Qualität & Service Marriott Hotels

[Aviatar]

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Es geht nicht um Bereitschaft. Die Upgrades sind klar in den T&Cs geregelt. Und zwar best available room, including suites.

Tja, leider sind die T&Cs nicht das Papier wert, auf dem sie geschrieben wurde. Es gibt keine Verpflichtung auf eine Suite. Und jeder von uns kann davon ein Lied singen. Gerade seit dem Marriott Merge erlebe ich es viel öfter, dass mir die Suite verweigert wird, obwohl ich im System welche sehe.
Da es noch diesen Zusatz in den T&Cs gibt: We’ll do our best to upgrade your room ... das kann alles und nichts heißen. Marriott verpflichtet sich nicht zu einer Suite, auch in ihren T&Cs nicht. Sie versuchen es, noch schwammiger kann man es nicht ausdrücken.
Am Ende entscheidet das Hotel. Leider

 

[Mystery_7]

Asche über mein Haupt , habs doch tatsächlich übersehen. Dann hast du einen echt super Deal erwischt. Gratuliere. Ich kalkuliere 36K mit 250 Euro. Du kommst auf über 400 Euro. Top.

Das Hotel geht mit der nächsten Kategorie-Anpassung allerdings ein Level hoch. Insofern werden dann bald 25k/ Nacht benötigt.

 

[WolfiWin]

Ich habe früher, selbst wenn ein SPG-Hotel etwas teurer war, immer die SPG-Häuser gebucht, da ich mit den Platin-Benefits immer überirdisch zufrieden war. Diese Loyalitàt ist Geschichte.

 

[DariusTR]

Hotel: Renaissance Warsaw Airport
Persönlicher Status: Ambassador Elite
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 2
Upgrade: Standard auf Executive, leider waren wohl einige Maschinen in WAW liegen geblieben, deshalb dieses Mal nur Executive. Für den kurzen Aufenthalt aber soweit gut.
Benefits: Upgrade, kleines Treatment bestehend aus Schokopraline und Apfel sowie handgeschriebener Karte, Frühstück "unten" oder in der Lounge, Lounge, Punkte oder 10US$
Aufenthalt: Februar 2019 / 1 Nacht
Weiterempfehlung: (0-10) 9

Ein Tophaus. Kann ich nur weiter empfehlen. Alles insgesamt sehr bemüht und Qualität des Frühstücks und des Loungeessens ist sehr gut.

 

[DariusTR]

Hotel: Marriott Istanbul Sisli
Persönlicher Status: Ambassador Elite
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6)1-2
Upgrade: Standard auf Executive Suite. Fantastischer Ausblick aus der 33. Etage. Suite angenehm und gut eingerichtet.
Benefits: Upgrade, Frühstück "unten", da in der Lounge nicht angeboten, Lounge, Punkte oder 10US$
Aufenthalt: Februar 2019 / 7 Nächte.
Weiterempfehlung: (0-10) 10

Top ! Uneingeschränkt 3 Daumen hoch! Personal, Lounge, Spa, Fitness, Frühstück alles auf einem sehr hohen Niveau !

 

[Mirovic]

Es geht nicht um Bereitschaft. Die Upgrades sind klar in den T&Cs geregelt. Und zwar best available room, including suites.

Mag ja sein, aber ich bin nicht der Typ, der an jedem Montagabend beim Einchecken dem Hotelstaffel eine Lektion zum Thema T&C's erteilt.

Für Urlaubsaufenthalte finde ich es aber durchaus legitim und melde dann schon per E-Mail und telefonisch rechtzeitig vorher mit dem Hinweis: "Ich bin bald da. Mach schon Mal die Suite klar!" )

 

[Lennart]

Mag ja sein, aber ich bin nicht der Typ, der an jedem Montagabend beim Einchecken dem Hotelstaffel eine Lektion zum Thema T&C's erteilt.

Für Urlaubsaufenthalte finde ich es aber durchaus legitim und melde dann schon per E-Mail und telefonisch rechtzeitig vorher mit dem Hinweis: "Ich bin bald da. Mach schon Mal die Suite klar!" )

Schade nur, dass das Hotel in der Regel seinen Teil des Vertrages (Geld!) in voller Höhe verlangt, egal ob man heute Lust hat, sich daran zu halten oder nicht. Ich habe aber das Gefühl, dass diese sehr einseitige Sicht auf Loyalität sehr typisch für legacy Marriott-Stammkunden ist. Da müssen sich viele Hotels jetzt umgewöhnen, wenn plötzlich Kunden kommen, die ihre Benefits auch haben wollen und sich nicht anlügen lassen.

 

[Mirovic]

Legacy Marriott Stammkunden

Ja, ich bin so einer. Und natürlich habe ich insgeheim in all den Jahren auf meine Suite Upgrades nur deswegen nicht bestanden, damit Marriott endlich genug Kohle hat, um SPG zu schlucken

 

[nemix]

Schade nur, dass das Hotel in der Regel seinen Teil des Vertrages (Geld!) in voller Höhe verlangt, egal ob man heute Lust hat, sich daran zu halten oder nicht. Ich habe aber das Gefühl, dass diese sehr einseitige Sicht auf Loyalität sehr typisch für legacy Marriott-Stammkunden ist. Da müssen sich viele Hotels jetzt umgewöhnen, wenn plötzlich Kunden kommen, die ihre Benefits auch haben wollen und sich nicht anlügen lassen.

Wobei die Beweisführung sehr schwierig ist.
War letzte Woche im Marriott Muc und Hamburg. Bei beiden wurde mir vor dem einchecken angezeigt das Suiten buchbar sind für meine Aufenthaltsdauer. Nettes Nachfragen wurde mit "wir sind leider ausgebucht" abgewiegelt. In Hamburg gab es ein Standardzimmer mit bescheidener Sicht, da half dann nur die Kommunikation mit dem Social Media Team um wenigstens Punkte zu bekommen. Bin aus SPG Häusern anderes gewohnt, da gab es auch nicht immer die Suiten aber beim Checkin waren die Bemühungen wesentlich größer....

 

[Lixi]

also dir haben wir das zu verdanken

 

[nemix]

also dir haben wir das zu verdanken

was genau?


Bin gerade in einem SPG Haus (Westin Grand Berlin), hier fühle ich mich noch wie zu besten SPG Zeiten.

 

[andymusic]

was genau?


Bin gerade in einem SPG Haus (Westin Grand Berlin), hier fühle ich mich noch wie zu besten SPG Zeiten.

Das Westin Berlin steht nach meinen Erfahrungen aber ganz sicher nicht für beste SPG Zeiten.

 

[Eastside]

Die GMs werden doch nächsten Monat alle den Marriott Drill bei ihrem Meeting in Shanghai bekommen , dann ist letzte bisschen SPG auch noch weg.

 

[pierce]

Tja, leider sind die T&Cs nicht das Papier wert, auf dem sie geschrieben wurde. Es gibt keine Verpflichtung auf eine Suite. Und jeder von uns kann davon ein Lied singen. Gerade seit dem Marriott Merge erlebe ich es viel öfter, dass mir die Suite verweigert wird, obwohl ich im System welche sehe.
Da es noch diesen Zusatz in den T&Cs gibt: We’ll do our best to upgrade your room ... das kann alles und nichts heißen. Marriott verpflichtet sich nicht zu einer Suite, auch in ihren T&Cs nicht. Sie versuchen es, noch schwammiger kann man es nicht ausdrücken.
Am Ende entscheidet das Hotel. Leider

Genau so ist es, zumindest gemäß der deutschen Fassung.
Bla bla bla , es KÖNNEN, und am Ende entscheidet eh das Haus was es möchte.

 

[Aviatar]

Das Hotel geht mit der nächsten Kategorie-Anpassung allerdings ein Level hoch. Insofern werden dann bald 25k/ Nacht benötigt.

Leider bei etlichen Hotels der Fall. Früher bin ich mit Punkten immer gerne ins Le Meridien in Santa Monica abgestiegen. Da waren es 12K (oder 36K Marriott Punkte) pro Nacht. Bei 5 Nächten für 4, war das eine super Rate. Da es nie unter 300 Euro kostet, zu meinen Reisezeiten.
Jetzt kostet es 50K die Nacht. Bei der 5 für 4 Aktion sind das 200K, statt 144K, macht satte 56K Aufschlag für das gleiche Zimmer. Das ist schon eine riesen Verarsche von Marriott!
Aber gut, ich kann das nur durch mein Buchungsverhalten halt ändern, buche daher in L.A. selten noch Marriott, außer, der Preis stimmt.

 

[Aviatar]

Die GMs werden doch nächsten Monat alle den Marriott Drill bei ihrem Meeting in Shanghai bekommen , dann ist letzte bisschen SPG auch noch weg.

Ich fürchte auch. Schon übel wie so ein geiles Programm kaputt gemacht wird. Marktmacht halt ...

 

[PhilTheShill]

Kurzer Einwurf meinerseits: andere Mütter haben auch schöne Töchter.

Marriott ist auch nichts mehr für mich, einfach zu unbeständig.

 

[fager]

Kurzer Einwurf meinerseits: andere Mütter haben auch schöne Töchter.

Wo nächtigst du dann in Zukunft vermehrt? Die Verfügbarkeit von Marriott-Häusern ist durch den Merger deutlich gestiegen. Da kann kaum eine mithalten.

 

[Vielschlaefer]

Also ich mache sicher noch den LTP voll, fehlt mir noch 1/3, zumal man den LTG den Hasen füttern kann...
Somit aus meiner Sicht Augen zu und durch ... hab jetzt auch schöne und „preiswerte“ Buchungen bei Marriott in NYC drin, wäre bei SPG zu nicht gegangen, also alles gut ...
Sonst gilt wie sonst auch - no free lunch, erst recht nicht langfristig

 

[Eastside]

Passt doch hier her, oder?


“Marriott International Inc. übertrifft im vierten Quartal mit einem Gewinn je Aktie von $1,44 die Analystenschätzungen von $1,39. Umsatz mit $5,29 Mrd. unter den Erwartungen von $5,48 Mrd.“
Gefunden auf Guidants.

 

[GG1962]

Hotel: Marriott Leipzig

Persönlicher Status: Platin Elite
Benefits auf Grund des Status: Upgrade nach Verfügbarkeit, Late Check Out, Zugang zur Lounge, Punkte.
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnoten 1-6): Rezeption 2, Lounge 1
Upgrade: Gebucht war ein Standardzimmer. Diesmal gab es kein geräumiges Studio Zimmer, sondern "nur" ein Executive Zimmer im 6. Stock. Studios waren belegt. Auf dem Zimmer stand eine große Flasche Wasser.
Aufenthalt: Februar 2019
Dauer des Aufenthaltes: 1 Nacht
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Weiterempfehlung: (0-10) 9 ​

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Das Team in der Lounge ist spitze vor allem am Abend. Ich muss den netten und freundlichen Herren beim nächsten Mal nach seinem Namen fragen. ​

 

[Washington]

Le Méridien Bangkok

Status: Titanium
Gebucht: Junior Suite „Aventic Suite“
Erhalten: Presidential Suite „Grande Avantgarde“
Freundlichkeit: 10
Weiterempfehlung: 10

Hammer Upgrade! Leider nur für eine Nacht dort gewesen.

 

[Washington]

Westin Siray Bay Phuket

Status: Titanium
Gebucht: Superior King
Erhalten: Luxury Seaview Suite
Freundlichkeit 8-9
Weiterempfehlung 9

Schönes Resort, leider klappten 20% F&B trotz diverser Werbeaufsteller in Restaurants und Bars nur mittelmäßig zuverlässig.

 

[andymusic]

Hotel: Marriott Leipzig
Das Team in der Lounge ist spitze vor allem am Abend. Ich muss den netten und freundlichen Herren beim nächsten Mal nach seinem Namen fragen. ​

Das ist Silvio, super nett und super aufmerksam. Ziemlich einmaliger persönlicher Service.

 

[PhilTheShill]

Wo nächtigst du dann in Zukunft vermehrt? Die Verfügbarkeit von Marriott-Häusern ist durch den Merger deutlich gestiegen. Da kann kaum eine mithalten.

Bei Hilton. Aber das mag Geschmackssache sein. Nur finde ich Honors übersichtlicher und dort wo ich hingehe, gibt es Hilton.
Ich habe das nur angemerkt, da sich hier viele über Bonvoy aufzuregen scheinen.