Das können wir gut verstehen. Nun sind wir hier der Lufthansa sehr verbunden und deshalb stellen wir uns die Frage was LH denn lieber ist: sollen wir am Eingang einer Senator Lounge die Miles & Smiles Karte oder die Miles & More Karte vorzeigen?
Liebe Lufthansa
Danke für die Antwort. Aber ich wüsste doch so gerne, bei wem ich mich bedanken soll, für die Einladung in die Lounge - beim Aussteller meiner Star Gold Karte, oder beim Carrier, der meinen Flug durchführt? Wem soll ich danke sagen?
Liebe Grüsse
amazing
Da diese Frage nicht beantwortet wird ist für mich klar: der LH ist das egal. Ergo: es bezahlt sowieso der operating carrier, egal welche Karte gezeigt wird
@LH: stimmts?
Als angeblicher Berater solltest du ja wissen daß es dazu nie ein Statement gibt...
Guten Morgen Lufthansa-Team,
eine Frage bzgl. Miles and More Gutschrift. Am Sonntag bin ich VIE-MUC mit OS geflogen. Die Meilengutschrift ist bisher nicht erfolgt; Der Meilenwert von 750+25% ist tendeziel nicht weiter dramatisch, würde es sich nicht um die fehlenden Meilen zur 100.000 Grenze handeln. Laut Hotline sieht man das der Flug fehlt, kann aber vor Ablauf der 14 Tage Frist nichts machen. Es ist jedoch aus meiner Sicht sehr schade, da in den nächsten Tagen mehrere Flüge mit meiner +1 stattfinden und ich sie gerne als Gast mit in die SEN-Lounge nehmen würde. Gibt es hier eine Art von Zwischenlösung? Bei einem Gabelflug haben wir eine Wartezeit von 3 Stunden, so dass der Zugang natürlich sehr angenehm wäre
Grüße aus HH,
Deninho
Liebes Lufthansa Team,
ein großes Lob an dieser Stelle für Eure Arbeit !
Am 09.12.2013 hatte ich hier gepostet, dass der ORC vom M&M Team nicht gutgeschrieben wurde, obwohl ich mehrfach die Unterlagen eingereicht hatte. Bereits am gleichen Tag (09.12.) habt ihr die Vorgangsnummern angefordert und mich per PN am 10.12. 2013 informiert, dass ihr diese an Miles & More weitergeleitet habt.
Blitzschnell waren dann bereits am Mittag des 11.12.2013 die Meilen gutgeschrieben und am Nachmittag des selben Tages kam dann nachfolgende Mail bei mir an:
Sehr geehrter Herr buda01,
Ihre Anfrage wurde an uns weitergeleitet.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Anliegen vom 7. November nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet worden ist. Hierfür bitten wir Sie herzlich um Entschuldigung. Gerne haben wir uns Ihre Flugbewegungen angesehen und die fehlenden Meilen für die ursprünglich gebuchten Strecken im Juni erfasst und die Gutschriften für die Flüge im September storniert. Eine Übersicht halten wir unter ihrem Meilenkonto für Sie bereit.
Es wäre schön, wenn Sie uns die fehlerhafte Bearbeitung nicht nachtragen und wir Sie bald wieder als geschätzten Gast an Bord begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Miles & More Service Team
Neben der Freude über den unkomplizierten Ausgang eines "satzbausteinlastigen Dialoges" habt ihr bewiesen, dass ihr eine echte Bereicherung des Kundendialoges seit.
Chapeau!
Freut mich, dass wir weiterhelfen konnten!
Liebes LH-Team,
Aktuell hat Lufthansa einen großen Bereich im Grand Central Terminal in NYC mit Werbung für die neue Business Class zugepflastert. Die Kernbotschaft lautet, dass man sowohl ab EWR als auch JFK flach liegend nach FRA und MUC kommt. Nun fliege ich selbst, aber auch meine Familie / Freunde / Kollegen, recht häufig hin und her. Bisher hat noch nie jemand die flachen Sitze auf diesen Strecken gesehen. Ich glaube, diese Nichteinhaltung von Versprechen ist es u.a. (!) , weshalb eine Reihe von Leuten LH nicht mehr als Airline der ersten Wahl ansehen. Ich selbst bin seit geraumer Zeit sogar bereit einen signifikanten Aufpreis zu bezahlen, um mit Singapore Airlines in einer extrem bequemen Business nach FRA zu fliegen.
Es wäre schön, wenn mein Feedback an eine Person weitergeleitet werden, die ein echtes Anliegen daran hat, Kunden zufrieden zu stellen. Vielleicht überzeugt mich ja LH eines Tages wieder und ich komme von meinem (bisher sehr zufrieden stellenden) Ausflug zu SQ zurück.
Euch eine fröhliche Vorweihnachtszeit!
Danke! Heute Abend oder Morgen direkt mal nachschauen.
