Upgrades als Le Club Accorhotels Gold / Platinum

[Rodi]

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Novotel Hannover City

Status: Gold

Gebucht: Executive (über die Gold Verfügbarkeiten Garantie)

Erhalten: Executive

Als VIP treatment eine Packung balsen „ohne gleichen“ freie minibar. Kein anschreiben oder sonstiges. Hotel erst 1 Tag vor Anreise gebuht. Service sehr freundlich.

 

[ca18055]

gilt das nur für das Ibis in Berlin?

Keine Ahnung. Zwei Wochen zuvor im IBIS Berlin Spandau bekam ich ebenso problemlos ein großes Bier wie im IBIS Fulda. Ich beobachte das

 

[kaiz]

Mercure Hamburg Mitte
Status: Platinum
Gebucht: Besenkammer
Bekommen: Besenkammer

Benefits: außer Getränkevoucher keine Benefits

 

[Sayer]

Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Status: Platin
Gebucht: Privilege (Höchste Kat)
Erhalten: Privilege
Benefits: Getränkevoucher, 50g Studentenfutter, Premium WiFi

Sonstiges: Für ein 3* Haus sehr solide in allen Bereichen, da hatte ich schon schlechtere 4* Mercures. Nur die kleine Tüte Studentenfutter als Willkommensgruß ohne Brief/Karte oder Ähnliches waren etwas verloren auf dem Schreibtisch...

 

[cremer2006]

Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Nur die kleine Tüte Studentenfutter als Willkommensgruß ohne Brief/Karte oder Ähnliches waren etwas verloren auf dem Schreibtisch...

Vielleicht hatte die Reinigungskraft die nur unter dem Bett gefunden
Dafür hatte ich schonmal Karten an andere Gäste – ganz ohne Goodie.

 

[Leuze]

Sofitel Hamburg alter Wall

Status:Gold

Gebucht: Luxury Room
Erhalten: Zunächst Luxury, auf Nachfrage ob denn kein Upgrade möglich war dann mit Kommentar doch selbstverständlich ne Junior Suite erhalten.

Benefits: Early Checkinn um 13 Uhr, Begrüßungsschreiben, Packung Nougat, Flasche Grapefruitlimo, Getränkegutschein für die Bar der aber laut Barmitarbeiterin nicht mehr für Cocktails gilt, Late checkout um 14 Uhr.

 

[alexanderxl]

Habe jetzt das erst mal im Holiday Inn Express, Berlin Kudamm, Getränk gewählt. Die Dame, wohl Anfängerin meinte, jeder würde einen Getränkevoucher bekommen und ich dann zwei, wenn ich statt der Punkte, das Getränk wählen würde- So haben wir zwei Viertel Weisswein bekommen, die sonst je 5,90 kosten.

 

[red_travels]

Habe jetzt das erst mal im Holiday Inn Express, Berlin Kudamm, Getränk gewählt. ....

Wie war doch der Threadtitel gleich?

 

[Worldwide Traveler]

ich habe meine Gold Karte im Februar per Post erhalten

 

[bisekl0808]

Sofitel Hamburg Alter Wall

Status: Gold

Gebucht: 2 x Klassik Zimmer
Erhalten 2 x Klassik Zimmer (Laut Empfang war Hotel ausgebucht)

Benefits: 1 Flasche Wasser, 2 kl.Flaschen Apfelsaft, Begrüßungsschreiben, Early Check-In 13 Uhr, Late Check-Out 14 Uhr, Getränkevoucher für alle 4

Hotel war wie immer super, vor allem Frühstück war erstklassig!
Was ich allerdings nie verstehe, warum man 2 gebuchte Zimmer auf verschiedene Etagen verteilt.......

Übrigens meine 2.Buchung als Gold-Member und immer noch kein Upgrade

 

[red_travels]

Was ich allerdings nie verstehe, warum man 2 gebuchte Zimmer auf verschiedene Etagen verteilt

das schaffen sie auch bei nicht-ausgebuchten Hotels, wo man es eher nicht nachvollziehen kann

Übrigens meine 2.Buchung als Gold-Member und immer noch kein Upgrade

kommt noch vielleicht wenn es mal nicht ausgebucht ist

 

[MisterG]

... Was ich allerdings nie verstehe, warum man 2 gebuchte Zimmer auf verschiedene Etagen verteilt ...

Wenns wichtig ist, dass man nebeneinander wohnt, dann vorher einfach dem Hotel Bescheid geben. Dann wird manuell in die automatisierte Zimmervergabe eingegriffen. Gerade bei großen Häusern läuft das alles vollautomatisch ab > kein CI Agent schaut sich heute noch die Buchungen an und wählt aktiv Zimmer aus, es sei denn man "spricht" mit dem Agent oder man meldet sich vorab.

 

[alexanderxl]

Wenns wichtig ist, dass man nebeneinander wohnt, dann vorher einfach dem Hotel Bescheid geben. Dann wird manuell in die automatisierte Zimmervergabe eingegriffen. Gerade bei großen Häusern läuft das alles vollautomatisch ab > kein CI Agent schaut sich heute noch die Buchungen an und wählt aktiv Zimmer aus, es sei denn man "spricht" mit dem Agent oder man meldet sich vorab.

Echt die Zimmervergabe soll auch automatisch sein? Das hätte ich nie gedacht! Wie soll denn dann die upgrade Sache bei dieser vollautomatischen Zimmervergabe erfolgen? Ist da auch vorgegeben, xx Prozent der Gold und xx Prozent der Platin bekommen ein upgrade um 1. KLasse und wieder andere Prozentgruppen ein UPgrade um xx Klassen?
Ich habe immer gedacht, dass gerade die upgrade Sache, wo ja auch wohl 100% der Gäste das toll finden und auch Gäste Vorgaben machen können, wie Raucher, Nichtraucher oder obere Etage oder nähe vom Aufzug, dass diese speziellen Wünsche, bei eben immer unterschiedlicher Buchungslage und somit auch Zimmerverteilung nicht sinnvoll automatisch laufen kann.
Kann mich auch erinneren, wo mir nach Ankunft der FOM sagte, er hätte meine Buchung schon gesehen.

 

[Sayer]

Statusgäste machen doch einen Bruchteil der Buchungen jeden Tag aus, wenn man vlt. von einigen Ausnahmen ausgeht. Präferenzen liegen auch im System/Account/Buchung vor und können ohne weiteres berücksichtigt werden. Das ist wahrlich kein Hexenwerk. Die paar Statusgäste bucht man dann eben noch manuell ein bzw. ändert die Kategorie und lässt dann automatisch zuordenen

 

[alexanderxl]

Sehe das eben nicht so einfach, wenn grundsätzlich automatisiert vergeben wird. So ist dann wohl auch zu erklären, dass es eben sooft mit den Upgrades nicht klappt. Das dann aber auch oft nicht die Vorgaben wie Raucher, Nichtraucher, oder ruhig etc, nicht eingehalten werden, wo man doch automatisch verteilt, ist wieder völlig unverständlich.
Die Statusgäste, bzw. Mitglieder eines Kundenbindungsprogramms, mögen wohl teilweise nur 10% der Gäste sein, aber gute HOtels sehen auch ihre Stammgäste als besondere Kundengruppe (oder man hat diese gar nicht, weil man sie eben nicht pflegt und immer so behandelt wie jeden anderen).

Dieses per se automatisch zu machen, so meine ich, schafft sehr viele Fehler, missachtet viele Kundenwünsche und ist damit wohl nicht sinnig.

 

[Paschendale]

BItte Vorsicht in diesem Hotel beim warten auf den Airportshuttle. Mir wurde am 31.12.2017 um 08.55 Uhr meine Tasche mit Reisepass Kreditkarten etc. 2 Meter vor der Eingangstür Lobby gestohlen. Von hinten (2 Tische an der Hauswand) kam ein unscheinbarer Typ und ist in einen vorfahrenden Roadster gerannt und abgedüst..... als ich mich umdrehte war meine Tasche weg. Keine Reise nach Kolumbien 3 h später, Nightmare, die Polizei am Airport T 4 sprach an dem Tag kein englisch und der Rezeptionist sagte mir das passiert im Monat 2x)

Also eine Tasche mit Reisepass und Kreditkarten trägt man doch immer am Mann. Das mache ich schon in Deutschland so, aber im Ausland bin ich doch erst recht vorsichtig.

 

[weltbuerger]

Echt die Zimmervergabe soll auch automatisch sein? Das hätte ich nie gedacht! Wie soll denn dann die upgrade Sache bei dieser vollautomatischen Zimmervergabe erfolgen?

Ist doch logisch, dass ein Computerprogramm besseres Inventory Management beherrscht. Ein Mensch, selbst ein einschlägig qualifizierter, würde sicherlich öfters den Überblick verlieren. Zu viele Zimmer, zu viele Kategorien, zu viele Statuslevels oder zu viele unterschiedliche Customer Individual Values...

Bei vielen Programmen wie z.B. Starwood sieht man auch vorher, ob und was für ein Upgrade es gibt.

Ich sage nicht, der Mitarbeiter an der Rezeption hat keinen Ermessensspielraum mehr. Ich sage nur, dass es in mehr und mehr Hotels die Zuteilung primär durch IT erfolgt.

 

[MisterG]

Sehe das eben nicht so einfach, wenn grundsätzlich automatisiert vergeben wird. ....

Normalerweise geht die Liste am Vorabend zum FOM oder GM oder wer auch immer hier zuständig ist. Der nimmt dann gewisse Korrekturen vor. Schau Dir mal das ganze bei einem OLCI an, wo Du Dir wirklich ein Zimmer aussuchen kannst (etwa Hilton). Mach aber nicht OLCI, sondern merke Dir nur die vorgeschlagene Zimmernr. Zu 99% bekommst du diese dann, wenn Du eincheckst. Es sei denn, jemand wollte genau dieses Zimmer oder das Zimmer war schon gereinigt und wurde einem anderen, früher eincheckenden Gast gegeben oder es ist noch nicht gereinigt, wenn Du ankommst, daher bekommst du ein anderes. Aber selbst diese Alternativen schlägt "der Computer" vor.

 

[jotxl]

warum sollte man nicht OLCI machen ?

 

[MisterG]

warum sollte man nicht OLCI machen ?

Mir ging es darum zu belegen, dass Zimmer automatisch zugewiesen werden. Durch im OLCI nachsehen, abbrechen und normal einchecken sieht man den Beweis. Für die Ungläubigen (der Begriff passt übrigens gut zu heute).

 

[Paschendale]

Normalerweise geht die Liste am Vorabend zum FOM oder GM oder wer auch immer hier zuständig ist. Der nimmt dann gewisse Korrekturen vor. Schau Dir mal das ganze bei einem OLCI an, wo Du Dir wirklich ein Zimmer aussuchen kannst (etwa Hilton). Mach aber nicht OLCI, sondern merke Dir nur die vorgeschlagene Zimmernr. Zu 99% bekommst du diese dann, wenn Du eincheckst. Es sei denn, jemand wollte genau dieses Zimmer oder das Zimmer war schon gereinigt und wurde einem anderen, früher eincheckenden Gast gegeben oder es ist noch nicht gereinigt, wenn Du ankommst, daher bekommst du ein anderes. Aber selbst diese Alternativen schlägt "der Computer" vor.

Also gerade bei Hilton ist es so, dass mir am Vorabend ein bestimmtes Zimmer zum OLCI vorgeschlagen wird und schon am nächsten Morgen ist es ein anderes. Und sogar in Fällen, dass ich selbst das vorgeschlagene Zimmer online ausgewählt habe, hat das Hotel dann eingegriffen und mir ein anderes Zimmer gegeben.

 

[BembelHead]

Mir ging es darum zu belegen, dass Zimmer automatisch zugewiesen werden. Durch im OLCI nachsehen, abbrechen und normal einchecken sieht man den Beweis. Für die Ungläubigen (der Begriff passt übrigens gut zu heute).

Online Check-In is komplett für die Füß außer bei einem von 10 Check-Ins vielleicht ... höchstens ..

Was man als "Wunsch" bei der ursprünglichen Reservierung eingibt z.B. wäre es möglich wieder Room 0815 zu bekommen (ohne Upgrade) und eben dieses beim Online Check-In erneut sendet kann man fest davon ausgehen, dass der Mensch am Counter keine Ahnung davon hat. Deshalb gehe ich auch vom automatischer Zimmervergabe aus .. die paar lausigen Platinum und Gold Idioten sind egal ..

Das einzige was hilft ist ne Woche vorher ne Mail zu schicken .. und wenn keine Antwort kommt anzurufen ..

Traurig aber wahr ..

 

[alexanderxl]

Also automatische Zimmervergabe, die eben nicht verschiedene Status oder upgrade Versprechen oder sonstwas berücksichtigt, kann ich mir gut vorstellen. Also es wird alles automatisch zugeteilt und im Falle von upgrades, die man geben will und soll, müsste einer manuell eingreifen......so könnte es nach meiner Vorstellung durchaus sein.

Aber meine, einer hatte gesagt, auch die upgrades von Statuskunden würden durch die automatische Zimmerverteilung berücksichtigt. Kann ich mir auch vorstellen, aber dann wird das ganze noch viel schwieriger, vor allen wenn es grundsätzlich automatisch erfoglt.

 

[Euli]

Porto Mercure Centro
Top gelegen und nettes upgrade Zimmer bekommen
Portwein als Begrüßungsgetränk
Mitarbeiter super nett und hilfsbereit
Jederzeit gerne wieder

Mercure Figueira da Foz
Am Atlantik gelegen
50 er Jahre Möbel - Freundlichkeit der Mitarbeiter so lala
Upgrade bekommen, was aber das Zimmer auch nicht moderner gemacht hat
Keine Wiederholungsgefahr

 

[allyliss]

Hotel L'Echiquier Opéra Paris MGallery by Sofitel

Gebucht: Superior Room
Erhalten: Superior Room
2 x Wasserflaschen
2 x Getränkevoucher für die Bar

Schönes Hotel im alten Stil, zuvorkommendes Personal mit kleinen Schwächen.