Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Waldemar_von_Gallenstein]

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Bevor Eure Unterhaltung noch weiter ausartet, möchte ich mir erlauben, den Moderationshinweis aus dem Eröffnungsposting dieses Fadens zu zitieren:

Zusätzlicher Moderationshinweis:
Wie der Name schon erahnen lässt, ist dieser Thread AUSSCHLIESSLICH für Fragen an die Lufthansa gedacht.
Nicht für Diskussionen zwischen Usern untereinander oder zwischen Usern und der Lufthansa.
Ebenso nicht für Antworten von Usern an andere User.

Alle Posts, die nicht diesen Kriterien entsprechen, werden kommentarlos gelöscht.
Dies soll die Übersichtlichkeit und Lesbarkeit in diesem Thread verbessern.

 

[polyglot]

Hallo polyglot,

es tut mir leid, von der nicht korrekten Meilen-Berechnung zu erfahren.

Damit wir nach dem aktuellen Status Deines Anliegens bei Miles & More fragen können, sende uns bitte auch noch Deinen vollständigen Namen und Deine Servicekartennummer via DM.

Liebe Grüße
Nemanja

Danke an euch, es wurde eine Korrektur vorgenommen.

 

[Lufthansa]

Liebes LH Team,

ich hätte 2 Fragen:

• Ich habe eine Flug auf Meilen mit ET gebucht. Beim buchen selbst konnte ich bei ET Sitzplätze auswählen. Danach ging es in der LH App und auf der Homepage nicht mehr. Auf der alten Lufthansa Website ging es aber ohne Probleme. Heist für mich, Lufthansa hat Zugriff auf diese Plätze. Leider ist der Link der alten Homepage seit einem Monat wohl endgültig vom Netz genommen. Wie kann ich denn jetzt noch meine Sitzplätze ändern, ohne ewig in der Hotline zu warten? Vor allem, ich kann ja nicht mehr sehen, welche Plätze noch frei sind und ob ein Anruf lohnt
• Ich hatte vor kurzem eine sehr sehr gute Erfahrung mit einem F Flug, deutlich besser als meine letzten F Flüge. Wo kann ich denn hier am Besten Feedback abgeben für die FA? Ich möchte, dass es auch wirklich ankommt

Danke und liebe Grüße
CB

Hallo charliebravo,
wenn Du uns Deinen Buchungscode und den kompletten Passagiernamen in einer PN schickst, dann können wir schauen, ob wir die Sitzplätze Deinen Wünschen entsprechend anpassen können.
Dein Feedback zu Flugbegleitern kannst Du über das Customer Relations Online-Formular einreichen ("Erfahrungen mit Mitarbeitenden") einreichen. Dies wäre der reguläre Weg, unabhängig davon ob es positives oder negatives Feedback ist. Falls Du Bedenken hast, dass es wirklich bei den betreffenden Kolleg:innen ankommt, kannst Du es uns auch als PN schicken und wir leiten es weiter.
Viele Grüße,
Jens

 

[Lufthansa]

Danke an euch, es wurde eine Korrektur vorgenommen.

Hallo polyglot,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Viele Grüße,
Jens.

 

[bcs13]

Guten Tag LH-Team, ich habe eine Bitte:
Seit 1.3.25 bin ich statt SEN FTL und habe nun meine erste Buchung mit neuem Status gemacht. Leider ließ sich dabei meine Servicekartennummer nicht einfügen. Ich habe den FTL-Service angerufen, der mir gesagt hat: kein Problem, offensichtlich sind die Angaben in Ihrem Profil nicht 100% kompatibel mit denen in Ihrem Paß (es geht um die Frage: Dr.-Titel vor Vorname oder vor Nachname). Schicken Sie Kopien des Passes an Documents.de@dhl.de und alles wird geklärt. Spätestens beim check-in kann die Nummer zugefügt werden. Habe ich gemacht.
Danach bekam ich eine mail von Lufthansa: wir konnten Sie nicht telefonisch erreichen (was natürlich nicht stimmt), bitte rufen Sie uns an. Habe ich gemacht. Eine nette Dame sagte, daß mit meiner Buchung alles i.O sei und sie werde sich am nächsten Arbeitstag mit Ihrem Chef darum kümmern, daß mein Profil geklärt wird. Dazu ein Rückrufversprechen für gestern. Kam natürlich nicht.
Heute erneuter Anruf beim Servicecenter und schon im vierten Anlauf eine Person in der Leitung. Der Kollege hat mich erst einmal gefragt, warum ich überhaupt da anrufe. Ich solle eine andere Nummer kontaktieren. Als ich ihm erklärt habe, daß mir die Nummer von LH gegeben worden war, hat er sich die Buchung angesehen und mir dann mitgeteilt, daß hier garnichts zu machen wäre. Der Name wäre falsch, könnte nicht geändert werden und ich sollte nach dem Flug versuchen, die Boarding-Pässe einzureichen für eine Gutschrift. Ob das funktioniere wisse er aber nicht.
Ich bin einigermaßen sprachlos: Drei Mitarbeiter, drei diametral unterschiedliche Auskünfte und keinerlei Klärung des Problems.
Was ist hier zu tun?
Danke und Gruß, B.
Ergänzung: habe eben aus meinem Profil heraus eine erneute Buchung gemacht. Jetzt steht dabei die Servicekartennummer drin. Bei Abschluss der Buchung kommt der Hinweis: Ihre Servicekartennummer konnte nicht hinzugefügt werden (steht trotzdem auf der email-Bestätigung!?). Hinzufügen zur LH-App klappt auch nicht, da angeblich Diskrepanz zwischen Buchung und Profil. Jetzt bin ich total verwirrt.

 

[Ap0c]

Hallo Ich hab eine Frage:

Gebucht habe ich für Freitag einen Flug von FRA-->IAD (Lufthansa) -->>PUJ (United). Gebucht wurde über United. 2 Erwachsene und 2 Kinder.
Heute kam die Mail von Lufthansa das noch Passagierdaten einzugeben sind.

Dies wollte ich dann erledigen, leider aber ohne Erfolg. Beide Kinder werden in der Buchungsübersicht bei LH als Erwachsene aufgeführt. Bei der Eingabe der Passdaten erscheint der Fehler das das Geburtsdatum nicht im zulässigen Datumbereich liegt. Die übermittelten Geburtsdaten sind laut Hotline (United) aber richtig. Was ist hier zu tun?

Danke im Voraus, Patrick

 

[Lufthansa]

Guten Tag LH-Team, ich habe eine Bitte:
Seit 1.3.25 bin ich statt SEN FTL und habe nun meine erste Buchung mit neuem Status gemacht. Leider ließ sich dabei meine Servicekartennummer nicht einfügen. Ich habe den FTL-Service angerufen, der mir gesagt hat: kein Problem, offensichtlich sind die Angaben in Ihrem Profil nicht 100% kompatibel mit denen in Ihrem Paß (es geht um die Frage: Dr.-Titel vor Vorname oder vor Nachname). Schicken Sie Kopien des Passes an Documents.de@dhl.de und alles wird geklärt. Spätestens beim check-in kann die Nummer zugefügt werden. Habe ich gemacht.
Danach bekam ich eine mail von Lufthansa: wir konnten Sie nicht telefonisch erreichen (was natürlich nicht stimmt), bitte rufen Sie uns an. Habe ich gemacht. Eine nette Dame sagte, daß mit meiner Buchung alles i.O sei und sie werde sich am nächsten Arbeitstag mit Ihrem Chef darum kümmern, daß mein Profil geklärt wird. Dazu ein Rückrufversprechen für gestern. Kam natürlich nicht.
Heute erneuter Anruf beim Servicecenter und schon im vierten Anlauf eine Person in der Leitung. Der Kollege hat mich erst einmal gefragt, warum ich überhaupt da anrufe. Ich solle eine andere Nummer kontaktieren. Als ich ihm erklärt habe, daß mir die Nummer von LH gegeben worden war, hat er sich die Buchung angesehen und mir dann mitgeteilt, daß hier garnichts zu machen wäre. Der Name wäre falsch, könnte nicht geändert werden und ich sollte nach dem Flug versuchen, die Boarding-Pässe einzureichen für eine Gutschrift. Ob das funktioniere wisse er aber nicht.
Ich bin einigermaßen sprachlos: Drei Mitarbeiter, drei diametral unterschiedliche Auskünfte und keinerlei Klärung des Problems.
Was ist hier zu tun?
Danke und Gruß, B.
Ergänzung: habe eben aus meinem Profil heraus eine erneute Buchung gemacht. Jetzt steht dabei die Servicekartennummer drin. Bei Abschluss der Buchung kommt der Hinweis: Ihre Servicekartennummer konnte nicht hinzugefügt werden (steht trotzdem auf der email-Bestätigung!?). Hinzufügen zur LH-App klappt auch nicht, da angeblich Diskrepanz zwischen Buchung und Profil. Jetzt bin ich total verwirrt.

Lieber bcs13,

Ich kann Deine Verwirrung gut nachvollziehen. Es ist in der Tat so, dass alle Angaben die in Deinem Miles & More Konto hinterlegt sind mit denen in der Buchung, bzw. dem Pass identisch sein müssen. Dies gilt auch für Titel. Ist dies nicht der Fall, kann die Servicekartennummer nicht vorab hinterlegt werden. Die Anpassung der Daten kann ausschließlich vom Miles & More Team vorgenommen werden, die Kolleg:innen des Service Centers können hier nicht behilflich sein, da sie keinerlei Zugriff auf Dein Meilenkonto haben. Ich nehme an dies war der Grund für die widersprüchlichen Aussagen. Ich kann dafür nur um Entschuldigung bitten und Dir raten, Dich direkt an das Miles & More Team zu wenden.

Viele Grüße
Birgit

 

[Lufthansa]

Hallo Ich hab eine Frage:

Gebucht habe ich für Freitag einen Flug von FRA-->IAD (Lufthansa) -->>PUJ (United). Gebucht wurde über United. 2 Erwachsene und 2 Kinder.
Heute kam die Mail von Lufthansa das noch Passagierdaten einzugeben sind.

Dies wollte ich dann erledigen, leider aber ohne Erfolg. Beide Kinder werden in der Buchungsübersicht bei LH als Erwachsene aufgeführt. Bei der Eingabe der Passdaten erscheint der Fehler das das Geburtsdatum nicht im zulässigen Datumbereich liegt. Die übermittelten Geburtsdaten sind laut Hotline (United) aber richtig. Was ist hier zu tun?

Danke im Voraus, Patrick

Lieber Patrick,

hier kann ich Dich nur bitten mit unserem Technischen Support telefonisch Kontakt aufzunehmen. Die Kolleg:innen schauen sich das gerne einmal für Dich an und können weiterhelfen.

Viele Grüße
Birgit

 

[bcs13]

Lieber bcs13,

Ich kann Deine Verwirrung gut nachvollziehen. Es ist in der Tat so, dass alle Angaben die in Deinem Miles & More Konto hinterlegt sind mit denen in der Buchung, bzw. dem Pass identisch sein müssen. Dies gilt auch für Titel. Ist dies nicht der Fall, kann die Servicekartennummer nicht vorab hinterlegt werden. Die Anpassung der Daten kann ausschließlich vom Miles & More Team vorgenommen werden, die Kolleg:innen des Service Centers können hier nicht behilflich sein, da sie keinerlei Zugriff auf Dein Meilenkonto haben. Ich nehme an dies war der Grund für die widersprüchlichen Aussagen. Ich kann dafür nur um Entschuldigung bitten und Dir raten, Dich direkt an das Miles & More Team zu wenden.

Viele Grüße
Birgit

Hallo Birgit, wie oben geschrieben : das habe ich doch schon gemacht. Und meine neue Buchung aus dem Konto hat doch die selben Probleme ergeben, obwohl alle Angaben aus dem Konto sind. Das ist doch nicht normal. Und was ist mit den Kollegen von Documents.de@dhl.de, die nach Angaben von Miles-and-more zuständig sind?

Und noch ein update: habe gerade 30 Minuten mit dem FTL-Hotline gesprochen. Ergebnis: da kann man nix machen. Boardingpässe einreichen nach absolviertem Flug und retro credit beantragen. Tut dem Team leid, aber die IT schaffst leider nicht. Und warum mein Profil verhunzt wurde bei der Umstellung von SEN auf FTL weiß man auch nicht, wahrscheinlich ein IT-Problem. Schön zu wissen. Hat mich ja nur circa 6 Stunden gekostet zu erfahren, daß LH und M&M wirklich in weiten Teilen eher unfähig sind.

Achso: und die Documents.de@dhl.de Kollegen haben auch geantwortet (nicht mir, sondern M&M). Ergebnis: da meine Angaben auf dem Ticket ja mit meinem Paß übereinstimmen, können und wollen sie daran nichts ändern. Das Profil sei halt falsch und dafür ist wieder jemand anders verantwortlich. Sensationell.

 

[Ap0c]

Lieber Patrick,

hier kann ich Dich nur bitten mit unserem Technischen Support telefonisch Kontakt aufzunehmen. Die Kolleg:innen schauen sich das gerne einmal für Dich an und können weiterhelfen.

Viele Grüße
Birgit

Hallo Birgit,

danke für die Rückmeldung. Die Hotline konnte mir leider nur sehr eingeschränkt weiterhelfen.

Erste Dame die ich am Hörer hatte war sehr unhöflich und wollte mir mehr oder weniger gar nicht helfen. Hat mich immer nur an United verwiesen. Sie können am Ticket nichts ändern.

Zweite Versuch war etwas besser. Die Dame war sehr nett und hat sich mühe gegeben. Die Daten wären soweit ok aber auch sie konnte nicht ändern das die Kinder als Erwachsene laufen. Online Checkin würde so vermutlich nicht funktionieren. Zum Checkin soll ich zum Schalter gehen.

Werde ich wohl oder übel machen müssen. Verstehe aber nicht wieso das angeblich keiner bei Lufthansa umstellen kann damit ich meine Daten eingeben kann....

 

[Lufthansa]

Hallo Birgit, wie oben geschrieben : das habe ich doch schon gemacht. Und meine neue Buchung aus dem Konto hat doch die selben Probleme ergeben, obwohl alle Angaben aus dem Konto sind. Das ist doch nicht normal. Und was ist mit den Kollegen von Documents.de@dhl.de, die nach Angaben von Miles-and-more zuständig sind?

Und noch ein update: habe gerade 30 Minuten mit dem FTL-Hotline gesprochen. Ergebnis: da kann man nix machen. Boardingpässe einreichen nach absolviertem Flug und retro credit beantragen. Tut dem Team leid, aber die IT schaffst leider nicht. Und warum mein Profil verhunzt wurde bei der Umstellung von SEN auf FTL weiß man auch nicht, wahrscheinlich ein IT-Problem. Schön zu wissen. Hat mich ja nur circa 6 Stunden gekostet zu erfahren, daß LH und M&M wirklich in weiten Teilen eher unfähig sind.

Achso: und die Documents.de@dhl.de Kollegen haben auch geantwortet (nicht mir, sondern M&M). Ergebnis: da meine Angaben auf dem Ticket ja mit meinem Paß übereinstimmen, können und wollen sie daran nichts ändern. Das Profil sei halt falsch und dafür ist wieder jemand anders verantwortlich. Sensationell.

Hallo bcs13,

es tut mir sehr leid, von den Unannehmlichkeiten zu hören und kann Deinen Unmut sehr gut nachvollziehen. Falls Du eine Feedbacknummer erhalten hast, kannst Du uns diese gerne per Privatnachricht, mit Deinem vollständigen Namen und Vielfliegernummer mitteilen, wir prüfen das dann gerne mit unseren Kolleg:innen von Miles & More für Dich. Ich entschuldige mich erneut für die Umstände und hoffe, dass wir Dich doch noch zufriedenstellen können.

Liebe Grüße
Maribel

 

[Lufthansa]

Hallo Birgit,

danke für die Rückmeldung. Die Hotline konnte mir leider nur sehr eingeschränkt weiterhelfen.

Erste Dame die ich am Hörer hatte war sehr unhöflich und wollte mir mehr oder weniger gar nicht helfen. Hat mich immer nur an United verwiesen. Sie können am Ticket nichts ändern.

Zweite Versuch war etwas besser. Die Dame war sehr nett und hat sich mühe gegeben. Die Daten wären soweit ok aber auch sie konnte nicht ändern das die Kinder als Erwachsene laufen. Online Checkin würde so vermutlich nicht funktionieren. Zum Checkin soll ich zum Schalter gehen.

Werde ich wohl oder übel machen müssen. Verstehe aber nicht wieso das angeblich keiner bei Lufthansa umstellen kann damit ich meine Daten eingeben kann....

Hallo nochmal,

es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören. Ich empfehle es nochmal bei meinen Kolleg:innen vom Online Support zu probieren: https://www.lufthansa.com/de/de/faq-online-services. Falls eine Änderung von meinen Kolleg:innen nicht machbar ist, ist es immer noch möglich, sich am Flughafen einzuchecken. Ich entschuldige mich für die Umstände.

Liebe Grüße
Maribel

 

[bcs13]

Hallo bcs13,

es tut mir sehr leid, von den Unannehmlichkeiten zu hören und kann Deinen Unmut sehr gut nachvollziehen. Falls Du eine Feedbacknummer erhalten hast, kannst Du uns diese gerne per Privatnachricht, mit Deinem vollständigen Namen und Vielfliegernummer mitteilen, wir prüfen das dann gerne mit unseren Kolleg:innen von Miles & More für Dich. Ich entschuldige mich erneut für die Umstände und hoffe, dass wir Dich doch noch zufriedenstellen können.

Liebe Grüße
Maribel

Hallo Maribel, danke für das Feedback. Aber in welchem LH-Kosmos befindest Du Dich denn? Wenn Du denkst, daß irgendeiner der mal sehr freundlichen, mal eher unwirschen Mitarbeitenden am Telefon eine feedbacknummer herausgibt oder seine Aussagen ("da müssen Sie sich keine Sorgen machen") per mail bestätigt, dann ist das leider ein Irrtum. Alles wird nur mündlich und teilweise mit sich widersprechenden Aussagen ("da war die Kollegin wohl sehr unerfahren") erledigt. Der Kunde ist natürlich der Dumme.

 

[Uwe36]

Hallo Uwe,

wir haben Dein Anliegen ja bereits vergangene Woche an Miles & More weitergeleitet und können hier an dieser Stelle nur um Geduld bitten.
Bezüglich Deiner Gutschrift aus dem Februar empfehle ich, Dich direkt mit dem Senator Service in Verbindung zu setzen. Die Kolleg:innen dort können in Dein Konto schauen, was uns hier im Forum leider nicht möglich ist. Im Konto kann geprüft werden, ob die Meilengutschrift eventuell auf dem Weg ist oder ob es womöglich eine Ablehnung gab.

Viele Grüße,

Markus

Hallo Lufthansa Team,

sorry muss noch einmal "nerven", es ist wieder eine Woche ins Land gegangen, Ergebnis keins! Ist M&M so überlastet, hängt es mit den neuen "Bedingungen zusammen.... oder was? Könnt Ihr da bitte noch einmal nachfragen, das Thema mit keinen Zugriff aus dem Ausland habe ich nicht alleine und generell zu dem Ablauf mit Prämienflug inklusive meiner Meilen will ich eine Antwort haben.

Fehlende Meilen und Punkte

Die SEN Hotline habe ich auch angerufen, haben meine Buchung gefunden, Gutschrift der Punkte und Meilen ist bisher keine erfolgt, auch wieder 1 Woche herum. Man sollte doch meinen, in einer Alliance sollte doch so etwas funktionieren. Über M&M hatte ich ja die Gutschrift vorher beantragt, keine Antwort.

Sieht so der Service aus?

Danke.

 

[Lufthansa]

Hallo Lufthansa Team,

sorry muss noch einmal "nerven", es ist wieder eine Woche ins Land gegangen, Ergebnis keins! Ist M&M so überlastet, hängt es mit den neuen "Bedingungen zusammen.... oder was? Könnt Ihr da bitte noch einmal nachfragen, das Thema mit keinen Zugriff aus dem Ausland habe ich nicht alleine und generell zu dem Ablauf mit Prämienflug inklusive meiner Meilen will ich eine Antwort haben.

Fehlende Meilen und Punkte

Die SEN Hotline habe ich auch angerufen, haben meine Buchung gefunden, Gutschrift der Punkte und Meilen ist bisher keine erfolgt, auch wieder 1 Woche herum. Man sollte doch meinen, in einer Alliance sollte doch so etwas funktionieren. Über M&M hatte ich ja die Gutschrift vorher beantragt, keine Antwort.

Sieht so der Service aus?

Danke.

Hallo Uwe,

bitte entschuldige, dass Du immer noch keine Antwort bezüglich Deiner Anliegen erhalten hast. Ich habe noch einmal bei meinen Kolleg:innen in Miles & More nachgehackt und sie gebeten, Dich so bald wie möglich zu kontaktieren. Vielen Dank für Deine Geduld.

Viele Grüße
Anna

 

[Uwe36]

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Hallo Uwe,

bitte entschuldige, dass Du immer noch keine Antwort bezüglich Deiner Anliegen erhalten hast. Ich habe noch einmal bei meinen Kolleg:innen in Miles & More nachgehackt und sie gebeten, Dich so bald wie möglich zu kontaktieren. Vielen Dank für Deine Geduld.

Viele Grüße
Anna

Hallo Lufthansa Team,

wow, dass ging ja schnell, soeben ist eine Antwort gekommen!

Das war der Text.... leider total an der Fragestellung vorbei, überhaupt nicht auf meine Anfrage eingegangen. Screenshot zur Nichtfunktion Webseite mit den Prämienflügen war auch dabei....wie geht es jetzt weiter?

An erster Stelle möchten wir uns aufrichtig für die späte Rückmeldung entschuldigen. Durch ein temporär hohes Aufkommen an Anfragen war es uns leider nicht möglich, früher auf Ihre Anfrage zurückzukommen.



Bedauerlicherweise ist es uns hierbei nicht möglich, Ihnen die Miles zurückzuerstatten, da der gebuchte Tarif es nicht zulässt.



Auch wenn wir Ihren Wunsch dieses Mal nicht erfüllen können, vertrauen wir auf Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.



Mit freundlichen Grüßen





Miles & More Service Team