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Das wäre die Logik des gesunden Menschenverstands. Aber was will das schon für LH heißen.
Übersicht LH Lounges Zugangsvoraussetzungen
- Starter*in flying_student
- Datum Start
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Das wäre die Logik des gesunden Menschenverstands. Aber was will das schon für LH heißen.
Himmel, Gesäß und Nähgarn, da kommt mir direkt die Galle hoch. Wie kann man als Dienstleister nur so verbohrt/inkompetent sein?
"Sie kennen sich doch gar nicht." Ja und? Wo ist das Problem, wenn jemand spontan einen Gast mitnehmen möchte und ich dadurch als Dienstleister die Gelegenheit erhalte, freundlich und kulant zu erscheinen ("Ja dann ist es überhaupt kein Problem. Bitte, treten Sie ein!"), Kunden begeistern und obendrein noch Werbung für mein Angebot machen kann? Nein, um Himmels willen bloß nicht das. Lieber beide vergraulen.
"Das geht nicht." Der Universal-Grund. Statt erstmal zu schauen, ob man den Kundenwunsch im Licht der neuen Situation nicht vielleicht doch möglich machen kann.
"anderer Flug" Hirnverbrannter Quatsch. Die Regeln besagen eindeutig, dass es in diesem Fall doch gegangen wäre. Aber dafür müsste ich mich ja mit den Regeln auskennen bzw. willig sein, im Zweifelsfall nachzuschauen - es könnte ja vielleicht sein, dass der Kunde doch recht hat! - und notgedrungen mit entschuldigendem Lächeln eingestehen, dass ich mich ausnahmsweise geirrt habe. Wo kämen wir denn da hin, wenn die betreffende Fluglinie sozialkompetentes Personal einstellte.
Nachdem ich in diesem Beitrag weiter oben von meinem Erlebnis mit den LH-Loungedrachen in FRA berichtet habe die mir als *G meine Begleiterin nicht in die Lounge lassen wollten habe ich erstaunlicherweise schon nach gerade mal 10 Tagen eine Antwort von LH bekommen:
Ich bin nicht nur sehr erstaunt über die Schnelligkeit der Antwort, sondern auch dass der Text zu meiner Beschwerde auch passt und inhaltlich nicht eine sinnlose Textbaustein-Antwort ist. Man geht auf mein Anliegen ein, entschuldigt sich und teilt mit dass man auch bereits tätig geworden ist dass sowas nicht mehr passiert.
Wäre interessant wie der Schulungsbedarf ausgesehen hat
Man schimpft ja viel über LH, aber hier muss ich sagen, dass man sehr vorbildlich auf meine Beschwerde reagiert hat. Dass es 5000 Meilen noch dazu gegeben hat ist nett, aber für mich unerheblich, finde aber die Reaktion sehr gut. Hoffe das Problem mit dem Loungezugang wiederholt sich nicht, für mich ist die Sache damit erledigt.
Ich bin nicht nur sehr erstaunt über die Schnelligkeit der Antwort, sondern auch dass der Text zu meiner Beschwerde auch passt und inhaltlich nicht eine sinnlose Textbaustein-Antwort ist. Man geht auf mein Anliegen ein, entschuldigt sich und teilt mit dass man auch bereits tätig geworden ist dass sowas nicht mehr passiert.
Wäre interessant wie der Schulungsbedarf ausgesehen hat
Man schimpft ja viel über LH, aber hier muss ich sagen, dass man sehr vorbildlich auf meine Beschwerde reagiert hat. Dass es 5000 Meilen noch dazu gegeben hat ist nett, aber für mich unerheblich, finde aber die Reaktion sehr gut. Hoffe das Problem mit dem Loungezugang wiederholt sich nicht, für mich ist die Sache damit erledigt.
A
Anonym38428
Guest
Einzig erstaunt mich die überaus zügige Reaktion, wie auch die angebotenen 5k Meilen. Die restlichen Textbausteine ... naja ...
Einzig erstaunt mich die überaus zügige Reaktion, wie auch die angebotenen 5k Meilen. Die restlichen Textbausteine ... naja ...
Zumindest passen die Textbausteine ziemlich gut zu dem was ich geschrieben habe. Scheinbar besitzt LH gute Computersysteme für automatische Antworten
Die Antwortzeit ist für LH in der Tat absolut sensationell.
Habe ebenfalls den Thread durchforstet aber leider keine Antwort gefunden. YVR-FRA(F)-HAM( C). Darf ich ins FCT einen Gast mitnehmen als nicht HON?
Einen beliebigen Gast auf deinem Flug plus Lebens-/Ehepartner sowie Kinder unter 18 Jahren auf einem beliebigen LH/LX/OS-Flug.
Das ganze würde auf der Homepage von LH stehen
https://www.lufthansa.com/online/my...airport/lounges?nodeid=1756974&l=de&cid=18002
Nachdem ich in diesem Beitrag weiter oben von meinem Erlebnis mit den LH-Loungedrachen in FRA berichtet habe die mir als *G meine Begleiterin nicht in die Lounge lassen wollten habe ich erstaunlicherweise schon nach gerade mal 10 Tagen eine Antwort von LH bekommen:
Ich bin nicht nur sehr erstaunt über die Schnelligkeit der Antwort, sondern auch dass der Text zu meiner Beschwerde auch passt und inhaltlich nicht eine sinnlose Textbaustein-Antwort ist. Man geht auf mein Anliegen ein, entschuldigt sich und teilt mit dass man auch bereits tätig geworden ist dass sowas nicht mehr passiert.
Wäre interessant wie der Schulungsbedarf ausgesehen hat
Man schimpft ja viel über LH, aber hier muss ich sagen, dass man sehr vorbildlich auf meine Beschwerde reagiert hat. Dass es 5000 Meilen noch dazu gegeben hat ist nett, aber für mich unerheblich, finde aber die Reaktion sehr gut. Hoffe das Problem mit dem Loungezugang wiederholt sich nicht, für mich ist die Sache damit erledigt.
Nanu, was tut sich denn da beim LH Kundenservice?
Ich hatte bezüglich ärgerlicher organisatorischer Probleme im Zusammenhang mit dem Streik Anfang Dezember den LH Kundenservice kontaktiert. Die Antwort hat zwar zwei Monate gedauert, ABER sah wie folgt aus:
- zwei Versuche mich telefonisch zu kontaktieren
- dann eine Mail mit Entschuldigung und dem Angebot entstandene Kosten (Telefon, Taxi, Verpflegung) zu erstatten (natürlich nicht ganz ohne Textbausteine
) - das bekundete Bedauern und die Entschuldigung war schon fast ein bisschen übertrieben (aber lieber so, als anders)- einige Tage nach Mitteilung meiner Bankdaten ein Anruf mit dem Hinweis, dass man die Zahlung schnellst möglich veranlassen würde, es aber noch ein bis zwei Wochen dauern könne und eine erneute Entschuldigung für die Vorkommnisse
Ich wusste gar nicht, wie mir geschah!
Na ja, das lässt ja vielleicht auf eine dauerhafte Besserung hoffen...
A
Anonym38428
Guest
Nicht wirklich, zu meiner streikbedingten Streichung im September gabs nur die gewohnten Nonstop-Fuckyou-Bausteine. "Buchen Sie gerne wieder bei uns, aber erwarten Sie nichts."
ich bin mir sicher dass wurde schon 100x gefragt, entschuldige mich im Voraus, finde aber im Thread bei der Suche nach "Anschlussflug" nur C/F-Kombinationen.
Ggf könnte man das auch mit auf den ersten Thread übernehmen:
FRA-MUC-LCA auf einem Ticket, ursprünglich in Y. Upgrade MUC-LCA auf C. Wie sieht die Gepäck- und Loungeregelung in FRA aus? Da MUC-LCA der "most significant flight" sein dürfte, nähme ich an, dass auch dort schon die C-Vorteile zählen, möchte mich aber nicht blamieren...
Ggf könnte man das auch mit auf den ersten Thread übernehmen:
FRA-MUC-LCA auf einem Ticket, ursprünglich in Y. Upgrade MUC-LCA auf C. Wie sieht die Gepäck- und Loungeregelung in FRA aus? Da MUC-LCA der "most significant flight" sein dürfte, nähme ich an, dass auch dort schon die C-Vorteile zählen, möchte mich aber nicht blamieren...
Zuletzt bearbeitet:
Leider konnten dass nichtmal die CA in Istanbul beantworten.. Kann keiner helfen?
Lounge CGN: Chance zur Kundenbindung vertan - zum 100.000sten Mal
Heute Abend in CGN. 4U nach TXL hat ca. 50 min Verspätung. Ich (SEN) fliege mit zwei Mitarbeitern (statuslos), die meinetwegen nicht AB geflogen sind. Freundliche Anfrage, ob ich denn angesichts der Verspätung **ausnahmsweise** und in Kenntnis der Regeln mal zwei Gäste mit reinnehmen könnte.
Antwort des Loungedrachen: "Nein, wegen vieler Verspätungen sei die Senatorlounge schon sehr voll." Meine Mitarbeiter haben das akzeptiert und sind zur Bierbar abgewandert.
Ich die Treppe hoch und sehe:
(28 freie Sitzplätze)
Schade, mal wieder eine Chance zur Kundenbindung/-gewinnung vertan - wie eigentlich immer bei LH in den letzten Jahren.
Heute Abend in CGN. 4U nach TXL hat ca. 50 min Verspätung. Ich (SEN) fliege mit zwei Mitarbeitern (statuslos), die meinetwegen nicht AB geflogen sind. Freundliche Anfrage, ob ich denn angesichts der Verspätung **ausnahmsweise** und in Kenntnis der Regeln mal zwei Gäste mit reinnehmen könnte.
Antwort des Loungedrachen: "Nein, wegen vieler Verspätungen sei die Senatorlounge schon sehr voll." Meine Mitarbeiter haben das akzeptiert und sind zur Bierbar abgewandert.
Ich die Treppe hoch und sehe:
(28 freie Sitzplätze)
Schade, mal wieder eine Chance zur Kundenbindung/-gewinnung vertan - wie eigentlich immer bei LH in den letzten Jahren.
Ähm, Du bist nicht mit? Hoffentlich haben die Mitarbeiter dann nicht über Dich gelästert...
Wie ist es denn mit der Regel, einen zweiten Gast gegen Entgelt mit in die Lounge zu nehmen?
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