist online wie auch telefonisch identisch, über unsere Buchungshotline fällt jedoch eine zusätzliche Gebühr an. Daher, ist es immer am günstigsten online zu buchen
Fatime
Danke!
Habe bereits zugeschlagen ;0)
Im März geht's los!
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Hallo Chamaelion,
es tut uns wirklich sehr leid, dass die Frage nicht früher beantwortet wurde. Wir haben nun folgende Rückmeldung erhalten: Wenn es an einer Außenstation notwendig ist, den Ticketschalter aufzusuchen, dann ist es notwendig, dass ein FTLer mit einem Economy Class Ticket sich an den Economy Class Ticketschalter anstellt. Bei einem Business Class Tickets, erhält der Passagier am C-Class Ticketschalter die entsprechende Betreuung.
Beste Grüße,
Isabell
es tut uns wirklich sehr leid, dass die Frage nicht früher beantwortet wurde. Wir haben nun folgende Rückmeldung erhalten: Wenn es an einer Außenstation notwendig ist, den Ticketschalter aufzusuchen, dann ist es notwendig, dass ein FTLer mit einem Economy Class Ticket sich an den Economy Class Ticketschalter anstellt. Bei einem Business Class Tickets, erhält der Passagier am C-Class Ticketschalter die entsprechende Betreuung.
Beste Grüße,
Isabell