Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[jonsen95]

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Liebes LH Team,

leider komme ich in meinem Fall nicht wirklich weiter, da nun das Lufthansa Customer Care Team mich an die Senator Hotline verweist und diese mich wiederum bittet, mich schriftlich an LH zu wenden. Könntet ihr dort einmal nachhaken, warum es hier so hakt? Das wäre total klasse, danke!
Zeichen LH: CCS-4357450

Vielen Dank!

 

[Mr. Hard]

Guten Tag

Ich habe auf der Webseite versucht ein Klima-Kompensationspaket vor dem Flug zu erwerben, allerdings schlug die Zahlung fehl. Nun ist die Funktion nicht neu verfügbar, allerdings möchte ich das Paket nach wie vor erwerben. Die Hotline konnte hier nciht helfen.

Bitte prüfen.

 

[Uwe36]

Hallo Uwe36,

danke für Deine Frage! Leider können wir keine Auskunft über die Chancen auf ein Upgrade geben, weil die Entscheidung von verschiedenen Faktoren abhängt. Da Tickets laufend gebucht, storniert oder umgebucht werden, ändert sich die Anzahl der verfügbaren Plätze ständig. Deshalb ist es immer schwierig vorherzusagen, ob ein Upgrade genehmigt wird oder nicht. Du erhältst aber auf jeden Fall eine Benachrichtigung, sobald ein Upgrade bestätigt wurde.

Ich bitte Dich noch um etwa Geduld und drücke Dir die Daumen!

Viele Grüße,
Olha

Danke LH Team für Eure schnelle Antwort, dann schauen wir mal…. Hoffe dass es noch klappt, sonst sind die Upgrade Voucher ja im Prinzip wertlos. Einlösemöglichkeiten sind ja immer von der Buchungsklasse abhängig.

 

[Lufthansa]

Liebes LH Team,

leider komme ich in meinem Fall nicht wirklich weiter, da nun das Lufthansa Customer Care Team mich an die Senator Hotline verweist und diese mich wiederum bittet, mich schriftlich an LH zu wenden. Könntet ihr dort einmal nachhaken, warum es hier so hakt? Das wäre total klasse, danke!
Zeichen LH: CCS-4357450

Vielen Dank!

Hallo Jonsen95,

Es tut mir leid zu hören, dass Du hin- und hergeschickt wirst. Ich kann absolut nachvollziehen, wie frustrierend das ist.

Gerne hake ich bei meinen Kolleg:innen nach. Dafür bräuchte ich bitte Deinen vollständigen Namen und eine kurze Beschreibung der Situation. Bitte schicke uns diese Daten in einer privaten Nachricht, und ich leite Dein Anliegen gerne weiter.

Viele Grüße,
Olha

 

[Lufthansa]

Guten Tag

Ich habe auf der Webseite versucht ein Klima-Kompensationspaket vor dem Flug zu erwerben, allerdings schlug die Zahlung fehl. Nun ist die Funktion nicht neu verfügbar, allerdings möchte ich das Paket nach wie vor erwerben. Die Hotline konnte hier nciht helfen.

Bitte prüfen.

Hallo Mr. Hard,

Es tut mir leid zu hören, dass Du die Klimapakete nicht kaufen konntest. Bitte wende Dich direkt an das Miles & More-Team: https://www.miles-and-more.com/de/en/general-information/help-and-contact.html. Unter diesem Link findest Du ein Kontaktformular. Die Kolleg:innen werden sich die Sitaution gerne anschauen. Du kannst auch gerne die Screenshots schicken, damit sie den Fehler besser nachvollziehen können.

Viele Grüße,
Olha

 

[jonsen95]

Hallo Jonsen95,

Es tut mir leid zu hören, dass Du hin- und hergeschickt wirst. Ich kann absolut nachvollziehen, wie frustrierend das ist.

Gerne hake ich bei meinen Kolleg:innen nach. Dafür bräuchte ich bitte Deinen vollständigen Namen und eine kurze Beschreibung der Situation. Bitte schicke uns diese Daten in einer privaten Nachricht, und ich leite Dein Anliegen gerne weiter.

Viele Grüße,
Olha

Vielen Dank - Nachricht ist raus.

 

[f0zzyNUE]

Obwohl kein direktes LH Thema, aber Miles&More - warum wird mir auf ITA Flügen als Senator mit einem Business Standardtarif der Sitzplatz nur gegen Gebühr angeboten? Die Miles&More Seite sagt klar, dass Sitzplatzreservierungen bei ITA Airways für Senatoren kostenfrei sind (ausser bei Economy Light). Ich kann weder bei einer Bestandsbuchung noch bei neuen Buchungen Sitze ohne Gebühr reservieren, wenn ich den Standard-Tarif buche.

https://www.miles-and-more.com/de/de/program/status-benefits/status-level-comparison.html

Ist das ein technischer Fehler oder so gewollt, dass Senatoren bei ITA zur Kasse gebeten werden ohne das in der Leistungsbeschreibung für den Senatorstatus zu hinterlegen?

 

[Lufthansa]

Obwohl kein direktes LH Thema, aber Miles&More - warum wird mir auf ITA Flügen als Senator mit einem Business Standardtarif der Sitzplatz nur gegen Gebühr angeboten? Die Miles&More Seite sagt klar, dass Sitzplatzreservierungen bei ITA Airways für Senatoren kostenfrei sind (ausser bei Economy Light). Ich kann weder bei einer Bestandsbuchung noch bei neuen Buchungen Sitze ohne Gebühr reservieren, wenn ich den Standard-Tarif buche.

https://www.miles-and-more.com/de/de/program/status-benefits/status-level-comparison.html

Anhang anzeigen 333215

Ist das ein technischer Fehler oder so gewollt, dass Senatoren bei ITA zur Kasse gebeten werden ohne das in der Leistungsbeschreibung für den Senatorstatus zu hinterlegen?

Hallo f0zznyNUE,

bitte sende in einer privaten Nachricht den Buchungscode, Deinen vollständigen Namen sowie Deine Vielfliegernummer. Ich schaue mir Deine Buchung gerne an.

Viele Grüße,
Olha

 

[Aquisgranum]

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Mitte Januar bin ich (Status Senator) mit einem Freund (ohne Status) von Johannesburg nach Frankfurt geflogen. Aufgrund einer technischer Panne am Flugzeug sind wir mit deutlicher Verspätung angekommen. Wir haben beide den entsprechenden Kompensationsantrag gleichzeitig eingereicht. Ich habe noch im Januar das Geld erhalten. Bei meinem Freund gab es bisher zwei „Vertröstungsmails“. Tenor: Wir kümmern uns drum, wir haben sie nicht vergessen, es gibt derzeit viele Anfragen. Das ist zumindest „seltsam“, oder?