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Update dazu: Die reklamierte Gutschrift wurde heute dann gebucht.
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Payzy
- Starter*in Hermann
- Datum Start
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Musstest du noch Dinge vorlegen? Oder ging es dann von selbst?
Bei mir ist es eine Paypal Buchung (die wie so häufig doppelt gebucht wurde).
Die erste TX wurde sehr kurzfristig erstattet (wie das halt bei diesen Buchungen immer so ist).
Die zweite halt noch nicht. Und der Support meint immer "aber wir haben die Transaktion mit dem Betrag doch erstattet" und zeigt auf die erste TX.. .
Bei mir ist es eine Paypal Buchung (die wie so häufig doppelt gebucht wurde).
Die erste TX wurde sehr kurzfristig erstattet (wie das halt bei diesen Buchungen immer so ist).
Die zweite halt noch nicht. Und der Support meint immer "aber wir haben die Transaktion mit dem Betrag doch erstattet" und zeigt auf die erste TX.. .
Ich habe nur die ARN geliefert, die ich von Curve erhalten habe. Damit klappte die Erstattung dann ohne Nachfrage.
In meinem Fall war es übrigens auch der Versuch einer Doppelbuchung durch Paypal. Es war aber die erste Buchung, die erstattet wurde. Die zweite ging mangels Guthaben gar nicht erst durch, und die Paypal-Zahlung wurde dann auch abgelehnt.
Es scheint mir, dass Paypal vor der Zahlung immer eine Autorisierung macht, die dann aber von Curve in eine Belastung umgemünzt wird, um später erstattet zu werden. Und damit kommt Payzy irgendwie nicht klar.
PayPal - Curve - Payze... ganz ehrlich, warum macht man das? Bei solchen Konstellationen sind die Probleme vorprogrammiert.
My, man kann immer und überall die Sinnfrage stellen. Bei Payzy gibt's halt Cashback und manchmal noch ne Mittagsprämie. Peanuts zwar, aber warum nicht mitnehmen? Es sollte ja eigentlich vom Aufwand her egal sein, mit welcher Karte man zahlt. Fehler gibt's immer und überall mal, und der Support bei Payzy ist besser als bei so mancher Bank oder Kreditkarte.
Curve war bei mir involviert wegen der (inzwischen abgelaufenen) Visa-Aktion. Und Paypal ist halt der Default-Zahlungsweg bei ebay, der nach meiner Erfahrung auch dann ins Spiel kommt, wenn man bei ebay eine Kreditkarte direkt eingibt.
Wenn ich aber sehe, dass es systematische Probleme gibt, wie hier, dann spare ich mir das und wickle Paypal-Zahlungen eben nicht mehr über Curve ab. Paypal mit Payzy geht anscheinend problemlos. Und ebay kann man seit einiger Zeit auch mit Google Pay zahlen.
Ich habe jetzt auch das Erstattungsproblem bei Payzy, in dem Fall eine Storno-Gutschrift (aber via Curve), die seit über 14 Tagen aussteht.
Braucht man die ARN zwingend (Curve Support dauert ja auch immer ewig) oder steigt man Payzy einfach auf's Dach und das genügt? Erfahrungswerte?
Das nimmt ja aktuell echt Überhand und alles im gleichen Zeitraum scheinbar (wohl seit Mitte Oktober unterschlägt Payzy die Gutschriften und scheinbar spielt es auch keine Rolle, wo sie herkommen, GBIT, Stornos, PayPal-Auth - egal, die Kohle ist einfach weg. WTF.).
Braucht man die ARN zwingend (Curve Support dauert ja auch immer ewig) oder steigt man Payzy einfach auf's Dach und das genügt? Erfahrungswerte?
Das nimmt ja aktuell echt Überhand und alles im gleichen Zeitraum scheinbar (wohl seit Mitte Oktober unterschlägt Payzy die Gutschriften und scheinbar spielt es auch keine Rolle, wo sie herkommen, GBIT, Stornos, PayPal-Auth - egal, die Kohle ist einfach weg. WTF.).
Also, diese ausstehenden Buchungen sind zwar unschön, aber kriminelle Absichten sollten wir Payzy hier doch nicht unterstellen. Ich könnte mir vorstellen, dass die an ihrem System basteln, um bei Stornierungen das Cashback auch stornieren zu können, so wie es Metro macht. (Just guessing.)
Ich hatte in der zweiten Oktoberhälfte durchaus noch Gutschriften, die problemlos gebucht wurden.
Natürlich kannst du bei Payzy auch ohne die ARN reklamieren. Im worst case kommt zurück, dass du das bei Curve reklamieren sollst. Die Reaktionszeit bei Curve war in meinem Fall übrigens auch nicht soo lang, 3 Tage, wo noch ein Wochenende drin war. Ich habe nur die free subscription dort.
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Ich will Payzy keine kriminelle Absichten unterstellen, ich unterstelle Payzy dass längst eingegangene Gutschriften scheinbar nachweislich nicht ankommen und das nun schon seit über 3 Wochen. Ob das aus krimineller Energie oder Unfähigkeit entsteht, spielt für den Kunden doch erst Mal keine Rolle - Payzy rückt die Kohle nicht raus, das ist die Situation. Bei mir ist es nur ein knapper 3-stelliger Betrag, aber wenn ich jetzt einen 4-stelligen Reise-Storno über Wochen ausständig hätte, wäre ich noch deutlich angefressener.
Ich würde bis 2 Wochen auch nichts sagen, aber ab einem gewissen Schwellenwert liegt, je nach Höhe der Gutschriften, durchaus eine gewisse Schädigung vor. Mindestens eine Information an die eigenen User könnte man da finde ich erwarten, zumal Payzy das sicherlich schon lange weiß.
Und falls Payzy wirklich gerade an einem Cancellation-System o.ä. System-Upgrades arbeitet, dann kann es eigentlich nicht angehen, dass die Kunden unter deren inhouse Problemen leiden - Payzy schreibt doch weiterhin die Kohle gut, aber eben nur nach Übergabe der ARN. Es ist ja nicht so, dass die sagen "Sorry, die Gutschriften dauern derzeit etwas länger, wie haben System-Umstellung" sondern "Ups, ja die haben wir nicht gebucht." Das ist für mich ein durchaus ein meilenweiter Unterschied, wo ich im Zweifelsfall erst Mal davon ausgehen muss, dass mein Geld dort nicht sicher verwaltet wird.
Ich würde bis 2 Wochen auch nichts sagen, aber ab einem gewissen Schwellenwert liegt, je nach Höhe der Gutschriften, durchaus eine gewisse Schädigung vor. Mindestens eine Information an die eigenen User könnte man da finde ich erwarten, zumal Payzy das sicherlich schon lange weiß.
Und falls Payzy wirklich gerade an einem Cancellation-System o.ä. System-Upgrades arbeitet, dann kann es eigentlich nicht angehen, dass die Kunden unter deren inhouse Problemen leiden - Payzy schreibt doch weiterhin die Kohle gut, aber eben nur nach Übergabe der ARN. Es ist ja nicht so, dass die sagen "Sorry, die Gutschriften dauern derzeit etwas länger, wie haben System-Umstellung" sondern "Ups, ja die haben wir nicht gebucht." Das ist für mich ein durchaus ein meilenweiter Unterschied, wo ich im Zweifelsfall erst Mal davon ausgehen muss, dass mein Geld dort nicht sicher verwaltet wird.