Openbank Santander

[ali2]

ANZEIGE

Der Telefonsupport hat eine kurze Wartezeit und die Stimme ist super und kompenent sind sich meistens auch.
Wenn ich da an die DKB denke, die schaffen die Stimmen komplett ab, da muß man einen Brief schreiben und bekommt immer die selbe Antwort:

DKB:
Danke, dass Sie uns geschrieben haben. Wir bestätigen den Eingang.

Aktuell erleben wir ein erhöhtes Aufkommen an Anfragen, was zu längeren Antwortzeiten führt. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten und bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld.

 

[mattes77]

Ja, positiv weil "ich teleofnieren kann". Zumindest ich habe die Erfahrungen
bei all meinen Banken gemacht, dass es mit Menschen besser läuft als mit
Bots oder Sprachcomputern. Leider werden die Menschen bei den Banken
zunehmend weniger!

 

[avator]

mattes77 und trotzem bist du zum zweiten mal zur DKB gewechselt?

 

[tcu99]

Ja, positiv weil "ich teleofnieren kann". Zumindest ich habe die Erfahrungen
bei all meinen Banken gemacht, dass es mit Menschen besser läuft als mit
Bots oder Sprachcomputern. Leider werden die Menschen bei den Banken
zunehmend weniger!

Und deswegen wundert es mich jeden Tag aufs neue, warum Du nicht einfach zu einer Filialbank gehst, wo Du genau das bekommen würdest.
Geiz kann es ja nicht sein, weil die Lebenszeit die Du in die Bankenwechsel steckst wären durch die Gebührenfreiheit nicht abgegolten.

 

[TheTick]

Und deswegen wundert es mich jeden Tag aufs neue, warum Du nicht einfach zu einer Filialbank gehst, wo Du genau das bekommen würdest.
Geiz kann es ja nicht sein, weil die Lebenszeit die Du in die Bankenwechsel steckst wären durch die Gebührenfreiheit nicht abgegolten.

Ich könnte mir vorstellen, dass es auch ums Prinzip geht. Klar kann ich nachvollziehen, dass Dinge besser im Gespräch, als im Chat (mit Bot oder evt. mit MA aus Osteuropa, Indien …) zu klären sind. Aber: Wie häufig kommt das vor? Ich habe mit der DKB (Kunde seit 2005) bisher 1x telefoniert (Kartendaten am ATM abgegriffen) und 1x gemailt (Eröffnung U18 Konto). Kollege ist ähnlich lange bei der Ing. Er war neulich nur etwas genervt, da er bei der Bearbeitung eines Immo-Kredits immer wieder mit anderen Mitarbeiten sprach und den Fall vorstellen musste. War aber auch etwas seine Schuld, da er Unterlagen nicht vollständig zu Beginn zusammengestellt hatte.
Will sagen: Direkter Kontakt zum Kundenservice (vielleicht sogar Kundenberater) ist nett, wird häufig aber selten gebraucht. In den paar Fällen ist es dann auch akzeptabel, sich mal mit nem Bot oder Callcenter oder so rumzuschlagen.

 

[AJ44]

Aber gerade bei ihm scheint das halt nicht nur einmal alle 10 Jahre zu sein…da herrscht anderer Redebedarf, also hilft nur sich etwas lokales zu suchen.

 

[mattes77]

Ich finde es gerazu "rührend" wie einige hier um mich "besorgt sind" und
mir dann deshalb den Gang zur lokalen Sparkasse oder VR Bank nahelegen
wollen.
Zur Sparkasse werde ich aber bestimmt nicht gehen. Die sind wie die meisten
Sparkassen "preislich am oberen Rand" und außerdem bei der Beaufsichtigung
der "Letztparkplatz" für unkompetente Kreistagsmitglieder oder unfähige
Bürgermeister.
Ich denke zu meinen Geschäftsbeziehungen im Genosektor habe ich im dortigen
Thread genug gepostet.

Und zum Thema DKB kann ich ja noch kurz was im dortigen Thread posten.
Sorry für offtopic. Und mein letzter Beitrag war ja Openbank. Nur wurde ich dann
ja auf ein anderes Thema angesprochen!

 

[tcu99]

Es gibt ja noch andere Filialbanken als Sparkassen oder Volksbanken.
Das Thema ist, dass Du persönlichen Service eben hervorhebst und Dich mit automatischen Prozessen nicht zufrieden gibst. Das kann ich verstehen, aber da ist man eben bei einer Direktbank falsch. Direktbanken sind extrem kostenoptimierte Banken. Und Personal kostet.

Wenn Du natürlich sparen willst, dann tu das. Aber lebe denn mit den Abstrichen.

 

[Robbens]

Das hindert eine Direktbank aber nicht daran, ordentlichen Service im Notfall zu leisten, statt in irgendwelchen Sprachcomputern zu landen.

Ich benötige persönlich auch gar keinen Service, wenn deren Systeme aber versagen, oder ich was verloren habe bzw. abhanden gekommen ist, erwarte ich schnelle und effektive Hilfe.

Die meisten Sparkassen haben mittlerweile solche Online-Kontomodelle.
Dann gibt es keine gedruckten Auszüge und kostenlos Geld einzahlen und abheben geht nur am ATM.
Ebenso Überweisungen nur online oder an deren Automaten.
Der normale Geschäftsverkehr kostet zusätzlich, also Einzahlen am Schalter, Überweisen mit Papiervordruck etc.

Im Notfall kann ich aber kostenlos den zuständigen Berater kontaktieren und bekomme schnelle und kompetente Hilfe.
Preis im Idealfall bis 5€/Monat, in Ausnahmen bis max. 10€/Monat.
Das ist es mir wert, obwohl ich null Redebedarf habe.

 

[tcu99]

Aber dafür zahlt man eben auch.

 

[monty81]

Ich habe am 27.04.2023 ein Openbank Konto eröffnet (weiß nicht mal mehr warum) und nie genutzt. Nun fiel mir das Thema Travel+ auf und das könnte ich bald gebrauchen. Habe eine neue Debit bestellt vor paar Monaten (alte war schon entsorgt) und gerade aktiviert. Da zeigt es mit das Travel+ als "kostenloses Abo" aktiviert an.
Nun die Frage - kann es sein, dass ich das Konto aus Versehen mit dauerhaft kostenfreiem Travelpaket eröffnet habe bei dem Zeitpunkt oder ist das nur am Anfang nach aktivieren der Karte so und der nächste Monat kostet dann plötzlich normale 7,99€?

 

[Audiolet]

Ich habe am 27.04.2023 ein Openbank Konto eröffnet (weiß nicht mal mehr warum)
[...]
Da zeigt es mit das Travel+ als "kostenloses Abo" aktiviert an.
[...]
kann es sein, dass ich das Konto aus Versehen mit dauerhaft kostenfreiem Travelpaket eröffnet habe

Oder kann es sein, dass du das Konto damals genau wegen des kostenlosen Travel+ eröffnet hattest?

 

[monty81]

Oder kann es sein, dass du das Konto damals genau wegen des kostenlosen Travel+ eröffnet hattest?

Das ganz sicher nicht, das habe ich erst in den letzten Monaten hier mitbekommen.
Eventuell war es eine Tagesgeldaktion. Vermutlich ungenutzt, da ich gelesen hatte, dass die bei großen Beträgen gerne mit bürokratischem Unsinn kommen. nicht 100% sicher aber glaube das war es.

Gabs denn die kostenlose Travel+-Aktion am 27.4.23 ohne was extra dazu zu tun?

 

[Audiolet]

ANZEIGE

Es gab sie jedenfalls mal kostenlos. Ob das in dem Zeitraum war - keine Ahnung. Lässt sich aber sicherlich bei Interesse hier im Forum nachlesen - in den Beiträgen aus dem entsprechenden Zeitraum.