Promotion: Erhalten Sie Punkte im Wert von 160 €

[internaut]

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Dafür musste man bis zum 15.03. buchen. Die Aktion ist vorbei. Die nächste ist im September zu erwarten.

Ja, aber ich habe die Sonderpunkte ja auch für einen Aufenthalt bekommen, den ich am 19.3. gebucht hatte. Daher die Frage, ob andere Leute (die sich rechtzeitig registriert hatten) auch ein Ignorieren des Buchungszeitpunkts beobachtet haben...

 

[WiCo]

Wer sich registriert, aber nicht gebucht hatte, bekam eine Fristverlängerung bis zum 20.3. Also gut möglich, daß unter der Hand grundsätzlich der 20.3. Deadline war.

 

[Kurzentschlossener]

Der 20.03. ist mir damals auch aufgefallen.

Es war ja auch ursprünglich bis zum 20.03. auf der französischen Seite. Als dann die deutsche Promo kam, stand schon "15.03."

Aber jetzt ist die Aktion sowieso vorbei.

 

[bonde]

habe alle 3 LCAH offer Februar bekommen, 8.000 punkte extra

Freue mich schon auf nächstes mal !

 

[socaz]

Bei mir wurden gerade auch die Punkte für den dritten Aufenthalt gutgeschrieben

 

[janosbinder]

Bei mir wurden leider die Punkte nicht gutgeschrieben, da der Kundenservice meinte, dass ich mehrere Promos gleichzeitig hatte (LCAH February Offer + Stay longer and earn more points). Ich verstehe es nicht, weil "Stay longer and earn more points" für Buchungen ab 01.04.15 gelten sollte.

Wie kann ich die Beschwerde eskalieren?

 

[Valentin]

Bei mir wurden die Punkte der dritte Stufe nicht gutgeschrieben, obwohl das Hotel im entsprechden Zeitraum gebucht wurde und keine weitere (Punkte) - Aktion bei diesem Aufenthalt zählt.
Nun habe ich heute und im Mai noch je eine offene Übernachtung und warte diese mal ab, bevor ich mich an den Kundendienst wende.

 

[WiCo]

Bei mir meinten sie, die Buchung sei nicht im richtigen Zeitraum erfolgt. War sie aber doch.

 

[MisterG]

... Wie kann ich die Beschwerde eskalieren?[/FONT][/COLOR]

Einfach mehrere Beschwerden zu verschiedenen Zeitpunkten absetzen und dann immer wieder gebetsmühlenartig replien - "stimmt nicht", "ihre Behauptung ist falsch", ...
Dann landet man irgendwann einmal bei einem Supervisor ... oder noch höher ...

Alternative ist anrufen!

 

[Saturas]

Bei mir fehlen die für den dritten Aufenthalt auch, nach Anruf hieß es warten.
Jetzt kam der Hinweis, dass Bonuspunkte innerhalb von 28 Tagen nach Check-Out gutgeschrieben werden und ich mich, falls sich da nichts tut, nochmal melden soll.
Bin ja sbolut hochgradig optimistisch was das angeht, wenn alle Punkte + falsche Bonuspunkte für den Stay nach einer Woche da waren

Aber dann warte ich mal, sind ja 6 Monate retro-claim Frist.

 

[janosbinder]

Ich habe mich über Facebook beschwert, und das Service Team in einer Email meinte, dass die Bonuspunkte sollten binnen 28 Tagen gutgeschrieben werden. Bin Mal gespannt!

 

[Brummbaer66]

Für den ersten Stay hat's innerhalb von 2 Tagen funktioniert und zusätzlich gabs die 4-fach Punkte für eine Neueröffnung. Schaun wir mal, ob die Extrapunkte für die beiden für Mai noch gebuchten Stays auch kommen.

 

[jotxl]

ich hatte alle Punkte (1000, 3000, 4000) jeweils ca 3..4 Tage nach dem jeweiligen Stay auf dem Konto (deutsche Mercure´s und IBIS).

 

[alexanderxl]

Wenn ich das so lese mit den vielen Punkten, könnte man auf die Idee kommen Accor will jetzt auf Biegen und Brechen, ihr Kundenbindungsprogramm durchsetzen. Das scheint ja noch besser zu sein, als es bis vor ca 1 jahr bei ClubCarlson war.

Für mich ist der Nachteil bei accor nur, dass man gute Preise nur mit langer Vorausbuchungszeit bekommt, sonst sind die Hotels tendenziell teurer als vergleichbare Häuser.

 

[Saturas]

Bin ja sbolut hochgradig optimistisch was das angeht, wenn alle Punkte + falsche Bonuspunkte für den Stay nach einer Woche da waren

Nun muss ich glatt Asche auf mein Haupt streuen, heute kamen ohne Probleme die restlichen Punkte der Februar Promo - wie versprochen binnen 28 Tagen nach check-out.
Und auch noch akkurat so, dass sie die falsch gebuchten 150 Punkte für die Stay Longer Promo kompensieren (also "nur" 3850 Gutschrift).

Top!

 

[STR-MVD]

Was man im zusammenhang mit den datumsabhängigen Buchungen / Promos beachten sollte: Macht keinen Online CheckIn!! Denn dann wird das Datum der Buchung mit dem Datum des Online CheckIn überschrieben und Ihr könnt dann den Punkten aus der Promo hinterhertelefonieren oder -mailen

 

[av2yco]

Was man im zusammenhang mit den datumsabhängigen Buchungen / Promos beachten sollte: Macht keinen Online CheckIn!! Denn dann wird das Datum der Buchung mit dem Datum des Online CheckIn überschrieben und Ihr könnt dann den Punkten aus der Promo hinterhertelefonieren oder -mailen

Danke für die Info. Mache ich aber sowieso nicht. Will ja mit den netten jungen Damen wenigstens etwas kommunzieren und nicht ihren Arbeitsplatz gefährden.

 

[WiCo]

Das erklärt, warum ich meinen 3000 nachtelefonieren mußte, warum die Buchung in meinem Account zwei Zeiteinträge hat und warum mir Accor weiß machen wollte, ich hätte am Tage vor dem Stay gebucht.

 

[Weltenbummler42]

ich habe für meinen
1.) Aufenthalt am 08.03.15 noch die 1000Bonuspunkte bekommen (mit den 3-fach Punkten)
2.) für den 22.03 15 fehlen die Bonuspunkte (gab es nur 3-fach Punkte)
3.) und den 05.04.15 und
4.) für den 19.14. ebenfalls nur normale Punkte.

Mittlerweile sind 28 Tage für Buchung 2 und 3 vergangen, div. Emails, Telefonate, man wird immer wieder hingehalten-
das Anliegen wird weitergeleitet....



Weltenbummler

 

[SaintCity]

Was man im zusammenhang mit den datumsabhängigen Buchungen / Promos beachten sollte: Macht keinen Online CheckIn!! Denn dann wird das Datum der Buchung mit dem Datum des Online CheckIn überschrieben und Ihr könnt dann den Punkten aus der Promo hinterhertelefonieren oder -mailen

Danke für den Hinweis. Dann lasse ich das jetzt erst recht bleiben. Obwohl sich mir der Sinn dieses Online-CheckIns bis jetzt eh noch nicht so wirklich ergeben hat...

 

[ulfale]

Da kann ich mich nur vollumfänglich anschließen! Ich mag den persönlichen Kontakt beim Check-In!

 

[Sikarra]

Danke für den Hinweis. Dann lasse ich das jetzt erst recht bleiben. Obwohl sich mir der Sinn dieses Online-CheckIns bis jetzt eh noch nicht so wirklich ergeben hat...

Das geht mir genau so. Egal in welches Accor-Hotel ich komme: Das Anmeldeformular ist immer fertig, so dass ich nur unterschreiben muss. Und in ca. 80% der Fälle sind die Zimmerkarte und der Getränkegutschein auch schon vorbereitet. In den wenigen anderen Fällen geht das sehr schnell, so dass ich nie auch nur 5 min an der Rezeption warten muss.
Welchen Vorteil sollte mir also ein Online-CheckIn bringen? Ich verstehe es nicht....

 

[tmmd]

Noch besser wäre der Online-Checkin wenn er wie bei BB Hotels funktionieren würde. Da checkt man online ein und bekommt man Anreisetag ne Mail bzw. SMS mit Zimmernummer und Code für das Türschloss und braucht erst gar nicht mehr an die Rezeption. Geht natürlich nur, wenn die Zimmertüren keine Codekarte verlangen, sondern halt einen Zugangscode.

 

[av2yco]

Noch besser wäre der Online-Checkin wenn er wie bei BB Hotels funktionieren würde. Da checkt man online ein und bekommt man Anreisetag ne Mail bzw. SMS mit Zimmernummer und Code für das Türschloss und braucht erst gar nicht mehr an die Rezeption. Geht natürlich nur, wenn die Zimmertüren keine Codekarte verlangen, sondern halt einen Zugangscode.

Will zwar keine philosophische Diskussion lostreten und stehe jeglicher Vereinfachung über das Internet auch sehr offen gegenüber, aber wie bereits in meinem anderen Beitrag erwähnt, ist mir der persönliche Kontakt schon fünf Minuten wert. Zumal das Auge gern mit "eincheckt". Auch möchte ich der permanenten Straffung der Arbeitsorganisation in den Hotels nicht unbedingt noch Vorschub leisten. Verhindern werden wir diese Strategie zwar eh nicht, denn Personal ist je heute nur ein Kostenfaktor. Leider.

Grüße
av2yco

 

[tmmd]

ist mir der persönliche Kontakt schon fünf Minuten wert. Zumal das Auge gern mit "eincheckt".

Nicht, wenn vor dir gerade ne Busladung Touris eingetroffen ist oder dich der Nachtportier empfängt, der sich mit dem Job seine Rente aufbessert.