Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Lufthansa]

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Hallo Lufthansa Team,
kurze Frage zu Freigepäck für Senatoren. Ich hab den einfachen Business Comfort gebucht. Da ist neuerdings ja nur noch 1 Freigepäck dabei. Auf der LH Seite zum Tarifvergleich steht nur, dass ich als SEN nur beim Comfort Green ein zusätzliches Freigepäck habe. Auf der M&M Website steht beim Statusvergleich, dass ich bei allen Tarifen (außer Basic und Light) ein zusätzliches Freigepäck habe. Der Gepäckrechner auf der LH Website spuckt mir bei Business Comfort als SEN sogar 3 Freigepäckstücke aus. Und in DRS wurde mein 2. Freigepäckstück gestern nur widerwillig angenommen, mit den Worten es ist nur noch 1 frei. Ich bin maximal verwirrt und würde mich über eine Aufklärung und korrekte Antwort freuen, was denn nun gilt.
Herzlichen Dank

Hallo sonni,

danke für Deine Nachricht und dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Es tut mir leid, dass das Thema zu Verwirrung geführt hat. Ich kläre das intern noch einmal mit meinen Kolleg:innen aus den entsprechenden Fachbereichen ab und wir melden uns so schnell wie möglich wieder bei Dir, sobald wir eine Rückmeldung dazu haben.

Viele Grüße
Anna

 

[Daniel_H1977]

Hallo Daniel,

es tut mir leid zu hören, dass Dir trotz der Informationen auf unserer Website der Zugang zum Premiumbereich der DB Lounge verweigert wurde. Ich verstehe, wie enttäuschend das für Dich sein muss, besonders da meine Kolleg:innen momentan leider nicht auf alle individuellen Anfragen eingehen können. Ich würde Dir empfehlen, Dich erneut an unser Customer Relations Team zu wenden, indem Du einfach auf die letzte E-Mail antwortest und darum bittest, Deine Anfrage zu einem späteren Zeitpunkt zu bearbeiten. Alternativ kannst Du Dich auch direkt an die DB wenden, um die genauen Zugangsbedingungen für die Lounge zu klären.

Viele Grüße
Anna

Liebe Anna,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ehrlich gesagt, bin ich auch von Deiner Reaktion ein wenig irritiert, dass Customer Relations nicht die Kapazität hat um auf individueller Beschwerden Eurer Senatoren zu antworten. Scheinbar ist Kundenbindung aktuell nicht mehr von Relevanz für die LH.

Sicherlich werde ich mich nicht mit der DB auseinandersetzen, wenn ich ein Ticket bei euch gekauft habe und ihr auf der Homepage ganz klare Zugangsrichtlinien kommuniziert.
Das ist dann Job der LH für die Einhaltung zu Sorgen. Vielleicht könnt ihr das im Zweifel nochmals beim Qualitätsmanagement platzieren.

Herzliche Grüße,
Daniel

 

[Faro]

Hallo Faro,

uns wurde bestätigt, dass der Sommerflugplan für den restlichen Sommer bereits seit einigen Wochen publiziert ist. Änderungen können natürlich dennoch jederzeit durch externe Faktoren wie Wetter, Streiks oder geopolitische Entwicklungen erforderlich werden.

Liebe Grüße
Rachel

Vielen Dank für die das Nachfragen und diese Information.
LG Faro

 

[Lufthansa]

Liebe Anna,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ehrlich gesagt, bin ich auch von Deiner Reaktion ein wenig irritiert, dass Customer Relations nicht die Kapazität hat um auf individueller Beschwerden Eurer Senatoren zu antworten. Scheinbar ist Kundenbindung aktuell nicht mehr von Relevanz für die LH.

Sicherlich werde ich mich nicht mit der DB auseinandersetzen, wenn ich ein Ticket bei euch gekauft habe und ihr auf der Homepage ganz klare Zugangsrichtlinien kommuniziert.
Das ist dann Job der LH für die Einhaltung zu Sorgen. Vielleicht könnt ihr das im Zweifel nochmals beim Qualitätsmanagement platzieren.

Herzliche Grüße,
Daniel

Lieber Daniel,

bitte sende uns eine Privatnachricht mit Deiner case ID sowie den kompletten Namen des Antragsstellers zu, damit wir dies intern weiterleiten können. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße
Sara

 

[Lufthansa]

Hallo Lufthansa Team,
kurze Frage zu Freigepäck für Senatoren. Ich hab den einfachen Business Comfort gebucht. Da ist neuerdings ja nur noch 1 Freigepäck dabei. Auf der LH Seite zum Tarifvergleich steht nur, dass ich als SEN nur beim Comfort Green ein zusätzliches Freigepäck habe. Auf der M&M Website steht beim Statusvergleich, dass ich bei allen Tarifen (außer Basic und Light) ein zusätzliches Freigepäck habe. Der Gepäckrechner auf der LH Website spuckt mir bei Business Comfort als SEN sogar 3 Freigepäckstücke aus. Und in DRS wurde mein 2. Freigepäckstück gestern nur widerwillig angenommen, mit den Worten es ist nur noch 1 frei. Ich bin maximal verwirrt und würde mich über eine Aufklärung und korrekte Antwort freuen, was denn nun gilt.
Herzlichen Dank

Hallo nochmal sonni,

wir haben von unseren Kolleg:innen eine Rückmeldung erhalten und können bestätigen, dass Du aufgrund Deines Status ein zweites Freigepäckstück kostenfrei in dem erwähnten Tarif (Business Comfort) mitnehmen darfst. Ich entschuldige mich nochmals für die Konfusion.

Viele Grüße
Sara

 

[sonni]

Hallo nochmal sonni,

wir haben von unseren Kolleg:innen eine Rückmeldung erhalten und können bestätigen, dass Du aufgrund Deines Status ein zweites Freigepäckstück kostenfrei in dem erwähnten Tarif (Business Comfort) mitnehmen darfst. Ich entschuldige mich nochmals für die Konfusion.

Viele Grüße
Sara

Danke für die Aufklärung

 

[Daniel_H1977]

Lieber Daniel,

bitte sende uns eine Privatnachricht mit Deiner case ID sowie den kompletten Namen des Antragsstellers zu, damit wir dies intern weiterleiten können. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße
Sara

Gerade geschehen liebe Sara. Viele Grüße, Daniel

 

[Jonas21566]

Sehr geehrtes LH-Team,

meine Freundin und ich sind von Tokio nach Frankfurt geflogen. Wir waren in der Business Class, die wir über ein eVoucher Upgrade gebucht haben.

Wie ihr hier im Thread bereits bestätigt habt, gibt es bei Upgrades mit eVoucher das volle Aufgabegepäck der höheren Reiseklasse.

Somit stünden uns 2x 2 Gepäckstücke zu zzgl. 1 Gepäckstück für mich als SEN = Insgesamt 5 Gepäckstücke für uns beide.

Leider haben die japanischen Agents das nicht akzeptiert und haben uns im Namen der Lufthansa zwei der fünf Gepäckstücke für insgesamt 40.000 Yen (215€) berechnet.

Nach der Reise wurde mir in der LH-Lounge auch nochmal bestätigt, dass das nicht hätte passieren dürfen und wir definitiv 5 Gepäckstücke frei gehabt hätten.

Wie bekomme ich jetzt am besten die unberechtigten Kosten zurück erstattet?

Die Quittung von der Zahlung liegt selbstverständlich vor.

Viele Grüße

 

[Fremder]

Liebes Lufthansa-Team,

als Frequent Traveller bin ich lt. Homepage -unabhängig von der Buchungsklasse- berechtigt, den Business Class Checkin zu nutzen.
Als ich gestern Abend für meinen VL-Flug nach MUC in Bremen am Business Class Checkin einchecken wollte, wurde ich von der Mitarbeiterin nach meiner Buchungsklasse gefragt und an die Self Checkin Automaten verwiesen. Den Hinweis, dass ich als Frequent Traveller am Business Class Schalter einchecken dürfe, lies sie nicht gelten.

Fragen:

- gilt die Regelung, als Frequent Traveller den Business Class Checkin nutzen zu dürfen nicht mehr in Bremen (bisher war das nie ein Problem)?

- Wenn der Zugang auch in Bremen gilt: was mache ich in Zukunft, wenn mir unberechtigt der Zugang verweigert wird?

Vielen Dank und Gruß!

 

[Lufthansa]

Sehr geehrtes LH-Team,

meine Freundin und ich sind von Tokio nach Frankfurt geflogen. Wir waren in der Business Class, die wir über ein eVoucher Upgrade gebucht haben.

Wie ihr hier im Thread bereits bestätigt habt, gibt es bei Upgrades mit eVoucher das volle Aufgabegepäck der höheren Reiseklasse.

Somit stünden uns 2x 2 Gepäckstücke zu zzgl. 1 Gepäckstück für mich als SEN = Insgesamt 5 Gepäckstücke für uns beide.

Leider haben die japanischen Agents das nicht akzeptiert und haben uns im Namen der Lufthansa zwei der fünf Gepäckstücke für insgesamt 40.000 Yen (215€) berechnet.

Nach der Reise wurde mir in der LH-Lounge auch nochmal bestätigt, dass das nicht hätte passieren dürfen und wir definitiv 5 Gepäckstücke frei gehabt hätten.

Wie bekomme ich jetzt am besten die unberechtigten Kosten zurück erstattet?

Die Quittung von der Zahlung liegt selbstverständlich vor.

Viele Grüße

Hallo Jonas,

bitte wende Dich für eine Erstattung über das Feedback-Formular auf der Website an Customer Relations: https://www.lufthansa.com/de/de/support/feedback. Die Fachabteilung wird sich Deinen Fall gerne anschauen.

Viele Grüße,

Markus

 

[Lufthansa]

Liebes Lufthansa-Team,

als Frequent Traveller bin ich lt. Homepage -unabhängig von der Buchungsklasse- berechtigt, den Business Class Checkin zu nutzen.
Als ich gestern Abend für meinen VL-Flug nach MUC in Bremen am Business Class Checkin einchecken wollte, wurde ich von der Mitarbeiterin nach meiner Buchungsklasse gefragt und an die Self Checkin Automaten verwiesen. Den Hinweis, dass ich als Frequent Traveller am Business Class Schalter einchecken dürfe, lies sie nicht gelten.

Fragen:

- gilt die Regelung, als Frequent Traveller den Business Class Checkin nutzen zu dürfen nicht mehr in Bremen (bisher war das nie ein Problem)?

- Wenn der Zugang auch in Bremen gilt: was mache ich in Zukunft, wenn mir unberechtigt der Zugang verweigert wird?

Vielen Dank und Gruß!

Hallo Fremder,

grundsätzlich kannst Du als Frequent Traveller den Business Class Check In nutzen, dies gilt auch für Abflug in Bremen. Etwaige Gründe für Ablehnungen werden auch nicht dokumentiert, leider kann ich hier nicht weiter recherchieren.Du kannst Dich jedoch für eine formelle Beschwerde über das Feedback-Formular auf der Website an Customer Relations wenden: https://www.lufthansa.com/de/de/support/feedback.

Viele Grüße,

Markus

 

[Andycisa]

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Liebes Lufthansa-Team,

nach mehreren Kontaktversuchen über den Senator Service, den Premium Travel Service und zuletzt das HON Circle Team wende ich mich nun an euch in der Hoffnung, dass ihr mich bei meinem Anliegen unterstützen könnt.

Hintergrund ist eine von der Lufthansa Group vollständig annullierte Reise auf der Strecke WAW–ZRH–DXB–ZRH–WAW. Die Hauptreise war in der First Class gebucht und wurde seitens der Lufthansa Group gestrichen, ohne dass mir eine für mich passende Alternative angeboten werden konnte.

Für diese Reise hatte ich separat zwei Miles & More Prämienflüge als Zubringer zwischen Zürich und Warschau gebucht, die ausschliesslich dazu dienten, den Ausgangspunkt der Hauptreise zu erreichen bzw. nach deren Ende wieder nach Hause zu gelangen. Durch die Annullierung der Hauptreise sind diese Flüge für mich faktisch wertlos geworden.


Zusätzlich sind mir durch die kurzfristige Annullierung weitere Kosten entstanden, beispielsweise für Hotels und alternative Flüge, die ich selbst organisieren und tragen musste. Diese zusätzlichen Aufwendungen sowie die damit verbundenen Umsatzausfälle als Freiberufler bleiben vollständig bei mir.

Mir ist bewusst, dass es sich bei den Zubringerflügen um nicht erstattbare Prämienflüge handelt. Gleichzeitig habe nicht ich die Reise storniert, sondern die Lufthansa Group hat die Hauptbuchung annulliert. Daher hatte ich auf eine Kulanzlösung gehofft.

Mein bisheriger Weg:

• Senator Service: Bitte schriftlich an den Premium Travel Service wenden.

• Premium Travel Service: Bitte telefonisch Kontakt aufnehmen.

• Erneuter telefonischer Kontakt: Bitte den Fall schriftlich schildern.

• Premium Travel Service: Kulanz abgelehnt.

• HON Circle Service: Fall erneut geprüft, Kulanz ebenfalls abgelehnt.

Inzwischen habe ich verstanden, dass es nicht um ein Missverständnis geht, sondern um eine bewusste Entscheidung gegen eine Kulanzlösung.


Da ich dieses Jahr bereits deutlich über 50 Flüge mit der Lufthansa Group absolviert habe und inzwischen HON Circle Member bin, überrascht mich diese Entscheidung dennoch – insbesondere, da es um gerademal 15.000 Miles & More Meilen geht…

Daher meine Frage an euch: Könnt ihr mich in diesem Fall unterstützen oder eine erneute Prüfung meines Anliegens veranlassen?


Die konkreten Buchungsdetails und die bisherige Korrespondenz stelle ich euch bei Bedarf selbstverständlich gerne per Privatnachricht zur Verfügung.

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung.

Viele Grüsse
Andreas


P.S.: Eine kleine Randnotiz zum Thema Premium-Erlebnis: Ich bin inzwischen seit über vier Wochen HON Circle Member und habe bislang weder ein Begrüssungsschreiben noch sonstige Informationen erhalten. Vielleicht gehört es ja inzwischen zum Konzept, dass man auch als Top-Statuskunde erst lernen muss, mit Enttäuschungen umzugehen.