Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Lufthansa]

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Liebes LH Team,

ich +1 habe am 6. April mit Upgrade Vouchern in C angefragt, schon seit der Buchung im letzten Jahr. Betrifft die LH 769 von SIN nach MUC. Aktuell stehen wir immer noch auf Warteliste, laut Buchungsseite LH.com sind mindestens noch 4 Plätze in C frei. Bei momentanen Flugpreisen von 4000€ one way wird es da wohl in der kürze der Zeit keine spontanen Buchungen geben. Hotline konnte keine schlüssige Auskunft geben, ich will auch fern der Heimat unseren Urlaub nicht am Telefon verbringen.
Könnt Ihr da weiterhelfen?

Hallo Uwe36,

danke für Deine Frage! Leider können wir keine Auskunft über die Chancen auf ein Upgrade geben, weil die Entscheidung von verschiedenen Faktoren abhängt. Da Tickets laufend gebucht, storniert oder umgebucht werden, ändert sich die Anzahl der verfügbaren Plätze ständig. Deshalb ist es immer schwierig vorherzusagen, ob ein Upgrade genehmigt wird oder nicht. Du erhältst aber auf jeden Fall eine Benachrichtigung, sobald ein Upgrade bestätigt wurde.

Ich bitte Dich noch um etwa Geduld und drücke Dir die Daumen!

Viele Grüße,
Olha

 

[jonsen95]

Liebes LH Team,

leider komme ich in meinem Fall nicht wirklich weiter, da nun das Lufthansa Customer Care Team mich an die Senator Hotline verweist und diese mich wiederum bittet, mich schriftlich an LH zu wenden. Könntet ihr dort einmal nachhaken, warum es hier so hakt? Das wäre total klasse, danke!
Zeichen LH: CCS-4357450

Vielen Dank!

 

[Mr. Hard]

Guten Tag

Ich habe auf der Webseite versucht ein Klima-Kompensationspaket vor dem Flug zu erwerben, allerdings schlug die Zahlung fehl. Nun ist die Funktion nicht neu verfügbar, allerdings möchte ich das Paket nach wie vor erwerben. Die Hotline konnte hier nciht helfen.

Bitte prüfen.

 

[Uwe36]

Hallo Uwe36,

danke für Deine Frage! Leider können wir keine Auskunft über die Chancen auf ein Upgrade geben, weil die Entscheidung von verschiedenen Faktoren abhängt. Da Tickets laufend gebucht, storniert oder umgebucht werden, ändert sich die Anzahl der verfügbaren Plätze ständig. Deshalb ist es immer schwierig vorherzusagen, ob ein Upgrade genehmigt wird oder nicht. Du erhältst aber auf jeden Fall eine Benachrichtigung, sobald ein Upgrade bestätigt wurde.

Ich bitte Dich noch um etwa Geduld und drücke Dir die Daumen!

Viele Grüße,
Olha

Danke LH Team für Eure schnelle Antwort, dann schauen wir mal…. Hoffe dass es noch klappt, sonst sind die Upgrade Voucher ja im Prinzip wertlos. Einlösemöglichkeiten sind ja immer von der Buchungsklasse abhängig.

 

[Lufthansa]

Liebes LH Team,

leider komme ich in meinem Fall nicht wirklich weiter, da nun das Lufthansa Customer Care Team mich an die Senator Hotline verweist und diese mich wiederum bittet, mich schriftlich an LH zu wenden. Könntet ihr dort einmal nachhaken, warum es hier so hakt? Das wäre total klasse, danke!
Zeichen LH: CCS-4357450

Vielen Dank!

Hallo Jonsen95,

Es tut mir leid zu hören, dass Du hin- und hergeschickt wirst. Ich kann absolut nachvollziehen, wie frustrierend das ist.

Gerne hake ich bei meinen Kolleg:innen nach. Dafür bräuchte ich bitte Deinen vollständigen Namen und eine kurze Beschreibung der Situation. Bitte schicke uns diese Daten in einer privaten Nachricht, und ich leite Dein Anliegen gerne weiter.

Viele Grüße,
Olha

 

[Lufthansa]

Guten Tag

Ich habe auf der Webseite versucht ein Klima-Kompensationspaket vor dem Flug zu erwerben, allerdings schlug die Zahlung fehl. Nun ist die Funktion nicht neu verfügbar, allerdings möchte ich das Paket nach wie vor erwerben. Die Hotline konnte hier nciht helfen.

Bitte prüfen.

Hallo Mr. Hard,

Es tut mir leid zu hören, dass Du die Klimapakete nicht kaufen konntest. Bitte wende Dich direkt an das Miles & More-Team: https://www.miles-and-more.com/de/en/general-information/help-and-contact.html. Unter diesem Link findest Du ein Kontaktformular. Die Kolleg:innen werden sich die Sitaution gerne anschauen. Du kannst auch gerne die Screenshots schicken, damit sie den Fehler besser nachvollziehen können.

Viele Grüße,
Olha

 

[jonsen95]

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Hallo Jonsen95,

Es tut mir leid zu hören, dass Du hin- und hergeschickt wirst. Ich kann absolut nachvollziehen, wie frustrierend das ist.

Gerne hake ich bei meinen Kolleg:innen nach. Dafür bräuchte ich bitte Deinen vollständigen Namen und eine kurze Beschreibung der Situation. Bitte schicke uns diese Daten in einer privaten Nachricht, und ich leite Dein Anliegen gerne weiter.

Viele Grüße,
Olha

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