Stornierungen wegen Corona
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Haben einige andere EU-Länder doch schon längst gemacht….
Natürlich kannst Du klagen. Nur bis Du via Klage bis zum EuGH Dein Geld wieder siehst, hast Du eventuelle Gutscheine schon längst ausbezahlt bekommen.
Auch wenn es natürlich klar gegen EU-Recht verstößt - einen Vorteil hätte eine „staatliche Zwangsgutscheinlösung“: Bedingungen wie Gültigkeit bis August für Flüge bis April 2021 und verfallende nicht genutzte Gutscheine / Restbeträgen o.ä. würde es da wohl nicht geben.
Und was das Argument der (fehlenden) Zinsen für den „Zwangskredit“ betrifft: Die bekommst Du bei der Bank derzeit auch nicht. Während Du bei Pleite der Airline in allen Fällen leer ausgehst, egal, ob noch nicht erstattete Tickets, von der Airlines rechtswidrig als einzige Alternative angebotene Gutscheine oder staatliche Gutscheinlösung.
leider klappt das nicht nur in diesen Fällen nicht, gibt genug Beispiele, auch bei den unsäglichen Umbuchungsversuchen, wo der Flieger im Umlauf schon extrem verspätet ist oder gar canceled ist, aber auf dem Flug natürlich noch auf on time
leider klappt das dann auch nicht immer ...
ich glaube, es ist eher der jeweilige MA.
Heute würde ich ZRH-TLV fliegen, Partnerspecial in P, natürlich der Flug vor 12 Tagen canceled. Gesten Anruf bei LX Core Customer Service, dauerte gute 10 Minuten bis zum Agent.
ich: Frage, was können wir damit machen?
agent: Refund, Umbuchen oder Voucher.
ich: Umbuchen, machen wir dann am besten gleich für Feb/Mar 2021. Voucher zu unsicher.
Nach einer Weile, agent: da würde eine Aufzahlung hinzu kommen. ca 1.300 CHF pro Pax. Eine ganze Menge für unser 380 CHF special.
ich:
Nachfrage, ob das in dem Fall nicht unerheblich wäre und kostenneutral zu buchen wäre ....... Anmerkung: von mir jetzt auch nicht mehr nachdrücklich verfolgt, da ich eh nur zu 51% für einen neuen Versuch und zu 49% für cancel stand.
ich: Ok, bitte dann Refund, und bitte auch refund für PNR xxxxx, das wäre einer der Zubringer nach ZRH, den anderen mache ich dann mit LH
Szenenwechsel unmittelbar von LX zu LH, Anruf bei der HON-Nr. Wartezeit 20 sec.
Bitte um refund für den Zubringer nach ZRH, da Umbuchung von LX nur mit hohem Aufpreis.
agent: aber der Flug ist doch canceled, da geht das doch anders. Soll ich mir das mal ansehen?
ich: habe darauf verzichtet, da mittlerweile <50% für einen neuen Versuch und >50% für cancel stand.
Gleich noch zur Bereinigung ein angeflogenes Ticket auf refund setzen lassen und mal gefragt, ob sichtbar sei, was mit meinem Refund von 4xUSA von Anfang März sei?
agent: Ticketstatus unverändert, hat noch niemand als refund bearbeitet
so, damit kommen wir zu dem Punkt hier:
stimmt, sollte sie an die Airline verrechnen, da diese sich nicht vertragskonform verhalten hat
Zuletzt bearbeitet:
Air Baltic:
15.03. per Webseite Erstattung für anullierten Flug beantragt
23.04. telefonisch nach Stand der Dinge erkundigt, "Geld kommt noch diese Woche"
29.04. Erstattung gutgeschrieben
15.03. per Webseite Erstattung für anullierten Flug beantragt
23.04. telefonisch nach Stand der Dinge erkundigt, "Geld kommt noch diese Woche"
29.04. Erstattung gutgeschrieben
Allerdings ist niemand verpflichtet, sein Geld bei der Bank unterzubringen. Es geht nicht um große Beträge, aber gut investiert lässt sich da trotzdem eine kleine Rendite rausholen.
Da hast du wohl Glück gehabt.
Heute wurde mein Käuferschutzantrag von PayPal abgelehnt, "da wir keine Unterlagen erhalten haben, aus denen hervorgeht, dass Ihnen eine Gutschrift zusteht." Dabei habe ich denen alles geliefert. Buchungsbestätigung sowie Annullierungsnachricht.
Richtig, das Hauptproblem sind nicht die ausbleibenden Zinsen (gut 4% Verzugszinsen fallen an) sondern die fehlende Insolvenzabsicherung bei einer Gutscheinlaufzeit von einem Jahr oder mehr.
Was die Bundesregierung aktuell macht ist "flatten the curve" bei den Insolvenzen. Die werden zu einem guten Teil nicht zu verhindern sein, ebenso wie die Covid Erkrankungen, sondern die werden mit mehr Schulden verschoben. Ein gesundes Unternehmen kann man vielleicht retten, aber wo es eh auf Kante genäht ist, bedeuten hohe Extraschulden selbst bei fast Nullzinsen eben eine Überschuldung.
Wenn die Bundesregierung eine Gutscheinlösung will, wird sie alle Gutscheine vollständig decken müssen. Sonst wird das rechtlich crashen.
Das wird es so oder so, es ist nur die Frage, wie lange das dauert.
Und die Regierung muss ihren Kram eh erstmal durch den Bundestag bringen. Ich weiß, es ist Krise und da wird eh alles abgenickt. Aber vielleicht hat der ein oder andere Abgeordnete ja selber noch ein paar Flüge offen und kommt zur Vernunft. Der öffentliche Druck gegen die Gutscheinlösung wird wenigstens immens sein.
An der FTL Hotline hat man mir im Bezug auf eine Rückerstattung (vor ca. 4 Wochen beantragt - USA Flug) soeben gesagt man würde jetzt nächste Woche angeblich damit beginnen wollen Erstattungen abzuarbeiten, man habe sich bisher auf Umbuchungen konzentriert und Erstattungen einfach gar nicht bearbeitet. Das könne dann schon nochmal drei Wochen dauern, aber genau kann sie sich da auch nicht festlegen...
Werde dann demnächst wohl auch mal das DOT Formular ausfüllen und ein Chargeback beantragen
Werde dann demnächst wohl auch mal das DOT Formular ausfüllen und ein Chargeback beantragen
WENN das stimmt, dann hätte sich die LH sehr viel Ärger ersparen können, wenn sie das einfach mal klar kommuniziert hätten! Die Airlines denken wohl, dass die Kunden ihre Feinde sind und buddeln sich ein, dabei könnten sie mit ein wenig ehrlicher Kommunikation sehr viel Verständnis in den Leuten hervorrufen.
BA: bisher zwei mal positive Erfahrung mit Erstattung auf Grund von Flugstreichung
Anruf in der Hotline, ca. zwei Minuten Wartezeit. Erstattung des Flugpreises wegen Flugstreichung seitens der Airline.
Geld wurde innerhalb von drei Tagen der CC wieder gutgeschrieben.
M&M: keine zufrienden stellende Lösung.
Anruf in der Hotline, ca. 25 min. Wartezeit. Erstattung der Steuern und Gebühren eines Prämienfluges wegen Flugstreichung seitens der Airline.
Aussage Hotline, eine Erstattung der Steuern und Gebühren (die die Airline ja ebenfalls nicht mehr zahlen muss wenn der Flug gar nicht statt findet) kann derzeit nicht durchgeführt werden. Infos wann dies wieder möglich sei, wird auf der Homepage veröffentlicht. Ich solle mich dann wieder melden wenn Info auf der Homepage veröffentlicht sind. Ungefährer Zeitpunkt wann dies wieder möglich sei, konnte nicht genannt werden.
Anruf in der Hotline, ca. zwei Minuten Wartezeit. Erstattung des Flugpreises wegen Flugstreichung seitens der Airline.
Geld wurde innerhalb von drei Tagen der CC wieder gutgeschrieben.
M&M: keine zufrienden stellende Lösung.
Anruf in der Hotline, ca. 25 min. Wartezeit. Erstattung der Steuern und Gebühren eines Prämienfluges wegen Flugstreichung seitens der Airline.
Aussage Hotline, eine Erstattung der Steuern und Gebühren (die die Airline ja ebenfalls nicht mehr zahlen muss wenn der Flug gar nicht statt findet) kann derzeit nicht durchgeführt werden. Infos wann dies wieder möglich sei, wird auf der Homepage veröffentlicht. Ich solle mich dann wieder melden wenn Info auf der Homepage veröffentlicht sind. Ungefährer Zeitpunkt wann dies wieder möglich sei, konnte nicht genannt werden.
Beide Flüge wurden direkt über die jeweiligen Websites gebucht und mit Kreditkarte gezahlt.
Bei Oman Air gibts wenigstens auf der Website ein Refund Formular, welches ich abgeschickt habe und woraufhin ich als Antwort einen Angebot für einen Gutschein erhielt, das ich jedoch ablehnte. Hoffe, dass dabei jetzt was rumkommt..
Bei ThaiLionAir dagegen gibt es gar keine Infos wie man seine Erstattung per Mail beantragen kann, wird nur auf die Hotline verwiesen, die jedoch in Thailand sitzt...
Bei Oman Air gibts wenigstens auf der Website ein Refund Formular, welches ich abgeschickt habe und woraufhin ich als Antwort einen Angebot für einen Gutschein erhielt, das ich jedoch ablehnte. Hoffe, dass dabei jetzt was rumkommt..
Bei ThaiLionAir dagegen gibt es gar keine Infos wie man seine Erstattung per Mail beantragen kann, wird nur auf die Hotline verwiesen, die jedoch in Thailand sitzt...
Antwort hierauf.
Der ThaiLionAir Flug wurde zwei Tage vorher gecanelled, der Oman Air fand soweit ich weiß statt, konnte ihn jedoch nicht antreten, da ich aufgrund der Gesetzeslage nicht nach Nepal einreisen konnte.
Also zuständig ist nicht wie hier geschrieben EW. Sondern LH. Ich konnte auch ohne Probleme am Telefon stornieren und mir wurde eine zeitnahe
Rückzahlung zugesichert. Storno Bestätigung ist auch schon gekommen
Summary von drei geplanten Reisen:
- Schweiz letztes Wochenende: Hotel in Flims weigert sich, die Stornierung zu akzeptieren. Haben aber keine KK von uns
- Wien erstes Aprilwochenende: Private Unterkunft via booking.com weigerte sich erst. Nun hat Booking selbst eine eMail versandt, daß Stornierungen akzeptiert werden sollen. Bin gespannt. Zug via DB problemlos
- Berlin Mitte April: Melia weigert sich konsequent, bietet nun einen Gutschein für 2020 an, mit ggf. up pay. Sind die doof???? Zug via DB problemlos.
Ich aktualisiere:
Hotel in Flims ist wohl auf Kosten und Zimmer sitzengeblieben
Wien/Booking mittels AX Chargeback zurückbekommen - Booking konnte oder wollte selbst nichts machen
Berlin Melia - total schwachsinnige Kommunikation. Dann mit AX Chargeback eingeleitet und gutgeschrieben. Was für Idioten.
Tja, und nun steht Malle Mitte Mai an. Flug mit FR bzw. EW (die haben einfach mal ohne Kommentar das Routing geändert). Beide stehen noch zur Durchführung an. Hotel auf Malle hat offen, Buchung steht.
Soll ich es wagen
12 Mitgliedsstaaten haben heute ein Joint Statement herausgegeben, mit dem sie eine temporäre Änderung von VO (EG) Nr. 261/2004 und eine Gutscheinlösung fordern:
Anhang anzeigen Vouchers_joint_statement__1588167687.pdf
Anhang anzeigen Vouchers_joint_statement__1588167687.pdf
Beides valide Argumente. Da hier niemand eine klare Glaskugel hat kannst du selbst entscheiden - so gesehen eine gute Ausgangsposition
Ich denke ich beobachte bis Montag mal die Preise. Sollte der Flug nicht billiger werden, beantrage ich Rückerstattung.
Destinia.com Hotelbuchung: Wollten einen Gutschein ausstellen, habe ich abgelehnt und dann hieß es Erstattung binnen 60 Tagen. PayPal eingeschaltet und den Fall gewonnen. Geld war dann sofort wieder zurück
Hat zufällig schon jemand von Euch Erfahrungen mit Qatar Tickets gebucht über Cheaptickets.de?
Leider ist ein Teil meiner Flüge in der Buchung mittlerweile verschwunden, da die Flüge nicht mehr stattfinden.
Darauf hatte ich bei Qatar in Frankfurt angerufen, Auskunft war man kann problemlos auf andere Flüge die noch stattfinden umbuchen (allerdings muss dies über cheaptickets.de beantragt werden, direkt darf es die Hotline nicht).
Leider reagiert bei cheaptickets.de keiner auf meine Mails dazu.
Da es immer wahrscheinlicher wird das die Flüge eh nicht stattfinden, überlege ich den Voucher von Qatar mit 10% extra anzunehmen.
Weis jemand ob man das zwingend wieder über cheaptickets machen muss, oder ob man das über Qatar.com direkt beantragen kann (die Maske auf deren Internetseite lässt ja die Auswahlmöglichkeit „gebucht über Reisebüro“ explizit zu).
Danke vorab für Eure Hinweise und oder Erfahrungen!
Leider ist ein Teil meiner Flüge in der Buchung mittlerweile verschwunden, da die Flüge nicht mehr stattfinden.
Darauf hatte ich bei Qatar in Frankfurt angerufen, Auskunft war man kann problemlos auf andere Flüge die noch stattfinden umbuchen (allerdings muss dies über cheaptickets.de beantragt werden, direkt darf es die Hotline nicht).
Leider reagiert bei cheaptickets.de keiner auf meine Mails dazu.
Da es immer wahrscheinlicher wird das die Flüge eh nicht stattfinden, überlege ich den Voucher von Qatar mit 10% extra anzunehmen.
Weis jemand ob man das zwingend wieder über cheaptickets machen muss, oder ob man das über Qatar.com direkt beantragen kann (die Maske auf deren Internetseite lässt ja die Auswahlmöglichkeit „gebucht über Reisebüro“ explizit zu).
Danke vorab für Eure Hinweise und oder Erfahrungen!
Hallo zusammen,
Wir hatten für Ende Mai einen Flug bei Qatar Airways gebucht FRA-DOH-DPS und im Juni zurück. Kürzlich konnte ich online sehen, dass die Flüge nicht länger bestätigt waren und habe dann eine Erstattungsanfrage an Qatar Airways geschickt, deren Status noch offen ist. Heute habe ich dann festgestellt, dass meine Buchung offenbar nicht mehr "existiert". Sie wird mir weder angezeigt wenn ich einlogge und wenn ich es mit Name und Buchungsnummer einfach so probiere, kommt eine Fehlermeldung.
Kennt jemand das Problem?
Die Hotline habe ich leider noch nicht erreicht, da bin ich weiter dran.
Vielleicht hat ja schon mal jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann davon berichten.
Vielen Dank im Voraus und LG
Wir hatten für Ende Mai einen Flug bei Qatar Airways gebucht FRA-DOH-DPS und im Juni zurück. Kürzlich konnte ich online sehen, dass die Flüge nicht länger bestätigt waren und habe dann eine Erstattungsanfrage an Qatar Airways geschickt, deren Status noch offen ist. Heute habe ich dann festgestellt, dass meine Buchung offenbar nicht mehr "existiert". Sie wird mir weder angezeigt wenn ich einlogge und wenn ich es mit Name und Buchungsnummer einfach so probiere, kommt eine Fehlermeldung.
Kennt jemand das Problem?
Die Hotline habe ich leider noch nicht erreicht, da bin ich weiter dran.
Vielleicht hat ja schon mal jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann davon berichten.
Vielen Dank im Voraus und LG
Deutschland hat übrigens nicht unterschrieben. Erstaunlich nach dem bislang Gehörten.
In UK nimmt das Thema übrigens gerade medial Fahrt auf, nachdem die CMA berichtet hat, dass 80% der bei ihr eingehenden Beschwerden aktuell verweigerte Rückerstattungen betreffen.